鸡西市鸡冠区2025年网格员考试题库(含答案)

鸡西市鸡冠区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》第二十一条规定，网格员对采集的居民信息应当在（）个工作日内录入网格化服务管理信息平台。A.1B.2C.3D.5答案：B2.鸡冠区2024年出台的《社区网格员考核细则》中，规定网格员年度考核“优秀”比例不超过本街道网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.记录病情并上报社区D.自行送医答案：B（依据《鸡冠区社区突发事件应急处置流程》，生命安全类事件需优先保障人身安全）4.依据《民法典》第二百八十八条，处理相邻关系的原则不包括（）。A.有利生产B.方便生活C.团结互助D.等价有偿答案：D（相邻关系处理原则为有利生产、方便生活、团结互助、公平合理）5.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场责令搬离B.拍照取证并录入信息平台C.联系消防部门现场执法D.记录后次日上报答案：B（根据《鸡冠区网格事件分类处置指南》，安全隐患类事件需先采集信息并上报平台流转）6.鸡冠区推行的“红色网格”管理模式中，网格党支部的核心职责是（）。A.监督网格员日常工作B.组织党员参与社区治理C.协调物业企业服务D.制定网格年度计划答案：B（“红色网格”以党建引领为核心，强化党员在基层治理中的先锋作用）7.网格员进行人口信息采集时，对流动人口需重点核实的信息不包括（）。A.居住地址B.就业单位C.婚姻状况D.联系方式答案：C（流动人口管理重点为居住、就业及动态联系方式，婚姻状况非必填项）8.某网格内发生居民饲养大型犬未牵绳伤人事件，网格员应依据（）协助处理。A.《治安管理处罚法》B.《动物防疫法》C.《黑龙江省文明行为促进条例》D.《鸡冠区养犬管理暂行办法》答案：D（地方政府针对养犬管理的具体规定为主要依据）9.社区开展“一老一小”服务时，网格员对80岁以上独居老人的走访频率应不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（鸡冠区2024年民生实事方案明确80岁以上独居老人每周至少走访1次）10.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是（）。A.直接判定责任方B.先倾听双方诉求C.要求双方签署保证书D.建议通过法律诉讼解决答案：B（矛盾调解需遵循“先倾听、后疏导、再协调”的基本流程）11.根据《鸡冠区社区网格化服务事项清单》，不属于网格员职责的是（）。A.协助开展垃圾分类宣传B.参与社区低保资格初审C.办理居民户籍迁移手续D.排查出租屋安全隐患答案：C（户籍业务属公安部门专属职能，网格员无办理权限）12.某网格内发生暴雨内涝，网格员应首先（）。A.转移低洼地带居民B.统计受损财物C.联系排水部门D.设置警示标识答案：A（《鸡冠区防汛应急预案》规定，人员转移优先于财产保护）13.网格员在录入居民信息时，发现某住户为刑满释放人员，应（）。A.在信息平台标注特殊人群标签B.立即向公安部门报告C.告知其他居民注意防范D.记录后不做额外处理答案：A（依据《特殊人群服务管理办法》，需在平台标注并动态关注，不得泄露个人隐私）14.社区组织居民议事会时，网格员的角色定位是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.意见裁决者D.任务布置者答案：B（网格员在议事会中主要负责记录诉求、协调资源、推动问题解决）15.某商户未按规定进行垃圾分类，网格员应（）。A.直接处以罚款B.发放《整改通知书》C.联系城管部门处理D.拍摄视频在网格群曝光答案：C（垃圾分类执法权属城管部门，网格员负责发现上报）16.网格员对网格内残疾人家庭的服务重点是（）。A.定期打扫卫生B.协助申请政策补贴C.陪同就医D.代购生活物资答案：B（核心是链接政策资源，帮助落实残疾人两项补贴、无障碍改造等权益）17.鸡冠区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的触发条件是（）。A.居民投诉超过3次B.事件涉及2个以上部门C.问题3日内未解决D.居民联名签署诉求书答案：B（机制设计初衷是解决跨部门协同问题，需多部门联合处置时启动）18.网格员在巡查中发现楼道照明设施损坏，正确的处理流程是（）。A.联系物业维修并跟踪结果B.自行购买灯泡更换C.记录后上报社区备案D.在网格群提醒居民注意安全答案：A（属于物业管理范畴，网格员应协调责任主体处理并跟进）19.某居民反映楼上漏水导致自家墙面受损，网格员调解时应首先（）。A.查看漏水点现场B.要求楼上住户赔偿C.联系装修公司评估D.组织双方签订协议答案：A（需先核实现场情况，明确责任主体后再协调）20.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果与（）不直接挂钩。A.绩效奖金B.职务晋升C.培训机会D.社会保险答案：D（社保缴纳按规定执行，与考核结果无直接关联）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.鸡冠区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.空巢老人B.留守儿童C.失业青年D.精神障碍患者答案：ABD（失业青年属就业服务对象，非特殊群体重点关注范畴）2.网格员进行信息采集时，应遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.当场公示答案：ABC（信息采集需保护居民隐私，不得随意公示）3.社区矛盾纠纷调解的基本方法包括（）。A.情感疏导法B.法律讲解法C.利益平衡法D.强制裁决法答案：ABC（调解需自愿，不得强制裁决）4.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返鸡人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.封控楼栋物资配送答案：ACD（疫苗接种组织属卫生部门职责，网格员负责宣传动员）5.鸡冠区“网格+物业”协同机制的内容包括（）。A.共享小区基础数据B.联合开展环境整治C.共同处理业主投诉D.参与物业收费管理答案：ABC（物业收费属企业经营行为，网格员不参与）6.网格员在老旧小区改造中的工作重点有（）。A.收集居民改造需求B.监督施工质量C.协调解决施工纠纷D.制定改造方案答案：AC（改造方案由政府部门制定，施工质量监督属监理职责）7.网格员需掌握的基础应急技能包括（）。A.灭火器使用B.心肺复苏C.电梯困人解救D.止血包扎答案：ABD（电梯困人解救需专业人员操作）8.网格信息平台录入的“人房关联”信息应包含（）。A.房屋产权人B.实际居住人C.房屋面积D.租赁期限答案：ABD（房屋面积属不动产登记信息，非网格必填项）9.网格员与居民沟通时应避免的行为有（）。A.使用方言交流B.随意承诺办不到的事C.泄露居民隐私信息D.打断居民表达诉求答案：BCD（使用方言若居民接受可促进沟通，非绝对禁止）10.鸡冠区社区“微心愿”服务中，网格员的职责包括（）。A.收集居民微心愿B.对接爱心资源C.评估心愿合理性D.直接提供物资帮助答案：ABC（物资帮助由爱心单位或个人提供，网格员负责链接）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的保险公司用于业务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应立即关闭阀门并开窗通风。（）答案：×（燃气泄漏需立即撤离人员并联系燃气公司，禁止自行操作阀门）3.网格员发现未成年人独自在家超过24小时，应立即联系民政部门启动救助。（）答案：√（依据《未成年人保护法》，需及时干预）4.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接要求其停业整顿。（）答案：×（无执法权，需上报市场监管部门处理）5.社区组织的公益活动，网格员可以要求居民必须参加。（）答案：×（需尊重居民自愿原则）6.网格员在巡查中发现消防设施损坏，应在信息平台标注“红色”预警等级。（）答案：√（鸡冠区规定安全类隐患标注红色预警）7.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知居民“不归我管”并结束沟通。（）答案：×（需说明具体负责部门及联系方式）8.网格员可以在网格微信群发布未经核实的社区通知。（）答案：×（需经社区审核后发布）9.网格内残疾人申请轮椅，网格员应协助填写申请表并提交相关材料。（）答案：√（属网格员协助服务职责）10.网格员年度考核连续两年不合格的，应解除劳动合同。（）答案：√（《鸡冠区网格员管理办法》第三十二条规定）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：鸡冠区某老旧小区3单元201室居民王女士反映，楼上301室住户李大爷家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、家具受潮。王女士多次上门沟通未果，现要求网格员介入处理。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案要点：1.现场勘查：携带工具查看201室受损情况（拍照留证），同时到301室检查卫生间是否存在漏水点（如水管老化、防水失效）。2.沟通调解：分别与王女士、李大爷沟通，倾听双方诉求（王女士要求修复并赔偿；李大爷称年事已高无力承担费用）。3.专业协助：联系社区物业或专业防水人员评估漏水原因及维修方案（明确责任：若因李大爷家防水问题导致，李大爷需承担维修责任；若属公共管道问题，由物业负责）。4.方案协调：若李大爷确有责任但经济困难，可协助申请社区公益基金或联系爱心企业资助部分费用；若属公共设施问题，督促物业限期维修。5.跟踪反馈：维修完成后回访王女士，确认问题解决；将处理过程及结果录入网格信息平台，形成闭环管理。案例2：夏季暴雨期间，某网格内低洼地段一独居老人赵奶奶（78岁，行动不便）家中进水，水位已达30厘米。网格员小刘巡查时发现此情况。问题：小刘应如何进行应急处置？答案要点：1.安全评估：快速判断水位上涨趋势及房屋结构安全性（如墙体是否有裂缝），确认赵奶奶无触电、房屋倒塌风险。2.人员转移：立即联系110、120请求支援，同时联系赵奶奶家属；若家属无法及时到达，在确保安全的前提下，协同周边居民将赵奶奶转移至就近的社区避难点（如社区活动室）。3.财产保护：协助转移赵奶奶的贵重物品（如身份证、药品），关闭电源总闸防止触电