《AIGC与社群运营实战》课件-情境二 1.3 服务断点？-构建产品体系

AIGC&

CommunityOperationinPractice服务断点？

——构建产品体系Serviceinterruption?——BroussonetiapapyriferaestablishesproductsystemTaskBackground任务背景某知名非遗社群通过9.9元的刺绣书签吸引用户进群，接着推出399元的定制旗袍实现成交，再用刺绣课程促进复购，链路清晰顺畅。链路清晰的转化奇迹learningtarget学习目标知识目标理解“五品架构法”的概念与核心作用。掌握产品与线上线下场景匹配的逻辑。能力目标能结合社群案例，拆解五品架构的落地方案。能独立设计某类实体社群产品体系，并标注线上线下联动方式。素质目标培养“用户场景化”思维。增强非遗文化传播意识，理解产品体系对非遗实体转型的社会价值。Theimpactofachaoticproductsystem产品体系混乱的影响01五品架构法的核心作用02Five-gradeshelfbroussonetiapapyriferamethod'sknotbroussonetiapapyrifera五品架构法的结构03Thecoreroleofthefive-gradeframeworkBroussonetiapapyriferamethodLearningandApplying:PracticalTasksandAbilityImplementation活学活用：实操任务与能力落地05目录CONTENTSScenariomatchingoftheproduct产品的场景匹配04Theimpactofachaoticproductsystem产品体系混乱的影响0101产品体系混乱的影响Theimpactofachaoticproductsystem服务闭环断裂线上引流无线下承接线下体验无线上复购用户流失严重需求无法满足，信任崩塌，退群率高产品体系混乱无清晰结构，线上线下“各唱各调”。产品脱节，用户流失的恶性循环问题本质：缺乏“产品闭环”，未能搭建“用户认知→购买→复购”的完整路径。Thecoreroleofthefive-gradeframeworkBroussonetiapapyriferamethod五品架构法的核心作用0202五品架构法的核心作用Thecoreroleofthefive-gradeframeworkBroussonetiapapyriferamethod合理的产品结构为用户打造从认知到购买再到复购的清晰路径。产品与线上线下场景精准匹配实现线上线下融合，形成服务闭环。Five-gradeshelfbroussonetiapapyriferamethod'sknotbroussonetiapapyrifera五品架构法的结构0303五品架构法的结构Five-gradeshelfbroussonetiapapyriferamethod'sknotbroussonetiapapyrifera流量品低成本获客建立信任活动品节点引流导向线下裂变品驱动老用户低成本扩群利润品高毛利变现核心盈利拓展品延长生命周期增加收入流量品与活动品：双轮驱动流量品：低成本获客以19.9元夏布手帕为例，线上新人秒杀需分享朋友圈，线下到店消费满额赠送，同步完成拉新与入群。活动品：节点引流以99元端午香囊DIY材料包为例，线上预热限量到店自提，强调到店可额外参加织布体验，精准转化线上热度为线下客流。03五品架构法的结构Five-gradeshelfbroussonetiapapyriferamethod'sknotbroussonetiapapyrifera裂变品与利润品：价值跃迁裂变品：用户驱动增长设计“邀请3位好友免费领杯垫”或“5人组队体验立减50元”活动，利用高价值感与低门槛驱动老用户主动拉新。利润品：核心盈利推出3800元婚庆四件套与12000元定制屏风，通过线上故事与线下体验，完成高客单价转化。03五品架构法的结构Five-gradeshelfbroussonetiapapyriferamethod'sknotbroussonetiapapyrifera03五品架构法的结构Five-gradeshelfbroussonetiapapyriferamethod'sknotbroussonetiapapyrifera线上课程99元古法织布入门课，满足深度学习需求。拓展品：延长用户生命周期周边产品织布木梭、天然染料套装，适配DIY需求。会员服务365元年费会员，每月免费体验，提升粘性。Scenariomatchingoftheproduct产品的场景匹配0404产品的场景匹配Scenariomatchingoftheproduct洞察场景需求分析用户在不同季节、时段、身份下的行为习惯。场景匹配关键技巧强关联联动线上动作必须有线下承接，线下动作必须有线上延伸。简化联动规则福利亮点需与用户需求高度吻合，路径清晰易懂。04产品的场景匹配Scenariomatchingoftheproduct线上引流夏布凉席限时折扣，引导线下自提。学生夏令营线上组队报名。线下体验自提时引导参与编织分享会。夏令营线下授课，引导拍摄视频。线上裂变/复购用户分享视频实现二次传播。夜间直播展示利润品，引导线下预约。场景匹配：线上-线下-线上闭环LearningandApplying:PracticalTasksandAbilityImplementation活学活用：实操任务与能力落地0505LearningandApplying:PracticalTasksandAbilityImplementation活学活用：实操任务与能力落地任务要求需标注每个产品的“线上动作+线下动作”，确保联动闭环可使用AI工具生成初稿，但需人工优化，确保符合“云织坊”非遗属性要求内容为“云织坊”设计冬季产品体系。1.流量品：解决客流少适配冬季

保暖、送礼