项目一任务一 4S店认知任务二 维护制度

《汽车维护与保养》教学设计课题项目一汽车维护基本知识任务一4S店认知任务二维护制度课型理论教学目标知识目标1.了解4S店的作用；4S店区域配置；4S店人员设置2.了解维护的目的；维护制度。技能目标1.学会汽车4S店的作用2.能够学会判断汽车维护时间和周期情感态度目标渗透专业学习与实际相结合的思想，激发学生学习专业课的兴趣。教学重点4S店的作用教学难点4S店区域配置教法选择讲授法学法指导理论学习教具及电教手段运用多媒体、视频资料授课班级授课时间教学设计新课引入------利用多媒体，视频资料讲解新课---------课后小结-------布置作业教学后记教案设计教学步骤教学内容备注新课导入新课重点难点重点小结作业项目一汽车维护基本知识本项目介绍汽车维护基本知识，包括4S店认知、汽车维护制度认识、汽车维修5S管理制度以及汽车维护过程中基本的安全防护措施。通过本项目的学习，学生可以对汽车维护有简单认识，为本课程的学习打好基础。任务一4S店认知王先生最近想买一辆汽车，但是他有点犯愁了：应该去哪里买汽车呢？买了之后又要去哪里保养汽车呢？王先生从网上看到4S店，可是他不知道4S店有什么作用，本任务中我们将学习4S店的相关知识。一、4S店简介4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。虽然4S店从1998年以后才逐步由欧洲进入国内，但其发展却极为迅速。4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点。1.整车销售：汽车生产厂家指定专门的经销商，对单一品牌的车辆进行销售。2.零配件：对单一品牌汽车零配件进行仓储和销售。3.售后服务：对单一品牌汽车提供维修服务4.信息反馈：对客户和车辆信息进行收集、整理销售实景仓库实景维修技师修理车辆服务顾问收集信息二、4S店区域设置1.车辆停放区分为新车停放区、售后维修停车区（待修停车区，快修停车区，竣工停车区）、客户停车区、服务停车区、员工停车区和二手车停放等区域。2.车辆预检区对维修车辆进行接待、登记和预检。预检一般设有1~2个预检工位，就近于维修接待，并能方便预检车辆进入，预检完成后又能直接驶入车间。3.车辆维修区对售后车辆进行保养服务、事故修理和局部组装改进等。除按工艺流程设置洗车位，修车位，修理用房，工具间，废品库等外；还配备车间管理办公室，空压机房，配电房等设备配套用房。车间设计对采光照度要求高，并且需要良好的通风，设有单独的车间出入口。4.配件仓储区储备一定量的汽车零配件，以供客户选购，修理车辆换用。同时对事故，损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。配件需要有直接的进货门，内部可以设2.5m左右的夹层，以提高利用率。另有配件管理办公室，车间领货窗口。5.样车展示区展厅前方，顾客进入店前区域或站在展厅入口能看到的位置。车头朝向过道，按车型大小依次摆放，禁止差别过大车型并置。6.顾客休息区顾客休息区除布置舒适，可配套咖啡吧，影视屏幕等外，一般要求有一面可以直接看见车辆维修区的玻璃墙，以显示厂家的技术操作的规范性与可信任性的设计理念。同时，维修接待与顾客休息区还要完成零配件展示（部分安排在展厅）与销售功能，设有展示架或精品屋，并配备收银处。7.销售洽谈区销售顾问和顾客在此区域洽谈。8.行政办公区经销商的行政办公区，同时管理联系着以上各个功能分块。主要有行政财务办公室，接待室，会议室，员工培训教室等。受地块建筑密度的限制，此部分一般放在楼上。三、4S店人员分配总经理总经理行政经理售后经理市场经理销售经理财务经理服务主管车间主任配件主管销售主管销售库管市场专员服务顾问保险专员索赔专员机修组钣喷组工具管理员销售顾问试驾专员保险专员仓库管理员客服经理任务二维护制度汽车维护的目的在于以养代修，延长零部件的使用寿命，减少损坏发生的机率，可以及时发现和排除故障。通过合理的维护可以保持车辆技术状况良好，确保行车安全，取得良好的经济效益、社会效益和环境效益。根据GB/T18344-2016规定，汽车维护分为日常维护、一级维护和二级维护。日常维护是指以清洁、补给和安全性能检视为中心内容的维护作业。日常维护周期为出车前、行车中和收车后，主要由驾驶人进行维护作业。比如轮胎气压检查、油液位置检查等。一级维护是指除日常维护作业外，以润滑、紧固为作业中心内容并检查有关制动、操纵等系统中的安全部件的维护作业，由专业维修企业负责执行。二级维护是指除一级维护作业外，以检查、调整制动系、转向操纵系、悬架等安全部件，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和汽车排放相关系统等为主的维护作业，由专业维修企业负责执行。一级维护、二级维护的周期以行驶里程间隔为基本依据，由汽车维修人员进行维护作业。本书以二级维护作业为主，根据行驶里程间隔的不同，区分了5000km维护、10000km维护、40000km维护和80000km维护共四个项目。项目之间为后者包含前者的关系，每个项目仅列出前面项目不包括的内容。重点：1.4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。2.维护周期难点：4S店