瑞优校园二手交易有限责任公司创业计划书

瑞优校园二手交易有限责任公司创业计划书文档资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。目录第一部分执行总结 71.1公司简介 71.2服务简介 71.3市场分析 81.3.1创业背景 81.3.2市场分析 81.4营销策略 91.5公司管理 101.6财务分析 101.6.1财务 101.6.2风险对策及退出 111.7团队介绍 11第二部分项目背景 122.1行业背景 122.2市场需求 122.3政策扶持 12第三部分服务介绍 133.1服务简介 133.2服务内容 133.2.1产品介绍 133.2.2服务方式 143.3售后服务 163.3.1总则 163.3.2售后服务宗旨 173.3.3售后服务方式 173.3.4服务管理规范 183.3.5服务规范 183.4服务保证 223.5品牌效应 22第四部分市场分析 134.1市场概况 234.1.1中国大学生二手产品市场状况 234.1.2陕西大学生二手市场状况 234.1.3市场前景 234.1.4市场分布 234.1.5目标市场 244.1.6市场预测 244.2竞争分析 294.2.1竞争劣势 294.2.2竞争优势 294.2.3竞争策略 31第五部分营销策略 315.1销售模式 325.1.1商品来源 325.1.2传统销售模式 335.1.3中介销售模式 335.1.4连锁经营 345.2宣传策略 345.2.1与学校合作开展资源循环利用活动 345.2.2建立公司官方网站 345.2.3实体店公告栏宣传 355.2.4员工宣传 355.2.5媒体宣传 355.3网络营销 355.4实体营销 365.5促销策略 365.5.1小小拍卖会 365.5.2演唱会等文娱活动 365.5.3假期下乡促销 365.5.4节假日促销 375.5.5现实版团购 37第六部分公司战略与管理 376.1公司概述 376.1.1公司基本信息 376.1.2公司使命 376.1.3公司经营概况 386.1.4经营理念 386.1.5经营目标 386.2公司战略 386.2.1公司总体战略 386.2.2公司发展战略 396.2.3公司竞争战略 406.3公司文化与理念 416.3.1公司标识文化 416.3.2公司名称文化 426.3.3瑞优内部文化 426.4公司管理 436.4.1公司性质 436.4.2公司组织管理 436.4.3公司的组织管理结构 446.4.4公司的人力资源管理 466.4.5公司的商品质量控制管理 49第七部分财务分析 507、1财务数据预测 507.2融资计划 557.3主要财务报表预测 567.4财务分析 587.5总结 60第八部分团队介绍 60第九部分风险对策与资本退出 609.1发展机遇 609.2风险与对策 609.3风险资本的退出 61附录 63附录一 63调查问卷 63附录二 65服务承诺书 65附录三 67瑞优二手交易买卖合同A 67附录四 69瑞优二手交易买卖合同B 69附录五 72瑞优二手交易代理服务买卖合同C 72附录六 75瑞优二手交易代理服务委托书 75附录七 78瑞优二手交易信息服务委托书 78附录八 81瑞优二手交易基本公证服务委托书 81附录九 84瑞优二手交易高级公证服务委托书 84附录十 87西安市雁塔区高校校区列表 87第一部分执行总结1.1公司简介瑞优校园二手交易有限责任公司是一个校园连锁服务性公司。本公司以网络与实体相结合,以校园连锁来实现高校二手市场的规范化、规模化,服务于高校学生群体。公司的销售模式包括传统销售模式(收购物品,定价售出)和中介销售模式(信息中介和代理销售)。公司所收购及代理销售的物品都经公司商品鉴定方才出售,且配有售后部门对售出商品进行回访,设有专门的维修点。公司以物尽其用的理念,规范校园二手市场,为学生营造便利环境。公司总部拟定于陕西省西安市,根据同学需求、货源量,分别设立库房和店面。本公司初期的主要服务目标是为在校大学生提供一个减少经济负担,实现物资循环利用的二手交易平台。公司注重将短期目标和中长期目标相结合,短期目标主要是以西安市雁塔区为主战场,实现公司的建立和正常运营,然后盈利。在实际运营过程中,检验和发展公司制度和管理流程及营销模式。中长期目标是以西安乃至陕西其它主要高校所在地为主市场,以直接投资,融资等方式逐步建立分公司,并申请域名建立自己的网络销售市场,使顾客能够足不出户了解到各大高校分公司的商品。在立足陕西市场的同时,进军国内市场,逐步实现建立全国性大学生实践基地,担负起对于高校的环境保护责任,利用公司各项优势,积极实现环保、节能等目标。拓展业务范围,建立面向社会的二手商品物流服务系统。1.2服务简介本公司的服务主要是面向在校大学生,以方便、快捷、真实为特色。我们有两条途径:其一以中介为基础,对于卖家,我们为其提供一个销售渠道,省去了她根据关系网寻求买家的过程和自己摆摊的辛苦。对于买家,我们提供了价格低廉、实用性很强的物品供其选择。其二主要以收购的形式,我们直接收购卖家有价值的产品作为我们产品的来源。我们的服务相当于一个资源循环再利用的动力,使物品不再闲置,使所需者能够低成本找到自己想要的东西。1.3市场分析1.3.1创业背景近年来,全球资源紧缺,而一部分大学生有很多使用过但仍有使用价值的资源无法得到适当的处理导致资源浪费,另一部分大学生对于某些物品有需求但又没必要买新的而造成的资源需求。在整个西北地区,整体消费水平不是很高,大学生中家庭贫困的大学生占大部分,特别是在教育部直属的免费师范大学,二手产品的价格低廉且适用正好投其所好。南方发达地区高校的大学生由于受消费观念的影响,以资源的节约和重复利用为己任,因此这种二手产品市场也能够在发达地区展开。由于西安高校多,大学生对二手商品的需求量大,市场潜力巨大。为响应国家可持续发展战略,对资源循环利用的号召,我们推出高校校园二手交易服务平台,以优质的服务,高效的管理,特殊的营销策略赢得消费者的认同,符合市场发展要求。1.3.2市场分析国内二手市场有所发展并初见规模,但真正进入校园,带动校园物资循环,具有统一化规模化管理的专门机构还未出现。高校大学生二手物资量大,毕业后又无法带走,造成资源浪费。二手产品面对面交易是广大大学生喜爱的一种交易方式,其具有价格低廉、产品适用、防止上当受骗的优点。大学生的贫富差距比较明显,而且随着社会的发展,差距在不断扩大。家庭条件比较富裕的同学淘汰的很大可能是家庭条件一般的大学生所需要的,这种差距有利于我们二手产品的流通。而在西北地区,大学生中贫困生占绝大多数。在西安市有二手交易市场大都是网上交易,人们对其认可度较低。大学生出售二手产品的欲望很强烈,对二手交易店的出现非常期待。西安市雁塔区高校分布图1.4营销策略本公司以”cheap物美价廉careful认真仔细certain以诚为本changeable开拓创新cheerful人性服务”为营销理念,以达到最优的营销业绩。校园物资循环交易平台在市场货源方面优势很明显,初期公司把重点放在薄利多销,打造一流品牌上。公司的销售模式包括传统销售模式和中介销售模式。传统销售模式:公司直接收购二手物品,经公司商品鉴定部门鉴定,定价出售。中介销售模式:根据卖家的不同需求推出信息中介和代理销售。从市场的整体出发,着眼于长期的、综合的、最后的利益,采用新颖的营销策略:实体与网络结合销售,买家卖家会员制、产品定期促销等。经过人们对价格和折扣的心理,制定买家和卖家的会员制度,激发大家的交易欲望。在特定的节假日根据顾客的不同需求推出不同的促销模式。由于大学生所拥有的二手产品的特殊之处是多人次同时拥有相同物品,而且在同一时间有需求,因此联系多个卖家以团购形式卖给顾客,达到薄利多销的效果,并做必要的广告宣传,了解市场发展动态,在各高校寻找代理商,建立连锁店及统一的网站,使实体与网络同步,形成较大且完善的营销网络,尽力在规模和盈利之间找平衡点。在保证盈利的基础上使产品定价具有一定的优势,同时第一年进行适量的反馈奖励及批量折扣,且投入一定的资金做前期推广,经过各种媒体广告和各种促销活动推进公司知名度。起初,借用网络平台经过公司内部人员的校园网络利用人人和QQ等网络媒介进行宣传,实体店有广告栏,宣传板等进行宣传。在市场上先立足陕西,并以西安为突破口,后逐渐有计划分步骤的推向全国。1.5公司管理公司管理各方面,以CIS系统为基础,依法管理。在绿色可持续理念的基础上,坚持从学生中来,到学生中去,与大学生保持最大程度的一致性,将最大利润用于大学生自身并担负起对于高校及社会的责任,发展繁荣瑞优全国文化响应体系。1.6财务分析公司总部设在西安,营业场地设在高校校园内。本本公司的项目总投资为500万元。我们以低风险高回报的市场发展策略,我们总投资回收期为3年,资产净收益率达21.26%,由此可得,我们的产品抗风险能力很强。1.6.1财务瑞优校园二手交易有限责任公司将营业场地设在高校校园内,这里有各层次的市场需求以及丰富的市场需求供应,场地、环境有利于企业的发展。股权结构表(市场发展稳定5年后)盈利能力分析表1.6.2风险对策及退出本企业虽有着良好的市场前瞻性与优良的营销模式,可是由于市场的不确定性,销售对象层次的多样性,政策的改变以及创业企业管理不善等因素,我们的产品进入市场要面临诸多风险。本公司制定了详细的策略来应对,经过进行详细的市场调研,完善市场营销方式,加强公司管理体制及全新的服务策略等方式降低风险。风险资本的退出:一、出售的退出方式1.企业回购;2.一般出售;二、清算的退出方式退出时间:综合考虑了各方面的因素,为了不对公司的运营产生剧烈影响,风险资金的退出时间最好为投入资金第四年之后,最好是分批次退出。1.7团队介绍瑞优创业团队由在校大学生组成,所学专业涉及较多。队员之间各有所长,学科交叉明显,分工明确且配置灵活,具有扎实的专业知识及社会实践经历。队员性格外向活泼,待人随和,责任心强,感情稳定。故相处时相互理解包容,充满激情及挑战。”团结协作,开拓创新,永不言败”是我们瑞优全体工作人员的共同目标,我们坚信瑞优的明天一定会更加美好。第二部分项目背景2.1行业背景近几十年来,无论是政府还是民众对环境保护的意识越来越强,由于资源有限,而人口众多。如何能在有限的资源下让更多的人享受资源已经成为人们不得不思考的问题了。而二手市场也就是在这样的潮流里兴起的,而校园二手市场在这个行业中占据很大的消费市场。因为随着科学技术的发展人们已经越来越注意到孩子的教育问题,家长对于孩子的投入占家庭总开支很大的比例。学生用品的升级更新速度更快,特别是大学毕业生,面临着大量物品的处理问题。创办一个正规的二手市场,既能够为离开大学校区的学生处理物品提供方便,又可为需要物品的同学节约开支,从而活跃校园,提供就业岗位,一举多得。在这基础之上,推进了资源的综合利用和循环利用,倡导同学们节约意识,树立正确的价值观人生观。2.2市场需求随着人们生活水平的提高,市场对二手产品的需求不断增加,而经过调查显示:很多大学校园内部没有专门的收购机构,只有两到三家商店以极低的价格收购二手商品,然后又会以极高的价格(相比新的要低一些)卖给新生,商家赚取了高额利润。从而一个具有完善组织机构二手公司在市场上得以广泛需求。2.3政策扶持中国政府对环境污染很是重视。特别是在《”十二五”全国环境保护法规和环境经济政策建设规划》中明确表示要将严重污染环境、大量消耗资源的商品纳入消费税征收范围,选择防治任务重、技术标准成熟的税目开征环境保护税,并逐步扩大征收范围。故二手市场在对环境的保护和资源的循环利用上有着不可磨灭的作用,让人们物尽其用,这不但仅是在环境上,而且还在消费方面是一个大大地节约。环境保护部部长周生贤在中国生态文明研究与促进会成立大会上的讲话中说到:”环境保护是生态文明建设的主阵地,必须从更高层次、更广阔的范围来审视和解决中国的生态环境问题。环保工作者要做生态文明的倡导者,促进生态文明成为全社会的主流价值;要做生态文明的引领者,探索一条代价小、效益好、排放低、可持续的环境保护新道路;要做生态文明的践行者,推进资源节约型、环境友好型社会建设。”而胡锦涛总书记强调:”建设生态文明,实质上就是要建设以资源环境承载力为基础、以自然规律为准则、以可持续发展为目标的资源节约型、环境友好型社会。”国家的重视使二手市场更能体现其价值,应用前景之广阔,意义之重大不言而喻。第三部分服务介绍3.1服务简介本公司的服务主要是面向在校大学生,以方便、快捷、真实为特色。我们有两条途径:其一以中介为基础,对于卖家,我们为其提供一个销售渠道,省去了她根据关系网寻求买家的过程和自己摆摊的辛苦。对于买家,我们提供了价格低廉、实用性很强的物品供其选择。其二主要以收购的形式,我们直接收购卖家有价值的产品作为我们产品的来源。我们的服务相当于一个资源循环再利用的动力,使物品不再闲置,使所需者能够低成本找到自己想要的东西。3.2服务内容3.2.1产品介绍产品种类书籍类课本,课后辅导书,字典,词典,中外名著,流行小说等电子类电脑,数码相机,摄像机,手机,电子词典,计算器,录音笔,MP3,MP4,MP5,收音机,U盘等服装类风衣,卫衣,针织衫,短裤,裙子,鞋子,牛仔裤,运动服,书包,行李箱,军训服等日用品类水壶,台灯,镜子,小桌子,衣架,手电,雨伞等车自行车,摩托车等首饰类手表,耳环,戒子,手链等体育器材类羽毛球拍,网球拍,乒乓球拍,篮球,足球,排球,扩胸器,握力器,健身球,关节练习器等产品来源公司将不定期在各大校园上门收购二手物品,我们将以合理的价格收购物品,确保双方的合理利益。同时卖家也能够到我公司店面自行交易。在这个过程中可能会有一些问题。比如说我们没办法确认商品是不是卖家由正常途径获得(如果是卖家偷来的物品),鉴于这种可能我们采取的措施是:卖家卖出商品时我们会留下卖家的身份证复印件及相关文件,卖家将与我们签订相关具有法律效应的协议。当物品在我们店面时,我们会将物品进行编码,在我们网站的公共主页登出物品信息,在实体店内展出物品。在这个过程中若有人投诉商品的不合法性,我们会调查真实性,若经属实马上追踪卖家,首先在我们主页上登出卖家的不诚信记录,按卖家提供的地址寻找卖家踪迹,要求卖家给出合理的解释,若不行,将付诸于法律途径。3.2.2服务方式一:中介服务在中介服务方面我们提供两种方式的服务:第一种:卖家在我们店里登记关于要卖的物品信息,我们将信息挂在公司专门网站和店里的信息栏上,等待买家的到来,我们为买家提供卖家的联系方式和商品信息。在这个过程中卖家要和我公司签订信息中介服务合同。第二种:卖家将商品寄存在我们店里,由我们公司专门的技术人员进行鉴定商品的价值,再由我们代理找到合适的买家,在这个过程中卖家要和我们公司签订公证中介服务合同和代理中介服务合同。二:收购服务在收购服务上,我们直接在各大校园内不定期上门收购二手物品或者卖家也能够自行到我公司旗下店面上进行交易,在这个过程中会由我们的技术人员鉴定物品的价值,我们会给卖家满意的价格。而后双方会签订公证服务合同和买卖合同。无论是在中介服务,还是在收购服务上我公司都会为买家和卖家建立一个个人信息系统。对于卖家,我们将其在我公司所卖物品整理成册,最后进行信誉评定,在信誉评定中我们设置有卖家商品诚信度评定,商品出售欢迎度评定。所得信誉度越高,卖家所享受的特殊待遇越多(比如我们会将你的商品信息优先挂出,进行宣传等等)。对于买家,我们会将她在我公司的消费情况记录在案,最后进行星级评定,在星级评定中,我们设置有商品满意度评定,以及您宝贵意见和建议。星级积分越多,买家所享受的优惠越多(例如对于商品相关的折扣)。具体操作如下:对于卖家:1.不定期采集二手物品的信息或者上门收够二手物品。2.为其搭建交易交流的平台或给予商品售卖场所。3.签订与其相关的服务承诺书,微笑服务,而且保证其财产安全。4.对卖家的二手物品或者其二手物品的信息进行有效宣传。5.如果卖家愿意,在校没有没有卖出去的物品,就近处理或者寒暑假下乡销售。6.对于资金紧缺而卖物品的,本公司亦提供收购场所,以解决燃眉之急。7.按照积分和信誉情况进行回报和酬谢。对于买家:1.提供二手物品或者二手物品信息。2.为其搭建交易交流的平台和收购场所。3.签订与其相关的服务承诺书,微笑服务。4.给二手物品一定的保质期,保证物品的质量安全。5.售出后,进行物品追踪,尽量满足消费者的合理要求。6.节假日为买家提供优惠活动。7.按照积分和信誉情况进行回报和酬谢。8.完善售后服务系统,成立售后服务中心,保证物品售出后买家的合法权益。对于社会(或学校):提供节约资源和资源重复利用的平台。1、丰富大学生活,促进大学生之间的交流。让大学生学会以节约资源为己任,宣传和谐社会的基本资源常识。不定期开展创业心得交流会和演讲,刺激大学生的创业理念,培养大学生的创业兴趣。4、为贫困大学生提供一个勤工助学的岗位。3.3售后服务3.3.1总则瑞优二手校园交易有限责任公司自成立以来,一直从事于二手商品的买卖,为用户提供相关的产品及其服务,为了规范售后服务,不断提高公司的服务水平和服务意识,特制定本体系。本公司在各营销点设有售后服务中心,对售出的商品会进行定期回访,收集购买者意见及对商品的满意度。作为中介形式我们根据不同情况与卖家进行沟通或者提供卖家信息,让购买者直接与其联系进行商谈。在收购方面在我们和顾客达成协议时,我们还将保证产品质量,修补等。在此基础上我们还坚持以80∕20法则,即80%的业务来自20%的客户的理念。尽最大努力保证买家的合法权益。3.3.2售后服务宗旨我们倡导”诚信做人、敬业奉献、创新实践、超越自我”的企业精神,以最佳服务求得发展。我们以”热情周到、诚信及时”为售后服务的宗旨,”用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。在任何企业服务质量的优劣、服务效率的及时,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。3.3.3售后服务方式根据服务行业实际情况特制定如下三种主要服务方式:一:售后回访1、在买家买回商品的一周内我们会有短信回访,调查您对我们商品的满意度,以及各种宝贵意见。2、我们在买家的个人信息系统中会有一个售后评定信息表,买家能够根据自身对商品的使用情况进行评论。3、我们根据买家和卖家的实际情况进行的星级评定和信誉评定,会由买家的售后回访中确定,确定后再给与相应的优惠和服务。二:电话服务我们建立24小时服务台,用户能够随时拨打公司服务电话,得到如下服务:1、能够进行各种于商品相关的疑难问题解答。2、常见问题解答:工作人员随时解答用户提出的常见问题:可采用电话、传真、邮件的任何形式。三:现场服务用户在使用产品过程中,遇到无法经过上述方式解决的问题时,客户服务部旗下设置有专门的待修点,用户可自行前去咨询。如若遇到:(一)在中介服务上当买家买回商品后发现商品的不能使用,我们一般采取的是将卖家基本信息提供给买家,由买家和卖家自行商议。(二)在收购服务上1、买家买回商品的7天内发现商品已经不能使用,我们将会由专业测评师测定,如若是我公司的问题我们会无偿退换商品。2、买家买回商品的15天内发现商品不能使用,买家能够到我们公司旗下的待修点进行修理,我们将不会收取任何费用。3、买家买回商品的一个月内发现商品不能使用,买家能够到我们公司旗下的待修点进行修理,我们只会收取相关的原料费用。4、当买家买回商品超过一个月后发现商品不能使用,买家能够到我们公司旗下的待修点进行修理,我们将根据具体情况进行优惠。3.3.4服务管理规范电话服务用户能够拨打我们的服务电话。我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核,完全能够解答和指导用户出现问题。我们对电话咨询服务人员的要求是:1、向用户提供24小时的咨询服务,满足用户的要求;2、问清用户问题,详细解答;3、口齿伶俐,吐字清晰,语言谦让、礼貌;4、具有良好的沟通能力和表示能力;5、禁止对用户提出的问题置之不理,更不能推诿用户;6、遇到当时无法解决的技术问题,记录联系人、电话,于24小时内回复用户;7、电话接听人员填写的各项记录必须真实、完整;8、禁止与用户发生争执,耐心讲解各种问题;9、固定工作岗位,不得擅自离岗;10、细心听取用户提出的问题,不得中途打断;3.3.5服务规范一:综述为加强服务管理,倡导”诚信做人、敬业奉献、创新实践、超越自我”的企业精神,以”为用户服务,为用户解决实际困难”为目标,以”热情服务、积极排忧、决不耽误任何一个用户的工作”为服务原则,要求每位员工,做每一件事情,说每一句话都应符合公司的整体利益,符合我们企业的目标、宗旨和精神。(一)服务宗旨:”热情周到、诚信及时”(二)服务项目:1.售后回访2.电话服务3.现场服务(三)同事之间应当作到团结友爱、互相尊重二:规范总则第一条服务人员要求(一)技术鉴定人员要求1、具有相关专业专科或专科以上学历2、从事相关行业2年以上3、熟练掌握商品调试、使用知识以及鉴定能力4、具有良好的沟通能力(二)电话服务人员要求1、具有相关专业专科或专科以上学历2、身体健康、口齿伶俐、发音标准3、熟练掌握商品调试、使用知识4、熟练掌握公司相关制度(三)现场服务人员要求1、具有相关专业专科或专科以上学历2、有良好的动手和沟通能力3、熟练掌握商品使用、构造以及维修能力4、熟练掌握公司相关制度第二条培训要求1、技术鉴定人员必须熟练掌握商品的功能,性能,构造以及鉴定2、技术鉴定人员必须熟练掌握相关业务知识第三条电话服务要求1、提供全天候电话服务2、接听用户来电时要主动热情的回答用户3、严禁对用户问题置之不理,更不能推委用户4、对于不属于本职范围的问题,应及时转到相关部门三:工作规范工作纪律(一)劳动纪律1、工作时间内必须坚守岗位,不得擅自离岗。2、绝对服从部门领导、组长、临时负责人的安排。3、决不允许以任何名义,任何方式收取用户给付的佣金,包括出租车费,餐费等。4、必须遵守公司各项规章制度。5、爱护公司财物,节约公司资源。(二)综合规范1、员工要统一着装,保持衣冠整洁,佩带胸卡。(如暂无统一服装德员工,须衣着干净整齐,并佩带胸卡)2、积极、快速、准确的为用户解决问题,严格遵守”决不让任何一个用户耽误工作”的原则。3、工作态度谦和,做到微笑服务,决不允许与用户发生任何争执。4、发现解决不了的问题,及时与公司专业技术人员联系,寻求解决办法,尽可能做到一站式服务。5、讲话时要声音洪亮,语速适中,语调平和,坐姿端正。6、课程内容讲解清楚、明晰,不漏讲讲义内容。7、认真回答买家提出的每一个问题,如遇无法解答或者不应当解答的内容,应当婉转回答,不得回答”不知道”的生硬语句,且不得与买家发生争执。工作记录1、售后服务人员进行服务时必须完整填写《服务报告》。2、项目部售后服务专员每日更新《售后服务台账》3、售后服务专员每月做一次工作汇报(书面形式)。四:礼仪规范礼貌用语一、电话服务1、拿起电话应当说:”您好”2、在接听过程中始终使用”您”3、对方说”谢谢”,我们说”不客气”4、遇到解决不了的问题,首先说”对不起”或”请原谅”5、挂断电话前说”再见”6、勿用难以理解的话语或新词汇(例如:巨、N、哇噻等等)7、多用敬重语、谦让语8、声音清晰,语调平和,语言简洁明了9、不要跟用户抢话,先听用户说清楚,再做解答二、现场服务1、现场用户先说”您好”2、在服务过程中始终用”您”3、勿用难以理解的话语或新词汇4、多用敬重语、谦让语5、对于难以解答的问题使用委婉话语6、声音清晰,语调平和,语言简洁明了7、话说的不要太多,简单明了,该说到的要说,不该说的不要多说8、不要跟用户抢话,先听用户说清楚,再做解答9、尽量不使用专业术语,把术语变换成能够让纳税人明白的通俗语言表示出来10、到达用户现场,主动自我介绍。11、如果属于非本公司造成问题,向用户说明原因,请用户自行解决。12、服务完毕,请用户当面验机,确保系统运行正常。13、请用户在《服务报告》上签字。姿态仪表规范1、统一着装,仪表干净、整洁、大方:女同志能够化一些淡妆,不能浓妆艳抹;男同志不能蓄长发,或染发(黑色除外)、烫发2、坐姿端正,保持良好的精神状态3、做到微笑服务,让用户感觉亲切4、现场服务者不能在服务现场吃东西5、不要在服务现场内来回溜达6、表情应当自然、亲切,不要用很严肃的表情,但也不能够嘻皮笑脸遇到用户刁难如何处理1、始终保持平和的心态。2、如果买家不断喧嚷,先请买家平静下来,再仔细向买家解释。3、如果买家很着急,能够使用安慰的话语,让买家感到放心。4、做到急用户所急、想用户所想。3.4服务保证1、签订诚信协议,而且保证和承认它的法律效应。2、微笑服务,保证对每一位顾客的服务态度。3、公司设立投诉电话和投诉宣传板。3.5品牌效应现阶段,我们知道不是所有的人都会用而且认同我们的商品,所有我公司将以实际行动告诉我们的顾客,我们的商品不但仅物美价廉,而且将给予品质上的保证,我们商品所定价格将远远超出商品价格本身。以此行动来让购买我们商品的顾客有充分的信任感!从而避免了与同行业者们的恶性竞争,我们希望能够经过品牌做成一个真正的二手商品卖方市场。第四部分市场分析4.1市场概况4.1.1中国大学生二手产品市场状况二手产品面对面交易是广大大学生喜爱的一种交易方式,其具有价格低廉、产品适用、防止上当受骗的特点。随着人们生活水平的提高,人们越来越看重商品的性价比,想用最少的钱买到自己暂时缺但并不长期使用的东西。西北地区,整体消费水平不是很高,大学生中家庭贫困的大学生占大部分,特别是在教育部直属的免费师范大学,二手产品的价格低廉且适用正好投其所好。南方发达地区高校的大学生由于受消费观念的影响,以资源的节约和重复利用为己任,因此这种二手产品市场也能够在发达地区展开。4.1.2陕西大学生二手市场状况在西安市,二手市场的分布不明确,而且离校园较远,虽然有较好的二手市场,但都是一些网上市场。因为见不到实物,大学生对其商品质量有很大的怀疑,而且购买还要付额外的邮费,因此不愿在网上购买二手产品,特别是占大多数的贫困学生。实体二手市场很少,大学生对其了解不够,再加上路程也比较远,不愿意去。4.1.3市场前景大学生的贫富差距比较明显,而且随着社会的发展,差距在不断扩大。家庭条件比较富裕的同学淘汰的东西很大可能是家庭条件一般的大学生所需要的,这种差距有利于我们二手产品的流通。而且在市场前景方面,不但仅能够和陕西西安各大高校联系她们学校的志愿者联盟连锁展开,还能够把这个想法向西北五省扩展,甚至于沿海发达城市。当公司发展到一定阶段以后,还能够考虑目标消费者从大学生扩大到所有学生,甚至于所有贫困的人。4.1.4市场分布西安各大高校大学生,在市区较集中,在郊区较分散。公司规模扩大后,会在寒暑假下乡促销,打开农村市场4.1.5目标市场目标市场选择:尽量选择在高校大学生中展开,因为大学生普遍对资源的重复利用和环保觉悟比较高,有利于我公司的发展。短期目标:一所高校大学生较长期目标市场:陕西省各大高校大学生长期目标;连锁中国各个高校大学生4.1.6市场预测随着人们生活水平的提高和思想觉悟的提升,更多的人关心我们的资源和有效环保利用的问题。参加本公司活动的人数就会增加,有源源不断的市场。随着公司的发展,目标人群从单一的大学生开始转变为贫困人士,市场越来越大。面对上述问题:本公司给大家提供一个大学校园”二手产品交易面对面”平台。让交易双方面对面交易,买卖双方能够见到实物,现场了解产品的信息,卖方还能够给买方提供一定的保证承诺并签订协议,大大减少了上当受骗的几率。在交易的过程中还能够相互交朋友,扩大自己的交流圈,为大家相互交朋友提供一个平台。公司平台分析:平台简介:大学生二手产品交易面对面平台是一个在大学校园里边的交易平台。本着”节约资源,重复利用,和谐社会”的宗旨给大家提供一个二手产品充分利用的平台,也给大家提供一个交友交流的平台。目标消费人群:在校大学生,特别是家庭条件不是很好的在校大学生。购买行为的分析:1.个人因素:由于消费水品的提高,有些人会淘汰一部分有价值的物品,同时有些人会受家庭条件制约和消费观念的影响,会购买此类二手产品。其中家庭条件的制约是很大的因素,西安市大学生平均消费水平还是比较低的.{这次市场调查以问卷的形式对西安市大学生的月人均消费进行了调查,学生样本为300人实际收回的有效问卷为284份,男女性别比例为58％和42％。同时调查中发现,西安大学生消费的特点呈菱形,两头少中间多。具体为27.7％的学生月消费水平在150元至300元之间,有43.6％的学生月消费水平在300元至500元之间,有25.5％的学生月消费在500—1000元之间,另外,月消费水平在150元以下的仍有1％,在1000元以上的占2.1％。西安大学生每人每月日常消费平均为451.06元,西安大学生经济来源主要是家庭,而以个人打工的占7.4％。打工的学生在校期间兼职情况:19.1％的学生明确回答”有兼职”,55.3％的学生说”没有兼职”,调查中学生兼职的主要形式为”做家庭教师”,其它几种兼职形式分别为”企业打工”、”校内勤工俭学”、”做小生意”等.}大学生经济来源调查表家庭来源92.6%家庭来源92.6%兼职来源7.4%2.生活习惯因素:因为宿舍空间较小,有些物品也不太容易带回家,又不愿意扔掉,因此想经过二手市场出售,学校的二手市场是理想之地,因此有很大的资源空间。大学生消费观念的转变以及家庭经济条件的制约,会购买此类二手产品,因此具有很大的市场空间。3.社会文化因素:全球资源紧缺,大家以节约资源和资源的重复利用为己任,消费观念转至环保和节约。其中个人因素占主导地位。调查发现绝大多数大学生对自己的闲置物品采取不理会态度,可是她们的出售欲望强烈,对二手交易平台的出现期望度高。大学生对待自己闲置物品的态度:大学生是想如何处理自己的物品:出售扔掉大学生对校园二手市场的期待程度:4.购买人群分布:本地区各个高校大学生与大学生之间的交易平台,也能够是外界社会生活中下等人士.行业竞争分析图潜在的新参加竞争者(流动性的威胁)潜在的新参加竞争者(流动性的威胁)同行业竞争者(细分市场内竞争)替代产品(替代产品的威胁)购买者(购买能力)供应商(供应能力)波特五力分析图1.供应商分析当前大学生的贫富差距比较明显,大学就是一个亚社会。产品换代较快,相应的淘汰的产品较多,大学生每年都会有新人到来和老生毕业,导致了这个供应商源源不断供应。2.购买者分析大学生认识到了资源的重复利用和懂得环保的重要性,家庭贫困的大学生大有人在,而且每年都有新同学的到来。3.行业加入者的威胁周边的大学内大学生志愿者联盟存在这种想法,比如有些已经以社团的方式建立起来,她们的发展会是我们的最大的隐形竞争对手。有可能加入者的管理模式比我们的优秀,服务质量比我们的高就会替代我们在市场上的地位,这是公司存在的一个潜在威胁。4.行业现有企业的竞争在这方面做的只有网上运营模式,没有实体店。我们公司成为这个行业的开辟者,要避免与一些企业正面冲突,选择用优质的服务和可靠的质量打开那些企业还没有注意到的细分市场。5.替代的威胁公司在运营初期,还没有牢固的公司基础,很容易被其它替代机构所替代。因此公司要时常做市场调研,市场分析,随时应对危险,公司在稳定中求发展。4.2竞争分析4.2.1竞争劣势当前就全国来说淘宝网占有市场比率较大,群众认可度较高。就本地来说西安赶集网是一大竞争对手,占有市场率较大,它已具备公司实力。二手产品还没有得到广泛的质量保证,群众认可度不强。传统思想还是占主导地位。大学生的观念转变不是很完全,有时由于受到面子问题制约消费。二手产品的卫生安全、使用度不能被大学生广泛的接受和认可。其它有实力的企业模仿。尚未打开二手产品市场,知名度较低。近几年来国内外二手产品问题频发。4.2.2竞争优势不论是淘宝和西安赶集网都是网络经营,大学生认为安全性不高。我们采用面对面经营模式占优势。大学生不能看到网络经营店上的实物,不能很有效的掌握二手商品的准确信息。我们是面对面实物交易。不含昂贵的邮费,由于网络经营店收取很高的邮费,好多大学生消费者不愿意购买。我们注意这一点,就能在不收昂贵的额外费用上占优势。卖方与买方面对面,卖方给一定的质量保障而且签订协议,减少了上当受骗的几率。质量上占优势。当前高校还没有这种二手商品店,由于大学生的好奇心理来参加,有较广的资源来源和销售市场。环保和资源的重复利用,得到高素质大学生群体的认可。我们的二手交易店中服务方式上有以中介的形式,卖家将商品拿到店里来卖,买家来店里买,我们只收取中间的中介费,以保证买家和卖家的利益。低投入低风险。适合大学生自主创业。国家政策支持,支持环保节能的公司发展。学校内找大学生兼职,有廉价的劳动力,单位成本低。在以上列出的为主要因素,在企业运作过程中,对照以上的各种情况拟定对策,并在实际操作过程中应时时刻刻注意各种随时可能发生的情况,积极做好相应的应对措施。经过对外部环境的分析能够找出重大的发展机会和避开重大的威胁,以提高公司的地位使其更好的发展。4.2.3竞争策略维护现有的市场专利,并注册公司商标和标志。加强内部管理,特别是市场开拓期营销人员的培训,注重个人创新意识的培养,给予个人充分的发挥空间,是个人能力得到充分发挥,利用员工持股、高薪、分红等多种手段吸引人才、留住人才。不断拓宽市场,市场开拓期间,选择最佳销售渠道,整合各种促销方式,发挥成本优势,以低售价、高品质的产品占领市场。全方位的打造质量优势:市场发展期,我们经过良好的口碑、多样经营方式进行市场扩张,建立自己的营销网络。立足国内市场,建设牢固的销售网络和公关网络,以本公司和产品的亲和力打动消费者并建立良好的公司形象和信誉。完善终端服务体系,实现产品追踪、信息反馈等服务的最优化,以巩固自己的营销网络。综上本公司二手商品交易面对面的各种优势以及当前还没有这种校园公司,再加上本公司”质量第一,诚信可靠,环保节能”的服务理念,我们能够坚信,大学生二手商品交易面对面公司将具有很强的竞争力。合作伙伴:本公司将和各大高校有志青年联合,在各个高校开拓市场。和外界下乡活动的商家联合,在校园售不出去的商品下乡处理,比如衣服等(合作能够使我们的收益放大,加速公司的成长。)第五部分营销策略营销理念:cheap:低廉的价格,做到物美价廉.

careful:仔细对商品检验,保证其质量.

certain:以"诚信"为经营准则.

changeable:根据市场的需求,不断更换商品及营销模式,满足顾客需求.

cheerful:推出微笑服务,一切为顾客满意而服务.5.1销售模式5.1.1商品来源商品来源渠道及商品信息宣传途径结构图消费者公司实体及网络销售部门消费者公司实体及网络销售部门二手商品来源经过宣传,同学自愿登记物品信息或出售物品不定期到学生宿舍收购物品定期收购特定物品公司官方网站宣传同学之间相互宣传实体店公告栏宣传其它公司商品鉴定部门1.自愿到实体店出售物品:经过公司宣传,同学了解公司服务方式后,自愿到公司实体店登记商品信息或让本公司收购其物品。2.上门收购:公司派专人不定期到学生宿舍收购物品。3.定期收购特定物品:根据大学生活的独特性,我公司在特定时期收购特定物品。例如:英语四六级考试结束后,收购四六级资料及收音机。大四同学毕业时收购专业复习资料,考研资料,笔记本电脑等。注:公司所有收购及代售物品均需经过公司商品鉴定部门严格检查鉴定其真伪、真实来源、物品磨损程度、使用年限等并贴有公司出售标签才可上架销售。商品销售结构图卖家卖家二手物品让本公司代销二手物品直接卖给本公司提供商品信息提供商品买家以卖家价位卖不出去公司实体、网络销售部门以本公司价位下乡促销捐助5.1.2传统销售模式公司直接收购卖家物品,在实体店及网站进行销售。收购物品时,经公司商品鉴定部门鉴定合格后,公司与卖家签订《瑞优二手交易买卖合同A》(见附录三)并登记卖家信息,为其建立档案。售出商品时,公司与买家签订《瑞优二手交易买卖合同B》(见附录四),并为其建立档案,给买家累加积分。商品售出后,公司售后服务部会对买家进行回访,了解商品使用情况,并对卖家进行信誉度评定。如商品出现问题,在公司规定的保修期内可到公司售后维修点进行维修,不在保修期内,到公司售后维修点维修需出一定的维修费用。5.1.3中介销售模式考虑到卖家需求,我公司推出中介服务。卖家如果想将物品放到公司实体店经公司代理销售,经公司商品鉴定部门鉴定合格后,公司将与卖家签订《瑞优二手交易代理服务委托书》(见附录六)并登记卖家信息,为其建立档案。商品售出时,我公司将与买家和卖家签订《瑞优二手交易买卖合同C》(见附录五)并为买家和卖家登记信息,累加积分。卖家如果想只登记物品信息,经公司查实物品真实信息后,公司将与卖家签订《瑞优二手交易信息服务委托书》(见附录七),并为其登记信息,累加积分。商品售出时,我公司将与买家和卖家鉴定《瑞优二手交易买卖合同C》(见附录五)并为买家和卖家登记信息,累加积分。中介服务所售出的商品出现任何问题,由买家和卖家自行解决。注:公司所有销售模式中出售的商品,一般商品要有由公司和卖家签订的《瑞优二手交易基本公证服务委托书》(见附录八),高级商品如电子类商品要有由公司和卖家签订的《瑞优二手交易高级公证服务委托书》(见附录九),才可售出。5.1.4连锁经营连锁经营是企业自身根据实行规模经营、降低成本、开拓市场的需要,按照统一的经营方式等开办若干数量连锁店的一种经营方式。由于二手物品的商流方向是消费者→经销商→消费者,在进货上表现出明显的分散性和多样性,同时经营单位一般较小,选择连锁经营能够加强交易的完整性。因此我公司初期在西安市雁塔区各大高校校区建立瑞优二手交易实体连锁店。并采用统一的管理,统一店面装修,统一的员工服饰,统一的店面制度等方式将连锁店规模统一化。5.2宣传策略5.2.1与学校合作开展资源循环利用活动宣讲二手物品回收再利用相关知识,让同学们了解我公司服务内容。消除同学们使用二手物品没面子的心理。使同学认识到推动物质资源循环再利用是光荣的。打造我公司品牌形象,树立环保、循环、节约、再利用的公司理念。5.2.2建立公司官方网站将各实体店正在销售的商品信息分类上传至网站,使顾客能第一时间了解商品信息。在网站上写自己的创业心得,便于和有共同志向的网友交流互动。5.2.3实体店公告栏宣传每个实体店门前都要有公告栏,及时标明店内正在出售商品信息及公司正在开展的各项促销活动内容。其次,在高校周围和校内贴宣传海报,提高公司知名度。5.2.4员工宣传由于我公司所有服务面向在校大学生,因此公司会为在校大学生提供很多勤工助学岗位。例如:实体店店员,库房货物配送员等。员工能够经过个人交际网络QQ、人人网等为公司宣传。5.2.5媒体宣传我们的广告宣传是针对市场需求以及营销计划去做的每一个阶段都有其特色的宣传方式。在专业性报纸上发表相关文章或者登广告。公司每月推出自己的一个名为《创业心得》的报纸,借机宣传我公司。经过在报纸、杂志、电视、网络等传播媒介上登广告的形式,让社会各界,特别是大学生了解我公司。公司经过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的事件,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求公司和产品的知名度、美誉度,树立良好的品牌形象,并最终促成产品和服务的销售的手段和方式。5.3网络营销建立统一的校园交易网站1)商品信息以高校为单位,与实体店同步显示。2)网站为同学提供实名制注册,并与实体店用户信息统一,对买家和卖家进行星级评定和信誉评定。3)支持网络销售,并有专门的物流。5.4实体营销1.店面营销店面好比一个人的脸面,也能够说是一个店的形象.二手商品店应该体现她的个性与特点.我们的店面设计要符合大学生的心理特征1)亲近同学2)自然大方2.陈列营销商品陈列,我们采用分类别分等级陈列,根据客户的不同需求将商品分新旧陈列,分畅销与否陈列,陈列物品整齐洁净,柜台之间要保持适当的距离便于顾客挑选商品.陈列要求:讲究美观而且便于顾客取放体现商品的特征存放错落有致,让顾客有大的选择余地.每个实体店门前都有公告栏,公布店内正在出售的二手商品。5.5促销策略在遵循国家法律即学校相关规章制度的前提条件下能够进行适当的促销手段。针对不同的人群利用不同的促销方法。5.5.1小小拍卖会在学校同意的情况下,我公司搞一个小型拍卖会,有最低价和最高价来限制双方的权益。增加促销的刺激性。5.5.2演唱会等文娱活动不定期的自行组织或赞助开展主题文艺活动,吸引消费者,并切合活动主题推出促销商品。5.5.3假期下乡促销对于我公司长期积压的二手商品及大四毕业生急于毕业想尽快处理的物品,我公司低价收购,带到一些偏远地区,以低廉的价格出售。5.5.4节假日促销根据不同的节日,同学们不同的需求做出不同的降价促销活动,以激起消费者的购买欲。5.5.5现实版团购根据不同考试,如:英语四六级考试,普通话等级考试,计算机等级考试等等,做出宣传,将同学的相同参考资料的收集起来,以团购的形式卖给多人,达到薄利多销,刺激消费的目的。第六部分公司战略与管理6.1公司概述针对高校二手市场的交易服务公司。6.1.1公司基本信息公司名称:瑞优校园二手交易有限责任公司总部地址:陕西·西安·xx大学邮政编码:xxxxxxxxx联系电话:xxxxxxxxx电子信箱:xxxxxxxxx6.1.2公司使命针对高校市场,以二手交易减少学生经济负担,实现物资循环利用。6.1.3公司经营概况向着专业化迈进,凭借人才优势,根据客观环境条件,不断创新。6.1.4经营理念诚信经营个性化服务完善服务 文化繁荣从学生中来,到学生中去6.1.5经营目标实现全国高校二手商品市场的融合,发展繁荣完善的瑞优全国文化响应体系。6.2公司战略6.2.1公司总体战略大学生作为社会中的特殊群体,在经济上尚未取得完全的独立,特别在西北部地区,大学生生活以节俭为风尚。高校迫切需求高效、专业的二手交易平台。同时,根据现行的价值观体系,”节约能源与资源,促进物资的循环利用”是社会企业的良好立足点。本公司以”物尽其用”为运营指导思想,充分挖掘二手商品价值潜力,在为高校学生提供经济便利的同时,促进物资的循环利用,节约资源,贡献社会。发展优秀、有活力的瑞优内部文化,为员工提供良好的工作、发展环境。服务学生,最大程度的将利润用于大学生自身。支持、促进大学生自身发展,支持、促进大学社团、大学文化发展建设,兼顾高校部分环保事业,宣传优秀的现代社会生活、生产理念,促进社会和谐。6.2.2公司发展战略本公司在执行过程中将根据具体情况制定相应的发展战略。第一阶段生存期(-)第一阶段解决的首要问题是保障企业及公司的存活。该阶段,本公司将以xx大学为主战场,实现公司的建立和正常运营,实现盈利。在实际运营过程中,检验和发展公司制度和管理流程,检验和发展公司的营销模式。使公司逐渐发展出一套成熟的精简高效的运营机制。为市场的扩展做好基础。适量进行公司文化建设,支持学校社团建设,宣传当代先进生活理念。在本阶段,本旗舰公司以及以后的分公司,皆使用事业部制。第二阶段成长期(-)随着公司的发展,将以陕西乃至西北地区高校所在地为为市场战略目标。在其它高校以直接投资,融资等方式各个建立分公司,凭借生存期获得的良好基础实现同时并举的开拓局面。在公司制度及营销模式方面,要结合各分公司所在环境背景,利用所吸引的人才优势有所发展及创新,实现专业化与CIS标准化。使文化建设逐步成熟,各分部发展出初步的规模与影响力。最终,凭借现存的物流系统,经过与其合作,实现西安乃至全省高校的二手交易市场的流通。制度上,使用加强物流统一性的事业部制。第三阶段拓展期(2020-2025年后)凭借生长期所积累的物资、人才、技术、管理基础,将公司业务逐步推广到全国,经过与现存的物流系统合作,实现全国高校二手市场的融合。在公司制度及营销模式方面,要结合各分公司所在环境背景,利用所吸引的人才优势有所发展及创新。此时,瑞优文化已成长为本公司独具一格的文化竞争力。以营销模式为基础,作为运营机制的的补充与完善,拓展业务范围,以高校市场为核心,将市场适量拓展到校外社会。第四阶段稳定期(2026年后)现阶段,全国高校二手市场得以融合,公司业务及运营模式基本处于总体稳定,细节完善的阶段。本公司将凭借前三个阶段所建立的短途物流系统基础,建立自己覆盖全国的物流系统,降低成本。各地区分部紧密联系,发展繁荣瑞优物资循环公司文化体系,完善员工工作环境。以瑞优核心,建立全国性大学生实践基地,支持建立一大批优秀大学生社团。担负起对于高校的环境保护责任,利用公司各项优势,积极实现环保、节能等目标。6.2.3公司竞争战略1、各个击破战略生存阶段、成长阶段,公司以各个高校分部为相对独立的经营单位,结合所处客观环境,充分利用本校资源、相对独立经营,减少各分部之间的风险挂钩,保障企业稳步成长于拓展。2、总体求稳战略在凭借总部资金、管理、人才等优势的基础上,以充分利用本地资源为手段减少对于总部的成本依赖,实现分部公司的建立与成熟。逐步实现企业的规模化,在保障独立经营的基础上,实现小范围物流融合。3、人才优势战略本公司凭借地缘及文化优势,吸引专业人才。在实现企业管理的专业化的基础上,以实践基地优势吸引与培养储备人才。4、拒绝暴利,服务学生理念策略在保证公司正常运营、持续发展的前提下,最大程度地将利润用于大学生自身。5、文化繁荣战略作为社会最具活力的群体,企业文化是不可或缺的竞争力。本公司将结合各校实际情况,支持学生社团活动,乃至直接扶持一批社团的建立。以企业为实体,建立健全以学生、以员工为核心的瑞优内部文化体系,实现全国文化响应机制。积极响应社会优秀生产、生活理念,传播社会优秀文化。6.3公司文化与理念本公司在文化建设及企业形象推广上以企业形象识别系统(CIS系统)为基础,建立独具特色的瑞优文化体系。6.3.1公司标识文化图6-1公司标识图案内容:外部大球表示地球,表示地球整体资源。两手一下一上表示传递的动作。两球间的小球表示一部分资源。为单词reuse,意即再次利用。整体含义:以二手交易实现地球部分资源的价值最大化。整体设计:代表标识整体采用流线型设计6.3.2公司名称文化公司名称:瑞优校园二手交易有限责任公司瑞优:从reuse的音译词产生,体现公司业务定位。瑞与优:皆是符合中国文化背景,体现积极含义的词汇,既以”瑞”体现了我们对于瑞优公司未来发展的美好期待,又以”优”体现了我们对于顾客关于商品及服务质量的承诺。物质循环:从宏观角度规定、体现了公司的经营理念和宗旨。6.3.3瑞优内部文化注重企业认同感、集体荣誉感培养,培养员工主人翁意识。在为员工提供良好的工作环境的基础上提供良好的学习环境,为员工学习发展提供方便。健全福利制度。着眼于员工终生发展,结合正式员工与兼职学生的自身特点开展先进的、高质量的文化活动、集体活动。重视员工身心健康,营造积极和谐的工作人际氛围。从学生中来,到学生中去根据本企业的理念,考虑到大学生自身特点,我公司将于大学生保持最大程度的一致性。在保障自身正常运营与发展的前提下,将利润最大可能的用于学生自身。在公司决策上注重大学生群体意向与愿望,实质操作上成立大学生民意表示机构或组织。支持学生学习、科研活动。间接或直接支持大学生社团活动。借助瑞有实体及规模优势,举办全国级别大学生文化活动,加强全国高校学生交流。宣传现代社会先进生产生活理念。为大学生提供兼职、实习、就职平台。社会责任以瑞有实体为依托,兼顾高校部分环保事业以瑞有全国文化响应体系为依托,宣传现代社会先进生产生活理念。逐步实现随着公司的发展,逐步完善我公司的CIS体系,发展繁荣瑞恩文化,建立全国性文化响应体系。6.4公司管理6.4.1公司性质我公司为自主设立、自主经营的有限责任制公司,公司名称为:瑞优校园二手交易有限责任公司。根据实际情况,在生存阶段初期,我公司将在xxxx大学建立个体工商性质的旗舰店,在为我公司符合有限责任公司要求的组织机构,股东符合法定人数,股东出资达到法定资本最低限额,股东共同制定了公司章程。公司总部设立于陕西西安高新技术产业示范区,拟于成立。6.4.2公司组织管理以CIS系统为基础从长远的、全面的、动态的角度来规划我公司的发展。使企业理念、行为规范不但具操作性,还具有生命力,稳定性,经得起时间的考验。根据我公司四步走战略,公司组织制度将随发展阶段而发展。企业总体而言,在分公司及生存期的初步阶段的旗舰公司将使用事业部制。分公司内部,使用直线职能制。最终,企业总体上将采用加强物流统一的事业部制,分公司内部使用直线职能制。6.4.3公司的组织管理结构公司的组织管理结构,按照现代企业管理的要求,采用事业部制组织管理形式。在公司成立初期,为减少机构重叠、流程繁琐和人浮于事,我们将采用直线行管理方式来运作,以强化责任,提高效率,加强关键业务的营销能力,确保公司战略和目标的实现,经过一年左右的发展和调整,逐步过渡到事业部制。在公司发展到一定程度,将根据实际情况进行调整。股东会,监事,执行董事:依据《中华人民共和国公司法》和《中华人民共和国公司登记管理例》设立股东会,监事,执行董事。执行董事兼任公司总经理。总经理:公司的最高负责人,1人担任。组织实施公司年度经营计划和投资方案;总体负责公司的日常经营事物,部署具体企业发展战略事宜,决定部门部长的人选,协调各部门之间的关系;进行公司企业文化建设。分公司总经理负责分公司事务。文化部:负责企业文化建设方案制定,支持、扶持大学社团发展,完善公司CIS系统。指导,维护员工心理健康。图6-2公司组织结构市场部:负责市场采购与营销,负责与卖家与买家的沟通协议。完善发展公司的营销制度。采购科:结合本地情况,确定和完善采购制度,负责与卖家的协商与二手商品的采购。销售科:结合本地情况,确定和完善营销制度,制定价格。负责与买家的协商与二手商品的销售。物流部:总公司物流部负责公司全国性物流系统及制度的建立、完善与指挥。负责总部内务支持。分公司物流部负责分公司的物流即内务支持。总公司市场部:负责建立、指挥公司覆盖全国的物流网络。完善发展公司的营销制度。财务部:负责公司资金的筹集、使用和分配;进行财务分析,确定资本结构及股利分配等;日常会计工作与税务管理;向公司汇报年度财务情况并规划下一年财务工作。(5人)人力资源部:负责建立科学化、人性化的人事管理制度并进行监督检查;研究拟定机构改革、人员定岗和分流的措施;管理公司队伍建设工作,负责人才资源规划、开发工作。负责人员技能培训。技术部:负责公司在运营,办公,物流,商品品质鉴定等方面的技术支持。建立维护公司网页及网上交易、物流平台。负责公司运营状况及市场开拓,服务跟踪等方面的调研与信息收集。6.4.4公司的人力资源管理(1)企业人员培训根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划,经过人力资源培训计划,确保公司在需要的时候获得所需合格人员,并使组织和个人获得最大益处,是公司确立培训计划的重要依据。表6—1企业人员培训课程计划培训内容培训方式培训资料培训时间培训预期课程考评公司章程理论授课公司章程1周掌握公司制度体系与框架,能够查熟练询应用;对于基本制度,要求熟练掌握笔试公司文化理论授课+组织生活专用教材:企业文化发展史与影响力1周+4周获得企业归属感及向心力长期观察岗前培训理论授课+操作实践员工操作手册1周+4周实现理论到实践的转变实践技能考核与比赛团体合作理论授课+团体协作专用教材:案例分析1周+2周掌握团体协作过程中的人际交往原则,了解以后的合作伙伴,学会包容。团体项目评估与比拼,长期观察心理健康保健理论授课+专用教材:心理学理论基础及实践技巧4周掌握基本的心理学调控方法;获得认知提升笔试+长期观察表6—2企业人员培训人员组织方案学员执行董事、总部文化部部长总部员工总部部长分部经理分部部长分部科长分部员工教员与考核外教总部文化部总部文化部总部文化部分部文化部分部文化部分部文化部监管股东会,监事总部文化部执行董事执行董事总部文化部总部文化部总部文化部(2)人力资源管理瑞优校园二手交易有限责任公司将以独具一格的文化体制引领全体员工向着公司战略目标迈进。招聘关键岗位由全职专业人员管理,其它岗位尽可能的多的雇佣兼职学生,可为学生提供良好的实习机会,为学生带来经济利益。同时,能够从兼职学生中重点培养储备管理人才。对于公司,能够减少运营成本。文化建设方面,以在本公司从事兼职的学生为主体可在本公司支持下独立建立、发展社团,宣传先进理念。与高校合作,在为学生提供正式实习岗位的同时,获取高校知识、技术、人才资源支持。时间上,兼职员工签订短期合作协议,正式员工签订法定合同。培训从进入公司开始,我公司便由文化部专业从业人员对员工进行跟踪式测验、评估与培训,灵活调动,人尽其才。培训内容,丰富全面,以提高员工工作积极性、创造性,增强员工凝聚力、向心力为目标。奖励在按时计酬的制度基础上,我公司采用考评奖励制度,将根据不同时境下工作强度的不同、工作质量的不同,平时参加公司活动的情况等依据对员工进行客观考评计分,按月、季度、年进行奖励。文化注重企业认同感、集体荣誉感培养,培养员工主人翁意识。在为员工提供良好的工作环境的基础上提供良好的学习环境,为员工学习发展提供方便。健全福利制度。着眼于员工终生发展,结合正式员工与兼职学生的自身特点开展先进的、高质量的文化活动、集体活动。重视员工身心健康,营造积极和谐的工作人际氛围。员工具有”家人”意识,成员之间友爱相处,彼此帮助,竭诚合作,为实现公司总目标团结奋斗。瑞优内部”家人”文化将与外部良好的企业形象和声誉彼此助长。员工将以充分的自豪感勤于工作,服务校友。(3)员工激励制度a.员工奖励与激励企业的活力源于每个员工的积极性、创造性。为了使公司员工长期保持较高的工作激情,公司采用多项激励方式,使员工能最大限度地融入公司,以极大的热情投入工作。榜样激励:各部门指定周、月、年计划,并按照计划组织员工进行工作、生产;各职能部门评选周、月、年优秀职工模范、优秀职工标兵,公布于公司入口的显眼处,并给予优秀职工相应的物质奖励和表彰。在公司的网站上也张榜公布,激发职工的荣誉感、自豪感和成就感,使模范职工起到带头作用,让其它职工受到鼓舞和激励。感情激励:对员工工作和生活的关心,如建立员工生日情况表,总经理签发员工生日贺卡,关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。关心员工,随时随地教育员工,使员工感受到企业的温暖。尊重激励:尊重各级员工的价值取向和独立人格,特别尊重企业的普通员工,以平等及民主为基础增强员工的家人意识,主动为公司发展贡献自己的光和热。处罚:对犯有过失、错误,违反企业规章制度,贻误工作,损坏设备设施,给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门,分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。公司所有员工的报酬支付采取基本工资加奖金的方式,严格遵守岗位责任制,建立员工贡献档案,实行日记录,对员工工作情况进行客观评估。b.员工管理体制公司逐步发展完善员工《日常行为规范制度》以及员工《工作成就评估制度》。体现公司以人为本的管理理念,又使员工在工作过程中有章可循,规范员工日常行为,树立企业良好形象,传播公司企业文化。促进和保持公司员工工作积极性和自觉性,贯彻企业精神和经营宗旨,保证公司目标实现。启用员工竞争机制,制定相关制度形成优胜劣汰的竞争原则,实现人事管理的高效化、科学化、现代化,形成公开、公平、公正的用人机制,优化组织结构。c.员工创新机制本公司将对员工进行创新教育,培养员工的创新意识及员工的潜能,增加无形资产,提升员工创新观念;以奖金制度对员工创新成就做出的贡献给予奖励。6.4.5公司的商品质量控制管理本公司建立完善的商品质量控制制度,保障所交易商品的质量,实现公平交易。1.采购对采购商品进行全面、专业、权威的评估与记录,在销售中详实展现,使顾客充分了解商品。对必要的商品进行消毒、清洁处理。建立完备的商品信息检索档案。建立完善采购制度,以法定协议形式规范采购业务,详实设计营销模式。2.物流发展建立优秀的物流、贮藏、维护制度与技术,保障卖家、买家利益;以便捷的物流系统减少公司运营成本。3.销售科学制定商品价格;发展完善销售制度;有效配合总部实现商品在局域及全国范围内的流通;创新、完善营销模式。第七部分财务分析7、1财务数据预测财务假设:1、本公司执行由中华人民共和国财政部颁布的《企业会计制度》;2、本公司每年1月1日至12月31日为一个会计年度;3、记账本位币:人民币;4、记账文字:中文;5、计价基础及记账原则:按权责发生制进行会计核算,以历史成本为计价基础;6、产销平衡;7、主营业务收入主要由产品销售收入构成,投资收益在预算是0;8、预测的财务报表的时间为每年的年末,即12月31日。以下为我公司在西安市雁塔区所有高校进行市场投放的财务分析。据市场调研,西安市雁塔区高校约30所。以下为西安市雁塔区高校分布图:固定资产估算店面:选在校内或周围60元每平米20平米大1200元每月办公设备:每店两台台式电脑共4000元一台条码扫描仪500元库房:离店面较近较偏僻地段30元40平米大1200元每月基本费用:人员工资预备费用。公司人员安排:每家分店一名店长(工资底薪500元加奖金,奖金为每月净利润的4%需具有一定的产品检验技术)二名店员(工资为每月自己所卖出产品净利润的3%人员来自于分店所在学校的大学生)产品专业检测人员一名(工资为450元底薪加每月经自己检验并卖出的产品净利润的4%)一个区配有5名快递员(底薪400元加奖金,奖金为每送10件物品其净利润的1%)综上共需人员125人。一年底工资为33.6万元。每家店投入8000元作为收购二手产品的启动资金。每星期对资金动向进行检查。每月进行资金回收与发放。一年预备资金288万元。涨价费用:店面,库房及人员工资涨价幅度以10%计算。其它费用:店面维修及水电杂费。30家分店共12万元。二、流动资金预测 预付账款:为人工劳务费及相关杂费。预计12万元。货币资金:根据公司的盈利状况,每年预计投入货币资金为收入的10%。三、投资计划与资金筹措四、销售收入预测注:方式一:卖家可将自己二手商品由我公司代销只需抽走20%卖出价格。(信息登记的方式)方式二:卖家可将商品寄存于我公司但须按商品卖出的二手价格预先收取一定的手续费(在商品卖出前需先缴纳商品二手价格10%的手续费,若商品卖出则需缴纳剩余的15%手续费。若商品滞销则不收取15%手续费。销售时间为一个月。)。方式三:瑞优公司以收购的方式将同学的物品进行买入。各类物品的折旧率(以二手市场价格为基准价)如下:预计市场容量(卖出物品的人数)人(以月为单位)五、总成本费用预测流动成本:租金,人员费用的上涨,水电费及维修杂费。营业费用:广告宣传费,售后维权费用。管理费用:行政人员费用以每年年终的分红计算因此暂不计算。财务费用:企业经营期间发生的利息净支出、汇率净损失,银行手续费等。六、固定资产折旧估算7.2融资计划公司以创业计划书吸引公司和风险投资商入股。其股本的结构如下表:一、股权结构二、资金的来源与运用1、公司初期扩张,需引进风险投资商控股48%。公司的总资产为500万。2、公司初期资金运用计划:见固定资产投资估算表。7.3主要财务报表预测利润及利润分配表注:1、根据现行有关法规规定,按照净利润的10％计提法定盈余公积。净利润的5％计提取任意盈余公积。2、公司前三年将不分配利润,为增加投资者的信心,以后每年将净利润的30%分配给投资者和本公司的职工,剩下的部分作为未分配利润保留在公司。二、资产负债表三、现金流量表7.4财务分析一、盈利能力分析其中:毛利率=毛利/营业收入核心利润率=核心利润/营业收入(核心利润率=毛利—营业税金及附加—销售、管理、财务费用)净资产收益率=净利润/净资产总资产报酬率=息税前利润/总资产公司的根本目的为公司价值的最大化,本公司的净资产收益率很高,反映了我们公司资产增值的能力很强,对于投资者十分具有吸引力。二、投资收益分析1.财务净现值FNPV=∑〔CI-CO〕ˇt〔1+