2025年超市问路测试题及答案大全

2025年超市问路测试题及答案大全周六上午10点，一位推着婴儿车的女士在一楼生鲜区附近驻足，向穿蓝色工服的工作人员询问：“请问母婴室在哪里？宝宝快醒了要换尿布。”超市布局为地上三层（1楼：生鲜、烘焙、服务台；2楼：食品、调味品、促销区；3楼：日用品、儿童用品、家电），负一楼为停车场、快递自提点。母婴室实际位于三楼儿童用品区西侧，电梯口右转30米处，门口有粉色“亲亲宝贝室”发光标识，内配尿布台、温奶器、消毒器。答：“女士您好，母婴室在三楼的儿童用品区附近。您现在可以推婴儿车到左侧的无障碍电梯（门上方有轮椅标识），按‘3’楼按钮。出电梯后右转，会看到‘儿童玩具区’的黄色指示牌，沿着通道直行约30米，就能看到粉色发光的‘亲亲宝贝室’标识，门口有卡通早教挂图。里面有尿布台和温奶器，您需要的话还可以找工作人员拿消毒棉片。”下午3点，一位戴助听器的老爷爷在二楼调味品区徘徊，问路过的理货员：“姑娘，我想买无糖奶粉，找半天没找到，在哪儿啊？”超市食品区布局：二楼东侧为粮油、调味品（A区），南侧为休闲食品（B区），西侧为奶粉、冲调饮品（C区），北侧为饮料（D区）。无糖奶粉专柜设在C区最里侧，与普通奶粉用绿色隔栏分开，货架顶部有“中老年无糖奶粉”电子屏提示。答：“爷爷，无糖奶粉在二楼西侧的奶粉专区。您从这儿往左走，路过醋类货架（红色价签），到第一个十字路口右转（能看到‘奶粉冲调’的蓝色大标识），直行到最里面的绿色隔栏区，货架顶部电子屏显示‘中老年无糖奶粉’，有伊利、雀巢几个品牌。需要帮您拿下来看看吗？说话大声点您能听清不？”傍晚6点促销高峰期，一位抱着孩子的妈妈在一楼服务台急问：“我要买美林退烧药，孩子发烧了，你们药店在哪儿？”超市一楼分区：入口处为服务台、存包柜（A区），南侧为生鲜（B区），西侧为烘焙（C区），北侧为药品、医疗器械（D区）。当前D区退烧药货架贴有“今日售罄”标签，最近的24小时药店在超市东侧200米处（出超市左转过斑马线，看到红色“24小时药店”灯箱）。答：“女士实在不好意思，我们超市的退烧药今天卖完了。但附近有一家24小时药店，您现在抱着孩子出门左转，过前面的斑马线（有红绿灯，现在是绿灯），走大约200米，看到红色‘24小时药店’的灯箱就是，他们肯定有美林。需要帮您叫个推车推孩子过去吗？”周日上午，一位外国游客举着手机翻译软件问：“Whereistherestroom？”（洗手间在哪里？）超市一楼布局：入口正前方为服务台（10米处），左侧为存包柜（5米），右侧为生鲜区（15米），西北角（入口左转50米）有男女洗手间，门口有国际通用的“♂♀”标识及中文“洗手间”，无障碍卫生间在男厕内侧，有轮椅标识。答：“Restroomisonthenorthwestcornerofthefirstfloor.Gostraightfromtheentranceforabout10meterstotheservicedesk,thenturnleftandwalk40meters—you’llseetheinternationalrestroomsigns(♂♀)onyourright.There’salsoanaccessiblerestroominsideforpeoplewithdisabilities.”（洗手间在一楼西北角。从入口直走约10米到服务台，左转再走40米，右手边能看到国际通用的男女标识。男厕内侧还有无障碍卫生间。）周一下午，一位穿外卖服的小哥在二楼通道问：“师傅，火锅底料在哪？顾客催单了，急！”超市二楼分区：东侧为粮油（A区），南侧为调味品（B区），西侧为休闲食品（C区），北侧为饮料（D区）。火锅底料位于B区中间位置（靠近冷冻食品区），货架标签为“火锅/烧烤调料”，有麻辣、清汤、番茄等口味，顶端挂红色“爆款推荐”牌。答：“兄弟别着急，火锅底料在二楼南侧的调味品区。您现在往右看，有个‘冷冻水饺’的大冰柜（蓝色盖子），沿着冰柜往南走5米，就是‘火锅/烧烤调料’货架，红色牌子挂着的，麻辣味在第三层，清汤在第五层。拿完往左就是电梯，下去直接能出超市。”周二上午，一位奶奶拉着孙子在三楼徘徊：“乖孙，你要的变形金刚玩具在哪儿啊？奶奶眼神不好。”超市三楼分区：东侧为日用品（A区），南侧为儿童用品（B区），西侧为家电（C区），北侧为图书（D区）。玩具区位于B区最东侧（靠近电梯口），天花板挂着“变形金刚”“芭比娃娃”等卡通气球，货架有玩具试用区（可试玩机器人）。答：“奶奶，玩具区在三楼南侧的儿童用品区，您看电梯口天花板上的卡通气球没？红色那个写着‘变形金刚’的，顺着气球方向走15米，就能看到‘儿童玩具’的黄色地贴，货架上有试玩的机器人，孙子可以先试试再买。需要帮您找具体款式吗？”周三下午，一位坐轮椅的先生在入口处问：“请问无障碍通道在哪？我想去二楼看看。”超市入口处布局：主门宽1米（左侧），无障碍通道宽1.2米（右侧），有“无障碍通道”黄色地贴及轮椅标识；电梯为升降式，位于入口正后方（5米处），门宽90厘米，按钮高度80厘米（适合轮椅操作）。答：“先生，无障碍通道在入口右侧，比主门宽一些（您看地上黄色的轮椅标识），直接推进来就行。电梯在正后方5米处，门宽90厘米，您可以直接进入，按‘2’楼按钮（按钮在左侧，高度80厘米，方便操作）。二楼通道都有1.2米宽，轮椅通行没问题，需要帮忙推轮椅吗？”周四上午，一位拿购物袋的女士到服务台：“我昨天买的洗发水过敏，想退货，去哪儿办？”超市服务台位于一楼入口处（10米处），穿红色制服的员工负责退换货，需凭小票、未拆封商品；若已拆封需提供过敏证明（可拍照上传系统），退货柜台在服务台内侧（隔一个窗口），有“退换货专用”标识。答：“女士您好，退货在服务台内侧的专用窗口（您看我身后‘退换货专用’的牌子）。需要您提供购物小票和未拆封的洗发水，如果已经拆封，需要提供医院的过敏证明（拍照传给我们也可以）。今天退货的话，款项会在3个工作日内退回原支付账户。我带您过去办理吧？”周五晚上，一位穿西装的先生在二楼问：“进口红酒在哪个区？朋友过生日要送。”超市二楼分区：东侧为粮油（A区），南侧为调味品（B区），西侧为进口商品（C区），北侧为饮料（D区）。进口红酒位于C区最里侧（靠近服务台），货架有电子价签（显示“法国/澳洲进口”），旁边有“侍酒师咨询”台（穿黑西装的工作人员可介绍酒款）。答：“先生，进口红酒在二楼西侧的进口商品区。您现在往左走，路过‘进口零食’货架（有英文标签），再往里走10米，能看到‘进口酒类’的金色标识，电子价签会显示原产国。旁边有侍酒师可以帮您推荐适合送朋友的酒款，需要帮您叫一位吗？”周六上午，一位拿快递取件码的阿姨在负一楼问：“闺女，快递自提点在哪？手机上写着在超市。”超市负一楼布局：入口为停车场（A区），西侧为快递自提点（B区），有蓝色“快递柜”字样；东侧为仓库（C区，不对外开放）。自提点有20组智能快递柜（分大、中、小格），取件流程：扫码/输入取件码→开柜→取件，旁边有“取件指南”海报。答：“阿姨，快递自提点在负一楼西侧，您从停车场入口进来后右转（能看到蓝色‘快递柜’的大牌子），走20米就是。智能柜分大、中、小格，您用手机扫柜子上的二维码，或者输入取件码，柜子就会打开。要是不会操作，旁边有‘取件指南’海报，或者叫我帮您弄也行。”周日下午，一位妈妈牵着孩子在一楼问：“蛋糕区在哪？孩子今天生日要现做的。”超市一楼分区：入口处为服务台（A区），南侧为生鲜（B区），西侧为烘焙（C区），北侧为药品（D区）。烘焙区位于C区东侧（靠近入口），有“现做蛋糕”冷柜（展示6寸、8寸款式），定制蛋糕需到服务台登记（填写口味、图案，2小时可取）。答：“宝妈，现做蛋糕在一楼西侧的烘焙区，您往西边看，有个玻璃橱窗摆着蛋糕模型（粉色丝带装饰的），里面冷柜有现成的6寸、8寸蛋糕。如果要定制图案或口味，需要去服务台登记（我带您过去），填好单子2小时就能做好，孩子肯定赶得上生日。”周一上午，一位拄拐杖的爷爷在入口处问：“存包柜在哪？我带的包袱想存一下。”超市入口布局：左侧为存包柜（红色机身，10组），有“存包处”黄色标识；右侧为服务台（蓝色标识）。存包流程：按“存”键→出条码→扫码开柜；取包：扫码/输入条码后4位→开柜，2小时内免费，超时每小时1元（需扫码支付）。答：“爷爷，存包柜在入口左侧（您看红色的柜子，上面有‘存包处’的黄牌子）。您按柜子上的‘存’键，会出来一张条码纸，拿着条码纸扫一下柜子上的扫码区，对应的柜门就开了，把包袱放进去就行。取的时候用条码纸扫码，或者输条码后4位数字。2小时内免费，超过时间要扫码付费，需要帮您存吗？”周二下午，一位推购物车的妈妈问：“婴儿湿巾在哪？孩子尿裤子了，急！”超市二楼分区：东侧为粮油（A区），南侧为母婴用品（B区），西侧为调味品（C区），北侧为饮料（D区）。婴儿湿巾位于B区中间位置（靠近纸尿裤），货架标签为“婴儿湿巾/棉柔巾”，有试用装（可抽取一片先给孩子用）。答：“宝妈别着急，婴儿湿巾在二楼南侧的母婴用品区。您现在往南走，路过‘婴儿奶粉’货架（有‘一段/二段’标识），再走5米就是‘婴儿湿巾’区，蓝色包装的是手口湿巾，粉色是普通湿巾。如果急着用，您可以先抽一片试用装（货架最上层有开放装），我帮您拿两包结账去？”周三上午，一位戴眼镜的学生问：“超市WiFi密码是多少？我要查个资料。”超市WiFi名称为“Chaoshi2025-Free”，密码需在服务台扫码认证（关注超市公众号→点击“WiFi连接”→获取临时密码，30分钟有效）；若为会员，密码固定为“chaoshi2025vip”（需输入会员手机号验证）。答：“同学，超市WiFi名称是‘Chaoshi2025-Free’，密码需要扫码获取。您到服务台（入口正前方10米）扫一下桌上的二维码，关注公众号后点击‘WiFi连接’，就能收到30分钟有效的临时密码。如果您是会员，输入手机号验证后，密码是‘chaoshi2025vip’，可以用更久。需要帮您连一下吗？”周四下午，一位穿工装的大叔问：“5号电池在哪？电动车遥控器要换。”超市一楼分区：入口处为服务台（A区），南侧为生鲜（B区），西侧为日用品（C区），北侧为药品（D区）。电池区位于C区最东侧（靠近入口），货架标签为“电池/灯泡”，5号电池在左侧（红色包装），7号在中间（蓝色包装），纽扣电池在右侧（黄色盒子）。答：“师傅，5号电池在一楼西侧的日用品区。您从这儿往西走，路过‘牙刷毛巾’货架（有红色促销牌），再走10米，看到‘电池/灯泡’的绿色标识，5号电池在最左侧的红色包装，一盒10粒。需要帮您拿一盒吗？”周五上午，一位提购物袋的女士问：“去三楼坐哪个电梯？我要买四件套。”超市电梯布局：入口正前方为客梯（2部，到1-3楼），右侧为观光电梯（1部，到1-3楼，可看外景），后方为货梯（1部，仅员工使用，有“仅限内部”标识）。客梯门上方有“客梯”字样，观光电梯有玻璃幕墙，货梯门为金属封闭。答：“女士，去三楼可以坐客梯或观光电梯。客梯在入口正前方（您看‘客梯’两个字的门），直接按‘3’楼；观光电梯在右侧（玻璃幕墙的那个），能看到外面的绿植，风景挺好。货梯是员工用的，您别坐。需要帮您按电梯吗？”周六下午促销期，一位拿清单的阿姨问：“今天洗衣液促销在哪？我要囤货。”超市二楼分区：东侧为粮油（A区），南侧为促销区（B区），西侧为调味品（C区），北侧为饮料（D区）。促销区位于B区中央通道（有红色“限时优惠”横幅），洗衣液堆头在入口处（蓝月亮买一送一，立白第二件半价），旁边有“促销商品区”地贴。答：“阿姨，洗衣液促销在二楼南侧的促销区。您从这儿往南走，能看到红色‘限时优惠’的大横幅，进去第一个堆头就是洗衣液——蓝月亮买一送一（大瓶装），立白第二件半价（小瓶装）。需要帮您搬两箱吗？手推车在旁边，我给您拿一个。”周日上午，一位穿校服的学生问：“能补打昨天的购物小票吗？我要报销。”超市服务台位于一楼入口处（10米处），补打小票需提供支付记录（微信/支付宝账单截图）或会员手机号（需验证短信），补打机在服务台内侧（有“补打小票”按钮），打印后加盖“补打”公章。答：“同学，补打小票在服务台内侧。您需要提供支付记录截图（微信或支付宝的账单），或者报一下会员手机号（会给您发验证码）。验证通过后，按‘补打小票’按钮，就能打印昨天的购物单，上面会盖‘补打’公章，报销没问题。需要我帮您操作吗？”周一上午，一位戴运动帽的先生问：“无糖可乐在哪？我健身要喝。”超市一楼分区：入口处为服务台（A区），南侧为生鲜（B区），西侧为饮料（C区），北侧为药品（D区）。无糖饮料区位于C区最西侧（靠近药品区），货架有绿色“无糖/低卡”标签，包括可乐、茶类、气泡水，顶端有“健身友好”电子屏提示。答：“先生，无糖可乐在一楼西侧的饮料区最西边。您从这儿往西走，路过‘普通可乐’货架（红色包装），再走5米，看到绿色‘无糖/低卡’的标签，可乐在第三层（银色包装），旁边还有无糖茶和气泡水。需要帮您拿一罐吗？”周二下午，一位拿水桶的奶奶问：“纯净水在哪？我要泡茶。”超市一楼分区：入口处为服务台（A区），南侧为生鲜（B区），西侧为饮料（C区），北侧为药品（D区）。瓶装水位于C区中间位置（500ml、1.5L、5L），桶装水（18.9L）在仓库（需到服务台开提货单，员工帮忙搬），货架标签为“饮用水”，有“瓶装/桶装”分区标识。答：“奶奶，瓶装纯净水在一楼西侧的饮料区中间位置（您看‘饮用水’的蓝色标识），500ml的在下层，1.5L的在中层，5L的在上层。如果要桶装水（18.9L），需要去服务台开提货单（我带您过去），员工会帮您搬到车上。泡茶的话，5L的小桶装挺方便的。”周三上午，一位坐轮椅的女士问：“无障碍卫生间在哪？我需要用。”超市一楼洗手间位于西北角（入口左转50米），男女厕各有3个隔间，无障碍卫生间在男厕内侧（最里间），门宽90厘米，有扶手（高度80厘米）、紧急呼叫按钮（红色，按后30秒内员工到达），地面有防滑垫。答：“女士，无障碍卫生间在一楼西北角的洗手间里，男厕最里间。您从入口左转走50米（能看到‘洗手间’的绿色标识），进入男厕后，最里面的隔间门宽90厘米，有扶手和紧急呼叫按钮，地面防滑。需要我陪您过去吗？”周四下午，一位牵狗（戴嘴套）的先生问：“宠物食品在哪？我家狗要换粮。”超市三楼分区：东侧为日用品（A区），南侧为儿童用品（B区），西侧为家电（C区），北侧为宠物用品（D区）。宠物食品区位于D区东侧（靠近日用品区），货架标签为“猫粮/狗粮”，有试吃装（可喂狗尝味），旁边有“宠物用品”卡通地贴。答：“先生，宠物食品在三楼北侧的宠物用品区。您从电梯出来往北走，路过‘儿童玩具’货架（有卡通气球），再走15米，看到‘宠物用品’的卡通地贴，猫粮在左侧（黄色包装），狗粮在右侧（绿色包装）。可以先拿试吃装喂狗狗尝尝，喜欢再买。”周五上午，一位推购物车的顾客问：“最近的收银台在哪？我买完了想快点结账。”超市二楼布局：东侧为粮油（A区），南侧为调味品（B区），西侧为进口商品（C区），北侧为饮料（D区）。二楼出口处有5个收银台（1-5号，当前开放1-3号），距离B区（顾客所在位置）约30米（直行→右转→看到“收银台”红色灯箱）。答：“您现在在调味品区，最近的收银台在二楼出口处，往您右手边直走20米，看到‘出口’的绿色箭头右转，再走10米就是收银台（红色灯箱写着‘1-5号收银台’）。现在开放1-3号，人不多，您过去很快就能结完。需要帮您推购物车吗？”周六上午，一位穿格子衫的先生问：“我昨天丢了钱包，失物招领在哪？”超市服务台位于一楼入口处（10米处），失物招领由服务台统一管理，需登记姓名、联系方式、物品特征（黑色钱包，内有身份证、300元现金），若找到会电话通知；当天捡到的失物存放在服务台抽屉（有“失物暂存”标识）。答：“先生，失物招领在服务台登记。您需要告诉我钱包的颜色（黑色）、里面有什么（身份证、300元现金），我帮您查一下登记本。昨天确实有顾客捡到黑色钱包，您跟我到服务台核对一下身份证信息，如果是您的，现在就能领走。”周日下午，一位戴草帽的阿姨问：“有机蔬菜在哪？我孙子要吃。”超市一楼生鲜区布局：东侧为普通蔬菜（A区），南侧为水果（B区），西侧为有机蔬菜（C区），北侧为肉类（D区）。有机蔬菜区位于C区（有“有机认证”金色标识），每个商品有二维码（可扫查检测报告），工作人员可提供纸质版报告（在服务台领取）。答：“阿姨，有机蔬菜在一楼西侧的生鲜区。您从这儿往西走，路过‘普通白菜’货架（绿色价签），再走10米，看到‘有机认证’的金色大牌子，就是有机蔬菜区。每个菜旁边都有二维码，扫一下能看检测报告，需要的话我帮您打印一份纸质版。”周一上午，一位拿手机的顾客问：“自助收银机在哪？我不想排队。”超市一楼出口处布局：左侧为人工收银台（5个），右侧为自助收银机（8台），有“自助结账”蓝色标识；操作流程：扫描商品条码→核对金额→扫码支付→打印小票，不会操作可找穿黄色马甲的引导员（每2台机器配1名）。答：“您不想排队的话，自助收银机在一楼出口右侧（蓝色‘自助结账’的牌子）。过去后拿商品条码对准扫描区（红色光线），屏幕会显示金额，核对无误后用微信/支付宝扫码支付，最后打印小票就行。要是不会操作，旁边穿黄马甲的工作人员会帮您，我带您过去看看？”周二下午，一位带孩子的妈妈问：“儿童安全座椅在哪？我要换大的。”超市三楼分区：东侧为日用品（A区），南侧为儿童用品（B区），西侧为家电（C区），北侧为宠物用品（D区）。安全座椅区位于B区最西侧（靠近家电区），有试用区（可安装到推车测试），货架标签为“儿童安全座椅”，有0-4岁、4-12岁分区标识。答：“宝妈