2025山东省德发政务服务外包有限公司（蓬莱工作区）招聘50人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2025山东省德发政务服务外包有限公司（蓬莱工作区）招聘50人笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《政府采购法》，公开招标数额标准以上的货物、服务项目，采购人应当采用公开招标方式。国务院办公厅规定的公开招标限额标准中，货物类项目为单项或批量采购金额达到（）万元以上。

A.100

B.120

C.200

D.3002、行政机关实施行政许可，不得向申请人提出（）要求。

A.购买指定商品

B.接受有偿服务

C.提供与许可无关材料

D.以上都是3、在服务外包合同中，若承包方未履行合同附随义务（如保密义务），导致委托方损失，应承担（）。

A.缔约过失责任

B.违约责任

C.侵权责任

D.无过错责任4、政务服务中，处理公众诉求时，应优先遵循（）原则。

A.效率优先

B.结果导向

C.公众满意

D.程序规范5、根据《突发事件应对法》，县级以上政府应建立（）机制，对可能发生的突发事件进行风险评估。

A.应急演练

B.监测预警

C.信息发布

D.社会动员6、行政机关收到政府信息公开申请，能当场答复的应当当场答复，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。

A.5

B.10

C.15

D.207、在行政服务窗口，工作人员与群众沟通时，应避免（）。

A.使用文明用语

B.耐心听取诉求

C.推诿责任

D.主动提供指引8、根据《劳动合同法》，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）。

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.六个月9、在政务服务中，保密原则的核心要求是（）。

A.保守国家秘密

B.保护商业秘密

C.尊重个人隐私

D.以上都是10、下列情形中，行政机关应当依法撤销行政许可的是（）。

A.被许可人以欺骗手段取得许可

B.因不可抗力导致许可事项无法实施

C.法律法规修改导致许可不再必要

D.公众利益需要调整许可内容11、某市民政局在职责范围内依法对社会福利机构进行监督管理，此举主要体现了政府的哪项基本职能？A.政治统治职能B.公共服务职能C.市场监管职能D.社会管理职能12、某市行政审批局推行"一窗受理"改革，将20个部门审批事项整合至12个综合窗口，这主要体现政务服务哪项原则？A.合法行政原则B.合理行政原则C.程序正当原则D.高效便民原则13、根据行政公文格式规范，下列文种中应当标注签发人姓名的是？A.通告B.请示C.决定D.批复14、某公务员在执行公务时违反法定程序造成当事人损失，赔偿义务机关履行赔偿后，可向该公务员追偿部分费用的依据是？A.《国家赔偿法》第16条B.《公务员法》第56条C.《侵权责任法》第34条D.《行政诉讼法》第67条15、政务服务窗口人员应遵守职业规范，下列做法正确的是？A.工作时间处理个人事务B.对服务对象提出批评建议C.未经批准擅自离岗D.使用文明用语耐心解释16、在政务服务中，工作人员处理群众诉求时，应优先遵循的原则是（）。A.简化流程B.首问负责C.限时办结D.多级审批17、根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，下列信息可不予公开的是（）。A.行政处罚决定书B.内部人事任免文件C.公共服务项目价格D.突发公共事件应急预案18、政务服务窗口实行“一窗受理”模式时，若群众提交材料不齐全，应采取的正确做法是（）。A.直接退回所有材料B.提供补正清单并一次性告知C.要求群众现场修改D.延长办理时限自行补充19、下列公文类型中，适用于向上级单位请求指示或批准的是（）。A.通知B.请示C.报告D.函20、政务服务人员在接待情绪激动的群众时，首要沟通策略应为（）。A.明确告知规则B.立即解释政策C.保持冷静倾听D.转移矛盾焦点21、根据《山东省政务服务“好差评”评价实施细则》，差评整改时限最长不得超过（）。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日22、行政机关委托第三方开展政务服务时，应当通过（）形式明确权责。A.口头约定B.内部会议纪要C.书面协议D.政府网站公示23、政务服务大厅标识系统设计中，“禁止吸烟”属于（）。A.服务流程标识B.安全警示标识C.功能区域标识D.导向指引标识24、政务服务人员在受理跨省通办业务时，发现材料与本地标准不一致，应优先（）。A.拒收材料并说明理由B.按本地标准修改材料C.通过系统推送至属地部门D.要求群众回户籍地办理25、下列情形中，属于政务服务“容缺受理”适用范围的是（）。A.主要申请材料缺失B.法定前置条件未完成C.证件复印件未带D.涉及重大公共安全事项26、政务服务人员在处理群众诉求时，应优先遵循的核心理念是？A.依法行政B.公平正义C.群众满意D.效率优先27、群众对服务结果不满时，最有效的沟通方式是？A.书面说明理由B.强制要求接受结果C.耐心倾听并解释D.转交其他部门处理28、政务服务人员在接待群众时，首要遵循的原则是：

A.高效优先B.依法依规C.灵活变通D.利益导向29、下列公文类型中，适用于向上级机关请求指示的是：

A.通知B.请示C.报告D.函30、政务服务中，工作人员对服务对象的隐私信息应：

A.主动公开B.严格保密C.选择性披露D.向同事分享二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、政务服务人员在接待群众时，应遵循哪些工作原则？A.热情主动B.依法依规C.效率优先D.信息保密32、根据《山东省政务服务条例》，以下哪些情形属于可容缺受理的范围？A.材料存在轻微瑕疵B.缺少非核心材料C.申请主体资质不符D.关键证明未提供33、处理群众投诉时，符合规范的流程包括：A.记录投诉内容B.24小时内上报主管C.15个工作日内答复D.直接转交司法机关34、政务窗口人员应避免以下哪些行为？A.使用私人设备登录业务系统B.主动提供办事指南C.接受服务对象礼品D.协助填写表格35、以下哪些事项可依法依规通过“告知承诺制”办理？A.低风险市场主体登记B.建筑施工许可C.食品经营许可D.危化品经营许可36、政务服务中使用办公软件时，正确的操作是：A.禁用自动保存功能以防泄密B.设置强密码并定期更换C.共享账号提升效率D.涉密文件加密传输37、政务公开应遵循的原则包括：A.公平公正B.真实准确C.简洁实用D.动态调整38、应对突发公共事件时，政务服务窗口应优先采取：A.启动应急预案B.暂停所有非紧急业务C.向公众发布指引D.封锁所有信息出口39、以下哪些行为符合政务人员职业道德规范？A.保守工作秘密B.参与营利性活动C.拒绝利益输送D.优先服务熟人40、政务服务中，群众满意度调查结果可用于：A.优化办事流程B.考核人员绩效C.调整服务时间D.限制群众权力41、行政许可法规定的基本原则包括：

A.合法原则

B.公开、公正原则

C.便民原则

D.信赖保护原则42、下列属于法定公文种类的有：

A.通知

B.请示

C.会议纪要

D.报告43、政务服务人员职业道德规范的核心内容包括：

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.办事公道

D.追求效率44、应对突发公共事件应遵循的原则包括：

A.以人为本

B.快速响应

C.先期处置

D.分级负责45、Word文档中可实现的操作有：

A.设置段落首行缩进

B.插入页眉页脚

C.合并单元格

D.添加批注三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《中华人民共和国公务员法》，年满十八周岁的中国公民即可报考公务员岗位。A.正确B.错误47、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过两个月。A.正确B.错误48、政府信息公开申请中，行政机关对涉及商业秘密的信息一律不予公开。A.正确B.错误49、行政诉讼中，行政机关作为被告需对行政行为的合法性承担举证责任。A.正确B.错误50、政务服务人员应遵循首问负责制，对职责范围外的事项可直接拒绝办理。A.正确B.错误51、公文标题中“事由”部分可使用标点符号，如顿号、逗号等。A.正确B.错误52、根据《中华人民共和国消防法》，任何单位或个人均有权对消防违法行为进行举报。A.正确B.错误53、政务服务大厅提供延时服务时，可向办事群众收取额外费用作为补偿。A.正确B.错误54、行政许可听证程序中，申请人、利害关系人认为主持人与许可事项有直接利害关系的，有权申请回避。A.正确B.错误55、根据《中华人民共和国突发事件应对法》，突发事件预警信息由国务院统一发布。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】依据《政府采购法》及国务院办公厅发布的《中央预算单位政府采购服务和工程公开招标数额标准》，货物类项目公开招标限额为单项或批量采购金额200万元以上。选项C正确。其他选项为干扰数值，未达法定标准。2.【参考答案】D【解析】《行政许可法》第27条规定，行政机关实施行政许可，不得向申请人提出购买指定商品、接受有偿服务等不正当要求，也不得索取或收受财物。选项D为全面概括，符合法律禁止性规定。3.【参考答案】B【解析】附随义务属于合同义务的一部分，违反其规定构成违约责任。缔约过失责任适用于合同订立阶段，侵权责任需符合法定要件，无过错责任无法律依据。故选B。4.【参考答案】C【解析】政务服务以公众需求为核心，公众满意是衡量服务质量的关键指标。效率、程序和结果需在保障公众利益的前提下协调统一，故选C。5.【参考答案】B【解析】第20条规定，政府应建立监测预警机制，通过信息监测和风险评估及时发现隐患。应急演练、信息发布和社会动员属于后续应对环节，故选B。6.【参考答案】D【解析】《政府信息公开条例》第33条规定，行政机关答复期限为20个工作日，复杂情况可延长10日。选项D正确，其他选项违反法定时效。7.【参考答案】C【解析】推诿责任违反政务服务的职责要求，损害政府公信力。其他选项均为职业规范行为，故选C。8.【参考答案】B【解析】第19条规定，劳动合同期限1-3年的，试用期不得超过2个月。选项B符合法律规定，其他选项对应不同期限劳动合同的标准。9.【参考答案】D【解析】保密原则涵盖国家秘密、商业秘密及个人隐私三类对象，需根据信息性质采取相应保护措施。选项D完整涵盖法定义务范围。10.【参考答案】A【解析】《行政许可法》第69条第2款规定，被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得许可的，应当予以撤销。B、C、D情形属于行政许可终止或变更的其他情形，故选A。11.【参考答案】D【解析】政府基本职能包括政治统治、公共服务、市场监管和社会管理。民政局监督管理社会福利机构属于维护社会秩序、保障社会稳定的职责范畴，属于社会管理职能（D）。公共服务职能侧重非营利性公共产品供给，市场监管侧重经济领域规制。

2.【题干】根据《行政复议法》，行政复议机关收到复议申请后，应当在多少日内进行审查？

【选项】A.5日B.7日C.10日D.15日

【参考答案】A

【解析】《行政复议法》第17条规定，行政复议机关收到申请后应当在5个工作日内完成形式审查。符合规定的应当予以受理；不符合的应当书面告知申请人补正或不予受理。注意行政复议审查期限与行政诉讼立案审查期限（7日）的区别。12.【参考答案】D【解析】"一窗受理"改革通过优化流程提升服务效率，符合高效便民原则（D）。合法行政要求权力法定，合理行政强调适当行使裁量权，程序正当侧重公开透明，均与题干中"整合窗口"的效率导向不直接相关。

4.【题干】我国《民法典》规定，因紧急避险造成损害的，由谁承担民事责任？

【选项】A.紧急避险人B.受益人C.引起险情发生的人D.相关管理人

【参考答案】C

【解析】《民法典》第182条规定，因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。紧急避险人若采取措施不当造成不应有损害的，才需承担责任。受益人仅在特定情况下需给予适当补偿。13.【参考答案】B【解析】《党政机关公文格式》规定，请示、报告等上行文应当标注签发人姓名，体现对上级机关负责。通告、决定、批复等下行文或平行文无需标注签发人。注意"签发人"与"签发日期"的区别。

6.【题干】2023年政府工作报告提出，要推进政务服务什么建设，实现更多事项"掌上办"？

【选项】A.数字化B.智能化C.标准化D.一体化

【参考答案】D

【解析】2023年政府工作报告明确要求推进政务服务一体化建设，推动跨部门跨层级数据共享、业务协同，实现线上线下服务深度融合。数字化、智能化属于实现手段，标准化是技术基础，但题干中的"掌上办"体现一体化服务的目标。14.【参考答案】A【解析】《国家赔偿法》第16条规定，赔偿义务机关赔偿损失后，应当责令有故意或重大过失的工作人员或受委托组织/个人承担部分或全部赔偿费用。该条款直接确立追偿制度，与公务员法中的惩戒条款有本质区别。

8.【题干】下列关于行政许可的表述，正确的是？

【选项】A.行政许可必须书面申请B.许可机关应当自受理申请之日起20日内决定C.听证程序应当公开举行D.许可延续必须在有效期届满前60日提出

【参考答案】C

【解析】《行政许可法》第69条规定，行政机关作出行政许可决定应当依法听证的，应当公开举行（C正确）。许可可依申请或依职权启动，部分情形可口头申请（A错误）。一般期限为20日，经批准可延长10日（B错误）。延续申请应在届满前30日提出（D错误）。15.【参考答案】D【解析】《政务服务工作人员行为规范》要求服务人员使用文明用语、耐心解释（D正确）。工作时间处理个人事务（A）、擅自离岗（C）属于违规行为。对服务对象批评建议违反服务理念，应予以劝导或按程序处理（B错误）。

10.【题干】《山东省优化营商环境条例》规定，推行行政执法三项制度，不包括以下哪项？

【选项】A.行政执法公示制度B.执法全过程记录制度C.重大执法决定法制审核制度D.执法过错责任追究制度

【参考答案】D

【解析】行政执法三项制度指行政执法公示（A）、全过程记录（B）、重大决定法制审核（C），是《条例》第35条明确规定的核心制度。执法过错责任追究属于事后监督机制，虽重要但不包含在三项基础制度中。16.【参考答案】B【解析】首问负责制要求工作人员对首次受理的群众诉求全程跟进，确保责任明确、服务连贯。简化流程和限时办结虽重要，但需以首问负责为前提；多级审批可能降低效率，不符合服务外包灵活性需求。17.【参考答案】B【解析】内部人事任免属于行政机关内部事务，不涉及公共利益，可不予公开。行政处罚决定书、公共服务价格及应急预案均需依法公开，保障公众知情权。18.【参考答案】B【解析】根据《行政许可法》相关规定，行政机关应以书面形式明确告知补正内容，避免群众多次往返，体现便民原则。其他选项均可能影响服务效率或违反程序要求。19.【参考答案】B【解析】请示具有明确的请求性，需上级批复后方可执行。报告用于汇报工作，函适用于平级或不相隶属单位，通知则用于发布要求下级执行的事项。20.【参考答案】C【解析】倾听能缓解对立情绪，建立信任关系，为后续问题解决奠定基础。过早解释或转移焦点易激化矛盾，而倾听属于共情技巧的核心内容。21.【参考答案】C【解析】细则规定一般差评需在5个工作日内整改，复杂问题不超过7个工作日，确保问题响应效率与服务质量动态改进。22.【参考答案】C【解析】《行政强制法》规定行政委托必须以书面协议形式明确权限范围、法律责任等，避免权责不清导致的行政争议。23.【参考答案】B【解析】安全警示标识用于提示禁止性行为，保障场所安全；其他选项分别对应功能说明、路径引导和服务步骤展示。24.【参考答案】C【解析】跨省通办机制要求通过数据共享系统转由属地部门审查材料，避免群众重复跑腿，符合国务院“全程网办”“异地代收代办”改革要求。25.【参考答案】C【解析】容缺受理允许在非关键性材料缺失时先行受理，复印件可通过其他途径补交；主要材料缺失、前置条件未满足或重大安全事项均需严格审批，不可容缺。26.【参考答案】C【解析】政务服务本质是公共服务，其核心价值在于满足群众合理需求，提升满意度。依法行政和效率优先是重要原则，但需以群众满意为目标导向。公平正义属于社会价值，非服务执行层面首要标准。

2.【题干】行政许可事项办理中，若申请人材料不全，工作人员应如何操作？

【选项】A.直接拒绝受理B.一次性告知补正内容C.允许事后补交材料D.先受理后核查

【参考答案】B

【解析】根据《行政许可法》第三十二条，行政机关应书面告知需补正的全部内容，确保程序合法性与申请人知情权，避免多次来回跑腿。

3.【题干】政府信息公开申请内容不明确时，行政机关应在多少个工作日内予以指导？

【选项】A.3日B.5日C.7日D.10日

【参考答案】A

【解析】依据《政府信息公开条例》第三十条，行政机关应在收到申请之日起3个工作日内一次性告知申请人补正事项，确保公开流程效率。

4.【题干】政务服务人员职业道德规范的核心要求是？

【选项】A.业务熟练B.廉洁自律C.创新思维D.沟通能力

【参考答案】B

【解析】《政务服务人员职业守则》明确规定，廉洁自律是职业道德基石，直接关系政府公信力，其他能力需建立在品德基础上。

5.【题干】处理突发事件时，政务服务窗口应启动的首要机制是？

【选项】A.领导问责制B.信息保密机制C.应急联动机制D.事后追责机制

【参考答案】C

【解析】根据《突发事件应对法》要求，政府服务机构需建立快速响应的联动机制，确保事件处置及时性，防止事态扩大。27.【参考答案】C【解析】依据服务型政府建设要求，工作人员应通过主动沟通化解矛盾，倾听诉求能有效降低对立情绪，体现服务温度。

7.【题干】政务服务中推行“首问负责制”的主要目的是？

【选项】A.减少人员考核压力B.明确岗位责任归属C.提高问题解决效率D.降低办公成本

【参考答案】C

【解析】首问负责制通过指定首位接待人员全程跟进，避免推诿扯皮，直接提升服务效能，是优化营商环境的关键举措。

8.【题干】下列哪项行为违反政务信息保密规定？

【选项】A.使用加密邮箱传输数据B.在办公区讨论敏感信息C.定期更换系统密码D.设置文件查阅权限

【参考答案】B

【解析】《保密法》规定涉密信息应在指定场所处理，办公区域讨论敏感内容易造成信息泄露，属于违规行为。

9.【题干】Excel中，需计算A1到C3单元格数据总和，正确公式为？

【选项】A.SUM(A1,C3)B.SUM(A1:C3)C.SUM(A1+C3)D.SUM(A1C3)

【参考答案】B

【解析】SUM函数计算区域时需用冒号连接起始与结束单元格，A选项仅计算A1和C3两个单元格，不符合区域求和需求。

10.【题干】正式公文中，“请示”与“报告”的核心区别在于？

【选项】A.行文时间B.文种性质C.主送机关D.语言风格

【参考答案】B

【解析】《党政机关公文处理工作条例》明确：“请示”属待办事项需批复，“报告”为阅知性公文无需回复，文种性质直接决定效力差异。28.【参考答案】B【解析】政务服务以依法行政为核心原则，必须严格依据法律法规开展工作，确保程序合法、结果公正。其他选项需在合法框架内实施。29.【参考答案】B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，请示用于向上级请求指示或批准，需一事一请；报告用于汇报工作，无需批复。30.【参考答案】B【解析】《个人信息保护法》及职业道德规范要求工作人员履行保密义务，未经许可不得泄露或使用服务对象的个人信息。31.【参考答案】A、B、C、D【解析】政务服务需兼顾服务态度、法律规范、办事效率及信息安全，四者均为基础原则。32.【参考答案】A、B【解析】容缺受理适用于非关键性材料缺失或可当场补正的情形，关键材料或主体问题需前置解决。33.【参考答案】A、B、C【解析】司法机关介入仅针对违法行为，常规投诉需先按内部流程处理并限期反馈。34.【参考答案】A、C【解析】系统操作需专用设备，收受礼品违反职业道德，B和D属于合理服务行为。35.【参考答案】A、C【解析】告知承诺制适用于风险可控领域，高风险事项如建筑施工、危化品需严格审批。36.【参考答案】B、D【解析】自动保存有助于数据安全，共享账号违反保密规定，强密码和加密传输是基础防护措施。37.【参考答案】A、B、C、D【解析】《政府信息公开条例》明确需兼顾原则性与灵活性，四项均为法定要求。38.【参考答案】A、B、C【解析】信息封锁与实际需求矛盾，需通过公开透明方式引导群众。39.【参考答案】A、C【解析】职业规范明确禁止“办关系案”“谋私利”，保密和廉洁为核心要求。40.【参考答案】A、B、C【解析】满意度调查旨在提升服务质量，限制权力属不当应用，违反服务宗旨。41.【参考答案】ABCD【解析】行政许可法确立了合法性、公开公正、便民和信赖保护四大原则。合法原则要求许可设定和实施必须依法进行；公开原则指程序透明；公正原则强调平等对待申请人；信赖保护原则保护相对人的合法权益。42.【参考答案】ABD【解析】《党政机关公文处理工作条