怀化市鹤城区(2026年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

怀化市鹤城区(2026年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.居民小区B.自然院落C.行政区划D.街巷道路答案：C2.鹤城区某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，网格员在入户采集信息时，下列做法错误的是（）。A.提前与社区负责人沟通确定走访时间B.向居民出示工作证件并说明调研目的C.记录80岁独居老人的子女联系方式时未征得同意D.对居民提到的“社区医疗室药品不足”问题当场记录并反馈答案：C3.社区网格员发现某出租屋内存在群租现象（10人居住在40㎡房间），根据《怀化市城市房屋租赁管理办法》，正确的处理流程是（）。A.直接要求租客搬离B.立即联系消防部门查封房屋C.登记信息后上报社区和住建部门D.拍摄照片留存，3个工作日内处理答案：C4.鹤城区推行“社区吹哨、部门报到”机制，网格员在发现某路段路灯长期损坏问题后，应首先（）。A.通过网格化管理信息平台提交事件工单B.联系区城管局值班电话口头报告C.组织社区志愿者临时安装应急照明D.在业主群呼吁居民自行维修答案：A5.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员参与调解时，首要步骤是（）。A.明确双方责任比例B.安抚受伤儿童家长情绪C.要求犬主赔偿医疗费用D.调取事发时监控录像答案：B6.根据《湖南省城乡社区治理促进条例》，社区公共服务事项清单之外的工作，网格员有权（）。A.拒绝承办并向上级部门报告B.自行决定是否承接C.要求社区居民共同参与完成D.转交物业公司处理答案：A7.鹤城区2025年推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础信息系统操作不包括（）。A.人口信息动态更新模块B.突发事件预警发布功能C.电子政务外网访问权限D.无人机巡检路线规划软件答案：D8.某社区老年人反映早餐点距离较远，网格员核实后拟向街道提交建议。下列表述最规范的是（）。A.“好多老人说没早餐吃，赶紧解决！”B.“社区60岁以上居民120人，其中70%反映早餐点需步行15分钟以上，建议在XX小区南门增设便民早餐点。”C.“老人吃饭难，建议街道协调早餐车。”D.“根据走访，老人希望有早餐点，望处理。”答案：B9.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是（）。A.当场移除货物并批评教育B.记录商铺信息、位置及现场照片，2小时内上报消防部门C.联系商铺负责人口头提醒D.在社区公告栏张贴“禁止占用消防通道”通知答案：B10.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的下列标语中，最符合鹤城区本地实际的是（）。A.“垃圾分一分，上海更文明”B.“厨余归绿桶，有害进红桶，可回收入蓝桶，其他投灰桶”C.“垃圾分类靠大家，北京明天更美丽”D.“随意丢弃垃圾，罚款500元起”答案：B11.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话并说明具体位置C.自行送老人去医院D.通知社区卫生室医生上门答案：B12.根据《湖南省社区工作者管理办法》，社区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B13.鹤城区某社区推行“网格议事会”制度，下列人员中，不属于必须参与的是（）。A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.辖区派出所民警D.流动摊贩经营者答案：D14.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.告知其15日内到派出所办理，并记录催办情况B.直接标注为“重点关注人员”C.上报街道综治办进行处罚D.要求其立即离开社区答案：A15.社区组织防汛演练，网格员需要掌握的核心技能是（）。A.绘制社区等高线地图B.操作专业救生艇C.识别易涝点位并引导居民转移D.计算洪水流量公式答案：C16.某居民因对社区停车位规划不满，在业主群发布“社区干部收受贿赂”的不实言论，网格员应（）。A.在群内公开驳斥并要求删除B.收集证据后上报公安机关C.联系该居民私下沟通，澄清事实D.忽视该言论，等待自行平息答案：C17.根据《怀化市文明行为促进条例》，网格员发现有人在公共绿地内种植蔬菜，正确的处理流程是（）。①现场劝阻并宣传法规②记录位置、种植面积等信息③联系社区城管协管员到场④上报街道综合执法大队A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A18.社区拟开展“我们的节日·端午”活动，网格员在策划时应重点考虑（）。A.邀请媒体记者扩大宣传B.确保活动覆盖不同年龄层居民需求C.选择高端酒店作为活动场地D.要求居民缴纳活动费用答案：B19.网格员在整理社区档案时，下列信息需永久保存的是（）。A.年度环境卫生检查记录B.困难家庭救助申请及审批材料C.社区志愿者名单D.临时活动通知答案：B20.鹤城区推进“红色物业”建设，网格员在协调业委会与物业公司矛盾时，关键是要（）。A.明确支持业委会B.站在物业公司立场C.以党建为引领，推动双方协商D.上报街道由上级直接处理答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.鹤城区某社区存在“飞线充电”安全隐患，网格员可采取的措施有（）。A.联合消防部门开展集中整治B.协调安装智能充电桩C.在楼道张贴警示标语D.对充电居民进行罚款答案：ABC3.网格员在开展“防诈骗”宣传时，应重点提醒老年人（）。A.不轻信“免费体检”“高额返利”等话术B.不随意点击陌生链接C.将银行卡密码告知“客服”D.遇到可疑电话及时联系子女或社区答案：ABD4.根据《湖南省社区志愿服务管理办法》，网格员在组织社区志愿服务时需（）。A.对志愿者进行必要的培训B.为志愿者购买人身保险C.记录志愿服务时长D.要求志愿者签订服务协议答案：ABC5.社区突发事件应急处置中，网格员的职责包括（）。A.第一时间到达现场并报告B.组织居民有序疏散C.参与现场救援D.安抚受影响群众情绪答案：ABD6.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有（）。A.主动自我介绍，说明来意B.避免使用专业术语，用方言或口语交流C.对居民隐私问题刨根问底D.认真记录居民诉求，不随意承诺答案：ABD7.鹤城区推进“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源），网格员可发挥的作用有（）。A.挖掘社区社会组织需求B.链接公益慈善资源C.指导志愿者开展服务D.代替社会工作者完成专业服务答案：ABC8.下列属于社区网格员需要重点关注的特殊群体有（）。A.刑满释放人员B.失独老人C.外卖骑手D.留守儿童答案：ABD9.社区环境卫生巡查中，网格员需检查的内容包括（）。A.垃圾清运是否及时B.公共区域是否存在小广告C.绿化带是否有违规种植D.商铺是否落实“门前三包”答案：ABCD10.网格员在处理居民信访诉求时，正确的做法是（）。A.对合理诉求及时协调解决B.对无理要求耐心解释政策C.将信访材料直接转交涉事部门D.引导居民通过法定途径反映问题答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以泄露在工作中获取的居民个人信息，只要不用于盈利。（）答案：×2.社区召开居民会议时，网格员应全程记录并整理会议纪要。（）答案：√3.网格员发现商铺使用过期食品，应立即没收并销毁。（）答案：×4.对于行动不便的居民，网格员可提供上门代办社保、医保等服务。（）答案：√5.社区微信群中出现不当言论，网格员应立即退群以避免责任。（）答案：×6.网格员可以以社区名义向企业摊派费用。（）答案：×7.台风预警期间，网格员需逐户提醒居民加固门窗、转移贵重物品。（）答案：√8.社区文化活动只需吸引年轻人参与，老年人兴趣不高可忽略。（）答案：×9.网格员应每月至少开展1次网格巡查，并做好记录。（）答案：√10.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知居民“不归我管”并拒绝协助。（）答案：×四、案例分析题（共5题，每题6分，共30分）案例1：鹤城区迎丰街道某社区网格员小王在巡查时发现，辖区内某老旧小区3栋1单元楼梯间堆积大量纸皮、旧家具等易燃物品，存在消防隐患。小王多次提醒居民李奶奶（75岁，独居）清理，但李奶奶称“这些东西以后有用，不能扔”。问题：如果你是小王，下一步应如何处理？参考答案：①联系李奶奶子女，说明消防隐患的严重性，争取家属支持；②联合社区民警、物业工作人员再次上门，用通俗语言解释《消防法》关于“禁止占用消防通道”的规定；③协调社区志愿者帮助李奶奶整理物品，将可保留的物品转移至安全区域（如家中储物间），无用物品由社区联系环卫部门统一清运；④后续加强巡查，确保楼梯间畅通，同时关注李奶奶生活需求，提供必要帮助（如联系废品回收人员），减少其囤积物品的动机。案例2：某社区居民张女士反映，楼上住户王先生家卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受损，双方因赔偿金额协商未果，矛盾升级。网格员小李介入调解。问题：小李应按照哪些步骤进行调解？参考答案：①现场核实：查看张女士家受损情况，确认漏水来源（联系王先生共同查看）；②固定证据：拍摄照片、视频，记录受损物品清单；③沟通协调：分别与张女士、王先生沟通，了解诉求（张女士要求赔偿3000元，王先生认为责任在开发商，只愿赔500元）；④法律引导：说明《民法典》中“不动产权利人因漏水造成他人损害应承担侵权责任”的规定，明确王先生作为房屋使用人需承担赔偿责任；⑤提出方案：建议王先生先维修卫生间防水，再根据张女士实际损失（如装修费用、家具折旧）协商赔偿金额（可邀请社区第三方评估机构参与）；⑥跟进落实：签订调解协议，监督王先生履行维修和赔偿义务，定期回访确保矛盾不复发。案例3：鹤城区2025年推行“网格+养老”服务，要求网格员重点关注80岁以上独居老人。网格员小陈负责的网格内有5位此类老人，其中周爷爷（82岁，患高血压）子女在外地，平时靠邻居偶尔照顾。问题：小陈应如何为周爷爷提供针对性服务？参考答案：①建立档案：记录周爷爷的健康状况（高血压病史、常用药）、联系方式（子女电话、邻居电话）、生活习惯（饮食偏好、每日活动规律）；②日常关怀：每天通过电话或上门问候（重点在早晚），观察其精神状态；③健康监测：联系社区卫生室，每月上门测量血压，提醒按时服药；④生活协助：帮助采购日用品、代取快递，协调社区食堂提供送餐服务；⑤应急保障：为周爷爷安装“一键呼叫”设备，与社区、120联动，确保突发情况及时救援；⑥情感陪伴：组织志愿者每周陪周爷爷聊天、下棋，联系其子女定期视频通话；⑦资源链接：申请“银发关爱”公益项目，为周爷爷提供免费家政服务。案例4：某社区拟在小区公共区域增设电动车充电桩，但部分居民反对，认为会占用停车位；另一部分居民支持，称“飞线充电”太危险。网格员小吴需要组织居民议事会解决争议。问题：小吴应如何筹备和主持此次议事会？参考答案：筹备阶段：①提前10天公示议事会时间、地点、议题（通过社区公告栏、微信群、入户通知）；②收集居民意见：通过问卷、走访统计支持/反对人数及具体诉求（如反对者担心停车位减少，支持者关注安全）；③邀请相关方：业主代表（支持和反对各5-6人）、物业公司（说明充电桩安装方案）、消防部门（解释“飞线充电”隐患）、社区律师（解读《民法典》关于公共区域使用的规定）；④准备材料：充电桩设计图纸（标注占用停车位数量、位置）、其他小区成功案例（对比安装前后效果）。主持阶段：①介绍议程：说明议事会目的（协商解决充电难题），强调“平等讨论、尊重多数”原则；②信息通报：由消防部门讲解安全风险，物业公司说明安装方案（如占用2个停车位，新增10个充电口）；③自由发言：引导反对者表达担忧（如“停车位本来就少”），支持者陈述需求（如“孩子充电差点引发火灾”）；④提出方案：建议“错时使用”（白天充电口区域可作为临时停车位）、“扩容改造”（将小区角落荒地硬化为新停车位），或调整充电桩位置（避开主要停车位）；⑤投票表决：采用无记名投票，统计多数意见；⑥形成决议：公布结果，明确下一步行动（如按调整后的方案安装），并公示决议内容。案例5：网格员小赵在信息系统中发现，网格内流动人口数据与公安部门登记信息存在15人差异（系统显示87人，公安数据102人）。问题：小赵应如何核查并解决数据差异问题？参考答案：①初步排查：对比系统数据与公安数据，标记差异人员（如姓名、身份证号、居住地址）；②入户核查：对系统未登记的15人逐一走访（优先联系房东、物业获取线索），确认是否实际居住（如已搬离，需在系统中删除；如仍居住，补充录入信息）；③核实原因：分析差异可能来源（如网格员漏登、居民未及时申报、系统同步延迟）；④补录信息：对实际居住但未登记的流动人口，采集姓名、身份证号、联系方式、务工单位等信息，通过网格化系统提交审核；⑤沟通协调：联系公安部门社区民警，确认数据同步规则（如是否存在滞后），建议建立定期数据比对机制（每月1次）；⑥整改提升：加强日常巡查，对新入住流动人口要求7日内登记，对房东宣传“出租房屋需上报租客信息”的责任；⑦反馈结果：将核查情况及整改措施上报社区和街道，更新系统数据至102人，确保与公安部门一致。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合鹤城区2025年“党建引领基层治理”工作要求，论述网格员如何发挥“红色纽带”作用。参考答案：鹤城区2025年提出“党建+网格”深度融合，网格员作为基层治理“最后一米”的责任人，需从以下方面发挥“红色纽带”作用：①联动网格内党组织：主动对接网格党支部、党小组，定期参加“主题党日”活动，收集党员对社区治理的建议，推动“党员责任区”“党员示范户”创建，将党员力量转化为治理动能。②服务党员和群众：建立“党员联系户”机制，协助网格党支部开展“我为群众办实事”实践活动（如为老党员送学、帮困难群众解决就业），通过党员带头参与垃圾分类、矛盾调解等，带动居民共同参与。③上报党建问题线索：在巡查中发现党员参与封建迷信、违规搭建等行为，及时向网格党支部报告；收集群众对党组织服务的意见（如“党员志愿服务形式单一”），推动党组织优化服务内容。④宣传党的政策：通过“网格小喇叭”“院落会”等形式，用方言、案例解读党的二十大精神、惠民政策（如“湘易办”便民服务、老旧小区改造），增强群众对党的认同感。⑤参与红色网格建设：协助打造“红色议事厅”“红色驿站”等阵地，组织“红色故事会”“红色电影进社区”活动，传承红色基因，凝聚治理共识。2.随着鹤城区