城市轨道交通服务礼仪课件：制服穿着

制服穿着目录客运人员制服穿着01制服着装服饰搭配02前言

制服是指职业人士工作时穿着的一种能标明其职业特性的专用服装

。城市轨道交通企业习惯将员工职装称为“制服”。城市轨道交通企业高度重视制服穿着的规范要求,同时严格按照岗位工作的实际需要进

行穿戴

。客运服务1

客运人员的制服着装TPO是三个英文单词的缩写,它们分别代表时间(time)、地点(place)和目的(objective),即人们的着装应该与穿着服装的时间

、地点及出席活动的目的相协调。(1)时间。从时间上讲,一年有春

、夏

、秋

、冬四季的交替,一天有24h变化。显而易见,在不同的时间里,着装的类别

、式样

、造型也应有所变化。(2)地点。从地点上讲,置身在室内或室外,驻足于闹市或乡村,停留在国内或国外,身处于单位或家中,在这些变

化不同的地点,着装的款式理当有所不同,切不可以不变应万变。(3)目的。从目的上讲,人们的着装往往体现着其一定的意愿。即自己对着装留给他人的印象如何,是有一定预期的。制服着装的TPO原则(1)标识作用

。标识作用是制服的基本作用

。地铁员工的制服具有本企业独一无二的标志,把本企业着装

者与其他行业

、其他单位人员区分开。(2)激励作用

。身穿制服,使着装者内心形成一种良好的特殊感

、责任感和荣誉感

。若身着制服同时佩戴标明其姓名、

职称

、部门的标牌,更能发挥鞭策作用,促进地铁服务人员自我约束。(3)保护作用

。制服都会根据所处行业特点,设计可以保护身体的必备防护功能

。工作中按规定穿着,能减少身体受

伤害的风险

。身着制服还可以增加权威感,有助于维护工作人员的自尊。(4)宣传作用

。身着制服的地铁员工,是宣传本单位形象的最佳广告

。地铁员工穿着制服时要求干净整齐,外观完好,忌脏

、忌乱

、忌破

、忌皱,影响地铁正面形象。制服着装的作用城市轨道交通企业制服示范(1)在工作时间

、工作地点应按季节及公司规定统一整齐穿着工作制服,保持衣装整洁。

参加上级组织的重大活动时须穿着统一的工作制服。(2)已下班,但仍穿着工作制服的员工,在工作场所内行为举止一律按上岗时的规定执

行

。穿着工作制服搭乘地铁时,须礼让乘客

、站立乘车,注意仪态

、举止文明。(3)其他专业人员(非车站员工)在地铁车站工作(维修

、支援等)时应按规定统一整

齐穿着相应的工作服。(4)当制服未配发齐全时,穿接近制服样式

、颜色的便装;未配发任何制服的员工,应佩

戴员工(培训)卡(挂牌)在胸前,并露于外套外。(5)女员工因怀孕或哺乳假期间,制服不能穿着时,必须统一佩戴员工卡(挂牌)在胸前。城市轨道交通客运服务人员制服规范(6)制服不得混穿,不得缺扣

、立领

、挽袖挽裤;制服大衣

、西装领口处须露出制服衬衫

领,衬衫领口不得露出棉毛衫

、毛衣等。(7)穿着工作制服时,应按制服类型佩戴肩章

。春秋及冬季制服佩戴硬肩章,夏季制服佩

戴软肩章,并保持肩章平整清洁

。员工未定岗时,不论在何岗位跟班实习,均不佩戴肩章。(8)穿着工作制服且在维修作业区域

、对客服务区域

、车站公共区域时,应佩戴工帽

。在

办公区内,可不佩戴,但须将工帽放在恰当位置。(9)工帽应佩戴端正,帽徽正对前方,保持帽檐水平状。(10)穿着工作制服时应佩戴工号牌

。工号牌戴在左胸前口袋上沿中部,保持清洁

、端正。城市轨道交通客运服务人员制服规范(11)未配发工号牌或工号牌损坏

、丢失时,应佩戴本人胸卡(员工卡)在胸前,并露于

制服外,以便识别。(12)不得同时佩戴工号牌与胸卡(员工卡)。城市轨道交通客运服务人员制服规范2

客运人员的服饰搭配客运服务员穿着套装制服时相配的配件有:帽子、工号牌、徽章、领带、丝巾等。工号牌应戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1cm处(无口袋的戴于与上衣第二颗纽扣平行位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。当佩系领带时要注意,衬衫的领扣一定要系好,如不系领带,则应把领扣解开。领带系好后的长度,以最末端大箭头到皮带扣为宜。领带夹一般夹在衬衫的第四、五粒纽扣之间为宜。城市轨道交通客运服务人员配饰规范南京地铁员工制服与配件示范肩章、臂章与工牌佩戴示范穿着制服时不宜佩戴无固定性的饰品,如手镯

、悬垂挂件

、脚链等。头上不得佩戴发箍和有颜色的发夹。耳钉的大小不超过黄豆粒或3mm,没有悬垂物。制服上不得佩戴任何饰物;只佩戴号码牌与职务标志。男女客运服务人员均可佩戴手表,但手表的款式

、颜色应简单

、不夸张,宽度宜为2~3cm,不得佩戴珠宝表

、运动表

、卡通表,不得系挂怀表。城市轨道交通客运服务人员饰品规范穿着工作制服时,应穿着公司统一发放的皮鞋,并保持光亮

、整洁

。未配发工作鞋

时,应穿式样简单无装饰的黑色皮鞋。生产岗位女员工不得穿高跟鞋,不得穿露脚趾的鞋子。男员工:穿黑色或深色袜子,不可穿白色或浅色袜子。女员工:穿肉色无花纹丝袜子,冬季可穿深色袜子。城市轨道交通客运服务人员鞋袜规范3企业制服穿着的其他要求1.制服应合体，衣扣拉链整齐。在非工作时间，除集体活动之外，不得穿制服出入公共场合和乘坐列车。2.穿着制服时，要注意自己的仪容仪表，使自己的形象、举止符合于制服应表