教学材料《旅行社》-项目一 旅行社认知

项目一旅行社认知

【项目分析】旅行社是社会经济活动发展到一定阶段的必然产物，是经济、科技和社会分工发展的直接结果，也是人类旅行活动长期发展的结果。那么，旅行社是何时产生的，又是如何发展的？它的分类及主要业务有哪些？旅行社的性质与职能是什么呢？这些就是本项目要阐述的内容。其中，旅行社的性质与职能是学习的难点，旅行社的业务是学习的重点。任务一旅行社的产生与发展【任务介绍】旅行社现已成为旅游业的支柱产业，但是旅行社产生于何时呢？产生后又如何发展呢？本任务以世界和中国两个视角阐述了旅行社的产生及发展。【任务目标】1.了解世界旅行社的产生条件及发展历程；2.熟悉中国旅行社的产生及发展。任务一旅行社的产生与发展一、国外旅行社的产生和发展（一）国外旅行社的产生【关键事件】工业革命【关键人物】托马斯·库克旅行社产生的背景——工业革命旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果和必然产物。【经济基础】工业革命极大提高了生产力,社会财富剧增，新兴工业资产阶级的出现，使大规模旅游活动成为可能。——足够的可自由支配收入【科技进步】尤其是交通运输业的发展，使大规模人员流动成为可能。（铁路运输、轮船业发展）【旅游需求】城市化进程加快，工业化生产的压力与枯燥，导致城市居民强烈的度假需求——旅游动机产生；带薪假期出现——充足的闲暇时间英国工业革命生产力水平提高城市化进程加快有产阶级规模扩大物质基础交通条件科技进步，交通便利旅游需求社会化旅游需求普遍化旅行社产生托马斯·库克（ThomasCook）

1808-1892，英国旅行商，出生于英格兰墨尔本。近代旅游业的先驱者，也是第一个组织团队旅游的人。

1828年库克成为一名传教士，后来是一位积极的禁酒工作者。库克组织了欧洲范围内的自助游，向自助旅行的游客提供旅游帮助和酒店住宿服务。19世纪中期，托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社（即现在的通济隆旅行社），标志着近代旅游业的诞生。19世纪下半叶，在托马斯·库克本人的倡导和其成功的旅游业务的鼓舞下，首先在欧洲成立了一些类似于旅行社的组织，使旅游业成为世界上一项较为广泛的经济活动。世界旅游业的开创者——托马斯·库克※①1841年，组织570人，从莱斯特到拉夫伯勒，参加禁酒大会，每人收费1先令。——近代旅游活动的开端②1845年，在莱斯特成立托马斯·库克旅行社——世界上第一家旅行社、旅行代理业务的开端同年，组织从莱斯特到利物浦的团体观光旅游——近代旅行社业务开始的标志、确立团体旅行代理业务的模式本次活动的特征※③1851年，库克组织了有16.5万多人参加的“伦敦水晶宫”世界博览会。纯商业性的,以营利为目的首次超过24小时的长途观光旅游出版世界第一本旅游手册《利物浦之行手册》首创低价团体旅行有组织的、有全陪和地陪的旅行世界旅游业的开创者——托马斯·库克※④1855年，库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎的旅游，在巴黎停留游览4天。事实上，这也是世界上组织出国包价旅游的开端。⑤1865年，在伦敦设立托马斯·库克父子公司。⑥1872年，托马斯·库克自任导游，第一次开办了有10人参加，历时70天的环球旅游。⑦1878年，托马斯·库克退休，业务由其子约翰·梅森·库克主持。⑧1892年，他创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行，通济隆旅行社还编印了世界最早的旅行杂志，曾被译成7国文字，再版达17次之多。1、英国率先完成了工业革命（产业革命）；2、生产力水平的提高增加了人们的收入；3、城市化进程的加快，刺激了度假动机的产生；4、先进交通工具的出现，方便了人们的出行。思考：世界上第一家专业旅行社诞生于英国的原因？任务一旅行社的产生与发展一、国外旅行社的产生和发展（二）国外旅行社的发展阶段

近代旅游时期大众旅游时期当代旅游时期时间1845---1949年1950—1989年1990年至今市场特征容量小，市场不成熟。市场迅速扩大，“规模大，无差别”市场需求差异化、复杂化、个性化、多样化。供给特征企业规模小，经营范围有限。规模迅速扩大，一些旅行社设立了跨国分支机构。旅行社进行产品创新，提供多样化产品，网络营销流行。任务一旅行社的产生与发展一、国外旅行社的产生和发展（二）国外旅行社的发展1.近代旅游时期的世界旅行社业(1845—1949年)

英国1857年成立了登山俱乐部，1885年又成立了帐篷俱乐部。

1850年亨利·威尔斯和威廉姆·法戈创办了美国运通公司，兼营旅行代理业务，并于1891年率先使用了与现代使用方法相同的旅行支票。法国和德国1890年成立了观光俱乐部。日本1893年成立了专门接待外国游客的“喜宾会”。

任务一旅行社的产生与发展一、国外旅行社的产生和发展（二）国外旅行社的发展1.近代旅游时期的世界旅行社业(1845—1949年)

英国的托马斯·库克父子公司三大巨头美国的运通公司

比利时的铁路卧车公司

国外旅行社的发展英国的托马斯·库克父子旅行社1845年，托马斯.库克成立了以自己命名的旅行社，开始专门从事旅行代理业务，成为世界上第一个专职的旅行代理商。国外旅行社的发展美国的运通公司美国运通公司（AmericanExpress）国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。

国外旅行社的发展比利时的铁路卧车公司优美秀丽的比利时小镇国外旅行社的发展日本交通公社JTB即日本交通公社是日本最大的旅行社，是最早在中国设立常驻机构的海外旅行社。一、国外旅行社的产生和发展（二）国外旅行社的发展2.大众旅游时期的世界旅行社业(1950—1989年)二战以后世界局势相对稳定，经济的快速发展和新技术的广泛应用促进了社会生产力的迅速提高。★人们可自由支配收入的大幅度增加；★生产率的提高使人们获得了越来越多的闲暇时间；★“带薪假期”在西方社会普遍实行；★喷气客机等新型交通工具出现和私家车的逐渐普及。旅游活动不断向规模化、大众化方向发展。一、国外旅行社的产生和发展

（二）国外旅行社的发展3.当代旅游时期的世界旅行社业(1990至今)

据不完全统计，全世界旅行社总数在7万家左右。80％以上的旅行社分布在旅游业较为发达的欧美地区。进入20世纪90年代以来，旅游市场开始出现个性化旅游的新特征。旅行社界出现了一些依赖网络技术兴起的“网上旅行社”，网络化经营成为旅行社发展的必然趋势。与此同时，世界旅行社业出现两极分化的趋势，以超大旅行社和数量庞大的小旅行社为主，共同构成了世界旅行社业。目前世界上著名的旅行社(1)美国运通(AmericanExpress)(2)法国雅高(ACCOR)(3)德国途易(TUI)(4)英国格里菲(JTA)(5)澳大利亚福莱森特(FCL:FlightCentreLimited)(6)日本交通公社（JTB）任务一旅行社的产生与发展二、中国旅行社的产生和发展（一）中国旅行社的产生（背景）民族资本主义的发展——物质保障交通运输和旅馆等旅游设施——必要条件外国旅行代理商提供了借鉴二、中国旅行社的产生和发展

中国第一家旅行社的成立1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅行部，成为中国的旅行社行业的开端。1927年6月，该旅行部更名为中国旅行社，从上海商业储蓄银行独立出来。其在大陆地区的经营于1954年结束后，在香港重新注册并更名为“香港中国旅行社股份有限公司”（简称“港中旅”）。

中国旅行社的经营宗旨

中国旅行社的五项宗旨：发扬国光；便利旅行；阐扬名胜；提倡游览；辅助工商、服务社会。中国旅行社的主要职责：导客以应办之事，助人以必需之便，如舟车舱之代订，旅舍铺位之预订，团体旅行之计划，调查研究之入手，以致轮船进出之日期，火车来往时间，均在为旅客所急需者。（据《旅行杂志》1927春季号）（二）中国旅行社的发展1949年新中国成立后，旅行社行业开始逐步恢复和发展。1949年11月9日，厦门华侨服务社成立，是为新中国的第一家旅行社。1957年4月22日，华侨旅行服务社总社在北京成立，至1974年更名为中国旅行社（简称中旅CTS）成为当时接待港澳台同胞、海外华侨及海外华人的专业旅行社。中国国际旅行社总社于1954年4月15日在北京成立。初创时期（1949—1966年）

1（二）中国旅行社的发展1966年“文革”开始后，正在成长中的中国旅行社业受到极大的冲击。由于社会的不稳定，旅游者没有安全感，来我国旅游的境外客人急剧减少，1968年中国国际旅行社总社只接待了303人。我国的旅行社业基本瘫痪，停滞不前。“文革”后期，中国在联合国的合法地位确立后，中国国际旅行社才逐步恢复业务，接待人数慢慢增加。中国旅行社行业徘徊阶段（1967—1978年）

2（二）中国旅行社的发展1979年11月16日，全国青联旅游部成立。在此基础上，中国青年旅行社（简称青旅CYTS）于1980年6月27日成立。三足鼎立局面形成。我国旅行社发展的两大事件：一是1984年，国家旅游局决定将旅游外联权下放。二是1985年5月11日，国务院颁布《旅行社管理暂行条例》，将旅行社划分三大类。1988年底，中国旅行社总数更达到了1573家。随着旅行社数量的增加，国旅、中旅和青旅三家旅行社的垄断地位开始动摇，并宣告结束。中国旅行社行业大发展阶段（1979—1989年）

3（二）中国旅行社的发展进入20世纪90年代，旅行社数量持续上升，旅行社行业迎来了新的发展阶段。在这个阶段，我国旅行社行业的宏观经营环境、旅游市场、行业规模和经营效益均发生了显著的变化。

中国旅行社行业全面发展阶段（20世纪90年代至今）

4（二）中国旅行社的发展

国家相继出台了一系列的旅游法规和政策1995年，国家旅游局颁布了《旅行社质量保证金暂行规定》和《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》。1996年：《旅行社管理条例》按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社。1997年：国家旅游局颁布《旅行社经理资格认证管理规定》1999年：国务院颁布《导游员管理条例》

2001年，国家旅游局颁布了《旅行社投保旅行社责任保险规定》2003年：《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定2009年：《旅行社条例》（二）中国旅行社的发展

国家相继出台了一系列的旅游法规和政策2013年10月，国家颁布了《中华人民共和国旅游法》。2016年11月，对《旅游法》进行第一次修正（领队资格）。2018年10月，对《旅游法》进行第二次修正。2009年5月：国家颁布《旅行社条例》。

2016年、2017年，两次对《旅行社条例》进行修正。2017年10月：国家旅游局通过《导游管理办法》2018年1月起实施。（二）中国旅行社的发展20世纪90年代中期以来，我国国民经济进入快速发展的阶段，城镇和乡村居民的收入水平明显提高，并产生了强烈的外出旅游动机。国家实行的双休日制度和较长的节假日使人们拥有了较多的余暇时间，能够从事较长距离的外出旅游活动。民航部门增加班机和包机，铁路部门数次提速、全国高速公路网的建设以及大量新型旅行客车的生产为人们外出旅行提供了更大的交通便利。截至2015年底，全国旅行社总数为27621家（三）中国旅行社的发展趋势1.中国旅行社行业现状第一，在线旅游对传统旅游行业的冲击。第二，价格战持续升级。第三，旅行社数量大，规模小。第四，旅游产品开发不足，产品雷同。第五，网络化、集体化程度低。第六，旅行社的内部管理不规范。（三）中国旅行社的发展趋势2.中国旅行社行业未来发展趋势第一，集团化趋势。第二，专业化趋势。第三，品牌化趋势。第四，网络化趋势。

旅行社的发展

中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

同程网创立于2004年，是国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。B2B旅游企业间平台作为中国最大的旅游B2B交易平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台，被誉为永不落幕的旅游交易会。任务二旅行社的性质与职能【任务介绍】理解旅行社的性质与职能，对其经营管理工作以及旅行社发展是至关重要的。那么，旅行社的性质是什么？其职能又有哪些？本任务将首先明确旅行社的概念，在此基础上阐述旅行社的性质及职能。【任务目标】1.认知旅行社的概念;2.熟悉旅行社的性质;3.掌握旅行社的职能。一、旅行社的概念与性质

（一）旅行社的概念1.国际官方旅游组织联盟关于旅行社的定义国际官方旅游组织联盟分别为旅游经营商和旅游代理商两大类西方旅行社性质进行定义。旅游经营商：一种销售企业，它们在消费者提出要求之前事先准备好旅游活动和度假地，组织旅游交流，预订旅游目的地的各类客房，安排多种游览、娱乐活动，提供整套服务(包价旅游)，并事先确定价格及出发和回归日期。即准备好旅游产品，由自己属下的销售处，或由旅游代理商将产品销售给团体或个体消费者。一、旅行社的概念与性质

（一）旅行社的概念1.国际官方旅游组织联盟关于旅行社的定义旅游代理商：服务性企业，它的职能包括：①向公众提供有关旅行、住宿条件以及时间、费用和服务项目等信息，并出售产品。②受交通运输、饭店、餐馆及供应商的委托，以合同规定的价格向旅游者出售它们的产品。③接受它所代表的供应商的酬劳，代理商按售出旅游产品总金额的一定比例提取佣金。一、旅行社的概念与性质

（一）旅行社的概念2.我国关于旅行社的定义国务院2009年2月20日颁布的《旅行社条例》规定：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。一、旅行社的概念与性质

（二）旅行社的性质服务性——旅游业务营利性——以盈利为目的企业法人。中介性——中介服务机构任务二旅行社的性质与职能

二、旅行社的职能（一）生产职能（二）销售职能（三）组织协调职能（四）分配职能（五）提供信息职能二、旅行社的职能

（一）生产职能A旅游者直接定购单项旅游服务

B旅游者通过旅行社定购单项旅游服务

旅游者与旅行社之间的关系旅游企业1旅游企业2旅游企业3

旅游者旅游企业1旅游企业2旅游企业3

旅行社

旅游者二、旅行社的职能

（二）旅游产品销售代理职能旅游企业旅游者1旅游者2旅游者3A旅游服务企业直接向旅游者销售产品

旅游者3旅游者2旅游者1旅游企业

旅行社B旅游服务企业通过旅行社向旅游者销售产品

旅游服务企业与旅行社之间的关系

二、旅行社的职能

（三）包价旅游产品组织服务职能

饭店

航空公司

餐馆

旅行社

旅游者3

旅游者2

旅游者1

旅行社组织包价旅游产品

二、旅行社的职能

（三）协调旅游活动相关部门职能旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持。

二、旅行社的职能

（四）旅游接待收入分配职能

饭店

航空公司

餐馆

旅行社

旅游者3

旅游者2

旅游者1

旅行社分配旅游接待收入

二、旅行社的职能

（五）提供旅游信息职能旅游企业

旅游者

旅行社

旅行社沟通旅游信息企业供给信息

企业供给信息

市场需求信息

市场需求信息

任务三旅行社的分类【任务介绍】为了更好地了解旅行社的运作，我们主要了解欧美国家、日本及中国旅行社的分类情况。旅行社作为为旅游者提供服务的组织，从事招徕、组织和接待旅游者的业务，并在旅游活动结束后开展售后服务等业务，由此我们可以依照旅行社业务流程和业务特点概括出旅行社的主要业务。【任务目标】1.了解欧美国家旅行社的分类;2.掌握中国旅行社的分类;3.熟悉旅行社的基本业务内容。任务三旅行社的分类一、旅行社的分类（一）欧美国家旅行社的分类

1.三分法旅游经营商（TourOperator）