莆田市荔城区2025年网格员考试练习题（附答案）

莆田市荔城区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《福建省社区网格服务管理条例》，荔城区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、安全等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.对网格内违法违规行为实施行政处罚D.宣传国家政策、法律法规及社区公益信息答案：C（网格员无行政处罚权，仅负责信息上报与协助处理）2.荔城区某社区推行“1+3+N”网格治理模式，其中“3”指的是？A.网格长、社区民警、物业经理B.党员代表、志愿者、楼栋长C.社区工作者、网格员、网格协管员D.社区党组织、居民委员会、业主委员会答案：D（“1”为网格党组织，“3”为社区“两委”与业委会，“N”为多元参与主体）3.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（8人合租60㎡房屋），应首先采取的措施是？A.直接要求租客搬离B.记录房屋地址、租客数量等信息并上报社区C.联系消防部门现场检查D.拍摄视频发至业主群警示其他居民答案：B（网格员需先完成信息采集与上报，由社区协调相关部门处理）4.荔城区某网格内有一名80岁独居老人，近期网格员发现其家门长期紧闭、垃圾未清理，最合理的处理流程是？A.联系老人子女确认情况，若无法联系则联系社区民警协助开门查看B.直接联系开锁公司破门检查C.在社区微信群发布老人异常信息，呼吁居民关注D.记录情况后，等待下次巡查时再处理答案：A（需优先联系家属，无回应时联动公安部门保障老人安全）5.关于网格信息采集，以下表述错误的是？A.需动态更新人口、房屋、企业等基础数据B.可通过入户走访、物业对接、平台比对等多渠道采集C.信息只需每季度更新一次，无需实时维护D.采集过程中需保护居民隐私，不得泄露个人信息答案：C（网格信息需实时或定期更新，确保数据准确性）6.荔城区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的主要任务是？A.制定养犬管理条例B.对违规遛犬行为罚款C.入户发放宣传手册，讲解leash（牵引绳）使用要求D.联合城管部门没收未登记犬只答案：C（网格员负责宣传引导，执法权归相关职能部门）7.网格员在处理邻里纠纷时，正确的做法是？A.偏袒熟悉的一方居民B.以“和稀泥”方式快速结案C.倾听双方诉求，核实事实，引导依法协商D.要求双方签订“不再争执”保证书，否则上报派出所答案：C（需保持中立，基于事实调解，尊重居民自主意愿）8.某网格内发生水管爆裂，导致楼道积水，网格员到达现场后首先应？A.拍摄现场视频发业主群B.设置警示标识，疏导居民绕行C.联系自来水公司维修D.统计受损居民名单以便后续赔偿答案：B（优先保障居民安全，再协调维修与后续处理）9.根据《荔城区网格化服务管理实施细则》，网格划分的主要依据是？A.社区工作人员数量B.居民居住集中度、管理难度C.社区面积大小D.街道行政区域界限答案：B（需结合人口密度、楼栋分布、服务半径等实际因素）10.网格员参与社区疫情防控时，以下行为不符合要求的是？A.对返乡人员信息进行登记并上报社区B.在未授权情况下公开密接者个人信息C.协助社区开展疫苗接种宣传D.提醒居民正确佩戴口罩、保持社交距离答案：B（需严格保护涉疫人员隐私）11.某网格内老人反映社区健身器材损坏，网格员的处理流程应为？①现场查看损坏情况②联系社区物业或街道城建部门③记录老人诉求④反馈处理结果给老人A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④答案：A（先记录诉求，再核实情况，协调处理，最后反馈）12.关于网格日志记录，以下说法正确的是？A.只需记录重大事件，日常巡查无需记录B.应客观、准确，包含时间、地点、事件、处理措施等要素C.可使用模糊表述（如“大致处理”“可能解决”）D.日志由网格员个人保管，无需提交社区答案：B（日志需详细、规范，作为工作留痕与问题追踪依据）13.荔城区推进“数字网格”建设，网格员需掌握的基础技能不包括？A.使用“荔城网格通”APP录入信息B.操作无人机巡查高空抛物C.通过社区微信群发布通知D.对接12345平台处理居民诉求答案：B（无人机操作属专业技能，非基础要求）14.某网格内商铺占道经营，网格员应首先？A.拍摄照片，记录商铺名称、占道范围B.联系城管部门现场执法C.与店主沟通，说明占道经营的危害及相关规定D.在商铺门口张贴整改通知书答案：C（先宣传引导，再视情况上报）15.网格员发现网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，家属表示“管不了”，正确的处理方式是？A.批评家属未尽监护责任B.联系社区医生、民警共同走访，协调民政或卫健部门介入C.告知家属自行解决D.将患者信息在网格群公开，提醒居民注意安全答案：B（需联动多部门，提供专业支持）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.荔城区网格员需重点关注的特殊群体包括？A.独居老人B.留守儿童C.企业高管D.残疾人答案：ABD（特殊群体指需关爱帮扶的脆弱人群）2.网格内安全隐患排查的重点领域有？A.餐饮店铺燃气管道老化B.居民楼飞线充电C.小区绿化植物修剪D.地下车库消防通道堵塞答案：ABD（安全隐患主要涉及消防、公共安全等）3.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有？A.尊重居民隐私，不随意打听个人信息B.使用方言或本地话，拉近距离C.对居民诉求“一口回绝”，避免承诺D.耐心倾听，不随意打断答案：ABD（需积极回应诉求，而非回绝）4.下列属于网格员信息上报范围的是？A.发现可疑人员频繁出入出租屋B.居民反映自来水水质异常C.小区电梯定期维保记录D.某企业违规排放污水答案：ABD（需上报异常或需协调处理的事项）5.荔城区“网格+志愿服务”模式中，网格员可组织的志愿活动有？A.老年人智能手机使用培训B.垃圾分类宣传与督导C.社区环境卫生大扫除D.商业促销活动策划答案：ABC（需围绕社区公共服务，非商业活动）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员是社区工作的“最后一公里”执行者，可代替社区“两委”作出决策。（）答案：×（网格员负责落实与反馈，无决策权限）2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场，同时上报社区和相关部门。（）答案：√3.为提高工作效率，网格员可将居民信息提供给房产中介用于精准推广。（）答案：×（需严格保密居民信息）4.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可强制入户登记。（）答案：×（需沟通解释，不得强制）5.网格日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×（需完整记录处理过程与结果）6.发现网格内新增企业，网格员需采集其营业执照、负责人信息并上报市场监管部门。（）答案：√7.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应立即离开现场避免冲突。（）答案：×（需保持冷静，引导情绪平复）8.台风预警期间，网格员需重点巡查危旧房屋、地下车库等区域，提醒居民转移。（）答案：√9.网格员可在社区公告栏张贴居民水电费欠缴名单，督促缴费。（）答案：×（涉及隐私，不得公开）10.网格内孕妇、产妇信息属于敏感信息，网格员需单独建档并严格保密。（）答案：√四、案例分析题（共25分）案例：荔城区镇海街道某网格内，居民王女士（65岁）与楼下林先生（35岁）因空调外机噪音问题发生争执。王女士称林先生家空调外机正对其卧室窗户，夜间噪音影响睡眠，多次沟通无果；林先生表示空调已使用5年，符合安装规范，是王女士“过于敏感”。双方矛盾升级，王女士甚至在楼道张贴“噪音扰民，缺德”的大字报。问题：1.网格员接到投诉后，应如何开展调解工作？（10分）2.若调解失败，网格员需采取哪些后续措施？（15分）答案：1.调解步骤：①核实情况：分别走访王女士与林先生，查看空调安装位置、测量噪音分贝（可借用社区噪音检测仪或联系环保部门协助），确认是否超出《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）；②沟通引导：与林先生说明《民法典》第288条“相邻权”规定，噪音影响他人生活属侵权行为；向王女士解释张贴大字报可能涉及名誉权纠纷，建议通过合理途径解决；③提出方案：协调林先生加装隔音棉、调整外机角度，或王女士安装双层隔音窗，费用可协商分担；若外机安装不规范，联系物业督促整改；④跟踪反馈：调解后3日内回访，确认噪音是否降低，双方是否满意。2.调解失败的后续措施：①整理材料：记录双方诉求、现场核查数据、沟通记录，形成书面报告；②上报社区：由社区联系环保部门进行噪音检测，出具专业报告；③联动执法：若检测结果超标，协助环保部门下达整改通知书；若林先生拒不整改，引导王女士通过法律途径起诉（可提供社区法律顾问联系方式）；④化解矛盾：关注双方动态，避免冲突升级，必要时联合民警、楼栋长共同疏导情绪；⑤长效管理：在网格内开展“相邻关系”普法宣传，避免类似纠纷再次发生。五、实务操作题（共20分）任务：假设你是荔城区拱辰街道某网格的网格员，需在下周开展“冬季安全隐患排查”专项行动。请结合网格实际（含老旧小区、商铺集中区、独居老人聚居楼），制定一份具体的排查方案。要求：包含目标、排查重点、时间安排、分工协作、后续处理等内容，逻辑清晰，可操作性强。答案示例：荔城区拱辰街道XX网格冬季安全隐患排查方案一、行动目标全面排查网格内冬季高发安全隐患（消防、燃气、用电等），消除风险点，保障居民生命财产安全。二、排查重点1.老旧小区：飞线充电、私拉电线、楼道堆放易燃物、消防设施（灭火器、应急灯）是否完好；2.商铺集中区：餐饮店铺燃气管道老化、阀门泄漏、烟道积油；商超、棋牌室等人员密集场所安全出口是否畅通；3.独居老人聚居楼：电暖器、电热毯等取暖设备是否超龄使用，电线是否老化，门窗密封是否存在一氧化碳泄漏风险。三、时间安排（下周）周一：召开准备会，明确分工，领取工具（测电笔、燃气检测仪、宣传手册）；周二至周四：分组排查（2人/组），老旧小区（8:30-11:30）、商铺区（14:00-17:00）、老人楼（18:00-20:00，避开用餐时间）；周五：汇总问题清单，分类整理（立即整改/限期整改/上报部门）；周六至周日：跟进整改情况，对未整改的商铺、住户发放《隐患整改通知书》，联系消防、城管等部门联合执法。四、分工协作网格员A：负责