佛山市禅城区2025年网格员考试练习题（附答案）

佛山市禅城区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《佛山市社区网格化服务管理办法》，禅城区网格员的基础网格划分标准是（）A.按户籍人口300-500户划分B.按实际服务人口300-500户划分C.按户籍人口500-800户划分D.按实际服务人口500-800户划分2.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在电动车违规充电现象，首先应采取的措施是（）A.立即没收电动车充电器B.当场对承租人进行罚款C.记录隐患信息并上报社区综治平台D.联系消防部门直接查封该出租屋3.禅城区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过（）发起响应A.110报警电话B.社区微信群C.区智慧网格综合管理平台D.直接走访对应部门4.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李接到求助后，正确的处理流程是（）A.立即联系老人家属→拨打120→陪同就医→后续跟进B.直接拨打120→联系家属→陪同就医→记录台账C.联系社区医生→等待医生到场→协助治疗→上报情况D.先安抚老人情绪→自行送医→事后通知家属5.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员的信息采集内容不包括（）A.居民婚姻状况B.出租屋居住人员变动C.商铺消防设施配置D.社区公共设施损坏情况6.禅城区某网格内发生邻里因空调外机安装引发的纠纷，网格员介入调解时，核心原则是（）A.偏袒弱势方以快速解决矛盾B.依据《民法典》相邻权规定明确责任C.要求双方各退一步达成口头协议D.直接上报街道由司法部门处理7.网格员在开展“民生微实事”项目需求征集时，正确的做法是（）A.仅征求党员代表意见B.通过入户走访、网格微信群等多渠道收集C.直接照搬其他网格的成功项目D.由社区工作人员代为填写需求表8.某网格内商铺因疫情后经营困难，店主向网格员反映希望申请租金减免，网格员应（）A.告知不属于网格职责范围，拒绝处理B.收集店主资料，协助对接区住建部门或街道经济办C.自行决定减免方案并通知物业执行D.组织其他商户联合向街道施压9.网格员在更新网格人口信息时，发现某住户长期空置但未报备，正确的处理方式是（）A.标记为“空户”并记录备案B.撬门检查是否存在安全隐患C.联系物业直接清空房屋D.视为无效信息无需处理10.禅城区“智慧网格”平台的核心功能是（）A.展示网格员个人业绩排名B.实现网格事件“采集-上报-处置-反馈”全流程闭环管理C.发布社区活动通知D.统计网格内党员数量二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在开展反诈骗宣传时，应重点覆盖的人群包括（）A.老年人B.青少年学生C.企业财务人员D.外卖骑手2.网格内发生疑似燃气泄漏事件，网格员的应急处置措施包括（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.组织人员撤离至安全区域3.根据《佛山市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责包括（）A.采集并更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.协助开展社区公共服务事项受理和政策宣传C.参与矛盾纠纷排查调解D.对网格内违法违规行为实施行政处罚4.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有（）A.提前了解走访对象基本情况B.使用方言或通俗语言增强亲和力C.随意承诺解决所有问题以获取信任D.认真记录居民诉求并明确反馈时限5.禅城区推进“网格+物业”协同治理的具体措施包括（）A.物业人员兼任网格信息员B.定期召开网格长、物业经理联席会议C.网格事件处置结果与物业考核挂钩D.由网格员直接管理物业公司日常运营三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：禅城区祖庙街道某老旧小区网格内，居民反映3栋2单元楼梯间堆积大量废旧家具，存在消防隐患。网格员小王巡查时发现，这些家具是702室独居老人陈奶奶（78岁）捡拾存放的。陈奶奶表示“这些东西以后有用”，拒绝清理，且情绪激动。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤及注意事项。案例2：石湾镇街道某网格内，某租户因欠缴物业费与物业公司发生冲突，租户将电动车堵在小区门口，导致交通堵塞。网格员小李接到物业报警后赶到现场，发现租户情绪激动，声称“物业服务差，垃圾清运不及时，我才拒交”，围观群众逐渐增多。问题：假设你是小李，需完成以下任务：（1）现场应急处置的关键步骤；（2）后续矛盾化解的具体措施。四、情景模拟题（20分）情景：你是禅城区张槎街道某网格的网格员，需对新入住的外来务工人员家庭（夫妻2人，孩子1名在读小学，租住在某小区3栋401室）开展首次入户走访。该家庭对网格员工作不了解，丈夫王先生开门时态度冷淡，说：“我们刚搬来，没什么事需要你们管。”要求：模拟你与王先生的对话（不少于5轮），体现沟通技巧，达到信息采集和建立信任的目的。五、论述题（25分）结合禅城区“十四五”社区治理规划中“打造全周期服务型网格”的目标，论述网格员应如何提升网格服务效能。要求：观点明确，逻辑清晰，结合实际工作场景，不少于500字。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.A5.A6.B7.B8.B9.A10.B二、多项选择题1.ABC2.BCD3.ABC4.ABD5.ABC三、案例分析题案例1参考答案：处理步骤：（1）情绪安抚：先不直接谈清理问题，关心陈奶奶生活状况（如“奶奶，最近天气热，您身体还好吗？”），降低其抵触情绪。（2）风险告知：用通俗语言说明堆积物的隐患（如“楼梯间堆东西，万一着火了跑都跑不掉，您年纪大，万一磕着碰着我们都心疼”），结合社区近期火灾案例增强说服力。（3）替代方案：提出解决方案（如“我们联系收废品的师傅，把能卖的卖了换点钱；实在舍不得的，帮您搬到家里储物间，这样既安全又能留着”），争取老人同意。（4）多方协助：联系社区志愿者、陈奶奶亲属（若有）共同劝说，必要时协调物业提供临时存放空间。（5）后续跟进：清理后定期巡查，关注老人是否再次捡拾，可介绍社区老年活动中心，丰富其精神生活减少捡拾行为。注意事项：避免强行清理引发矛盾；尊重老人情感需求，不贬低其行为；保留沟通记录，确保过程合规。案例2参考答案：（1）现场应急处置步骤：①控制现场：立即联系保安疏导围观群众和车辆，避免冲突升级；②安抚情绪：分别与租户、物业负责人沟通（对租户：“您的心情我们理解，有问题慢慢说，堵门影响大家出行，先把车移开好吗？”对物业：“先冷静，我们一起解决”）；③了解诉求：倾听租户具体不满（如垃圾清运频率、公共区域维修情况），核对物业服务合同约定；④临时处理：协调物业先清理堵塞区域，恢复交通；（2）后续矛盾化解措施：①调查核实：查看物业垃圾清运记录、维修工单，确认租户反映问题是否属实；②组织调解：召开三方（租户、物业、社区）协调会，依据《民法典》《物业管理条例》明确双方责任（如物业未履行服务需整改，租户需补交合理费用）；③跟踪落实：督促物业限期整改（如增加垃圾清运频次），监督租户按约定缴费；④长效管理：在网格内开展“物业-居民”沟通会，建立“问题反馈-处置-评价”闭环机制，减少类似矛盾。四、情景模拟题参考答案（示例）网格员：“王先生，您好！我是社区网格员小张，住在咱们小区3栋101室，以后有什么需要帮忙的随时找我。看您刚搬来，东西还没收拾完吧？”（微笑，递上社区服务卡）王先生：“嗯，刚搬来，还没理顺。我们就是租个房子住，没什么事需要你们管。”（接过卡片但未细看）网格员：“理解理解，搬新家最累了！我也是之前租房过来的，特别能体会。就是想过来登记下信息，以后社区有免费体检、孩子暑期活动啥的，能第一时间通知您，省得您错过。您爱人上班还是在家？孩子在附近小学上学吧？”（结合观察拉近距离）王先生：“我爱人在附近工厂上班，孩子在XX小学读三年级。登记信息需要什么？”（态度缓和）网格员：“不用麻烦，就问几个简单问题：您和爱人的身份证号后四位（保护隐私）、联系电话，还有租房合同的起止时间。这些信息只用于社区服务，绝对保密，您看这是街道发的保密承诺书。”（展示工作证和文件）王先生：“行吧，那我说说。身份证后四位是XXXX，电话138XXXXXXX，合同到明年5月。”网格员：“记好了！对了，咱们楼下的快递柜有时候会满，您要是收大件快递，提前和我说，我帮您联系物业开临时存放点。孩子放学早的话，社区四点半课堂就在2栋一楼，免费的，需要的话我带您去看看？”（提供实际帮助）王先生：“那敢情好！之前还愁孩子放学没人接呢。谢谢你啊小张。”网格员：“应该的！这是我的微信，您扫一下，有任何问题随时发消息，我24小时在线。明天我让社区的李阿姨带您熟悉下周边超市、菜市场，省得您多跑腿。”（建立长期联系）五、论述题参考答案（要点）禅城区“全周期服务型网格”要求网格员从“信息采集员”向“服务管家”转型，可从以下四方面提升效能：1.精准化信息采集，打牢服务基础：改变“为采集而采集”的模式，结合网格内重点人群（如老人、儿童、新业态从业者）需求，动态更新“一户一档”。例如，对独居老人除记录基本信息外，额外标注其用药习惯、紧急联系人；对外卖骑手记录工作区域，便于对接“暖蜂驿站”资源。2.场景化服务供给，解决急难愁盼：针对不同生活场景提供定制服务。如在“上学场景”中，联合学校、交警排查网格内学生上下学路线安全隐患，协调设置护学岗；在“就医场景”中，为行动不便老人对接社区卫生服务中心上门问诊，建立“网格-家庭-医院”绿色转诊通道。3.数字化赋能增效，提升响应速度：深度应用“智慧网格”平台，通过物联感知设备（如独居老人一键呼叫器、消防烟感报警器）实时预警风险。例如，当平台监测到某老人家中24小时无活动轨迹，网格员可立即上门核查，变“被动响应”为“主动干预”。4.协同化治理联动，整合多方资源：强化“网格+”联动机制，与物业、业委会、社会组织建立“需求清单-资源清单-项目清单”对接模式。如针对网格内停车位不足问题，网格员可联合物业梳理小区周边企事业单位错时停车资源，协调签订共享协议，推动“问题在网格发现、资源在网格整合、服务在网格落地”。5.专业化能力提升，