宁波市海曙区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

宁波市海曙区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《宁波市海曙区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员日常巡查频次应为（）。A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每2日至少1次D.每月至少2次答案：B解析：细则明确要求网格员需落实“一日双巡”（上午、下午各1次），确保网格动态“第一时间掌握”。2.海曙区某网格内有独居老人王奶奶（82岁，患高血压）、租户李某（外卖员，租住3个月）、商铺经营者张某（经营早餐店），网格员重点关注对象应为（）。A.王奶奶B.李某C.张某D.三者同等关注答案：A解析：《海曙区特殊群体关爱服务指引》规定，高龄独居、失能半失能、重病等重点人群需每日联系或上门查看，优先于普通租户及一般经营户。3.网格员在巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损、水带缺失，正确的处理流程是（）。A.拍照留证后，当场联系物业维修B.记录问题并录入“海曙区智慧网格平台”，标注“紧急类”，2小时内跟踪反馈C.口头告知物业负责人，3日内复查D.上报社区主任，由社区统一协调处理答案：B解析：根据《海曙区网格化事件处置规范》，公共设施类安全隐患属于“黄色预警”（需24小时内处置），网格员应通过智慧平台实时上报，系统自动派单至责任单位（物业或消防部门），并设置2小时内跟进提醒。4.社区组织“邻里节”活动，网格员需协助统计参与家庭。某租户反映“房东未同意登记”，正确做法是（）。A.以房东意见为准，不统计该户B.告知租户“居住即享有社区参与权”，协助登记C.联系房东确认后再统计D.记录为“拒绝参与”，备注原因答案：B解析：《宁波市社区治理促进条例》规定，租户作为实际居住人，依法享有参与社区公共事务的权利，网格员应保障其平等参与权。5.某网格内两名居民因宠物犬吠扰民发生争执，一方情绪激动声称“要砸对方家门”。网格员介入后首先应（）。A.立即报警B.隔离双方，安抚情绪C.调取监控固定证据D.联系物业到场见证答案：B解析：矛盾调解“三步法”要求先控制现场情绪，避免冲突升级，再开展沟通。6.海曙区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现某餐饮店无证经营且存在食品安全隐患，应通过平台“吹哨”至（）。A.市场监管部门B.综合行政执法部门C.公安派出所D.街道公共服务办答案：A解析：根据《海曙区网格化事项准入清单》，无证经营、食品安全问题由市场监管部门主责，综合执法部门负责配合执行。7.网格员需更新网格内“一老一小”信息，其中“一小”的界定范围是（）。A.0-6岁学龄前儿童B.0-14岁未成年人C.6-12岁在校小学生D.3-18岁在校学生答案：B解析：《海曙区儿童友好社区建设实施方案》明确“一小”指0-14岁未成年人，涵盖学龄前及义务教育阶段。8.某独居老人反映“最近总忘记关煤气”，网格员的合理处置措施是（）。A.建议家属接走老人B.联系安装智能燃气报警装置C.每日上门检查煤气阀门D.告知社区无责任处理答案：B解析：海曙区2024年民生实事项目中，为80岁以上独居老人免费安装智能燃气报警、一键呼叫等设备，网格员应协助对接相关部门落实。9.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确做法是（）。A.当场批评教育并罚款B.告知其3日内到派出所办理，逾期上报C.直接将信息推送至公安系统D.记录为“未登记”，不主动干预答案：C解析：根据《浙江省流动人口居住登记条例》，网格员作为信息采集员，需将未登记信息实时推送公安系统，由公安机关依法处理，网格员无处罚权。10.海曙区某老旧小区即将启动加装电梯工程，网格员的核心任务是（）。A.协调施工方与居民矛盾B.统计同意加装的户数比例C.宣传政策并收集居民意见D.监督工程质量答案：C解析：《海曙区既有住宅加装电梯工作指引》明确网格员负责政策宣传、民意征集、矛盾预排，施工协调及质量监督由社区及专业部门负责。11.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理步骤是（）。①拍照取证②联系商铺负责人整改③录入平台跟踪④若未整改上报执法部门A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①②④③答案：A解析：处置流程为：现场取证→首次沟通→系统记录→逾期未改则上报执法，符合“先劝改、后执法”原则。12.社区要求网格员整理“网格民情日记”，其核心内容应包括（）。A.个人工作感悟B.居民隐私信息C.当日巡查发现的问题及处理进展D.社区会议记录答案：C解析：《海曙区网格员工作台账规范》规定，民情日记需客观记录网格动态、问题处置过程，禁止记录个人评价或隐私信息。13.某网格内有一名社区矫正对象，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为B.定期与其谈心谈话，掌握思想动态C.协助司法部门开展教育帮扶D.发现异常立即限制其人身自由答案：C解析：网格员在社区矫正工作中承担信息采集、情况反馈、帮扶协助职责，监督主责在司法行政部门，无限制人身自由权。14.海曙区推行“网格+红色代办”服务，网格员为行动不便老人代办医保报销，需重点注意（）。A.收取代办费用B.留存老人身份证原件C.全程录音录像D.让老人签署代办委托书答案：D解析：《海曙区社区代办服务管理办法》规定，代办需取得服务对象书面或口头授权（留存记录），禁止收取费用或留存证件原件。15.网格员在疫情防控常态化阶段的主要任务是（）。A.组织全员核酸检测B.排查重点地区返甬人员C.发放防疫物资D.宣传疫苗接种答案：B解析：根据当前防控政策，网格员负责动态排查涉疫风险人员，配合落实健康监测，全员检测由街道统一组织。16.某网格内居民反映“楼道灯坏了一周未修”，网格员查看后发现物业已张贴“维修中”告示但未行动，正确处理是（）。A.向居民解释“物业已在处理”B.在平台标注“物业不作为”，申请街道介入C.联系物业负责人，要求明确修复时间并跟进D.自行购买灯泡更换答案：C解析：网格员需督促责任主体履行义务，通过沟通明确时限，而非直接替代或越级上报。17.海曙区“智慧网格”平台的核心功能是（）。A.展示网格员工作业绩B.实现事件上报、流转、反馈闭环C.存储居民个人信息D.发布社区通知答案：B解析：平台设计目标是通过数字化手段提升事件处置效率，实现“发现-上报-派单-处理-反馈-评价”全流程跟踪。18.网格员参与社区“垃圾分类”督导，发现某住户连续3次未正确分类，正确做法是（）。A.罚款50元B.上门指导分类方法，发放分类指南C.在社区公告栏曝光其姓名D.联系环卫部门拒收其垃圾答案：B解析：《宁波市生活垃圾分类管理条例》规定，网格员承担宣传指导职责，罚款由综合执法部门实施，禁止公开居民隐私。19.某网格内一名初中生因家庭矛盾离家出走，网格员接到家长求助后，首先应（）。A.调取网格内监控查找B.联系学校老师了解情况C.安抚家长情绪并报警D.在网格微信群发布寻人启事答案：C解析：未成年人失踪需第一时间报警（110），同时安抚家属，监控调取及信息发布需配合警方进行。20.海曙区网格员年度考核中，“群众满意度”占比为（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：《海曙区社区工作者考核办法》明确，居民评价占比30%，重点考察服务态度、问题解决率等。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.海曙区网格员的“基础职责”包括（）。A.社情民意收集B.政策法规宣传C.矛盾纠纷调解D.违法案件查处答案：ABC解析：网格员无执法权，查处案件属职能部门职责。2.网格划分应遵循的原则有（）。A.地域相邻B.规模适度（300-500户）C.便于管理D.按户籍人口划分答案：ABC解析：网格划分以实际居住人口、地域范围为依据，非户籍人口。3.网格员需重点关注的“风险点”包括（）。A.出租房用电安全B.老年人独居安全C.商铺燃气使用D.小区绿化养护答案：ABC解析：绿化养护属日常维护，非安全风险重点。4.海曙区“网格议事会”的参与主体可能包括（）。A.网格内居民代表B.物业负责人C.业委会成员D.市场监管所工作人员答案：ABCD解析：议事会可根据议题邀请相关职能部门、社会组织参与。5.网格员在入户走访时需注意的事项有（）。A.提前预约时间B.亮明工作证件C.避免敏感时段（如午休、深夜）D.记录时公开拍摄居民生活场景答案：ABC解析：未经同意不得拍摄居民隐私场景。6.某网格内发生一起高空抛物事件，网格员应（）。A.保护现场，设置警示标识B.走访附近住户排查线索C.调取监控锁定责任人D.协助受害者向法院起诉答案：AB解析：监控调取由公安部门负责，起诉属司法程序，网格员协助取证。7.海曙区推进“网格+养老”服务，网格员可协助落实的内容有（）。A.统计高龄老人需求B.联系助餐点配送服务C.定期陪老人就医D.评估老人失能等级答案：AB解析：陪就医属个性化服务（非职责），失能评估由专业机构完成。8.网格员发现网格内某企业存在欠薪隐患（员工反映2个月未发工资），正确处置措施是（）。A.联系企业负责人核实情况B.告知员工通过劳动仲裁维权C.上报街道劳动监察部门D.组织员工到企业门口抗议答案：ABC解析：组织抗议属违法行为，网格员应引导合法途径。9.网格员需掌握的“应急处置技能”包括（）。A.灭火器使用B.心肺复苏（CPR）C.电梯困人解救D.台风天危房转移答案：ABD解析：电梯困人解救需专业人员操作，网格员负责联系救援并安抚。10.海曙区“网格档案”应包含的内容有（）。A.网格平面图（标注重点场所）B.特殊群体信息表（姓名、联系方式、需求）C.事件处置台账（问题、处理结果、评价）D.居民家庭收入明细答案：ABC解析：居民收入属隐私信息，不纳入网格档案。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以以社区名义开具“亲属关系证明”。（）答案：×解析：亲属关系证明由公安部门出具，社区仅能证明居住关系。2.网格内发生突发事件，网格员应在30分钟内上报社区及相关部门。（）答案：√解析：《海曙区突发事件网格响应机制》规定“半小时快报”要求。3.网格员可以将居民联系方式提供给社区公益组织用于活动通知。（）答案：×解析：需取得居民授权，否则涉嫌侵犯隐私。4.租户未签订《租房合同》，网格员可拒绝登记其信息。（）答案：×解析：实际居住即需登记，合同非必要条件。5.网格员发现某商铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁。（）答案：×解析：无执法权，需上报市场监管部门处理。6.网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应强制其服药。（）答案：×解析：需联系监护人或专业医疗机构，网格员无强制权。7.海曙区网格员需参与“平安巡防”，可佩戴警械协助警方执勤。（）答案：×解析：网格员非执法人员，禁止使用警械。8.社区组织选举，网格员应引导居民投票给指定候选人。（）答案：×解析：需保持中立，保障居民自主选举权。9.网格员可以在网格微信群发布未核实的社区通知。（）答案：×解析：需经社区审核后发布，避免误导居民。10.网格员年度考核不合格，将直接解除劳动合同。（）答案：×解析：需先进行培训或调整岗位，仍不合格方可解除。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：海曙区望春街道某网格（老旧小区，6栋楼，380户）内，3号楼2单元302室租户王某（28岁，外卖员）与402室业主李某（65岁，退休教师）因“空调外机滴水”问题发生争执。王某称“外机装在自己窗外，李某无权干涉”，李某则投诉“水滴到雨棚整夜响，无法入睡”，双方言语冲突升级，李某心脏病发作被送医。网格员小张接到消息后赶到现场。问题：1.小张应如何处理当前局面？（7分）2.为避免类似矛盾复发，小张需采取哪些长效措施？（8分）答案：1.现场处置步骤：①立即查看李某家属及王某情绪，安抚王某避免激化，联系医院了解李某病情（1分）；②拍照固定空调外机位置、滴水痕迹等证据（1分）；③联系物业工程师傅现场勘查，确认外机安装是否符合《宁波市建筑外立面管理规定》（是否超出外墙投影范围、高度是否合规）（2分）；④组织王某、李某家属（或李某本人待康复后）进行调解，依据《民法典》第288条（相邻权）说明双方义务，建议王某加装导流管或调整外机角度（2分）；⑤若调解不成，引导李某通过社区法律顾问提供法律帮助，或向综合执法部门反映外机违规问题（1分）。2.长效措施：①在网格内开展“相邻权”普法宣传（通过微信群、楼道会），重点讲解空调、阳台搭建等常见纠纷处理依据（2分）；②联合物业对小区外立面设施进行排查，建立“外机安装合规性”台账，对不符合规定的提前告知整改（2分）；③在3号楼设立“邻里议事角”，鼓励居民通过协商解决日常小矛盾（2分）；④将此类矛盾纳入网格“风险预警清单”，每月巡查时重点关注该单元住户关系（2分）。案例2：2025年3月，海曙区江厦街道某网格（含历史文化街区）网格员小陈在巡查中发现：①街区内某商铺违规将明清风格木窗更换为铝合金窗；②一名85岁独居老人张奶奶（无子女，听力障碍）家中连续3天未亮灯，敲门无应答；③社区通知“本周六开展老年人智能设备使用培训”，但报名人数不足。问题：1.针对①，小陈应如何处理？（5分）2.针对②，小陈的应急处置流程是什么？（5分）3.针对③，小陈可采取哪些措施提升报名率？（5分）答案：1.商铺违规更换木窗处置：①立即拍照记录商铺位置、更换后的窗户样式（1分）；②联系区文广旅游体育局（历史文化街区保护主管部门），确认该建筑是否为文保单位或历史建筑（1分）；③若属保护范围，依据《宁波市历史文化名城名镇名村保护条例》第27条，告知商铺负责人“需经审批方可改造”，要求恢复原状（2分）；④将问题录入智慧平台，跟踪文广部门处理结果并反馈社区（1分）。2.独居老人异常处置流程：①联系张奶奶的邻居、社区志愿者确认是否见过老人（如送菜、倒垃圾）（1分）；②拨打张奶奶常用联系电话（手机、家里电话），若无人接听，联系其原单位或社区备案的紧急联系人（1分）；③若仍无联系，上报社区并联系110、120到场，配合民警破门查看（需2名以上工作人员在场见证）（2分）；④若老人安全，联系社区卫生服务中心检查身体，协调志愿者每日上门探视；若老人身体异常，配合送医并通知相关部门（1分）。3.提升培训报名率措施：①针对听力障碍老人，上门一对一宣传，用手写板或手机视频演示培训内容（如如何使用健康码、打车软件）（1分）；②联合社区老年协会，邀请已参与过培训的老人分享“学会后方便生活”的案例（1分）；③调整培训时间（如避开买菜、接送孙辈高峰），提供“一对一”陪学服务（1分）；④在街区文化礼堂、老年食堂等老人聚集场所张贴海报，利用小喇叭循环播放通知（1分）；⑤为报名老人赠送小礼品（如老年手机挂绳、放大镜），提升参与积极性（1分）。五、实务操作题（共1题，10分）请根据以下背景，撰写一份《XX社区XX网格4月走访计划》（要求包含走访目标、重点对象、时间安排、注意事项）。背景：XX社区XX网格（420户，含1个商品房小区、2个老旧小区），现有重点人群：80岁以上独居老人12人、残疾人家庭8户、新就业大学生租户20人、经营早餐店/便利店等商铺15家；3月曾发生一起因电动车进楼充电引发的火灾（未造成伤亡）。答案示例：XX社区XX网格4月走访计划一、走访目标1.全面更新网格内重点人群信息（健康状况、需求变化）；2.排查电动