(2025年)徐州市云龙区网格员考试试题及答案

(2025年)徐州市云龙区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.徐州市云龙区某社区网格员在日常巡查中发现，某楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《徐州市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系业主限期整改并上报社区C.拍摄照片后记录台账D.通知消防部门立即执法答案：B解析：根据《徐州市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应先联系责任主体限期整改，同时上报社区备案，不得直接采取强制措施。2.2025年云龙区推行“网格+数字平台”联动机制，要求网格员每日通过“云龙网格通”APP上传巡查数据。以下不属于必填数据项的是：A.巡查路线轨迹B.重点关注对象动态C.个人当日工作情绪D.公共设施完好情况答案：C解析：“云龙网格通”APP数据采集范围包括基础信息、事件上报、重点人员管理等，个人情绪不属于工作数据范畴。3.某网格内独居老人张奶奶（82岁）近日多次向网格员反映，楼上住户夜间噪音影响休息。网格员处理该纠纷时，最适宜的沟通方式是：A.直接上门批评楼上住户B.邀请社区民警共同调解C.建议张奶奶向物业投诉D.记录后转交街道信访办答案：B解析：邻里纠纷需遵循“多元参与、柔性调解”原则，联合民警可增强调解公信力，避免矛盾激化。4.云龙区2025年“民生微实事”项目要求网格员参与项目征集。下列不属于“民生微实事”范围的是：A.小区健身器材维修B.社区老年食堂建设C.网格内企业税收筹划D.背街小巷路灯安装答案：C解析：“民生微实事”聚焦居民日常生活需求，企业税收筹划属于经济管理范畴，不在此列。5.根据《江苏省城乡社区治理条例》，网格员对网格内重点人员的走访频率应为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：条例第三十三条明确，对独居老人、残疾人等重点人员，网格员应每月至少走访1次，掌握动态。6.某网格员在录入人口信息时，发现租户李某的居住证已过期3个月。正确的处理流程是：A.提醒李某及时续签并上报派出所B.直接标注为“无效居住”并删除信息C.联系房东要求清退李某D.记录后等待季度信息更新时处理答案：A解析：网格员需履行信息采集与告知义务，居住证过期应提醒当事人补办，并将情况反馈公安部门，不可擅自删除或干预租赁关系。7.云龙区某社区推行“网格议事会”制度，下列人员中不应当参与的是：A.网格内企业代表B.社区党委书记C.区人大代表D.流动商贩个体经营者答案：D解析：“网格议事会”成员应是在网格内长期居住或有固定场所的居民、单位代表，流动商贩因流动性强，通常不纳入常规议事主体。8.网格员在巡查中发现某商铺违规占用公共区域堆放货物，依据《徐州市城市管理相对集中行政处罚权办法》，正确的处置流程是：A.当场开具处罚决定书B.拍照取证并联系城管中队C.要求商铺立即整改，否则断水断电D.记录后在网格群内通报批评答案：B解析：网格员无行政处罚权，需通过拍照取证固定证据，及时上报城管部门处理，不得采取强制措施。9.2025年云龙区开展“网格+红色物业”融合试点，网格员的核心职责是：A.代替物业收取物业费B.监督物业履行服务合同C.参与物业企业日常经营D.评选年度优秀物业员工答案：B解析：“网格+红色物业”重点在于构建协同机制，网格员负责监督物业落实服务标准，协调解决居民与物业矛盾，而非直接参与经营。10.某网格内小学生王某（10岁）父母长期在外务工，由祖父母照顾。网格员发现王某近期逃学上网，正确的干预措施是：A.联系学校老师共同教育王某B.批评祖父母监护失职C.直接将王某送至救助站D.上报公安机关立案调查答案：A解析：未成年人教育问题需联合学校、家庭共同干预，网格员应协调学校加强管教，提醒监护人履行责任，而非越权处理。11.云龙区某社区推行“网格积分制”管理，居民参与下列哪项活动不可获得积分：A.参与社区垃圾分类宣传B.举报小区内违规养犬行为C.为独居老人提供送餐服务D.在业主群内发表负面言论答案：D解析：“网格积分制”鼓励正向行为，负面言论不利于社区和谐，不属于积分范围。12.网格员在整理网格档案时，发现2023年某户居民的医疗救助申请材料缺失。正确的处理方式是：A.自行补充虚假材料完善档案B.联系当事人核实并补正C.标注“材料缺失”后存档D.销毁旧档案重新建档答案：B解析：档案管理需真实准确，材料缺失应联系当事人补充，不得伪造或随意销毁。13.2025年云龙区要求网格员参与“智慧社区”建设，下列不属于需重点采集的智能化数据是：A.小区门禁人脸识别记录B.居民家庭用电量明细C.消防设施传感器报警数据D.社区活动中心人流密度答案：B解析：“智慧社区”数据采集聚焦公共安全与服务，居民家庭用电属于隐私信息，不在采集范围内。14.某网格内发生一起宠物犬咬伤儿童事件，受害者家属情绪激动，要求高额赔偿。网格员应首先：A.计算合理赔偿金额并协调B.联系动物防疫部门检测犬只C.安抚双方情绪并固定证据D.建议通过诉讼解决纠纷答案：C解析：突发事件处理需先稳定情绪，通过拍照、记录目击者信息等方式固定证据，为后续调解或法律程序提供依据。15.根据《云龙区网格员考核办法（2025年修订）》，下列哪项不属于扣分项：A.未按时完成人口信息更新B.成功调解一起邻里纠纷C.漏报重大安全隐患D.因沟通不当引发居民投诉答案：B解析：考核办法明确，成功调解纠纷属于加分项，未履职或不当履职属于扣分项。16.网格员在入户走访时，居民反映社区卫生服务站挂号难。正确的回应是：A.“我管不了，你找街道去”B.“我记录下来，帮你联系社区协调”C.“现在看病都难，习惯就好了”D.“服务站人员太少，没办法解决”答案：B解析：网格员需发挥桥梁作用，及时记录诉求并协调相关部门处理，避免推诿或消极回应。17.某网格内建筑工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果。网格员应联动的首要部门是：A.生态环境局（噪音监测）B.住建局（施工监管）C.市场监管局（企业登记）D.应急管理局（安全检查）答案：B解析：建筑工地施工管理由住建部门负责，网格员应首先联系住建部门核实施工许可及违规情况。18.2025年云龙区推广“网格+法律顾问”模式，网格员的主要职责是：A.为居民提供法律咨询B.组织法律顾问进网格开展服务C.代替法律顾问起草法律文书D.对法律顾问的服务质量进行考核答案：B解析：网格员负责搭建平台，组织法律顾问定期进网格，收集居民法律需求并反馈，不直接提供专业服务。19.网格员在巡查中发现某出租屋居住人员明显超过核定人数（群租），依据《徐州市房屋租赁管理办法》，应立即：A.要求租客搬离B.联系房东整改并上报公安C.张贴公告警告D.记录后等待季度检查答案：B解析：群租违规需联系房屋产权人（房东）限期整改，同时上报公安部门备案，网格员无强制清退权。20.某网格内老人群体普遍反映社区活动中心开放时间短。网格员的正确处理步骤是：①统计需求人数及具体时间段②联系社区主任协商调整开放时间③在网格群征集其他居民意见④形成书面建议提交社区两委A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→②→③→④D.③→④→①→②答案：A解析：应先统计需求（①），再征集其他居民意见避免矛盾（③），然后与社区协商（②），最后形成正式建议（④）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.徐州市云龙区网格员的核心职责包括：A.采集更新网格基础信息B.协助开展民生政策落实C.参与社区矛盾纠纷调解D.指导物业企业经营决策答案：ABC解析：网格员职责不包括干预物业企业经营，D项错误。2.2025年云龙区“网格连心卡”需包含的信息有：A.网格员姓名及联系方式B.社区服务热线C.常用政务APP下载链接D.网格员家庭住址答案：ABC解析：家庭住址属于隐私信息，不在连心卡内容中，D项错误。3.网格员在处理居民求助时，应遵循的原则有：A.首问负责B.限时办结C.推诿扯皮D.全程跟踪答案：ABD解析：推诿扯皮违背服务原则，C项错误。4.下列属于网格内安全隐患的有：A.电动车飞线充电B.楼道内灭火器过期C.居民在阳台种植花卉D.商铺消防通道被堵塞答案：ABD解析：阳台种植花卉无安全隐患，C项错误。5.云龙区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的适用场景包括：A.发现违规倾倒建筑垃圾B.居民反映自来水管道漏水C.协调解决跨网格纠纷D.个人家庭事务求助答案：ABC解析：“吹哨”针对公共事务，个人家庭事务不适用，D项错误。6.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有：A.主动亮明身份B.避免使用专业术语C.随意评价居民生活D.认真记录诉求答案：ABD解析：随意评价居民易引发反感，C项错误。7.根据《江苏省社会信用条例》，网格员需协助采集的信用信息包括：A.居民无偿献血记录B.企业欠缴物业费记录C.个体工商户税务违规记录D.学生考试作弊记录答案：ABC解析：学生考试作弊属于教育机构管理范畴，非网格员采集范围，D项错误。8.2025年云龙区开展“网格+养老服务”试点，网格员需重点关注的老年群体有：A.独居失能老人B.退休教师群体C.困难家庭老人D.随迁帮子女带娃的老人答案：ACD解析：退休教师群体无特殊服务需求，B项错误。9.网格员在整理网格档案时，应遵循的要求有：A.信息真实准确B.定期归档更新C.随意泄露居民隐私D.分类存放便于查询答案：ABD解析：泄露隐私违反保密规定，C项错误。10.某网格内发生群体性聚集事件（非暴力），网格员应采取的措施有：A.立即报警并上报社区B.了解聚集原因并安抚情绪C.加入人群发表个人观点D.拍摄视频记录现场情况答案：ABD解析：网格员不得参与群体性事件表态，C项错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员属于徐州市云龙区政府在编公务员。（）答案：×解析：网格员多为社区工作者或专职聘用人员，非公务员编制。2.网格员可以将采集的居民信息用于个人商业用途。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于非工作目的。3.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并参与处置。（）答案：√解析：网格员是网格内第一责任人，需及时到场协调。4.居民拒绝网格员入户走访时，网格员可强行进入。（）答案：×解析：入户需居民自愿，不得强制。5.网格员发现未成年人辍学，应立即联系学校和家长，无需上报其他部门。（）答案：×解析：需同时上报教育部门备案。6.2025年云龙区网格员巡查频率要求为每周至少3次。（）答案：√解析：根据年度工作方案，常规巡查每周不少于3次。7.网格员可以在网格群内发布未经核实的政策信息。（）答案：×解析：需发布官方渠道确认的信息，避免误导居民。8.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入处理并裁决。（）答案：×解析：网格员负责调解，无裁决权，需引导通过劳动仲裁解决。9.网格员应每月向社区汇报网格工作情况。（）答案：√解析：月度汇报是考核要求之一。10.居民咨询不属于网格员职责的事项时，应告知具体负责部门并提供联系方式。（）答案：√解析：需做好指引服务，避免居民“多头跑”。四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1云龙区翠屏社区网格3内，70岁独居老人王奶奶（无子女，有高血压病史）近日被网格员小李发现连续3天未开窗，敲门无应答。小李通过物业调取监控，发现王奶奶最后一次出门是3天前早上买早餐，之后未再外出。问题：（1）小李应立即采取哪些措施？（7分）（2）若王奶奶被发现因突发高血压昏迷送医，后续网格员应跟进哪些工作？（8分）答案：（1）①联系120急救中心并说明情况；②联系社区民警请求协助破门（需物业、邻居在场见证）；③同步上报社区主任及街道应急办；④记录现场情况（如是否有药物遗漏、门窗状态）；⑤通知王奶奶的近亲属（如无，联系社区民政部门）。（2）①每日跟进王奶奶治疗进展并反馈社区；②协调社区卫生服务中心安排术后康复指导；③联系民政部门申请临时救助；④与物业协商加强对王奶奶住所的巡查（如安装门磁报警装置）；⑤组织志愿者提供送餐、购药等日常帮扶；⑥推动将王奶奶纳入社区“重点关爱名单”，调整走访频率为每日1次。案例22025年3月，云龙区骆驼山街道某网格内，新搬入的租户张某（30岁，外卖骑手）将电动车电池带入室内充电，被楼下居民举报。网格员小赵上门劝阻，张某称“房子是租的，充电是个人自由”，拒绝配合。问题：（1）小赵应如何解释相关规定，说服张某？（6分）（2）若张某仍不整改，小赵需启动哪些后续流程？（9分）答案：（1）①引用《徐州市消防条例》第二十七条：“禁止在建筑物公共区域、居住场所内为电动车电池充电”；②说明室内充电引发火灾的危险性（如电池短路易引发爆燃，蔓延速度快）；③提出替代方案：“小区已设置集中充电棚，物业可提供充电卡优惠”；④强调整改是为其自身安全负责（如火灾可能导致房屋损毁、承担赔偿责任）。（2）①拍摄张某室内充电的照片（需显示时间、地点）；②联系消防部门现场核查并出具《责令改正通知书》；③将情况告知房东（租赁合同中通常约定不得从事危险行为）；④在网格群通报案例，提醒其他居民引以为戒；⑤3日后复查整改情况，若仍未改，协助消防部门采取强制措施（如暂扣电池）；⑥记录事件处理过程，纳入张某居住信息档案。案例3云龙区大郭庄社区网格2内，某老旧小区（无物业管理）因下水道堵塞，污水外溢至路面，居民多次向社区反映未果。网格员小陈巡查发现后，居民情绪激动，要求“今天必须解决”。问题：（1）小陈应如何应对居民情绪？（5分）（2）请设计具体的解决流程（需包含联动部门）。（10分）答案：（1）①立即道歉：“给大家生活造成不便，是我们工作没做好”；②承诺时限：“今天内一定协调处理，下午3点前给大家反馈进展”；③现场统计受影响户数，记录具体堵塞位置；④邀请2-3名居民代表共同参与协调，增强信任。（2）①联系市政部门（负责公共下水道维护），说明堵塞位置（如XX号楼与XX号楼之间）、污水外溢范围；②同步联系社区公益维修队（备用力量），准备疏通工具；③若市政部门无法当日到场，协调维修队先行清理表面污水，降低影响；④市政人员到场后，全程陪同查看堵塞原因（如管道老化、垃圾堆积）；⑤若属管道老化，申请“民生微实事”资金进行改造（需社区两委审议）；⑥改造期间，在堵塞点设置警示牌，安排志愿者每日巡查；⑦改造完成后，组织居民验收并在网格群公示结果；⑧推动成立小区自治管理小组，定期检查下水道，避免类似问题复发。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合云龙区2025年“基层治理现代化”工作要求，论述网格员如何在“数字赋能”中提升服务效能。答案要点：①熟练使用“云龙网格通”等数字化工具，确保信息采集实时化（如通过