哈尔滨市香坊区2025年网格员考试练习题（附答案）

哈尔滨市香坊区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《哈尔滨市社区网格管理条例》，香坊区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划分综合网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照存档B.联系物业限期整改，3日内复查C.立即上报街道应急管理部门D.张贴警示标语后上报社区居委会3.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应优先联系（）提供服务。A.社区卫生服务中心B.区民政局C.志愿者团队D.物业安保人员4.依据《黑龙江省社区治理促进条例》，网格员对网格内矛盾纠纷的首接处置时限应为（）。A.当场处理B.1个工作日内C.3个工作日内D.5个工作日内5.香坊区推行“网格+信息化”管理，网格员使用的“社区e家”平台需每日更新的基础信息不包括（）。A.流动人口居住情况B.商铺营业执照有效期C.特殊群体健康状态D.公共设施损坏记录6.某租户未按规定登记居住信息，网格员上门核查时，租户拒绝配合并声称“隐私受保护”，正确应对方式是（）。A.告知其违反《黑龙江省流动人口服务和管理办法》，要求配合登记B.记录拒绝情况后上报派出所C.联系社区民警共同上门解释政策D.隔日再次单独上门劝说7.冬季暴雪后，网格员发现小区斜坡路段结冰严重，正确的处置流程是（）。A.立即设置警示牌，联系物业撒融雪剂B.拍摄现场照片，通过平台上报街道C.组织志愿者清扫，同时通知物业支援D.等待市政部门统一处理8.某居民反映楼下饭店油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.查看饭店是否取得排污许可C.组织双方现场协商D.记录诉求并录入网格化管理系统9.香坊区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.业委会成员C.市场监管所工作人员D.外卖骑手群体代表10.网格员在信息采集时发现某住户为刑满释放人员，应重点记录的信息是（）。A.家庭经济收入B.就业意向及帮扶需求C.原犯罪类型D.社会关系网络11.根据《哈尔滨市养老服务体系建设规划（2021-2025）》，网格员对80岁以上独居老人的巡查频次应为（）。A.每周至少1次B.每3天至少1次C.每日至少1次D.每2日至少1次12.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，错误的处置措施是（）。A.查看儿童伤情，联系家长和120B.记录犬主信息及犬只免疫情况C.当场调解赔偿金额D.上报街道综合执法部门13.香坊区开展“文明养宠”专项宣传，网格员制作的宣传内容中，不符合《哈尔滨市养犬管理条例》的是（）。A.“重点管理区遛犬需佩戴嘴套”B.“个人养犬最多不超过2只”C.“犬只粪便应即时清理”D.“禁养犬只包括藏獒、秋田犬”14.网格员在巡查中发现某商铺违规存放烟花爆竹，应立即联系（）。A.消防救援大队B.市场监督管理局C.应急管理局D.公安派出所15.某社区计划开展“我们的节日·端午”主题活动，网格员负责组织筹备，关键环节不包括（）。A.统计参与居民人数及需求B.联系辖区单位赞助物资C.制定应急预案（如雨天转移方案）D.确定活动收费标准16.网格员在录入低保申请家庭信息时，需重点核实的内容是（）。A.家庭成员健康状况B.名下房产及车辆信息C.子女教育支出D.近期医疗费用17.某居民因房屋漏水与楼上住户发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护社区和谐B.依据法律规定C.尊重双方意愿D.快速解决问题18.香坊区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）。A.共用设施维修进度跟踪B.物业费收缴督促C.停车矛盾调解D.垃圾分类督导19.冬季供暖期，某住户反映室温低于18℃，网格员正确的处理流程是（）。A.联系供热公司上门测温，3日内反馈结果B.自行使用温度计测量并记录C.组织其他住户共同投诉D.上报街道民生服务中心协调20.网格员参加社区组织的心理健康培训后，针对网格内独居老人，应重点关注的异常行为是（）。A.定期参加社区活动B.突然拒绝接收快递C.坚持自己做饭D.每日按时遛弯二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，错选、漏选均不得分）1.香坊区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传落实惠民政策D.参与社区公共事务决策2.网格内重点服务对象包括（）。A.失能半失能老人B.困境儿童C.新就业大学生D.残疾人群体3.矛盾纠纷调解中，网格员应掌握的技巧有（）。A.倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.引用具体法律法规增强说服力C.邀请社区德高望重者参与调解D.对情绪激动者采取强制约束4.香坊区“智慧社区”平台需录入的动态信息包括（）。A.出租房屋变更情况B.商铺安全生产检查记录C.居民入党申请进度D.公共区域绿化维护日志5.冬季安全隐患排查的重点内容有（）。A.居民私拉电线充电B.楼道内堆放易燃物品C.消防通道被车辆占用D.空调外机支架锈蚀6.网格员开展“反诈宣传”可采取的有效方式有（）。A.入户发放反诈宣传手册B.在业主群推送典型案例C.联合派出所开展模拟诈骗演练D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书7.依据《哈尔滨市生活垃圾分类管理办法》，网格员需督促落实的职责有（）。A.指导居民正确分类投放B.检查垃圾桶设置是否规范C.对违规投放者进行罚款D.联系环卫部门及时清运8.针对网格内精神障碍患者，网格员应配合做好的工作有（）。A.定期随访观察病情变化B.协助家属联系专业医疗机构C.记录患者日常行为异常情况D.公开患者病情信息警示居民9.香坊区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.商铺违规占道经营B.小区电梯长期故障未修C.居民家庭内部财产纠纷D.地下管网堵塞导致积水10.网格员考核评价的主要依据包括（）。A.信息采集准确率B.矛盾化解成功率C.居民满意度调查结果D.参加培训的次数三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：香坊区某老旧小区3单元201室住户王女士反映，楼上301室住户张先生家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次上门沟通未果，张先生称“漏水是房屋质量问题，与我无关”。网格员小李接到诉求后，上门核实发现201室天花板确有渗水痕迹，301室卫生间未做防水改造。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例2：冬季夜间10点，网格员小赵在巡查时发现某独居老人（78岁，有高血压病史）家门未关，屋内灯亮但无人应答。小赵推门进入后，发现老人倒在客厅地板上，意识模糊，手边有散落的降压药瓶。问题：假设你是小赵，需立即采取哪些措施？请说明操作要点。四、实务操作题（共1题，20分）香坊区某社区计划于2025年3月开展“网格暖春行动”，重点服务对象为网格内60岁以上独居老人、困境儿童和残疾人家庭。请你以网格员身份，设计一份具体的服务方案（要求包含活动目标、服务内容、实施步骤、责任分工、保障措施）。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.B6.C7.A8.D9.D10.B11.C12.C13.D14.D15.D16.B17.B18.B19.A20.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABC9.ABD10.ABC三、案例分析题案例1参考答案：处理步骤及依据：（1）首次沟通：联合社区调解员共同上门与张先生沟通，出示《民法典》第288条（相邻权规定）及《哈尔滨市物业管理条例》第45条（业主需履行房屋维护义务），说明其作为房屋使用人需对卫生间漏水导致的损失承担责任。（2）现场勘查：联系物业工程人员核查301室卫生间防水情况，确认漏水原因为防水层损坏（非公共管道问题），形成书面勘查记录。（3）调解协商：组织王女士、张先生、物业三方协商，提出“张先生限期7日内完成卫生间防水修复，修复后由物业验收；王女士因漏水造成的损失由双方协商赔偿或通过法律途径解决”的调解方案。（4）跟踪反馈：修复期内每日巡查，修复完成后复查201室渗水情况，将处理结果录入网格化管理系统，并向双方反馈。案例2参考答案：立即采取的措施及要点：（1）现场评估：轻拍老人双肩呼唤，观察呼吸、脉搏是否正常；检查周围是否有呕吐物、跌倒痕迹，避免二次伤害。（2）紧急联系：第一时间拨打120（说明地址、老人年龄及高血压病史）；联系老人家属（提前掌握的紧急联系人信息）；同时上报社区值班人员请求支援。（3）现场处置：若老人意识清醒，协助其半卧位休息，避免移动；若意识模糊，保持其呼吸道通畅（头偏向一侧），不要喂水喂药。（4）信息记录：记录发现时间、现场情况、120到达时间、家属联系结果，事后形成《突发事件处置记录表》，24小时内上报街道民生服务科备案。四、实务操作题参考答案（示例）“网格暖春行动”服务方案一、活动目标精准对接60岁以上独居老人、困境儿童、残疾人家庭三类重点群体需求，3月底前实现“三个100%”：需求排查覆盖率100%、个性化服务方案制定率100%、服务反馈收集率100%，提升重点群体幸福感和社区归属感。二、服务内容1.独居老人：提供“五个一”服务（一次健康体检预约、一次居家安全排查、一周2次上门陪聊、一份应急联系卡、一场防诈骗讲座）。2.困境儿童：开展“学业辅导+心理疏导”双轨服务（每周1次课后作业辅导、每月1次心理沙盘游戏）。3.残疾人家庭：落实“三项保障”（无障碍设施排查整改、辅助器具需求登记、临时照护服务预约）。三、实施步骤1.前期筹备（3月1-5日）：网格员联合楼长、志愿者，通过入户走访、电话访谈完成重点群体信息复核（更新健康状况、居住环境、特殊需求）。召开网格议事会，邀请社区医生、学校教师、社工机构代表参与，制定分类服务清单。2.集中服务（3月6-25日）：健康服务：联系社区卫生服务中心，每周三上午在社区活动室开展免费量血压、测血糖服务，为行动不便老人提供上门服务。安全排查：联合物业检查独居老人家中燃气阀门、电线老化情况，更换过期灭火器，张贴“燃气安全小贴士”。关爱陪伴：组织“银龄互助小组”（低龄老人陪伴高龄老人）、“红领巾志愿队”（学生为困境儿童辅导作业）。3.总结反馈（3月26-31日）：网格员通过问卷调查、入户回访收集服务对象满意度（设置“非常满意、满意、一般、不满意”四级评价）。梳理共性需求（如多数独居老人希望增加送餐服务），形成《网格重点群体需求分析报告》上报社区，纳入年度服务计划。四、责任分工网格员：总协调，负责需求