2026年信访事项受理办理程序题库

2026年信访事项受理办理程序题库一、单选题（每题2分，共20题）背景：某市信访局接到一起涉及征地拆迁的信访事项，信访人反映自家房屋补偿标准过低，要求重新评估。1.受理环节，以下说法错误的是？A.信访局应在收到信访事项后5日内决定是否受理B.若信访事项不属于本机关职权范围，应书面告知信访人并说明理由C.信访人提供虚假材料骗取受理的，该信访事项应予撤销D.受理决定需经信访局负责人审批后方可书面告知信访人2.办理环节，承办部门应在多长时间内完成调查核实？A.15日B.30日C.60日D.90日（涉及复杂情况可延期）3.信访人对答复意见不服，可采取哪种救济方式？A.再次向原信访局申诉B.直接向法院提起诉讼C.申请行政复议D.向纪检监察机关举报4.以下哪种情形不属于信访事项的“疑难复杂”案件？A.涉及5户以上集体上访B.跨区域、跨部门的争议C.信访人仅要求增加补偿金额10%D.涉及法律关系复杂的行政决策5.信访事项办理过程中，若信访人申请听证，以下说法正确的是？A.信访局必须组织听证B.听证由承办部门自行组织C.听证需征得信访人同意D.听证笔录应交信访人核对确认6.信访事项办结后，以下哪个环节是必须的？A.答复信访人B.归档保存材料C.向上级汇报结果D.公开办理过程7.信访人捏造事实、诬告陷害的，信访局可采取什么措施？A.责令其道歉B.处以罚款C.提请公安机关处理D.暂停其信访权利8.某信访事项因涉及国家秘密被列为“保密件”，以下处理正确的是？A.对信访人隐瞒处理情况B.仍需告知信访人办理进度C.直接不予答复D.由保密部门单独处理9.信访事项涉及多个部门时，牵头单位应是？A.信访事项发生地政府B.信访人所属单位C.职权范围最相关的部门D.上级机关指定的部门10.信访人通过信访信息系统提交事项，办理时限如何计算？A.从收到信访件当日算起B.从信访信息系统登记之日算起C.从信访人签收之日算起D.视为信件邮寄送达二、多选题（每题3分，共10题）背景：某省环保部门收到一起关于企业污染问题的信访，信访人提供了一份自制检测报告。1.环保部门在受理时需核实哪些内容？A.信访事项是否属于本部门职权范围B.信访人身份信息是否真实C.报告是否为信访人自行制作D.是否存在重复信访2.若信访事项需转办至其他部门，以下要求正确的是？A.转办函需明确具体要求B.承办单位必须在规定时限内反馈结果C.转办单位对办理结果负责D.信访人可直接联系被转办部门3.信访事项办理过程中，以下哪些情形可启动听证程序？A.信访人申请B.涉及重大公共利益C.事实争议较大D.办理部门认为有必要4.信访事项办结后，以下哪些材料需归档？A.信访受理登记表B.调查取证材料C.信访人提供的证据D.办理结果通知书5.信访人因不服答复提起诉讼，以下说法正确的有？A.诉讼期间信访事项可暂停办理B.信访局需配合法院调取证据C.诉讼结果不影响原信访事项效力D.信访人可要求法院判决信访局重新答复6.信访事项涉及群体性事件时，以下措施需采取？A.及时上报信息B.稳定信访人情绪C.限制现场采访D.多部门联合处置7.信访信息系统应具备哪些功能？A.事项自动分拣B.办理进度跟踪C.数据统计分析D.信访人在线查询8.信访事项办理中，以下哪些情形可延期？A.需到外地调查取证B.涉及鉴定评估C.信访人反复提出新诉求D.自然灾害影响9.信访人反映领导干部违纪违法问题，信访局应如何处理？A.直接移交纪检监察机关B.视情况转交相关部门C.告知信访人处理流程D.保密处理结果10.信访事项“案卷评查”需重点关注哪些内容？A.受理程序是否合规B.办理是否公平公正C.材料是否齐全完整D.是否存在敷衍塞责三、判断题（每题2分，共10题）1.信访事项办理完毕后，所有材料必须销毁，不得留存。（×）2.信访人委托他人代为信访，需提供授权委托书。（√）3.信访事项办理过程中，信访局可要求信访人补充证据。（√）4.涉及国家秘密的信访事项，可不告知信访人办理进度。（√）5.信访事项办结后，信访人仍可反复信访同一事项。（×）6.信访信息系统应确保数据安全，防止信息泄露。（√）7.信访事项涉及民事纠纷，信访局可直接调解。（×）8.信访人对答复意见不服，可申请行政复议或诉讼。（√）9.信访事项办理中，信访局可自行决定是否听证。（×）10.信访事项涉及群体性事件时，可限制信访人人数。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述信访事项受理的“五个必须”原则。2.如何界定信访事项的“重复信访”？3.信访听证程序的主要流程有哪些？4.信访信息系统的主要作用是什么？5.办理涉及群体性信访事项时，需注意哪些问题？五、论述题（每题10分，共2题）1.结合实际案例，论述信访事项办理中如何平衡效率与公正。2.分析信访信息系统在提升信访工作效能中的作用及不足。答案与解析一、单选题答案1.C（虚假材料骗取受理，应批评教育，但一般不撤销事项）2.D（普通事项30日，复杂可延期至90日）3.C（行政复议是法定救济途径）4.C（仅要求增加10%不属于疑难复杂）5.D（听证需征得信访人同意）6.B（归档是法定程序）7.C（捏造事实可提请公安机关处理）8.B（保密件仍需告知办理进度）9.D（上级机关可指定牵头单位）10.B（系统登记日为起算日）二、多选题答案1.ABD2.AB3.ABCD4.ABCD5.BCD6.ABD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判断题答案1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题答案1.五个必须：必须登记、必须分办、必须反馈、必须归档、必须监督。2.重复信访：信访人同一事由、同一诉求已通过信访系统或书面形式反映，且未超过法定办理时限。3.听证流程：听证申请→审查→通知→举行听证→制作笔录→送达决定。4.系统作用：事项分拣、进度跟踪、数据统计、在线查询、辅助决策。5.群体性信访注意事项：及时上报、稳定情绪、多部门协调、依法处置。五、论述题答案1.平衡效率与公正：-效率上，通过信息化手段提速；公正上