信访工作测试题及答案

信访工作测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持和加强党的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管B.政府主导、部门协同、社会参与、法治保障C.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.源头治理化解矛盾2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或上一级机关、单位提出；多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。A.2人B.3人C.5人D.7人3.对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）内书面告知信访人接收情况；对不属于本机关、单位或其职权范围的，应当自收到之日起（）内书面告知信访人向有权处理的机关、单位提出。A.5日；10日B.10日；15日C.15日；15日D.7日；15日4.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日；30日B.60日；30日C.60日；60日D.90日；30日5.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查；对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求复查机关、单位的上一级机关、单位复核。A.15日；30日B.30日；30日C.30日；60日D.60日；90日6.下列哪项不属于《信访工作条例》规定的“三到位一处理”要求？（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理到位E.情绪激动的强制约束到位7.信访人在信访过程中不得有（）行为：①在机关、单位办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关；②携带危险物品、管制器具；③侮辱、殴打、威胁机关工作人员；④在信访接待场所滞留、滋事；⑤其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。A.①②③B.①②③④C.①②③⑤D.①②③④⑤8.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访部门应当（）。A.直接受理并转交相关部门B.告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出C.不予理睬D.联合司法机关共同处理9.县级以上党委和政府应当建立（），根据工作需要召开会议，分析形势，部署任务，研究重大信访事项处理意见。A.信访工作领导小组B.信访工作联席会议C.信访事项督查组D.信访矛盾调解中心10.信访部门收到信访事项后，应当（）。A.直接作出处理决定B.立即向上级部门汇报C.登记、转送、交办D.要求信访人提供更多材料二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.《信访工作条例》规定的信访工作原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.下列属于不得作为信访事项受理的情形有（）。A.已经受理或正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一事项的B.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的C.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围的D.信访事项已经依法终结的3.信访工作人员在处理信访事项时，应当遵守的纪律包括（）。A.不得推诿、敷衍、拖延B.不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或转给被检举、揭发的人员或单位C.不得对信访人进行打击报复D.不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私4.对信访事项处理意见的复查应当重点审查（）。A.原处理程序是否合法B.原处理事实是否清楚C.原处理依据是否正确D.原处理意见是否恰当5.下列关于信访信息系统的表述正确的有（）。A.国家建立全国统一的信访信息系统B.地方各级信访部门应当及时将信访事项录入系统，实现信息共享C.机关、单位应当通过信访信息系统办理信访事项，提高工作效率D.信访人可以通过信访信息系统查询本人信访事项的处理进展、结果三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）2.信访人采用走访形式提出信访事项的，只能向依法有权处理的本级机关、单位提出，不能向上一级机关、单位提出。（）3.对信访事项有权处理的机关、单位可以根据需要，主动约访信访人，当面听取其陈述，解释说明有关情况，促进问题解决。（）4.信访事项处理、复查、复核意见作出后，信访人无正当理由未在规定期限内提出复查、复核申请的，该事项即为终结。（）5.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）四、简答题（每题8分，共32分）1.简述《信访工作条例》中“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则的具体含义。2.列举信访事项不予受理的5种情形。3.简述信访事项办理过程中“书面答复”的具体要求（包括内容、形式、送达方式）。4.结合实际工作，说明如何做好信访人的情绪疏导工作（要求至少列出3项具体措施）。五、案例分析题（23分）背景材料：2023年5月，某县A镇B村村民张某等12人到县信访局走访，反映其承包的15亩耕地被镇政府以“土地整治项目”名义强制征收，未收到任何补偿款，且征收程序不合法。张某等人情绪激动，声称“如果不解决，就去市政府门口静坐”。县信访局接访后，立即登记并转交A镇政府办理。A镇政府调查后认为，该土地征收是经县政府批准的合法项目，补偿款已发放至村委会账户，但因部分村民对分配方案有争议，导致未发放到户。A镇政府遂作出处理意见：“征收程序合法，补偿款已到位，建议村民通过协商解决分配争议。”张某等人对处理意见不服，向县政府申请复查。县政府复查后维持原处理意见。张某仍不服，欲向市政府申请复核。问题：1.张某等人的走访行为是否符合规定？请说明理由。（5分）2.县信访局的处理是否存在问题？请指出并说明依据。（6分）3.A镇政府的处理意见是否完整？若不完整，应补充哪些内容？（6分）4.张某向市政府申请复核是否符合程序？若符合，市政府应重点审查哪些内容？（6分）答案及解析一、单项选择题1.答案：A解析：《信访工作条例》第四条明确，信访工作格局为“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”。2.答案：C解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人走访提出共同事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。3.答案：C解析：《信访工作条例》第二十二条规定，对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起15日内书面告知接收情况；不属于的，也应在15日内告知向有权处理的机关、单位提出。4.答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的可延长30日。5.答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，复查申请应在收到处理意见30日内提出，复核申请应在收到复查意见30日内提出。6.答案：E解析：“三到位一处理”指诉求合理的解决问题到位、无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位，不包括强制约束。7.答案：D解析：《信访工作条例》第二十六条明确列举了信访人不得实施的5类行为，包括非法聚集、携带危险品、威胁工作人员、滞留滋事及其他扰乱秩序行为。8.答案：B解析：《信访工作条例》第二十三条规定，对依法应当通过法定途径解决的事项，应告知信访人通过法律程序提出。9.答案：B解析：《信访工作条例》第九条规定，县级以上党委和政府应建立信访工作联席会议制度。10.答案：C解析：《信访工作条例》第二十一条规定，信访部门收到信访事项后应登记、转送、交办，而非直接处理或要求补充材料。二、多项选择题1.答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第五条明确了五大原则：坚持党的全面领导、以人民为中心、落实责任、依法按政策解决问题、源头治理化解矛盾。2.答案：BCD解析：《信访工作条例》第二十一条规定，对已经受理正在办理的同一事项，在规定期限内再次提出的，仍应受理；但对复核后重复提出、属于其他机关职权范围、已依法终结的事项，不予受理。3.答案：ABCD解析：《信访工作条例》第三十二条规定，信访工作人员不得推诿拖延、泄露检举材料、打击报复、泄露秘密隐私。4.答案：ABCD解析：《信访工作条例》第三十六条规定，复查应重点审查事实、依据、程序、意见是否合法恰当。5.答案：ABCD解析：《信访工作条例》第十七条规定，国家建立统一信访信息系统，地方应录入共享，机关单位应通过系统办理，信访人可查询进展结果。三、判断题1.√解析：《信访工作条例》第十九条明确，信访人需对材料真实性负责，不得诬告陷害。2.×解析：《信访工作条例》第二十条规定，走访可向依法有权处理的本级或上一级机关、单位提出。3.√解析：《信访工作条例》第二十七条规定，有权处理的机关、单位可主动约访信访人，促进问题解决。4.√解析：《信访工作条例》第三十五条规定，未在规定期限内提出复查、复核申请的，事项终结。5.√解析：《信访工作条例》第一条明确，信访工作是党的群众工作重要组成部分，是了解民情、维护民利的重要工作。四、简答题1.答：“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则的具体含义包括：①属地管理：信访事项原则上由事发地政府或单位负责处理，强调地方党委和政府的主体责任；②分级负责：根据问题层级，由相应层级的机关、单位处理，避免矛盾向上推诿；③谁主管、谁负责：按照部门职能分工，由主管该领域或问题的部门处理，落实业务主管部门责任；④核心是明确责任主体，防止部门间推诿，确保问题有人管、有人办。2.答：信访事项不予受理的5种情形包括：①已经受理或正在办理，信访人在规定期限内（如60日办理期内）再次提出同一事项的；②对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的（已依法终结）；③属于各级人民代表大会、法院、检察院职权范围的（应分别向人大、司法机关提出）；④依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的（告知通过法律程序）；⑤信访事项已经依法终结，信访人仍重复提出的。3.答：“书面答复”的具体要求包括：①内容：应载明信访人基本信息、信访事项、调查核实情况、处理意见及依据、复查（复核）申请的期限和途径等；②形式：必须采用书面形式（加盖处理机关公章），不得口头答复；③送达方式：可直接送达、邮寄送达或通过信访信息系统推送；直接送达需由信访人签收，邮寄需保留回执，推送需确认接收。4.答：做好信访人情绪疏导的具体措施：①倾听共情：耐心倾听信访人陈述，用“我理解您的着急”“您的心情我们完全明白”等语言表达共情，缓解对立情绪；②释法明理：结合《信访工作条例》和相关政策，清晰解释处理流程和依据，避免使用模糊表述，减少误解；③分段沟通：对情绪激动的信访人，可先安排单独谈话，待情绪平复后再进入实质讨论；对群体访，优先与代表沟通，避免现场激化矛盾；④提供预期：明确告知办理时限、下一步程序，如“我们会在60日内办结，并书面答复您”，降低其焦虑感；⑤人文关怀：对年老、患病等特殊信访人，提供饮水、休息场所等，体现服务温度。五、案例分析题1.答：张某等人的走访行为部分不符合规定。理由：根据《信访工作条例》第二十条，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。张某等12人未推选代表（或代表人数超过5人），违反规定。2.答：县信访局的处理存在问题。问题及依据：县信访局收到走访事项后，仅登记并转交A镇政府办理，但未履行“书面告知”义务。根据《信访工作条例》第二十二条，对属于本机关、单位职权范围的信访事项（县信访局虽不直接处理，但需转交有权处理的A镇政府），应当自收到之日起15日内书面告知信访人接收情况。县信访局未向张某等人出具接收告知书，程序不规范。3.答：A镇政府的处理意见不完整。应补充内容：①处理意见中未明确说明“补偿款已发放至村委会账户”的具体时间、金额及依据（如转账凭证、县政府批文等）；②未针对“征收程序不合法”的信访诉求进行调查核实说明（如是否履行公告、听证等程序）；③未告知信访人对处理意见不服的复查申请期限（30日）和复查机关（县政府）；④对村民因分配方案争议导致补偿款未发放的问题，应提出协调