政务服务中心2025年终总结以及2026工作计划

政务服务中心2025年终总结以及2026工作计划一、2025年度工作综述2025年，政务服务中心在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，紧紧围绕“高效办成一件事”目标，坚持以人民为中心的发展思想，以数字化改革为引领，以标准化建设为支撑，不断创新服务模式，提升服务效能。全年共受理各类政务服务事项XX万件，当场办结率达XX%，网上办理率达XX%，群众满意度达XX%，圆满完成了年度各项工作任务，为全市经济社会高质量发展提供了有力的政务服务保障。二、主要工作成效及亮点（一）深化“一窗受理、集成服务”改革，提升审批效能推进“无差别受理”向“分领域受理”深化优化大厅功能布局，设置企业开办、不动产登记、社会保障、税务服务等六大主题服务区。通过流程再造和系统重构，实现关联事项“一表申请、一窗受理、一网通办、一次办成”。企业开办时间压缩至0.5个工作日内，不动产登记压缩至2个工作日内。推行“一件事一次办”套餐服务聚焦企业和群众眼中的“一件事”，梳理发布“我要开饭店”、“我要办社保”、“二手房过户”等XX件高频“一件事”套餐。建立跨部门协同联动机制，打通部门间数据壁垒，实现申请材料表单多表合一，平均减少申请材料XX%，减少跑动次数XX%以上。（二）推进“互联网+政务服务”数字化转型，打破时空限制提升线上服务体验升级政务服务网和移动端APP，优化界面设计，简化操作流程。引入智能导办、语音搜索等功能，提升用户友好度。推动XX项高频事项实现“秒批秒办”，XX项事项实现“不见面审批”。拓展“跨省通办”范围与XX个省（自治区、直辖市）的XX个县（市、区）建立政务服务“跨省通办”合作机制。开设线下“跨省通办”专窗，建立线上收件、异地流转、属地办理、结果送达的协同服务模式，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”、“折返跑”难题。全年办理跨省通办业务XX件。强化数据共享与电子证照应用依托一体化政务服务平台，推动各部门自建系统对接互通。全年归集电子证照XX类，调用电子证照XX万次。在政务服务场景中全面推广“免证办”，凡是本市政府部门核发的证照，原则上免予提交实体证照，凡是能够提供电子证照的，原则上免予提交实体证照。（三）优化营商环境，激发市场活力完善企业全生命周期服务设立“企业服务专区”，配备项目服务专员，为招商引资项目和重点建设项目提供从立项到竣工验收的全流程帮办代办服务。建立“政企直通车”机制，定期召开企业座谈会，及时收集并解决企业诉求XX个，解决率达XX%。落实惠企政策“免申即享”梳理汇总惠企政策XX项，通过大数据分析匹配符合条件的企业，实现政策红利精准推送、无需申请、直接兑现。全年通过“免申即享”方式兑现惠企资金XX亿元，惠及企业XX家。规范中介服务行为建立网上中介服务超市，选取各类中介服务机构XX家入驻。实行“竞价选取”、“随机选取”等公开选取方式，切断行政权力与中介服务的利益关联，降低企业制度性交易成本。（四）强化标准化建设与规范化管理，树立服务标杆健全政务服务标准体系制修订《政务服务事项办理指南编写规范》、《政务服务中心现场管理规范》等XX项地方标准，构建覆盖全事项、全过程、全环节的政务服务标准体系。顺利通过国家级社会管理和公共服务综合标准化试点验收。加强窗口人员管理修订完善窗口人员考核管理办法，实行“日巡查、月通报、季考核、年评优”。开展“微笑服务”、“业务技能大比武”等活动，提升窗口人员综合素质。全年评选“服务标兵”XX人次，“红旗窗口”XX个。完善“好差评”制度建立“好差评”数据生成、流转、整改、反馈、监督全流程闭环机制。通过评价器、手机短信、二维码等多种渠道收集群众评价，全年共收到评价XX万条，好评率XX%。对“差评”事项建立台账，实行100%回访整改。（五）优化便民服务举措，提升群众获得感推进政务服务向基层延伸加强对乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站的业务指导，推动社保、医保、民政等XX项高频事项下沉办理。部署“政务服务自助终端”XX台，构建“15分钟政务服务圈”。推行“适老化”和特殊群体服务大厅保留传统现金缴费窗口，设立“老年人专窗”和“爱心驿站”，提供老花镜、轮椅、急救药品等便民设施。开展上门服务、预约服务，为行动不便的老年人提供代办服务XX人次。三、存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，对照企业和群众的期盼，对照先进地区的水平，我们的工作还存在一些短板和弱项：数据共享应用还不够充分部分部门业务系统尚未完全打通，数据仍需人工二次录入，存在“信息孤岛”现象。电子证照应用场景有待进一步拓展，跨部门协同核验机制尚需完善。审批流程优化仍有空间部分复杂事项审批环节依然较多，审批时限压缩遇到瓶颈。部门间协调配合有时不够顺畅，并联审批机制落实不够到位。线上线下融合不够深入线上平台与线下大厅在业务流程、服务标准、数据同步等方面还存在差异，部分事项线上办理体验不如线下，导致群众“网上办、线下跑”。队伍建设有待加强窗口人员流动性较大，业务素质参差不齐。部分工作人员服务意识不强，主动服务、创新服务的能力有待提升。四、2026年度工作指导思想2026年，政务服务中心将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，以推动高质量发展为主题，以改革创新为根本动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的。深入实施“数字政府”建设战略，持续深化“一网通办”、“一窗通办”、“一事联办”，推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化，着力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的营商环境，为建设现代化城市贡献力量。五、重点工作目标服务效能目标政务服务事项“一网通办”率达到XX%以上，政务服务事项“掌上办”率达到XX%以上，高频事项“即办率”达到XX%以上。企业服务目标企业开办全程网办率保持在100%，重点建设项目审批时限在承诺基础上再压缩XX%，惠企政策“免申即享”覆盖面扩大到XX%以上。群众满意度目标政务服务“好差评”主动评价率达到XX%以上，群众满意度稳定在XX%以上，差评整改率达到100%。改革创新目标新增“跨省通办”事项XX项，新增“一件事一次办”套餐XX件，新建智慧政务大厅应用场景XX个。六、主要工作任务与措施（一）聚焦智慧政务，打造数字服务新高地升级一体化政务服务平台配合大数据管理部门，推进政务云平台建设，提升平台算力和存储能力。优化统一用户认证、统一电子证照、统一支付、统一物流寄送等公共支撑功能。探索应用区块链技术，实现数据可信共享和业务协同追溯。推广“智能办”应用引入人工智能技术，开发智能审批辅助系统。针对条件明确、标准简单、风险较低的事项，推行“机器审批、人工复核”或“完全机器审批”模式。在咨询导办、材料预审、表单填写等环节推广AI智能客服，实现24小时在线响应。建设“虚拟政务大厅”利用VR/AR技术，构建线上沉浸式“虚拟政务大厅”，提供可视化导航、面对面视频咨询、远程帮办等服务，让群众足不出户即可享受实体大厅的办事体验。（二）聚焦流程再造，推动审批服务极简办深化“证照分离”改革全面落实中央和省关于“证照分离”改革的部署要求，直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺的事项达到XX%以上。完善告知承诺制配套机制，加强事中事后监管，实现“宽进严管”。推行“容缺受理”和“告知承诺”扩大“容缺受理”事项范围，梳理发布容缺受理清单，对主要材料齐全、次要材料暂缺的，先行受理并进入审核程序。在户籍管理、市场准入、社会救助等领域推行证明事项告知承诺制，解决群众“证明难”问题。优化工程建设项目审批深化工程建设项目审批制度改革，全面推行“拿地即开工”、“竣工即验收”。完善并联审批、联合审图、联合验收机制。推行区域评估，简化单体项目评估评价。建立重点项目审批绿色通道，实行“挂图作战”、销号管理。（三）聚焦便民利企，构建全生命周期服务体系拓展“一件事一次办”服务领域从出生、入学、就业、就医、退休、身后等个人全生命周期，以及企业开办、准营、运营、退出等企业全生命周期两个维度，深入梳理办事场景。新增XX件高频“一件事”套餐，推动实现更多事项“一次告知、一表申请、一窗受理、一网办理、统一发证”。深化“跨省通办”和“全省通办”扩大“跨省通办”朋友圈，与更多地区建立合作关系。完善“跨省通办”事项清单，推动更多高频事项全程网办。优化线下代收代办服务，规范收件标准和流转程序。提升“24小时不打烊”服务能力加大自助服务终端投放力度，在商圈、社区、银行网点等人流密集场所设立自助服务区。丰富自助终端功能，实现身份证、社保卡、公积金等高频证明材料的自助打印和查询。（四）聚焦标准化建设，提升管理规范化水平完善政务服务标准体系对标国家、行业标准，修订完善我市政务服务标准。推动标准实施应用，将标准要求嵌入到业务办理和日常管理中。开展标准实施效果评价，形成“制定-实施-评价-修订”的闭环管理。规范政务服务事项管理建立政务服务事项动态管理机制，确保国家、省、市、县、乡五级事项名称、类型、依据、编码等基本要素统一。完善办事指南，做到通俗易懂、精准详实，实现“同源发布、同步更新”。加强大厅现场管理严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”。优化大厅秩序管理，推广预约办理，减少群众排队等候时间。加强大厅安全管理，完善应急预案，定期开展安全演练。（五）聚焦队伍建设，锻造高素质专业化铁军强化思想政治建设深入开展政治理论学习，提高政治站位，增强服务意识。定期开展廉政警示教育，筑牢拒腐防变思想防线，打造清廉政务大厅。提升业务能力素质制定年度培训计划，采取集中授课、岗位练兵、跟班学习等多种形式，开展政策法规、业务技能、礼仪规范等培训。鼓励窗口人员参加职业技能等级认定，提升专业化水平。完善激励考核机制优化绩效考核指标体系，突出服务质量、办事效率、群众评价等权重。畅通晋升渠道，将考核结果与评先评优、奖金发放、职务晋升挂钩。建立容错纠错机制，鼓励窗口人员大胆改革创新。七、保障措施（一）加强组织领导成立由中心主要领导任组长的重点工作推进领导小组，统筹协调解决工作中的重大问题。将各项任务分解到具体科室、具体人员，明确时间表、路线图、责任人。定期召开工作推进会，通报进展情况，确保各项任务落到实处。（二）强化部门协同建立健全跨部门联席会议制度，加强与发改、公安、自然资源、住建、市场监管等部门的沟通协调。对于涉及多部门联办的事项，由牵头部门负责组织协调，配合部门积极配合，形成工作合力。（三）加大宣传引导充分利用政府网站、政务新媒体、报刊电视等渠道，广泛宣传政务服务改革举措和成效。及时总结推广典型案例和经验做法，讲好政务故事。开展“政务服务开放日”活