2026年导游资格证考试模拟试卷及答案（七）

2026年导游资格证考试模拟试卷及答案（七）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内）根据《旅游法》，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的（）。

A.合理安排B.强制交易C.正常服务D.安全提示

导游人员在带团过程中，应当严格遵守（），不得擅自变更行程或者中止导游活动。

A.导游服务规范B.旅游合同C.旅行社规定D.游客要求

下列关于导游讲解“触景生情法”的说法，正确的是（）。

A.仅讲解眼前景物，不结合情感表达B.结合景物特点，引发游客情感共鸣C.只抒发情感，不讲解景物知识D.随意联想，脱离景物本身

旅游团在酒店住宿时发生火灾，导游人员应当首先（）。

A.抢救游客财物B.组织游客疏散逃生C.拨打酒店前台电话D.上报旅行社

下列哪个景点属于中国四大佛教名山之一（）。

A.泰山B.五台山C.黄山D.武夷山

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员累计扣分达到8分的，将被（）。

A.警告B.暂停导游证3至6个月C.吊销导游证D.罚款

旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供（），明确旅游行程安排、服务标准、费用明细等内容。

A.旅游合同B.行程单C.导游证复印件D.安全须知

下列关于中国古代文学的说法，错误的是（）。

A.《诗经》是中国第一部诗歌总集B.《楚辞》由屈原编纂而成C.《论语》是儒家经典著作D.《史记》是中国第一部纪传体通史

游客在旅游过程中丢失身份证，导游人员应当协助其（）。

A.向当地派出所申请补办临时身份证B.自行前往民政局办理C.放弃行程回国补办D.无需处理，继续游览

根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任保险的保险期限为（）。

A.6个月B.1年C.2年D.3年

下列哪个属于中国传统工艺品（）。

A.景德镇瓷器B.剪纸C.书法D.绘画导游人员在带团过程中，若游客提出的要求超出合同约定，应当（）。

A.直接拒绝B.尽力满足，不收取额外费用C.说明情况，协商解决D.指责游客无理取闹

根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当建立健全（），定期开展安全检查，及时消除安全隐患。

A.旅游安全管理制度B.投诉处理制度C.服务质量管理制度D.应急预案制度

下列关于中国古代建筑的说法，正确的是（）。

A.斗拱是北方建筑特有的构件B.四合院是南方传统民居的代表C.故宫的午门是皇帝举行大典的地方D.天坛是明清皇帝祭天、祈谷的场所

旅行社组织国内旅游，应当为旅游者办理（），保障旅游者的人身和财产安全。

A.国内旅游意外险B.旅行社责任保险C.医疗保险D.以上都是

导游人员在讲解自然景观时，下列哪种方法最适合突出其美学价值（）。

A.突出重点法B.类比法C.触景生情法D.虚实结合法

根据《导游人员管理条例》，导游人员未按规定佩戴导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）罚款。

A.200元以下B.500元以下C.1000元以下D.2000元以下

下列哪个不属于中国传统节日（）。

A.端午节B.中秋节C.国庆节D.春节

导游人员在接待外国游客时，下列做法正确的是（）。

A.讲解时使用方言B.尊重外国游客的风俗习惯和宗教信仰C.随意评价外国的文化和制度D.强迫外国游客购买中国特产

根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起（）日内作出处理决定；情况复杂的，经批准可以延长。

A.30B.60C.90D.120

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案的序号填入括号内，多选、少选、错选均不得分）导游人员的职业道德包括（）。

A.爱国爱市B.诚实守信C.爱岗敬业D.热情服务

根据《旅游法》，旅游经营者应当承担的义务包括（）。

A.提供真实、准确的旅游信息B.保障旅游者的人身和财产安全C.按照合同约定提供服务D.接受旅游者的监督

常见的导游讲解方法有（）。

A.触景生情法B.类比法C.突出重点法D.分段讲解法

下列属于中国世界自然遗产的有（）。

A.九寨沟B.黄龙C.张家界武陵源D.长城

导游人员在带团过程中，应对游客丢失证件的措施包括（）。

A.安抚游客情绪B.协助游客补办证件C.及时报告旅行社D.提醒游客妥善保管其他证件

下列关于中国传统文化的说法，正确的有（）。

A.儒家思想强调“仁、义、礼、智、信”B.佛教传入中国后与中国文化融合C.剪纸、刺绣是中国传统民间艺术D.中医是中国传统医学的重要组成部分

旅游者的权利包括（）。

A.自主选择权B.公平交易权C.损害赔偿权D.知情权

导游人员需要具备的应急处置能力包括（）。

A.应对自然灾害的能力B.应对游客突发疾病的能力C.应对游客丢失财物的能力D.应对旅游纠纷的能力

下列属于中国著名名山的有（）。

A.泰山B.黄山C.华山D.庐山

旅行社的经营原则包括（）。

A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用原则

三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”，请将答案填入括号内）导游人员可以擅自变更旅游行程，只要游客不反对即可。（）旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确的旅游信息。（）导游讲解的准确性原则是指讲解内容必须真实、准确，不得虚构、歪曲事实。（）中国四大佛教名山分别是五台山、峨眉山、九华山、普陀山。（）导游人员在带团过程中，若游客提出无理要求，应耐心解释，取得游客理解。（）旅游安全事故发生后，导游人员应首先保护游客的人身安全，再处理财产问题。（）《西游记》是中国古典四大名著之一，作者是吴承恩。（）旅行社可以向旅游者收取合同约定以外的费用，只要提前告知游客即可。（）中国传统医学的“五行学说”包括金、木、水、火、土。（）导游证遗失后，导游人员应登报声明作废，再向旅游主管部门申请补发。（）游客在旅游过程中违反旅游目的地的法律法规，导游人员应视而不见。（）中国五大戏曲剧种中，越剧起源于浙江。（）导游人员的沟通能力是导游服务的重要组成部分，直接影响服务质量。（）端午节的习俗是吃粽子、赛龙舟、插艾草。（）旅行社未按规定为旅游者办理旅行社责任保险，由旅游主管部门责令改正，并处相应罚款。（）导游人员在讲解时，应语言流畅、生动形象，避免生硬呆板。（）长城是中国世界文化与自然双重遗产。（）旅游投诉的时效为60天，自当事人知道或者应当知道其权益受到侵害之日起计算。（）导游人员可以私自收取游客的小费，无需向旅行社报备。（）中国古代建筑的屋顶形式中，歇山顶的等级高于悬山顶。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：某旅游团一行20人，由导游员张某带领，前往某海滨城市旅游。行程第四天，游客王某在海边游泳时，不慎被海浪卷走，同行游客立即向张某求助。张某发现情况后，立即拨打110和120急救电话，组织其他游客在岸边寻找，并联系海边救生人员协助救援。同时，张某及时向旅行社负责人报告情况，安抚其他游客的情绪，详细记录事件经过。经过救生人员的全力救援，王某被成功救起并送往医院救治，脱离生命危险。事后，张某协助王某办理住院手续，联系其家属，配合医院进行治疗，并调整后续行程，确保旅游团顺利完成游览。

请根据上述案例，回答下列问题：

（1）导游员张某在处理游客溺水突发事件时，遵循了哪些应急处置原则？（8分）

（2）导游员在带团过程中，遇到游客溺水等意外事件，应采取哪些具体措施？（12分）

案例二：某旅行社组织游客参加“西安五日游”，旅游合同中明确约定，行程中包含兵马俑、大雁塔、古城墙等核心景点，全程无购物安排，导游人员不得擅自增加购物点。在旅游过程中，导游员李某以“游客自愿”为由，带领游客前往2个购物点，每个购物点停留时间超过1.5小时，并诱导游客购买高价玉器。部分游客因拒绝购物，被李某冷嘲热讽，甚至被限制人身自由。游客事后向旅行社投诉，要求李某赔礼道歉，退还因诱导购物产生的费用，并要求旅行社对李某进行严肃处罚。

请根据上述案例，回答下列问题：

（1）导游员李某的行为是否违反法律规定和合同约定？为什么？（8分）

（2）李某的行为侵犯了游客的哪些权利？（6分）

（3）旅行社应如何处理游客的投诉诉求？（6分）

导游资格证考试模拟试卷（七）答案及解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）B【解析】《旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为，维护自身的公平交易权。B【解析】导游人员在带团过程中，应当严格遵守旅游合同约定，按照行程安排提供服务，不得擅自变更行程或者中止导游活动。B【解析】触景生情法是指导游讲解时，结合眼前景物的特点，引发游客的情感共鸣，将景物讲解与情感表达结合起来，增强讲解的感染力。B【解析】旅游团在酒店遭遇火灾时，导游人员应当首先组织游客疏散逃生，优先保障游客的人身安全，再进行后续的报警和报告工作。B【解析】中国四大佛教名山分别是五台山（山西）、峨眉山（四川）、九华山（安徽）、普陀山（浙江）；泰山、黄山、武夷山均不属于佛教名山。A【解析】《导游人员管理实施办法》规定，导游人员累计扣分达到8分的，将被警告；累计达到12分的，暂停导游证3至6个月；一次扣10分的，吊销导游证。B【解析】旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供行程单，明确旅游行程安排、服务标准、费用明细、住宿餐饮安排等内容，保障游客的知情权。B【解析】《诗经》是中国第一部诗歌总集，《论语》是儒家经典著作，《史记》是中国第一部纪传体通史，表述均正确；《楚辞》是刘向编纂的，并非屈原，屈原是《楚辞》的主要作者。A【解析】游客丢失身份证，导游人员应当协助其向当地派出所申请补办临时身份证，必要时陪同前往，确保游客能够正常继续行程。B【解析】《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险的保险期限为1年，旅行社应当在保险期限届满前及时续保。A【解析】景德镇瓷器属于中国传统工艺品；剪纸属于民间艺术，书法、绘画属于传统艺术，均不属于工艺品范畴。C【解析】游客提出的要求超出合同约定时，导游人员应当向游客说明情况，协商解决，不得直接拒绝或指责游客，也不得擅自满足并收取额外费用。A【解析】《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者应当建立健全旅游安全管理制度，定期开展安全检查，及时消除安全隐患，保障游客安全。D【解析】斗拱是中国古代建筑通用的构件，并非北方特有；四合院是北方传统民居的代表；故宫的太和殿是皇帝举行大典的地方，午门是皇帝大婚、军队凯旋时举行仪式的地方；天坛是明清皇帝祭天、祈谷的场所，表述正确。D【解析】旅行社组织国内旅游，应当为旅游者办理国内旅游意外险、旅行社责任保险和医疗保险，全面保障游客的人身和财产安全。C【解析】讲解自然景观时，触景生情法最适合突出其美学价值，通过描绘景物的美感，引发游客的情感共鸣，让游客感受自然景观的魅力。B【解析】《导游人员管理条例》规定，导游人员未按规定佩戴导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。C【解析】端午节、中秋节、春节均属于中国传统节日；国庆节是现代法定节日，不属于传统节日。B【解析】接待外国游客时，应使用普通话或外语讲解，尊重外国游客的风俗习惯和宗教信仰，不得随意评价外国的文化和制度，不得强迫游客购买特产。B【解析】《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起60日内作出处理决定；情况复杂的，经投诉处理机构负责人批准，可以延长，但延长期限不得超过30日。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）ABCD【解析】导游人员的职业道德包括爱国爱市、诚实守信、爱岗敬业、热情服务、遵纪守法、廉洁奉公等，是导游人员的行为准则。ABCD【解析】《旅游法》规定，旅游经营者应当提供真实、准确的旅游信息，保障旅游者的人身和财产安全，按照合同约定提供服务，接受旅游者的监督，履行相应的义务。ABCD【解析】常见的导游讲解方法包括触景生情法、类比法、突出重点法、分段讲解法、虚实结合法等，导游人员可根据游览场景灵活运用。ABC【解析】九寨沟、黄龙、张家界武陵源均属于世界自然遗产；长城属于世界文化遗产。ABCD【解析】游客丢失证件，导游人员应安抚游客情绪，协助游客补办证件（如身份证、护照等），及时报告旅行社，提醒游客妥善保管其他证件，避免再次丢失。ABCD【解析】儒家思想强调“仁、义、礼、智、信”，佛教传入中国后与中国文化深度融合，剪纸、刺绣是中国传统民间艺术，中医是中国传统医学的重要组成部分，表述均正确。ABCD【解析】旅游者的权利包括自主选择权、公平交易权、损害赔偿权、知情权、拒绝强制交易权等，受法律保护。ABCD【解析】导游人员需要具备的应急处置能力包括应对自然灾害、游客突发疾病、游客丢失财物、旅游纠纷等各类突发事件的能力，是做好导游工作的重要保障。ABCD【解析】泰山、黄山、华山、庐山均是中国著名名山，其中泰山是世界文化与自然双重遗产，黄山、庐山是世界文化遗产，华山是著名的五岳之一。ABCD【解析】旅行社的经营原则包括自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则，不得损害旅游者的合法权益。三、判断题（共20题，每题1分，共20分）×【解析】导游人员不得擅自变更旅游行程，如需变更，需经多数游客同意，并立即报告旅行社，签订补充协议，即使游客不反对，也不得擅自变更。√【解析】《旅游法》规定，旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确的旅游信息，不得接受虚假宣传和误导。√【解析】准确性是导游讲解的首要原则，要求讲解内容必须真实、准确，不得虚构、歪曲历史事实、地理知识等。√【解析】中国四大佛教名山分别是五台山、峨眉山、九华山、普陀山，分别对应文殊菩萨、普贤菩萨、地藏菩萨、观音菩萨的道场。√【解析】游客提出无理要求时，导游人员应耐心解释原因，取得游客的理解，不得直接拒绝或指责游客，维护旅游团的和谐氛围。√【解析】旅游安全事故发生后，导游人员应坚持“生命至上”原则，首先保护游客的人身安全，再处理财产损失等相关事宜。√【解析】《西游记》是中国古典四大名著之一，作者是明代小说家吴承恩，讲述了唐僧师徒四人西天取经的故事。×【解析】《旅游法》规定，旅行社不得向旅游者收取合同约定以外的费用，不得强制或变相强制游客消费，即使提前告知，也不得收取额外费用。√【解析】中国传统医学的“五行学说”包括金、木、水、火、土，五行之间相互相生相克，是中医理论的重要组成部分。√【解析】导游证遗失后，导游人员应首先登报声明作废，再向所在地旅游主管部门提交申请，补办导游证。×【解析】游客在旅游过程中违反旅游目的地的法律法规，导游人员应当及时制止，并提醒游客遵守当地规定，不得视而不见。√【解析】越剧起源于浙江嵊州，是中国五大戏曲剧种之一，代表剧目有《梁山伯与祝英台》《红楼梦》等。√【解析】导游人员的沟通能力（包括与游客、旅行社、合作单位的沟通）是导游服务的重要组成部分，直接影响服务质量和游客满意度。√【解析】端午节的主要习俗包括吃粽子、赛龙舟、插艾草、佩香囊等，是为了纪念爱国诗人屈原。√【解析】《旅游法》规定，旅行社未按规定为旅游者办理旅行社责任保险的，由旅游主管部门责令改正，并处相应罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。√【解析】导游讲解时，应做到语言流畅、生动形象、通俗易懂，避免生硬呆板、晦涩难懂，增强讲解的吸引力。×【解析】长城是中国世界文化遗产，并非世界文化与自然双重遗产；泰山、黄山等才是世界文化与自然双重遗产。√【解析】《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉的时效为60天，自当事人知道或者应当知道其权益受到侵害之日起计算。×【解析】导游人员不得私自收取游客的小费，若收到游客小费，应及时向旅行社报备，不得私自留存。√【解析】中国古代建筑的屋顶形式等级从高到低依次为：庑殿顶、歇山顶、攒尖顶、悬山顶、硬山顶，歇山顶的等级高于悬山顶。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一答案

（1）导游员张某遵循的应急处置原则（8分）：

①生命至上原则：发现游客溺水后，立即拨打急救电话，组织救生人员救援，优先保障游客的生命安全，全力挽救游客生命。（2分）

②及时报告原则：第一时间向旅行社负责人报告事件情况，说明游客溺水细节、救援进展，听从旅行社的后续指导。（2分）

③协同配合原则：组织其他游客协助寻找，联系海边救生人员开展救援，积极配合医护人员救治，形成救援合力。（2分）

④安抚善后原则：安抚其他游客的情绪，避免引起恐慌，事后协助游客办理住院手续、联系家属，调整后续行程，做好善后工作。（2分）

（2）遇到游客溺水等意外事件的具体措施（12分）：

①立即救援：发现游客溺水后，立即大声呼救，组织现场有救援能力的人员开展救援（如救生员、会游泳的游客），同时拨打110和120急救电话，说明事发地点和游客情况。（3分）

②现场处置：游客被救起后，若出现昏迷、呼吸困难等情况，协助医护人员进行急救（如心肺复苏），避免随意移动游客，保护好现场。（3分）