BEST健身俱乐部客户管理系统方案

BEST健身俱乐部客

户管理系统方案

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BEST健身俱乐部客户管理系统方案书

二十一世纪进入信息发展高速路,信息化革命给所有领域带来

新的改变。随着电脑办公自动化的普及，企业自动化管理、客户自

动化管理应运而生,一切都归功于计算机科技发展的巨大贡献，互联

网的世界里蕴臧尢限生机,这里只有想小到的、没有做不到的。

电脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来,但仅作

为单独使用的一台机器对它来讲是种太大的浪费，由电脑强强联手

所组成的网络将会改变整个经营思路。它能够实现企事业单位管

理经营最根本的一条真理:减员增效。将电脑武装起来，根据自己的

经营特点和客户管理需要设计开发一套全流程的客户关系管理系

统,直接推向前台，替代经营者的大部分业务工作，将大大减轻经营

者的工作,提高企业的管理效率，展示在客户眼前一个优秀企业形象,

同时在客户资料收集、统计方面更加方便，能及时有效的给经营者

提供决策参考。

本公司拥有专业的系统开发和应用维护人员，我们将根据贵公

司的具体情况及需要度身定做,助贵公司充分利用计算机高科技技

术为自己创造价值，服务现有客户,挖掘潜在客户，积极地开拓市场,

扩大规模，为贵公用早日融入计算机科技应用企业大家庭竭尽所能,

尽心尽力。

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一、系统需求分析：

BEST健身俱乐部作为一家专业的健身服务企业，随着自身的

规模不断扩大，客户数量增多，出于更好地对客户进行管理和服务,

提高员工工作效率，降低管理成本等多方面的考虑，有必要经过现代

化科技手段，建立完善的客户自动化管理系统，以取代现有的手工操

作，让公司原有的电脑设备能够更好的发挥作用，并经过自动化的客

户管理方法，提升俱乐部档次,方便服务客户，扩大业务规模。

具体到客户管理,BEST健身俱乐部首先需要为每一位客户建

立尽可能详细的客户档案,给客户指定一个账号，将客户手中的会员

卡账号和系统内客户资料账号统一起来;客户每次来俱乐部消费，只

要进行刷卡（或读卡），系统就能识别客户的健身种类或等级,并记录

下来客户的健身时间，次数，有效期;客户能够方便的查询或打印自

己的健身统计资料，以便做出相应的健身计划调整;对于老客户继续

参加健身的，系统可轻易识别，在原有卡上面按照优惠价格轻松续费,

老客户无需换卡即可享受服务;为客户提供个性化展示平台，客户只

需输入自己的账号，即可进入自己的资料平台，记录下来自己不同健

身阶段的身体参数，以后每次都能够查询到自己的变化状态，检验健

身效果。

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二、系统工作流程：

1、系统初始化:客户管理系统开始使用前，根据俱乐部原始

数据、会员卡等级、服务价位等内容进行系统初始化设定；

2、会员卡发放:原有客户信息资料录入系统，并建立相应客

户会员卡账号;新客户加入将所填写资料录入系统，同时与所

发会员卡账号对应；

3、系统管理:经营者经过系统管理平台进行系统日常维护

管理、会员资料查询、会员卡等级管理等工作；

4、刷卡消费:俱乐部会员每次健身之前进行刷卡登记，系统

自动记录会员的登记时间，次数，会员卡有效期或所剩余次

数。对于过期会员卡提出警告信息,提示客户进行续费；

5、财务管理:经营者经过客户管理系统可迅速知道会员数

量月度财务报表,会员续费情况，已到期或即将到期会员情况;

对于续费会员进行财务审核，为因为到期而关闭的会员账号

进行确认重新开通;对于新加入会员进行财务确认并开通账

号；

6、会员特色服务:为健身会员专门提供一台客户端，会员可

在客户端输入自己的卡号和密码，进入自己在客户管理系统

的会员界面，进行一些个性化的操作。此举的目的在于既能

方便会员利用本套系统为自身服务，又能展示俱乐部高科技

含量和高附加值的实力,在会员之前形成良好口碑，挖掘潜在

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客户资源。

a、健身参数录入:会员可定期在自己的会员界面输入诸如

身高、体重，各类健身活动次数，力量等级等等参数，可让

会员看到自己健身状态的变化,从而进行健身计划的调整,

增进会员在俱乐部的建设效果；

b、会员资料查询和修改:会员可对自己已经填写的资料进

行查询和修改，或可对未填项目进行补充;会员可修改在客户

端界面的登录密码；

c、生日提醒:在会员生日的日期，系统会自动给出生日提醒

和良好祝福.体现俱乐部的每一个会员的人又关怀。

系统工作流程简图:

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三、系统解决方案

BEST健身俱乐部客户管理系统建设是一个系统工程，在设计的

过程中要充分考虑到俱乐部现有的管理办法以及客户资料同系统

接轨,根据俱乐部业务特点进行系统设计，并在客户服务方面突出特

色,体现俱乐部方便客户，为客户着想的真情实意。

本解决方案主要从硬件环境、系统说明、功能模块、开发说

明四个方面进行阐述。

阐述备注

系统采用”服务器一客户端”结构，客户持磁卡在客户端经过读卡设

硬件环境备进行数据读取;服务器建立在NT环境下面，确保系统安全和稳定性

能;查询资料客户端能让客户直接读取个人数据进行操作。

读卡每个会员拥有一张会员卡，每次消费前刷卡登记,系统记录会员消费时

间、次数、有效期等参数；

系查询会员或管理人可在刷卡后查询会员卡种、基本资料、健身档案等多

项会员个性化信息、；

统

管理管理人员经过系统管理平台对会员账号、系统功能、各项参数进行

管理和调整;开通或暂停某个账号的使用，对已经到期的账号进行提醒，

说

并在续费之后继续开通服务;进行以会员健身次数、健身时间、卡的

种类、续费次数等信息进行检索、统计和分析；

明

服务为每个会员提供个性化信息管理平台,每个会员可增加或修改参数，填

写每天或定期的健身表格，观察健身参数的变化,从而调整健身计划;生

日提醒等小功能能带给会员以温馨。

财务财务人员经过系统财务管理平台，进行会员交款确认，会员账号开通等

手续。

本套BEST客户关系管理系统侧重在同刷卡设备相结合,利用会员卡金上行客户

开发说明管理，服务于客户