2026年网络舆情监测与分析技能测试题

2026年网络舆情监测与分析技能测试题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）注：每题只有一个最符合题意的选项。1.某地政府官网发布新规后，网民在微博上出现大量质疑声音，部分评论使用夸张表情包。舆情分析师应优先关注的是？A.表情包的数量B.质疑声音的传播速度C.质疑内容的真实性D.发布新规的政府部门的回应策略2.某电商平台因商品质量争议被曝光，舆情发酵过程中出现大量“水军”刷好评。分析师应如何判断真实舆情？A.统计所有评论的情感倾向B.分析账号的活跃度C.关注媒体报道的深度D.检查评论区是否有“专业术语”刷屏3.某城市因交通管制引发司机群体性抱怨，舆情监测系统显示“@交警部门”的提及量激增。分析师应重点关注？A.提及量的绝对值B.话题的情感倾向（负面为主）C.网民的年龄分布D.提及量上升的幅度4.某网红餐厅因价格欺诈被曝光，舆情扩散过程中出现大量“反向营销”言论。分析师应如何应对？A.忽略反向营销言论B.分析反向营销言论的占比C.调查言论背后的商业利益方D.联合媒体发布澄清声明5.某药企因产品副作用争议被网民质疑，舆情监测显示“黑料”视频在短视频平台传播迅速。分析师应如何应对？A.禁止视频平台传播B.分析视频的真实性C.发布官方辟谣视频D.统计视频的播放量6.某高校因食堂涨价引发学生抗议，舆情监测显示校园论坛出现大量“绝交宣言”。分析师应重点关注？A.网民的情绪强度B.抗议的规模C.学校的回应措施D.论坛的流量变化7.某汽车品牌因安全事故被曝光，舆情监测显示“竞品洗地”言论增多。分析师应如何判断真实舆情？A.统计竞品洗地言论的数量B.分析言论的逻辑性C.调查言论背后的商业动机D.关注事故调查的进展8.某地方政府因环保不力被曝光，舆情监测显示“环保组织”的提及量上升。分析师应如何应对？A.忽略环保组织的言论B.分析提及量上升的原因C.联合环保组织发布联合声明D.调查环保组织是否为“水军”9.某电商平台因物流延迟引发用户投诉，舆情监测显示“快递行业”的负面评价增多。分析师应如何应对？A.统计快递行业的负面评价占比B.分析物流延迟的根本原因C.发布官方道歉声明D.联合快递公司推出补偿方案10.某科技公司因数据泄露事件被曝光，舆情监测显示“黑客论坛”出现相关讨论。分析师应重点关注？A.黑客论坛的讨论热度B.数据泄露的严重程度C.黑客论坛的言论真实性D.公司的公关回应策略二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）注：每题有多个正确选项，少选、多选、错选均不得分。1.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，分析师应关注的舆情指标包括？A.情感倾向（负面为主）B.传播速度（话题扩散范围）C.网民年龄分布（年轻群体为主）D.媒体报道的深度E.民众的维权行动2.某城市因地铁票价调整引发争议，分析师应关注的舆情应对措施包括？A.发布官方听证会信息B.分析票价调整的合理性C.关注网民的补偿诉求D.联合媒体发布民意调查E.调查票价调整背后的商业利益方3.某药企因产品副作用争议被曝光，分析师应关注的舆情监测工具包括？A.微博热搜榜B.短视频平台数据C.校园论坛讨论D.专业医疗论坛E.新闻客户端推送4.某汽车品牌因安全事故被曝光，分析师应关注的舆情风险点包括？A.竞品借机洗地B.民众的集体诉讼C.舆论的道德审判D.公司股价波动E.检察机关的介入5.某地方政府因环保不力被曝光，分析师应关注的舆情应对方向包括？A.发布环保整改方案B.联合环保组织发布联合声明C.调查污染企业的违法行为D.关注民众的长期监督E.联合媒体发布正面宣传三、案例分析题（共3题，每题10分，合计30分）注：需结合案例材料，分析舆情现状、应对策略及效果评估。案例一：某电商平台因商品质量争议被曝光材料：某电商平台因商品质量争议被曝光，部分商品存在“偷梁换柱”现象。舆情监测显示，微博、抖音等平台出现大量负面评论，部分网民要求退货退款，部分网民质疑平台监管不力。舆情扩散过程中，出现大量“水军”刷好评，但真实投诉量仍在上升。问题：1.分析该事件的舆情现状及风险点。2.提出针对性的舆情应对策略。3.如何评估应对效果？案例二：某城市因交通管制引发司机群体性抱怨材料：某城市因交通管制引发司机群体性抱怨，舆情监测显示，微博、本地论坛出现大量“@交警部门”的提及量激增，部分网民称交通管制“一刀切”，影响正常出行。舆情扩散过程中，部分网民开始组织线下抗议，但未形成大规模行动。问题：1.分析该事件的舆情现状及发展趋势。2.提出针对性的舆情应对策略。3.如何评估应对效果？案例三：某药企因产品副作用争议被曝光材料：某药企因产品副作用争议被曝光，舆情监测显示，短视频平台出现大量“黑料”视频，部分视频声称该药企产品“导致严重后遗症”。舆情扩散过程中，部分竞品品牌借机发布“对比广告”，试图转移视线。问题：1.分析该事件的舆情现状及风险点。2.提出针对性的舆情应对策略。3.如何评估应对效果？四、简答题（共2题，每题10分，合计20分）注：需简洁明了地回答问题，突出核心观点。1.如何判断网络舆情中的“水军”言论？2.政府舆情监测应重点关注哪些指标？五、论述题（1题，15分）注：需结合实际案例，深入分析网络舆情的行业及地域特点。题目：结合近年网络舆情案例，分析汽车行业舆情监测的行业及地域特点，并提出针对性的监测策略。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：表情包数量和传播速度虽能反映舆情热度，但关键在于质疑内容的真实性，需进一步核实信息源。政府部门的回应策略属于事后应对，优先级较低。2.C解析：媒体报道的深度能反映舆情的真实性和影响力，其他选项无法直接判断真实舆情。3.B解析：交通管制引发的群体抱怨，情感倾向（负面为主）是关键指标，需重点关注。提及量上升的幅度虽重要，但不如情感倾向直接反映舆情热度。4.C解析：反向营销言论背后可能有商业利益方操纵，需调查其动机。忽略反向营销言论会导致误判，发布官方辟谣视频效果有限。5.B解析：视频的真实性是关键，需进一步核实信息源。禁止传播和发布辟谣视频属于事后应对，无法解决根本问题。6.A解析：学生情绪强度能反映舆情的激烈程度，其他选项虽重要，但不如情绪强度直接反映舆情热度。7.C解析：竞品洗地言论背后可能有商业动机，需调查其目的。其他选项无法直接判断真实舆情。8.B解析：提及量上升的原因需进一步分析，其他选项过于片面。联合环保组织发布联合声明效果有限，需从根本上解决环保问题。9.B解析：物流延迟的根本原因需进一步调查，其他选项属于事后应对。联合快递公司推出补偿方案虽重要，但需先分析根本原因。10.B解析：数据泄露的严重程度是关键，需评估其对用户和公司的影响。其他选项虽重要，但不如严重程度直接反映舆情风险。二、多选题答案与解析1.A、B、D、E解析：情感倾向、传播速度、媒体报道深度和民众维权行动是关键指标，网民年龄分布虽重要，但不如前四项直接反映舆情热度。2.A、B、C、D解析：官方听证会信息、票价调整的合理性、网民补偿诉求和民意调查能反映舆情现状，联合媒体发布正面宣传效果有限。3.A、B、C、D解析：微博热搜榜、短视频平台数据、校园论坛讨论和专业医疗论坛是关键监测工具，新闻客户端推送虽重要，但不如前四项直接反映舆情热度。4.A、B、C、D解析：竞品洗地、集体诉讼、道德审判和股价波动是关键风险点，检察机关的介入虽重要，但属于事后应对。5.A、C、D、E解析：环保整改方案、污染企业调查、民众长期监督和联合媒体发布正面宣传是关键应对方向，发布联合声明效果有限。三、案例分析题答案与解析案例一：某电商平台因商品质量争议被曝光1.舆情现状及风险点：-舆情现状：负面情绪为主，真实投诉量上升，存在“水军”刷好评现象。-风险点：若不及时应对，可能导致用户流失、品牌形象受损，甚至引发集体诉讼。2.应对策略：-核实商品质量问题，发布官方声明澄清事实。-加强平台监管，打击“水军”言论。-优化退货退款流程，提升用户满意度。-联合媒体发布正面宣传，修复品牌形象。3.效果评估：-舆情热度下降，负面评论减少。-用户投诉量下降，退货退款流程优化。-品牌形象修复，媒体正面报道增多。案例二：某城市因交通管制引发司机群体性抱怨1.舆情现状及发展趋势：-舆情现状：负面情绪为主，网民抱怨交通管制“一刀切”，部分网民组织线下抗议。-发展趋势：若不及时应对，可能引发大规模抗议，影响城市形象。2.应对策略：-优化交通管制方案，平衡出行需求。-发布官方听证会信息，收集民意。-加强交通疏导，缓解拥堵问题。-联合媒体发布正面宣传，解释政策初衷。3.效果评估：-舆情热度下降，抗议活动减少。-交通管制方案优化，出行需求得到满足。-城市形象修复，媒体正面报道增多。案例三：某药企因产品副作用争议被曝光1.舆情现状及风险点：-舆情现状：负面情绪为主，短视频平台出现“黑料”视频，竞品借机发布“对比广告”。-风险点：若不及时应对，可能导致用户信任危机，甚至引发集体诉讼。2.应对策略：-核实产品副作用问题，发布官方声明澄清事实。-加强产品监管，提升产品质量。-联合媒体发布正面宣传，修复品牌形象。-优化售后服务，提升用户满意度。3.效果评估：-舆情热度下降，负面评论减少。-产品质量提升，用户信任恢复。-品牌形象修复，媒体正面报道增多。四、简答题答案与解析1.如何判断网络舆情中的“水军”言论？-情感极端化：水军言论往往过于正面或负面，缺乏客观性。-账号异常：新注册账号、低活跃度账号、无个人信息的账号可能为水军。-言论模式化：水军言论常使用模板化语言，缺乏逻辑性和原创性。-传播规律异常：水军言论在短时间内集中出现，传播规律不自然。2.政府舆情监测应重点关注哪些指标？-情感倾向：负面情绪占比、网民情绪强度。-传播速度：话题扩散范围、传播渠道。-核心议题：舆情焦点、民众诉求。-应对措施：政府回应速度、应对措施有效性。五、论述题答案与解析题目：结合近年网络舆情案例，分析汽车行业舆情监测的行业及地域特点，并提出针对性的监测策略。答案：汽车行业舆情监测的行业及地域特点主要体现在以下方面：1.行业特点：-技术驱动性强：新能源汽车、智能驾驶等话题易引发舆情。-竞争激烈：品牌对比、价格战易引发负面舆情。-用户关注度高：安全性、售后服务等话题易引发争议。2.地域特点：-一线城市关注度高：环保、交通等话题易引发争议。-二三线城市关注性价比：价格战、促销活动易引发舆情。-农村地区关注售后服务：售后网点覆盖、维修质量等话题易引发争议。针对性的监测策略：1.技术驱动型话题监测：-关注新能源汽车、智能驾驶等话题的传播热度，及时发布官方科普内容。-联合媒体发布技术对比报告，提升品牌专业形象。2.竞争激烈话题监测：-关注品牌对比、价格战等话题的传播规律，及时发布官方声明澄清事实。-联合媒体发布行业报告，提升品牌竞争力。3.用户关注度话题监测：-关注安全性、