北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院《绩效管理》2025-2026学年期末试卷

北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院《绩效管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共10题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.绩效管理的核心环节是（）A.绩效计划B.绩效实施C.绩效评估D.绩效反馈2.以下哪项不属于绩效管理的目的（）A.提高员工工作绩效B.为薪酬调整提供依据C.促进组织战略目标实现D.增加员工工作压力3.在绩效评估中，最能体现公平性的评估方法是（）A.排序法B.强制分布法C.关键事件法D.360度评估法4.绩效目标设定的原则不包括（）A.具体性B.可衡量性C.挑战性D.随意性5.绩效反馈面谈的主要目的不包括（）A.让员工了解自己的绩效表现B.为员工制定下一期绩效目标C.批评员工的不足之处D.促进员工与管理者的沟通6.以下哪种绩效评估方法主观性最强（）A.行为锚定法B.目标管理法C.图尺度评价法D.关键绩效指标法7.绩效管理与绩效考核的关系是（）A.绩效管理就是绩效考核B.绩效考核是绩效管理的一部分C.绩效管理与绩效考核无关D.绩效考核比绩效管理更重要8.在绩效计划制定过程中，员工的主要职责是（）A.制定绩效目标B.审核绩效目标C.提供反馈意见D.执行绩效计划9.绩效评估结果的应用不包括（）A.薪酬调整B.晋升决策C.培训与发展D.员工考勤管理10.以下哪项不属于影响绩效的因素（）A.个人能力B.工作环境C.组织文化D.员工性别二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.绩效管理的流程包括（）A.绩效计划B.绩效实施C.绩效评估D.绩效反馈E.绩效改进2.绩效评估的方法有（）A.排序法B.强制分布法C.关键事件法D.行为锚定法E.目标管理法3.绩效目标的特点包括（）A.具体性B.可衡量性C.可实现性D.相关性E.有时限性4.绩效反馈面谈的技巧包括（）A.营造良好的沟通氛围B.关注员工的感受C.客观公正地评价员工绩效D.提出具体的改进建议E.鼓励员工积极参与5.绩效管理对组织的作用有（）A.促进组织战略目标实现B.提高组织绩效C.优化组织资源配置D.增强组织凝聚力E.提升组织形象三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.绩效管理就是对员工工作结果的评估。（）2.绩效计划一旦制定，就不能再进行调整。（）3.360度评估法能够全面、客观地评价员工绩效。（）4.绩效反馈面谈只需要管理者向员工传达绩效评估结果。（）5.关键绩效指标法是基于组织战略目标而设定的。（）6.绩效管理的最终目的是为了惩罚绩效不佳的员工。（）7.绩效评估结果只能用于薪酬调整，不能用于其他方面。（）8.员工的个人能力是影响绩效的唯一因素。（）9.绩效改进计划应该由管理者单方面制定。（）10.绩效管理与人力资源管理的其他模块没有关系。（）四、案例分析题（总共2题，每题20分，请阅读以下案例，并回答问题）案例一：某酒店餐饮部员工小李，在过去的一个月里，经常出现服务态度不好的情况，导致顾客投诉增多。餐饮部经理决定对小李进行绩效评估，并与他进行绩效反馈面谈。在面谈中，小李承认自己最近工作状态不佳，但认为是由于工作压力太大，同时也觉得酒店的培训不够，导致自己在服务技巧方面有所欠缺。经理认真倾听了小李的想法，并与他一起分析了问题产生的原因，同时制定了相应的绩效改进计划，包括为小李安排专门的培训课程，调整工作任务分配以减轻他的工作压力等。1.请分析小李绩效不佳的原因。（10分）2.餐饮部经理在绩效反馈面谈中采取了哪些有效的沟通技巧？（10分）案例二：某酒店客房部为了提高员工的工作绩效，实施了绩效管理体系。在绩效评估过程中，采用了关键绩效指标法，设定了客房清洁合格率、顾客满意度、员工培训参与度等指标。经过一段时间的实施，发现客房清洁合格率有所提高，但顾客满意度并没有明显提升，员工培训参与度也不高。1.请分析该酒店客房部绩效管理体系存在的问题。（10分）2.针对存在的