蚌埠总工会社会工作者真题含答案解析

蚌埠总工会社会工作者练习题含答案解析一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据2021年修订的《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.组织职工参与企业民主管理C.教育职工提高思想道德和科学文化素质D.动员和组织职工积极参与经济建设答案：A解析：2021年修订的《工会法》第六条明确规定，工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。同时，工会还依法履行组织职工参与民主管理和民主监督、教育职工提高素质等职责，但基本职责核心是维护和服务，故A选项正确，B、C、D属于工会的延伸职能。2.工会组织的根本组织原则是（）A.集体领导制B.民主集中制C.分工负责制D.个人负责制答案：B解析：《中国工会章程》第四条规定，工会坚持民主集中制，这是工会的根本组织原则。民主集中制要求个人服从组织、少数服从多数、下级组织服从上级组织，保障工会组织的民主性和统一性，故B选项正确。3.社会工作者在与职工建立专业关系时，首要遵循的伦理原则是（）A.尊重B.接纳C.保密D.自决答案：A解析：在社会工作伦理守则中，尊重是建立专业关系的首要原则，意味着尊重服务对象的人格尊严、文化差异和个人意愿，是接纳、保密、自决等原则的基础。接纳是接受服务对象现状，保密是保护隐私，自决是尊重自主决定，故A选项正确。4.工会开展困难职工帮扶的核心品牌活动是（）A.四季送活动B.职工互助保险C.技能培训计划D.职工书屋建设答案：A解析：工会困难职工帮扶的核心品牌是“四季送”活动，即夏季送清凉、冬季送温暖、春秋送岗位、助学季送助学，覆盖困难职工的生活、就业、教育等多方面需求，故A选项正确。5.根据《工伤保险条例》，职工发生工伤后，申请工伤认定的主体不包括（）A.职工本人B.职工近亲属C.用人单位D.当地总工会答案：D解析：《工伤保险条例》第十七条规定，职工发生工伤，用人单位、职工本人、职工近亲属均可在规定时限内申请工伤认定，总工会可提供支持和帮助，但并非法定申请主体，故D选项正确。6.社会工作者介入企业职工职业倦怠问题时，最常运用的理论是（）A.生态系统理论B.社会支持理论C.认知行为理论D.马斯洛需求层次理论答案：C解析：职业倦怠多与职工的负面认知、不合理信念相关，认知行为理论通过调整职工的认知偏差、改变行为模式来缓解倦怠情绪，是介入此类问题的核心理论，故C选项正确。7.工会的最高领导机关是（）A.中华全国总工会B.中华全国总工会执行委员会C.中华全国总工会主席团D.全国工会代表大会答案：D解析：《中国工会章程》规定，工会的最高领导机关是全国工会代表大会和它所产生的中华全国总工会执行委员会，其中全国工会代表大会是最高权力机关，故D选项正确。8.职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，其代表比例中一线职工代表不得低于（）A.50%B.60%C.70%D.80%答案：A解析：《企业民主管理规定》明确，职工代表大会的职工代表中，一线职工代表比例不得低于50%，保障一线职工的民主参与权，故A选项正确。9.社会工作者为职工提供法律援助时，应首先确认职工的（）A.经济困难状况B.案件类型C.诉求合理性D.证据完整性答案：C解析：为职工提供法律援助前，需首先评估职工诉求是否符合法律法规，确认诉求的合理性，再结合经济状况、案件类型等因素提供支持，故C选项正确。10.工会推动企业建立集体合同制度的核心目的是（）A.规范企业管理B.保障职工权益C.提高生产效率D.协调劳动关系答案：D解析：集体合同制度是工会代表职工与企业协商签订的书面协议，核心目的是协调劳动关系，平衡企业与职工的利益，同时保障职工权益、规范企业管理，故D选项正确。11.根据《社会工作者职业道德指引》，社会工作者应尊重服务对象的（）A.自决权B.知情权C.隐私权D.以上都是答案：D解析：《社会工作者职业道德指引》明确规定，社会工作者应尊重服务对象的自决权、知情权、隐私权等各项合法权利，故D选项正确。12.工会社会工作中，职工心理服务的核心内容是（）A.压力管理B.婚恋辅导C.亲子教育D.老年关怀答案：A解析：企业职工心理服务的核心是压力管理，因工作负荷、职业发展、人际关系等带来的压力是职工最普遍的心理问题，故A选项正确。13.某企业工会欲组建职工兴趣小组，社会工作者首先应做的是（）A.确定活动内容B.招募小组成员C.调研职工需求D.申请活动经费答案：C解析：组建职工兴趣小组的第一步是通过问卷、访谈等方式调研职工的兴趣偏好，确保活动符合职工需求，提高参与度，故C选项正确。14.根据《工会法》，企业单方面解除职工劳动合同时，应事先将理由通知（）A.当地劳动监察部门B.企业工会C.职工代表大会D.当地总工会答案：B解析：《工会法》第二十三条规定，企业单方面解除职工劳动合同，应当事先将理由通知工会，工会认为不适当的，有权提出意见，故B选项正确。15.社会工作者在开展小组工作时，处于小组转折阶段的核心任务是（）A.建立小组规范B.处理小组冲突C.巩固小组关系D.协助组员总结答案：B解析：小组转折阶段，组员之间易出现矛盾和冲突，核心任务是引导组员处理冲突，促进小组凝聚力形成，故B选项正确。16.工会开展职工技能竞赛的主要目的是（）A.提升职工技能水平B.选拔优秀人才C.丰富职工业余生活D.提高企业知名度答案：A解析：职工技能竞赛的核心目的是以赛促学，提升职工的职业技能水平，同时助力企业人才培养，故A选项正确。17.困难职工档案实行动态管理，每年更新的次数至少是（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：工会困难职工档案需每年至少更新1次，及时掌握困难职工的家庭状况变化，确保帮扶精准性，故A选项正确。18.社会工作者介入企业职工亲子关系问题时，最适合运用的小组类型是（）A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组答案：B解析：成长小组通过引导组员学习亲子沟通技巧、调整教育观念，促进亲子关系改善，符合职工提升亲子互动能力的需求，故B选项正确。19.工会的经费来源不包括（）A.会员缴纳的会费B.企业按规定拨缴的经费C.政府财政拨款D.工会所属企业的收入答案：C解析：《工会法》第四十二条规定，工会经费来源包括会员会费、企业拨缴经费、工会所属企业事业单位收入、社会捐赠等，政府财政拨款不属于常规经费来源，故C选项正确。20.社会工作者在伦理困境中选择行动方案时，应优先遵循的原则是（）A.保护生命原则B.最小伤害原则C.隐私保密原则D.自由自主原则答案：A解析：在社会工作伦理困境中，保护生命原则是最高优先级原则，当其他原则与生命保护冲突时，需优先保障生命安全，故A选项正确。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《工会法》，工会的主要职能包括（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD解析：工会职能概括为维护、建设、参与、教育四大职能：维护职能是核心，建设职能动员职工参与经济建设，参与职能保障民主权利，教育职能提升职工素质，故ABCD均正确。2.工会社会工作中，职工权益维护的主要内容包括（）A.劳动报酬权益B.劳动安全卫生权益C.社会保险权益D.民主参与权益答案：ABCD解析：职工权益维护涵盖劳动报酬、工作时间、劳动安全、社会保险、民主管理等多个方面，是工会社会工作的核心任务，故ABCD均正确。3.社会工作者介入企业职工压力管理的小组类型包括（）A.压力管理小组B.情绪调节小组C.时间管理小组D.兴趣爱好小组答案：ABCD解析：压力管理可通过专业技能小组（压力管理、情绪调节、时间管理）直接提升应对能力，也可通过兴趣爱好小组间接释放压力，故ABCD均正确。4.工会困难职工帮扶的主要措施包括（）A.生活救助B.医疗帮扶C.子女助学D.住房援助答案：ABCD解析：工会困难职工帮扶包括生活资金救助、医疗费用补贴、子女教育资助、住房租赁补贴等精准帮扶措施，故ABCD均正确。5.职工代表大会的职权包括（）A.审议企业重大决策B.监督企业领导人员C.选举企业管理人员D.签订集体合同答案：ABC解析：职工代表大会的职权包括审议企业重大决策、监督领导人员、选举职工董事监事等，集体合同由工会与企业协商签订，职工代表大会审议通过，故ABC正确，D选项不准确。6.社会工作者在企业开展服务时，应遵守的伦理守则包括（）A.尊重职工隐私B.不得介入企业内部管理C.维护职工权益优先D.与企业管理层保持中立答案：AC解析：社会工作者在企业服务中需尊重职工隐私、优先维护职工权益，可协助企业优化管理（而非不得介入），与管理层是协作关系（而非绝对中立），故AC正确。7.工会推动构建和谐劳动关系的主要手段包括（）A.集体协商与集体合同B.劳动争议调解C.职工民主管理D.职工文化建设答案：ABCD解析：构建和谐劳动关系需通过集体协商平衡利益、调解争议化解矛盾、民主管理保障权利、文化建设增强凝聚力，故ABCD均正确。8.社会工作者介入工伤职工康复的主要内容包括（）A.生理康复支持B.心理康复辅导C.职业康复训练D.权益维护跟进答案：ABCD解析：工伤职工康复需涵盖生理（医疗康复）、心理（情绪疏导）、职业（技能恢复）、权益（待遇落实）等多方面，故ABCD均正确。9.工会开展职工文化建设的主要载体包括（）A.职工书屋B.职工文体协会C.职工技能竞赛D.职工心理健康中心答案：AB解析：职工文化建设的载体包括职工书屋、文体协会、文艺活动等，技能竞赛属于职业发展，心理健康中心属于心理服务，故AB正确。10.社会工作者评估职工服务效果时，常用的方法包括（）A.服务对象满意度调查B.服务目标达成测量C.介入过程记录分析D.第三方机构评估答案：ABCD解析：服务效果评估可通过满意度调查、目标达成测量、过程分析、第三方评估等多种方法综合判断，故ABCD均正确。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会可以直接代替职工向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。（）答案：×解析：《工会法》规定，工会可代表职工协商解决争议，职工申请仲裁时工会可提供支持，但不能直接代替职工申请，职工仍是法定申请人，故错误。2.社会工作者在任何情况下都必须尊重服务对象的自决权。（）答案：×解析：服务对象自决权是重要原则，但当服务对象自决可能伤害自身或他人时（如自杀倾向），社工需干预，故错误。3.企业工会主席必须由企业管理层人员兼任。（）答案：×解析：《工会法》规定，企业工会主席应由民主选举产生，一般不兼任企业行政领导职务，保障工会独立性，故错误。4.职工互助保险是工会开展困难帮扶的补充形式。（）答案：√解析：职工互助保险是职工自愿参加的互助保障计划，可补充社会保险不足，是工会帮扶的重要补充，故正确。5.生态系统理论强调从个体、群体、环境三个层面介入问题。（）答案：√解析：生态系统理论认为个体问题与所处的微观、中观、宏观环境密切相关，需多层面介入，故正确。6.职工代表大会每年至少召开一次。（）答案：√解析：《企业民主管理规定》明确，职工代表大会每年至少召开一次，遇重大事项可临时召开，故正确。7.社会工作者在企业开展服务时，应优先满足企业的利益需求。（）答案：×解析：社会工作者的核心职责是维护职工合法权益，在服务中平衡企业与职工利益，但优先保障职工需求，故错误。8.工会经费可用于发放工会工作人员的工资福利。（）答案：×解析：《工会法》规定，工会经费用于为职工服务和工会活动，工会工作人员的工资由所在单位支付，故错误。9.认知行为理论认为，行为改变的前提是认知调整。（）答案：√解析：认知行为理论核心是“认知-情绪-行为”的关联，调整不合理认知是改变行为和情绪的关键，故正确。10.工会开展职工心理服务可纳入企业EAP（员工援助计划）体系。（）答案：√解析：工会心理服务可与企业EAP体系结合，整合专业资源，为职工提供更系统的心理支持，故正确。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述工会社会工作的主要内容。答案：工会社会工作是工会运用专业方法为职工提供的专业服务，主要内容包括：（1）职工权益维护服务：协助职工处理劳动报酬、工作时间、劳动安全、社会保险等权益争议，参与劳动争议调解，提供法律援助，推动集体协商和集体合同制度落实。（2）困难职工帮扶服务：建立困难职工档案，开展生活救助、医疗帮扶、子女助学、住房援助等精准帮扶，落实“四季送”等品牌活动。（3）职工职业发展服务：开展职业技能培训、职业指导、创业扶持，协助职工提升就业能力，推动企业建立职业发展通道，搭建技能竞赛平台。（4）职工心理健康服务：开展心理健康教育、压力管理小组、个体心理咨询，介入心理危机，协助企业建立EAP体系。（5）职工民主参与服务：协助组织职工代表大会、厂务公开等民主管理活动，保障职工知情权、参与权、表达权、监督权。（6）企业文化与精神文明建设：组织职工文体活动，推动和谐劳动关系建设，引导职工践行核心价值观，增强企业凝聚力。2.简述社会工作者介入企业职工职业倦怠的具体方法。答案：职业倦怠介入可从个体、群体、企业三个层面展开：（1）个体层面：①个案辅导：运用认知行为疗法帮助职工识别负面认知，调整“必须完美完成工作”等不合理信念，教授时间管理、情绪调节技巧（如正念冥想）；②危机干预：对有严重倦怠症状（如抑郁倾向）的职工，链接心理诊疗资源，提供紧急支持。（2）群体层面：①倦怠缓解小组：开展“压力识别与应对”“职业价值观澄清”等主题小组，通过分享交流、角色扮演让职工学习应对策略，建立同伴支持网络；②成长小组：围绕职业规划、人际沟通开展小组，提升职工的职业适应能力。（3）企业层面：①环境优化建议：推动企业优化工作流程、合理安排工时、明确岗位职责，减少无效加班；②推动制度完善：协助企业建立弹性工作制、职工轮岗制度，完善绩效考核体系，避免过度考核；③文化建设：建议企业开展“职工关爱日”活动，营造尊重职工、劳逸结合的文化氛围。3.简述工会如何推动企业建立劳动争议调解机制。答案：工会推动企业建立劳动争议调解机制的措施包括：（1）规范组织建设：指导企业建立劳动争议调解委员会，由工会代表、企业代表、职工代表组成，其中工会代表担任主任，明确调解委员会的职责、人员和工作场所。（2）完善工作制度：制定劳动争议调解流程、调解规则、档案管理制度，明确调解申请受理时限、调解期限，确保调解工作规范化。（3）提升调解能力：对调解委员会成员进行劳动法律法规、调解技巧培训，邀请专业律师、社会工作者提供指导，提升调解的专业性和成功率。（4）畅通调解渠道：建立线上线下结合的调解申请通道，通过工会公众号、职工微信群、车间公告栏等宣传调解机制，引导职工优先通过调解解决争议。（5）强化跟踪落实：对调解达成的协议，监督企业和职工履行，对未达成调解的争议，引导职工通过仲裁、诉讼等途径解决，并提供支持。（6）推动源头预防：定期开展劳动争议排查，针对加班、薪酬、劳动合同等高频争议点，提前与企业协商优化管理，减少争议发生。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：某制造业企业职工王某，因长期接触粉尘出现咳嗽、胸闷等症状，被诊断为尘肺病。企业以王某“入职时未告知肺部病史”为由，拒绝为其申请职业病认定和工伤待遇，王某多次协商无果，家庭经济困难，且因病情产生焦虑情绪，向企业工会求助。问题：作为工会社会工作者，你将如何介入此案？答案：介入流程如下：1.接案与关系建立：热情接待王某，运用同理、倾听技巧安抚其情绪，表达工会支持，初步了解其病情、企业态度、家庭情况和需求（职业病认定、医疗费用、心理支持），签订服务协议。2.预估与问题评估：（1）资料收集：①与王某沟通，核实工作经历、诊断报告、企业沟通记录、家庭经济状况；②查阅王某劳动合同、企业职业卫生管理制度，确认企业是否落实粉尘防护措施；③咨询职业病诊断机构，了解尘肺病认定条件、流程；④联系车间同事，核实王某工作环境粉尘情况。（2）问题评估：①核心问题：企业拒绝承担职业病责任，王某合法权益受损；②衍生问题：医疗费用缺口大，家庭经济困难；焦虑情绪严重；对职业病维权流程不了解。3.介入计划：（1）短期目标：协助王某完成职业病认定和工伤待遇申请，缓解经济压力和焦虑情绪。（2）长期目标：维护王某合法权益，推动企业完善职业卫生管理，避免类似事件发生。4.介入实施：（1）维权支持：①协助王某收集职业病认定材料（工作证明、诊断报告、粉尘接触记录），指导其向当地疾控中心申请职业病诊断；②依据《职业病防治法》《工会法》，代表王某与企业协商，说明企业的职业卫生管理责任，要求其配合职业病认定；③若协商无果，协助王某申请劳动争议调解，链接工会法律援助资源，提供律师代理服务。（2）经济帮扶：评估王某家庭状况，为其申请工会困难职工生活救助、医疗帮扶资金，链接公益慈善资源补充医疗费用缺口。（3）心理支持：每周开展1次个案心理辅导，运用认知行为疗法调整其焦虑情绪，鼓励其积极治疗，邀请已康复的尘肺病职工与其交流，增强维权信心。（4）制度推动：事件解决后，向企业提出完善职业卫生管理的建议，包括定期粉尘检测、为职工提供防护用品、开展职业健康体检，推动企业落实职业病预防责任。5.评估结案：检查职业病认定是否完成、待遇是否落实，王某情绪和经济状况是否改善，后续跟进其康复情况，结案后告知王某可继续向工会求助。案例二：某快递公司因“双十一”业务激增，要求职工连续15天每日工作12小时以