2026年数据库维护服务合同协议

2026年数据库维护服务合同协议鉴于甲方（服务提供商）拥有提供数据库维护服务的能力和资质，乙方（委托方）需要对其数据库系统进行专业维护，以确保系统的稳定、安全、高效运行，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供数据库维护服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下数据库维护服务：1.1.1系统监控：对乙方指定的数据库服务器进行7x24小时性能指标监控，包括但不限于CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O、数据库连接数、锁等待时间等关键性能参数，并设置合理的告警阈值，通过约定的方式及时向乙方通报异常情况。1.1.2备份与恢复：按照乙方确认的备份策略，执行数据库的全量备份、增量备份或差异备份，确保备份频率满足乙方业务连续性要求；定期对备份数据进行有效性验证和恢复测试，并形成测试报告提交乙方；制定并适时演练数据库灾难恢复计划。1.1.3性能调优：定期对数据库运行状况进行分析，识别性能瓶颈；根据分析结果，提供SQL查询优化、索引调整、数据库参数配置优化等建议，并协助乙方实施调优方案；持续监控数据库性能趋势，预防性能下降。1.1.4安全维护：定期对数据库系统进行安全漏洞扫描和风险评估；根据乙方要求或风险评估结果，协助进行安全加固，如用户权限管理、角色优化、访问控制策略实施等；及时通知乙方已知的安全威胁及应对措施。1.1.5问题诊断与故障处理：在接到乙方通知后，根据本协议约定的服务级别协议（SLA）及时响应，进行故障诊断，定位问题原因，并采取有效措施修复故障，尽快恢复数据库正常运行，同时提供详细的故障处理报告。1.1.6补丁与升级管理：负责收集、评估数据库厂商发布的官方补丁和版本升级信息；在征得乙方书面同意或依据本协议约定后，负责数据库系统的补丁安装和版本升级工作，升级前进行充分测试，并提供详细的升级方案和风险评估报告。1.1.7系统健康检查：定期（例如每月一次）对数据库的配置文件、数据文件、日志文件、归档日志等状态进行检查，确保其符合最佳实践和健康标准，并提交检查报告。1.1.8知识库与文档：维护与乙方数据库相关的配置文档、备份策略文档、应急预案等，并根据服务过程中发现的问题和最佳实践进行更新；向乙方提供必要的技术文档或知识库访问权限。第二条服务级别协议（SLA）2.1响应时间：2.1.1严重故障（P1）：接到通知后15分钟内响应。2.1.2一般故障（P2）：接到通知后30分钟内响应。2.1.3询问咨询（P3）：接到请求后2个工作小时内响应。2.2解决时间：2.2.1严重故障（P1）：力争在4小时内解决，最迟不超过8小时。2.2.2一般故障（P2）：力争在24小时内解决，最迟不超过48小时。2.2.3询问咨询（P3）：在5个工作日内提供解决方案或建议。2.3服务可用性承诺：甲方承诺，在标准服务时间内，乙方数据库核心服务的可用性不低于99.9%。2.4服务报告：甲方应于每月5日前向乙方提交上一个月的服务报告，内容包括但不限于服务摘要、性能监控汇总、备份执行情况、安全扫描结果、故障处理记录、系统健康检查结果等。2.5升级与补丁：对于安全相关的补丁，甲方应在获得发布后24小时内通知乙方，并在乙方同意后尽快安排应用；对于版本升级，甲方需至少提前15个工作日提供升级方案和影响评估，并征得乙方书面批准后方可执行。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。3.1.2甲方有权要求乙方提供与数据库维护相关的必要信息、环境配合（如授权、网络配置等）以及必要的操作配合。3.1.3甲方应确保提供服务的工程师具备相应的技术能力和资质。3.1.4甲方应对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息、数据等承担严格的保密义务。3.1.5甲方应遵守相关法律法规，合法合规地提供维护服务。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。3.2.2乙方应指定一名接口人负责与甲方的日常沟通协调，并及时提供必要的服务支持。3.2.3乙方应及时、准确地向甲方报告数据库故障、异常情况或提出服务请求。3.2.4乙方应妥善保管数据库管理系统账号、密码及其它凭证，并确保甲方服务人员按约定权限进行操作。3.2.5乙方应就甲方提出的重大变更请求（如系统升级、架构调整、变更备份策略等）进行评估和审批。第四条服务费用与支付4.1服务费用：本协议项下的服务费用采用[请选择并填写：固定月费/按数据库实例收费/按CPU核心收费/按存储容量收费]方式计算，具体金额为人民币[请填写具体金额]元/月（或按其他方式约定具体金额/标准）。费用包含但不限于本协议第一条约定的所有数据库维护服务内容、人员成本、工具软件使用费（如有）、以及标准SLA内的响应与处理成本。4.2支付周期：服务费用按[月/季/年]支付。4.3首期支付：本协议生效后[5]个工作日内，乙方向甲方支付首期服务费用，金额为[请填写具体金额]元。4.4后续支付：后续每个支付周期开始前[5]个工作日内，乙方向甲方支付下一周期的服务费用。乙方应将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户名称：[甲方银行账户名]开户银行：[甲方开户行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.5额外费用：因以下情况产生的额外费用由乙方承担：4.5.1甲方根据乙方要求，提供本协议约定范围之外的服务或定制开发。4.5.2故障处理超出本协议约定的SLA时间，且属于甲方责任范围的加班费用。4.5.3数据恢复服务本身产生的费用（如涉及第三方服务或特殊存储介质）。4.5.4因乙方原因导致的额外工作成本。额外费用应在甲方提供相关发票后[15]个工作日内由乙方支付。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但下列情况除外：5.2.1该信息已公开披露或进入公共领域。5.2.2该信息在披露前已为披露方合法拥有。5.2.3接收方从对该信息不负有保密义务的第三方合法获得。5.2.4接收方为履行本协议之目的需要披露，且已事先告知披露方并采取合理措施保护该信息。5.2.5法律法规或司法、行政机构要求披露。5.3双方应对其员工、顾问、代理人等接触到的保密信息进行管理和约束，确保其遵守本协议的保密义务。若该等人员违反保密义务给对方造成损失的，守约方有权要求违约方承担赔偿责任。5.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[三]年。第六条知识产权6.1在本协议履行过程中，甲方为履行本协议而开发的报告、文档、分析结果、优化方案等成果的知识产权归甲方所有，但乙方有权在本协议框架内使用这些成果。6.2甲方使用于提供本协议服务的工具、软件（如不属于乙方提供的数据库软件本身）的知识产权归甲方或其许可方所有，甲方保证其拥有合法使用这些工具、软件的权利。乙方不得复制、修改、分发或反向工程甲方提供的工具、软件。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付[请填写具体金额，如500]元作为违约金。若因甲方违约导致乙方直接经济损失超出违约金金额的，乙方有权要求甲方按实际损失进行赔偿，但累计赔偿金额不超过[请填写上限金额，如该服务周期费用总额的X%]。7.2若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之零点五]向甲方支付违约金。逾期超过[30]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金；若逾期超过[60]日，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付至解除之日的全部服务费用及违约金。7.3任何一方违反本协议第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括但不限于直接损失、合理的调查费用、律师费等）。7.4因任何一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第八条合同的变更、解除与终止8.1对本协议的任何修改或补充，均需由双方授权代表以书面形式签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。8.3本协议在以下情况下终止：8.3.1本协议约定的服务期限届满，双方均未提出续约请求，或续约请求未获双方书面同意。8.3.2双方协商一致同意终止本协议。8.3.3因不可抗力导致本协议无法履行，且双方均无法克服该不可抗力影响。8.3.4一方严重违约，导致本协议无法继续履行，守约方根据本协议约定或法律规定解除本协议。8.4协议终止后，双方应在[10]个工作日内完成以下工作：8.4.1甲方完成所有正在进行的服务操作，并交付最终的服务报告和相关资料。8.4.2甲方将乙方提供的、仅用于本协议服务的专用账号、密码等凭证归还乙方或予以停用。8.4.3双方结算所有未付款项。8.4.4双方确认已履行各自的保密义务。8.4.5根据约定返还或销毁包含对方保密信息的资料。8.5本协议终止或解除后，关于保密、知识产权、违约责任、法律适用、争议解决等条款仍然有效。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[48]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择并填写：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]仲裁，并按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[请选择并填写：甲方所在地有管辖权的人民法院/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。第十二条通知双方就本协议产生的任何通知或通讯，均应按照本协议首页所列的地址、传真或电子邮件送达。以邮寄方式发出的通知，寄出后[3]日视为送达；以传真方式发出的通知，发送成功后视为送达；以电子邮件方式发出的通知，发出后视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[7]日书面通知对方。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解。13.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.3本协议任何一方均不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部