福州市台江区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

福州市台江区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《福州市台江区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员日常巡查的基础频次应为（）。A.每周至少2次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少4次答案：B解析：细则明确要求网格员需落实“一日双巡”（上午、下午各一次），特殊时段（如台风季、文明创城期）需增加巡查频次。2.台江区某社区独居老人张奶奶（82岁，高血压病史）反映近日头晕，网格员小李首先应采取的措施是（）。A.联系社区卫生服务中心派家庭医生上门B.直接拨打120送医C.记录诉求并上报街道民政部门D.陪同老人前往社区卫生服务站测量血压答案：D解析：网格员需优先进行现场初步处置，针对慢性病老人突发不适，应先协助其进行基础健康监测（如血压测量），再根据结果决定是否联系专业医疗资源。3.台江区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某商铺违规占用消防通道经营时，应通过（）平台发起事件流转。A.台江区政务服务网B.“e福州”网格管理模块C.12345便民服务热线D.社区微信群答案：B解析：2024年台江区已完成“多网融合”数字化平台升级，网格员需通过“e福州”APP的“网格管理”模块录入事件，同步推送至消防、城管等部门，实现闭环管理。4.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护受害方权益B.依据《民法典》侵权责任规定C.快速平息矛盾D.尊重双方陈述事实答案：D解析：调解纠纷需以“查清事实”为基础，网格员应先倾听双方诉求，核实证据（如监控、证人），再结合法律（《民法典》第1245条）和公序良俗引导协商。5.台江区2025年重点推进“一老一小”服务，网格员在采集65岁以上老年人信息时，除基础信息外，还需重点登记（）。A.子女联系方式B.既往病史及用药情况C.房产面积D.宗教信仰答案：B解析：根据《台江区“银发服务”三年行动计划》，网格员需为老年人建立包含健康档案（病史、用药）、服务需求（助餐、助洁）的动态信息库，以精准对接社区卫生、养老服务资源。6.网格员在巡查中发现某楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.当场清理并拍照留存B.联系物业限期整改，3日内复查C.直接上报消防部门D.张贴通知要求业主24小时内自行清理答案：B解析：根据《台江区社区公共区域管理规定》，网格员应首先联系责任主体（物业或业主），明确整改时限（一般24-48小时），并跟踪复查；若未整改，再上报城管或消防部门介入。7.台江区某社区推行“网格议事会”制度，下列事项中不属于网格员组织议事范围的是（）。A.小区停车位划分方案B.社区文化活动经费使用C.业委会候选人资格审查D.垃圾分类投放点调整答案：C解析：业委会候选人资格审查属于业主大会职责，网格员可协助收集民意，但不直接参与资格审查；其余事项均为涉及居民切身利益的公共事务，需通过网格议事会协商。8.网格员小王在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.告知其15日内到派出所办理，并记录督促情况B.立即联系派出所上门核查C.在系统标注“未办证”，无需其他操作D.要求租户当场提供身份证复印件答案：A解析：根据《福建省流动人口服务管理条例》，网格员应履行告知义务（提示办证时限），并将督促情况录入系统；无强制核查权限，需引导当事人自行办理或联系派出所提供协助。9.台江区某社区开展“平安家园”创建，网格员需重点排查的安全隐患不包括（）。A.电动车“飞线充电”B.高层住宅电梯超期未检C.居民私装防盗网D.商铺燃气软管老化答案：C解析：私装防盗网若未超出建筑外沿且符合安全规范，不属于安全隐患；其余选项均涉及消防、特种设备、燃气安全，是“平安家园”重点排查内容。10.网格员在处理居民关于“社区卫生服务站排队时间过长”的投诉时，应首先（）。A.建议居民去区级医院就诊B.联系卫生服务站了解排队原因（如医护人员不足、系统故障）C.统计近期同类投诉数量并上报街道D.在业主群发起“是否增设服务窗口”投票答案：B解析：需先核实问题根源（如是否为就诊高峰、系统故障或人员不足），再针对性协调（如建议错峰就诊、协调增派医护）；直接上报或投票属于后续步骤。11.根据台江区“数字网格”建设要求，网格员使用的手持终端设备需每日（）前完成当日巡查数据同步。A.17:00B.18:00C.19:00D.20:00答案：A解析：区网格中心规定，网格员需在当日17:00前通过终端设备将巡查记录、事件上报等数据同步至后台，确保信息实时性。12.某社区低保户李阿姨因女儿上大学申请教育救助，网格员需协助其准备的材料不包括（）。A.低保证明B.女儿大学录取通知书C.家庭财产申报表D.近期水电费缴纳凭证答案：D解析：教育救助申请主要需证明家庭经济困难（低保证、财产申报）和子女入学情况（录取通知书）；水电费凭证非必要材料。13.网格员在组织社区反诈宣传时，最有效的形式是（）。A.张贴宣传海报B.举办“老年人防诈课堂”（结合真实案例讲解）C.在业主群发反诈链接D.发放宣传手册答案：B解析：针对易受骗群体（如老年人），互动式、案例化讲解能显著提升防范意识，效果优于单向宣传（海报、手册、链接）。14.台江区某老旧小区拟加装电梯，网格员需重点做好的工作是（）。A.协调电梯公司报价B.组织业主召开协商会（尤其是低楼层业主）C.审核业主出资比例D.办理施工许可证答案：B解析：加装电梯核心矛盾在于高低楼层利益协调，网格员需发挥“桥梁”作用，组织多轮协商，引导业主达成共识；其余为职能部门或业主自主事项。15.网格员发现某居民在楼道内饲养流浪猫（3只），气味扰民，正确处理方式是（）。A.联系城管部门强制带走猫咪B.告知居民“楼道属公共区域，不得饲养宠物”，要求自行处理C.协调社区宠物救助站接收猫咪D.在业主群谴责该居民行为答案：B解析：首先需明确告知居民行为违规（公共区域禁养），引导其自行整改；若拒不配合，再联系城管或救助站介入；公开谴责可能激化矛盾。16.台江区推行“网格+红色物业”模式，网格员与物业的协同内容不包括（）。A.联合巡查小区公共设施B.共同制定物业费调整方案C.协调物业解决居民投诉D.监督物业履行服务合同答案：B解析：物业费调整需由业主大会表决，网格员可参与协调但不直接制定方案；其余均为“网格+物业”协同的常规内容。17.网格员在录入“特殊群体”信息时，“特殊群体”不包括（）。A.刑满释放人员B.单亲家庭儿童C.企业退休职工D.重度残疾人答案：C解析：“特殊群体”一般指需要重点关注的困难或风险人群（如刑释人员、困境儿童、残疾人），企业退休职工若未涉及困难或风险，不属于此范畴。18.某社区因暴雨导致地下车库积水，网格员第一时间应（）。A.拍摄现场视频上报街道B.组织物业启动排水泵，设置警戒线C.通知车主转移车辆D.联系区应急管理局答案：B解析：突发事件处置需“先控制、后上报”，网格员应协同物业采取紧急措施（排水、警戒），同时通知受影响居民（车主），再上报后续情况。19.网格员在开展“人口普查”式信息复核时，发现某户实际居住人员与系统登记不符，正确做法是（）。A.直接修改系统信息B.上门核实，确认后通过终端设备提交变更申请C.记录差异，待季度更新时统一修改D.联系派出所要求重新登记答案：B解析：信息变更需经核实后通过网格系统提交申请，由后台审核后修改，网格员无直接修改权限。20.台江区2025年“网格服务星级评定”中，影响网格员星级的核心指标是（）。A.巡查步数B.事件上报数量C.居民满意度测评D.信息录入准确率答案：C解析：星级评定以服务实效为导向，居民满意度（如通过问卷、电话回访）占比60%，其余为过程性指标（如信息准确率占20%）。二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.台江区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.代行社区居委会决策职权D.宣传政策法规、收集居民诉求答案：ABD解析：网格员是信息员、调解员、宣传员，无决策职权（决策属于居委会或业主大会）。2.网格员在处理“12345”转办件时，需做到（）。A.3个工作日内核实情况并反馈B.对超出职责范围的事项，说明原因并引导至相关部门C.与诉求人电话沟通，确认处理结果D.仅需在系统内回复，无需联系诉求人答案：ABC解析：12345办理要求“事事有回应、件件有落实”，需与诉求人确认，避免“系统办结、群众不满”。3.台江区“网格+N”协同机制中，“N”可能包括（）。A.社区民警B.志愿者队伍C.业委会D.辖区医院答案：ABCD解析：协同主体涵盖政府部门（民警）、自治组织（业委会）、社会力量（志愿者、医院）。4.网格员在巡查中发现下列情况需立即上报的有（）。A.某商铺使用过期食品原料（现场查获）B.居民楼外墙瓷砖大面积脱落（未伤人）C.租户夜间大声喧哗（偶尔发生）D.地下车库消防栓无水答案：ABD解析：涉及食品安全、公共安全（外墙脱落、消防设施失效）需立即上报；偶发噪音属一般矛盾，可先调解。5.网格员开展“文明养犬”宣传时，应重点普及的内容包括（）。A.犬只需办理养犬登记证B.遛犬需牵绳、佩戴嘴套C.犬只粪便需及时清理D.禁止饲养大型犬（不论是否为烈性犬）答案：ABC解析：台江区规定禁止饲养烈性犬，但非烈性大型犬可养（需符合条件），故D错误。6.网格员在建立“网格微信群”时，应遵循的原则有（）。A.实名入群（标注楼栋房号）B.禁止发布广告、谣言C.及时回复居民咨询（工作日2小时内）D.群内只发布官方信息，不讨论民生问题答案：ABC解析：微信群是沟通平台，需允许居民反映问题（但需引导理性讨论），故D错误。7.台江区“智慧社区”建设中，网格员可使用的数字化工具包括（）。A.智能门禁系统（对接网格信息）B.高空抛物监控摄像头（实时推送预警）C.消防烟感报警器（异常自动报警）D.快递柜取件码短信答案：ABC解析：快递柜属便民设施，与网格管理无直接关联。8.网格员在协助社区开展“垃圾分类”工作时，应（）。A.指导居民正确分类（如电池属有害垃圾）B.检查垃圾桶标识是否规范C.对屡教不改的居民罚款200元D.联系环卫部门及时清运满溢垃圾桶答案：ABD解析：网格员无处罚权（罚款需由城管部门执行）。9.某网格内发生新冠病毒感染聚集性疫情，网格员需配合做好（）。A.排查密接人员并上报疾控B.协助设置临时核酸采样点C.宣传防疫政策（如“乙类乙管”措施）D.封锁网格区域禁止人员进出答案：ABC解析：“乙类乙管”后无区域封锁措施，故D错误。10.网格员提升服务能力的途径包括（）。A.参加区里组织的网格业务培训B.学习《台江区社区工作者手册》C.向资深网格员“结对子”取经D.仅依靠个人经验处理问题答案：ABC解析：需避免经验主义，应结合政策和规范，故D错误。三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区志愿者用于便民服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，未经授权不得向任何第三方提供（包括志愿者）。2.网格员发现居民违规搭建阳光房，应立即拍照上报，无需与业主沟通。（）答案：×解析：需先与业主沟通（了解搭建原因），再上报，避免激化矛盾。3.台江区网格员实行“定格、定人、定责”管理，每个网格配备1名专职网格员。（）答案：√解析：2024年台江区完成网格优化，按300-500户标准划分网格，每网格1名专职网格员。4.网格员可以在居民家中无人时，通过物业开门进入核查信息。（）答案：×解析：入户需经居民同意，不得擅自进入（紧急情况除外，如疑似燃气泄漏）。5.社区“慈善超市”物资发放由网格员负责审批。（）答案：×解析：物资发放需经社区评议小组审核，网格员负责信息核查和协助发放。6.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应建议其通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解非强制，无法达成一致时需引导依法维权。7.台江区网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，但不影响岗位调整。（）答案：×解析：考核结果作为岗位调整、职级晋升的重要依据。8.网格员可以在网格微信群中发布社区停水停电通知。（）答案：√解析：属便民信息推送，是网格员职责。9.某网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入仲裁过程。（）答案：×解析：劳资纠纷由人社部门处理，网格员可协助收集证据、调解，但不参与仲裁。10.网格员需在每月5日前完成上月网格事件处理情况汇总并上报街道。（）答案：√解析：台江区网格中心规定月度报表上报时限为每月5日前。四、案例分析题（共2题，每题15分）案例1台江区洋中街道某社区网格内，702室业主反映602室厨房漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小陈上门核查发现：602室为租户（李某），房东（张某）在外地；702室业主（王某）情绪激动，要求赔偿1万元。问题：1.小陈应如何开展调解工作？请列出具体步骤。2.若调解失败，小陈需提供哪些协助？答案要点：1.调解步骤：（1）核实情况：查看702室受损现场（拍照取证），联系602室租户李某确认漏水原因（如水管老化、使用不当）；（2）联系房东张某（通过李某获取联系方式），说明漏水影响，明确维修责任（根据《民法典》第712条，房东需履行房屋维修义务，除非漏水因租户过错）；（3）组织三方（王某、李某、张某）协商：建议张某委托李某或维修人员修复602室水管，王某的损失由张某或李某（若有过错）赔偿；（4）若协商达成，签订书面调解协议；若未达成，记录争议焦点。2.调解失败的协助：（1）为王某提供法律途径指引（如向法院起诉，可联系社区法律顾问）；（2）协助收集证据（现场照片、沟通记录、漏水检测报告）；（3）跟进后续进展，避免矛盾升级（如王某采取堵门等过激行为）。案例2台江区苍霞街道某老旧小区（无物业）网格员小林巡查时发现：1号楼楼梯间堆满废旧家具，3号楼外墙电线杂乱（存在触电风险），5号楼有居民在公共绿地种菜。问题：1.小林应分别如何处理这3类问题？2.针对无物业小区的管理难点，小林可提出哪些长效解决建议？答案要点：1.具体处理：（1）楼梯间堆物：联系堆物居民（通过入户或楼道通知），说明消防隐患（《消防法》第28条），要求24小时内自行清理；若未清理，上报城管部门协助清除；（2）电线杂乱：联系供电部门（95598）现场勘查，确认是否为私拉电线或线路老化，协调专业人员整改；（3）公共绿地种菜：张贴《小区公共区域管理告知书》，说明绿地属全体业主共有（《民法典》第274条），动员居民自行清除；对拒不配合的，组织党员、志愿者协助清理，并规划“微菜园”（若居民有需求）。2.长效建议：（1）推动成立业主委员会，由业委会负责公共事务管理；（2）引入“红色管家”（由社区党员、志愿者组成）协助日常巡查；（3）争取区里“无物业小区整治”专项经费，用于安装监控、规范管线等基础改造；（4）定期组织“小区议事会”，引导居民参与公共事务决策（如卫生打扫、绿化维护分工）。五、实务操作题（20分）台江区后洲街道某社区计划于20