2025年宁波市鄞州区社区《网格员》练习题及答案

2025年宁波市鄞州区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.鄞州区某社区网格员小张在日常巡查中发现，某单元楼302室租户将电动车推进电梯并在楼道内充电。根据《宁波市消防条例》及社区安全管理规定，小张应首先采取的措施是（）。A.直接没收电动车充电器B.拍照取证并联系物业到场制止C.立即拨打119火警电话D.上门批评教育后记录在案2.社区独居老人王奶奶（82岁，患高血压）近日未按惯例到社区食堂用餐，网格员小李连续两日电话无人接听。此时小李的正确处理流程是（）。A.联系王奶奶子女确认情况，若无法联系则联系社区民警协助上门查看B.直接联系开锁公司破门查看C.记录“老人未联系”后继续巡查其他区域D.在社区微信群发布“寻人启事”催促居民提供线索3.鄞州区某社区推行“网格事项准入清单”制度，以下不属于清单内必办事项的是（）。A.采集更新辖区实有人口、实有房屋基础信息B.协助开展垃圾分类宣传与违规投放劝导C.参与社区商业店铺招商推广活动D.排查上报消防通道堵塞、飞线充电等安全隐患4.网格员在进行“一标三实”信息采集时，发现某租户未办理居住登记。根据《浙江省流动人口居住登记条例》，网格员应（）。A.当场对租户处以50元罚款B.告知租户3个工作日内到派出所办理登记，逾期未办则上报派出所C.直接将租户信息标记为“异常”并录入系统D.要求租户立即提供身份证原件，由网格员代为办理登记5.社区居民反映楼下餐饮店油烟排放扰民，网格员小刘核实后应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放是否达标B.组织居民与店主协商解决C.向综合行政执法部门提交书面投诉材料D.在社区公告栏张贴“禁止油烟扰民”通知6.某网格内一名精神障碍患者（已纳入重点管理）近日出现情绪波动，网格员小赵的正确做法是（）。A.立即联系家属将其送医B.记录情绪波动情况，24小时内上报社区民警及社区医生C.告知周边居民注意安全，避免与其接触D.要求家属签订“安全责任书”后不再跟进7.鄞州区社区网格员年度考核中，“信息采集准确率”指标要求达到（）。A.85%以上B.90%以上C.95%以上D.100%8.网格员在调解邻里因空调外机安装位置引发的纠纷时，应优先遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方（如老年人）B.依据《民法典》相邻权相关规定C.要求双方各退一步“和稀泥”D.等待社区律师介入后再处理9.某网格内新迁入一户单亲家庭（母亲带10岁孩子），网格员小周的首次入户走访重点不包括（）。A.了解家庭经济来源、孩子入学情况B.登记居住信息并核实身份C.询问是否需要社区提供就业帮扶或儿童关爱服务D.调查母亲婚姻状况及离婚原因10.社区发布台风预警后，网格员需重点巡查的区域不包括（）。A.顶楼搭建的阳光房B.地下车库排水口C.沿街商铺招牌D.小区内健身器材11.网格员在日常巡查中发现某商铺消防栓被货物遮挡，正确的处理流程是（）。A.当场移开货物，恢复消防栓位置B.拍照记录，通知商铺负责人立即整改，3日内复查C.直接开具“整改通知书”并罚款200元D.上报街道应急管理部门，由其直接处理12.社区开展“反诈宣传”活动时，网格员的核心任务是（）。A.代替民警讲解反诈知识B.确保网格内每户至少一人下载“国家反诈中心”APPC.收集居民受骗案例并上报D.针对独居老人、青少年等易受骗群体开展精准宣传13.某网格内一名租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突。网格员到达现场后首先应（）。A.拉开冲突双方，检查是否有人受伤B.询问冲突原因并记录C.联系派出所民警到场D.批评房东“不该动手”14.网格员在录入“社区治理数字化平台”时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是（）。A.以社区采集信息为准直接修改B.联系居民核实后，通过平台提交修正申请C.忽略差异，按原数据录入D.上报社区书记，由其协调公安部门修改15.鄞州区社区网格员“巡查日志”应包含的核心内容不包括（）。A.当日巡查路线及时间B.发现问题的具体位置、描述及处理进展C.个人对社区工作的建议D.与居民交流中收集的民生需求二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在进行“重点人群服务”时，需关注的对象包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业3个月以上的青年C.刑满释放5年内人员D.孕期3个月以上的孕妇2.社区“网格议事会”的主要职能包括（）。A.讨论网格内公共设施维修方案B.评议网格员月度工作表现C.协商解决邻里矛盾纠纷D.审核社区年度财政预算3.网格员在入户采集信息时，应遵守的规范有（）。A.提前电话预约，避免打扰居民休息B.主动出示工作证件，表明身份C.仅采集与社区治理相关的必要信息（如居住人数、联系方式）D.要求居民提供银行卡号等隐私信息用于“社区服务登记”4.以下属于网格员“安全隐患排查”职责范围的有（）。A.检查楼道内灭火器是否过期B.发现电梯运行异响并上报物业C.巡查工地围墙是否存在倒塌风险D.统计小区内宠物犬只数量5.鄞州区社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.共享小区车辆停放、卫生清洁等基础信息B.联合开展消防演练、垃圾分类宣传C.共同处理业主投诉的公共区域问题（如路灯损坏）D.参与物业收费标准制定6.网格员在开展“政策宣传”时，可采用的有效方式有（）。A.制作图文并茂的“政策明白卡”上门发放B.在网格微信群定期推送政策要点C.在小区公告栏张贴政策原文D.组织“茶话会”邀请居民现场答疑7.某网格内发生漏水事故（楼上住户水管破裂导致楼下墙面受损），网格员的处理步骤应包括（）。A.立即联系楼上住户关闭水阀B.安抚楼下居民情绪，查看损失情况C.协调双方协商赔偿方案D.若协商不成，引导通过法律途径解决8.网格员需掌握的“应急处置”技能包括（）。A.灭火器使用方法B.心肺复苏（CPR）基础操作C.台风天转移低洼区域居民的流程D.突发疫情时的封控管理要求9.以下符合“社区治理精细化”要求的网格员工作方法有（）。A.为独居老人建立“健康档案”，记录用药、就医情况B.按季度更新网格内“特殊群体服务清单”C.对网格内商铺实行“一店一档”管理，记录消防、卫生等检查情况D.要求所有居民加入网格微信群，未加入者标记为“不配合”10.网格员在“服务群众”过程中，应避免的行为有（）。A.泄露居民个人信息（如家庭矛盾、健康状况）B.利用职务之便向居民推销商品C.对居民咨询的政策问题推诿“不清楚”D.在居民纠纷中偏袒亲友三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：鄞州区某社区网格内，602室业主（张女士）反映502室（李先生）因装修导致其卫生间天花板渗水，墙面出现霉斑。张女士多次上门沟通未果，情绪激动，声称“要砸了502室的门”。网格员小王接到投诉后，第一时间赶到现场。问题：1.小王应如何处理当前局面？请列出具体步骤。2.若双方就赔偿金额无法达成一致，小王应提供哪些后续支持？案例2：网格员小陈在巡查中发现，某出租屋内居住了8名务工人员（均为男性），房间内仅1间卧室，摆放4张上下铺，厨房与卧室未分隔，电线乱拉乱接，门口堆放大量快递包装。经询问，租客称“房东没说不能住这么多人”。问题：1.小陈应识别出哪些安全隐患？2.针对上述隐患，小陈的处理流程是什么？四、情景模拟题（20分）情景：你是鄞州区某社区网格员，需要对新迁入的独居老人（王爷爷，75岁，退休教师，子女在杭州工作）进行首次入户走访。王爷爷性格内向，此前因社区工作人员上门采集信息时未提前联系，曾抱怨“打扰生活”。要求：请模拟走访过程的对话（不少于5轮），体现以下要点：提前预约，消除老人抵触情绪；采集必要信息（居住时间、健康状况、子女联系方式）；宣传社区为老服务（如助餐、定期体检、应急呼叫）；结束时表达持续关注的意愿。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.B6.B7.C8.B9.D10.D11.B12.D13.A14.B15.C二、多项选择题1.ABC2.AC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.ABCD8.ACD9.ABC10.ABCD三、案例分析题案例1答案：1.处理步骤：（1）安抚情绪：先将张女士带离现场，避免冲突升级，轻声安抚“您的心情我们理解，我们一定帮您解决”；（2）现场核查：与李先生沟通，查看502室装修情况（如是否破坏防水层），确认渗水原因；（3）协调沟通：组织双方当面协商，建议李先生联系装修队修复防水，张女士提供墙面维修费用清单；（4）记录跟进：将协商结果记录在《矛盾纠纷调解记录表》中，3日内回访查看修复进展。2.后续支持：（1）提供法律指引：告知双方可通过社区法律顾问咨询《民法典》侵权责任相关条款；（2）引入第三方：联系社区人民调解委员会介入调解；（3）协助取证：若需诉讼，可出具社区调解记录作为证据材料。案例2答案：1.安全隐患：（1）群租问题：居住人数超过《宁波市房屋租赁管理条例》规定的人均居住面积（≤5㎡/人）；（2）消防隐患：电线乱拉乱接易短路，快递包装属易燃物，堵塞逃生通道；（3）卫生隐患：厨房与卧室未分隔，存在饮食安全风险；（4）信息登记问题：租客未办理居住登记（若为流动人口）。2.处理流程：（1）当场提醒：告知租客“群租及消防隐患违反规定，需立即整改”；（2）联系房东：要求房东配合整改，减少居住人数，规范用电；（3）上报部门：24小时内将情况上报街道综治办、派出所及消防中队；（4）复查跟进：3日后联合物业复查，若未整改，协助相关部门开展执法；（5）信息补录：督促租客办理居住登记，完善“一标三实”信息。四、情景模拟题（示例）网格员（敲门）：王爷爷，我是社区网格员小周，上周和您通过电话说今天来看看您，方便开下门吗？（微笑，手持工作证）王爷爷（开门）：哦，是小周啊，进来吧。上次那姑娘没说清楚，吓我一跳。网格员：实在不好意思，之前可能没沟通好。我今天就耽误您10分钟，主要是想和您熟悉下，以后有需要帮忙的随时找我。（递上社区联系卡）这是我的电话，还有社区为老服务的项目介绍，您先看看？王爷爷：行，坐吧。你们要登记什么？网格员：主要是核实下您的居住情况，比如搬过来多久了？平时身体怎么样？子女在杭州，联系方便吗？（语气亲切，边问边记录）王爷爷：搬过来半年了，身体还行，就是血压有点高，子女每周打两次电话。网格员：血压高要多注意，社区卫生服务中心每月15号有免费体检，我