中国电信通信网络维护规程

中国电信通信网络维护规程第一章总则通信网络作为国家关键基础设施的重要组成部分，其安全、稳定、高效运行直接关系到社会经济发展和广大用户的切身利益。为规范中国电信通信网络（以下简称“网络”）的维护管理工作，明确维护职责，优化维护流程，提升维护质量与效率，保障网络的持续健康运行，特制定本规程。本规程依据国家相关法律法规、行业标准及中国电信内部管理制度制定，适用于中国电信各级单位及所有从事网络维护工作的人员。网络维护工作应遵循“预防为主，防治结合；统一指挥，分级负责；安全第一，质量至上；技术先进，经济合理；持续改进，提升效能”的基本原则。第二章维护职责与组织网络维护工作实行统一领导、分级管理的组织体系。中国电信集团公司负责制定全网维护策略、标准和规范，统筹重大网络故障的协调处理与资源调配。各省、自治区、直辖市分公司（以下简称“省公司”）负责本辖区内网络维护工作的组织实施、监督检查和考核评价，落实集团公司的各项维护要求。地市分公司及县级分公司（以下统称“本地网单位”）是网络维护工作的具体执行单位，负责所辖范围内网络设备的日常维护、故障处理和应急保障。各级维护部门应明确岗位职责，配备合格的维护人员，建立健全岗位责任制和工作流程。维护人员应具备相应的专业技能和职业素养，熟悉本规程及相关技术标准，严格遵守操作规程，确保维护工作的规范性和安全性。第三章维护工作内容与要求3.1网络监控与告警管理建立健全网络监控体系，对网络运行状态、设备性能、业务质量进行7x24小时不间断监控。确保监控系统灵敏、准确，能够及时发现各类告警信息。告警信息处理应遵循“快速响应、准确定位、分级处理、及时闭环”的原则。对于重大告警，必须立即上报并启动相应的故障处理流程。告警处理完毕后，应做好记录分析，总结经验教训，不断优化告警阈值和处理机制。3.2故障处理与应急保障故障处理是维护工作的核心环节之一，其效率直接影响用户感知和网络可用性。故障处理应遵循“先抢通、后修复；先核心、后边缘；先网内、后网外”的基本原则。建立清晰的故障上报、派单、处理、反馈、确认和总结流程。对于不同等级的故障，明确处理时限要求，确保故障得到及时有效的解决。故障处理完毕后，需进行详细的原因分析，形成故障报告，对于重复性故障或重大故障，应组织专题分析，制定预防措施。完善应急预案体系，针对自然灾害、重大故障、突发事件等场景，制定详细的应急处置预案，并定期组织演练，确保预案的科学性和可操作性。应急保障队伍应保持常备状态，确保在突发事件发生时能够迅速响应，果断处置，最大限度减少损失，保障网络畅通。3.3日常维护与巡检日常维护与巡检是预防故障、保障网络稳定运行的基础。应根据设备类型、运行环境和重要程度，制定合理的维护周期和巡检项目。巡检工作应做到“定人、定时、定路线、定内容”，确保巡检质量。巡检过程中要仔细观察设备运行状态，检查设备的物理环境（如温湿度、清洁度、供电、接地等），及时发现并处理潜在隐患。对于巡检发现的问题，要详细记录，及时上报，并跟踪处理结果。日常维护还包括设备的清洁、紧固、参数检查与调整、软件版本管理、补丁升级等工作，确保设备处于良好的运行状态。3.4资源管理与数据维护网络资源是企业的重要资产，资源管理的准确性和完整性对于网络规划、建设、维护和运营至关重要。应建立健全网络资源管理系统，对网络设备、线路、端口、地址、路由等资源进行统一管理。定期对网络资源数据进行核查与更新，确保资源数据与实际情况一致。资源变更必须遵循严格的审批流程，并及时在资源管理系统中同步更新，保证资源数据的鲜活性和准确性，为网络优化和业务开通提供可靠支撑。3.5安全管理网络安全是通信网络的生命线。必须将安全管理贯穿于网络维护的全过程，严格执行国家及行业关于网络安全的各项法律法规和技术标准。加强物理安全管理，确保机房、基站等场所的出入管理、环境安全、消防设施符合规范要求。强化网络安全防护，部署必要的安全设备和软件，定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修补安全漏洞，防范网络攻击、病毒入侵等安全威胁。严格执行数据安全管理规定，保障用户数据和网络数据的机密性、完整性和可用性。加强操作安全管理，严格执行账号密码管理、权限分离、操作日志审计等制度，杜绝违规操作。3.6技术文档管理技术文档是维护工作的重要依据和知识沉淀。应建立完善的技术文档管理体系，包括设备手册、维护规程、应急预案、网络拓扑图、配置数据、工程资料、测试记录、故障报告等。技术文档应分类存放，便于查阅和更新。确保文档的准确性、完整性和时效性，定期对技术文档进行梳理和修订，淘汰过时文档。维护人员应熟悉并正确使用相关技术文档。第四章维护保障4.1人员保障加强维护人员队伍建设，配备足够数量、具备相应技能和资质的维护人员。建立常态化的培训和考核机制，不断提升维护人员的专业技术水平、操作技能和应急处置能力。鼓励维护人员学习新知识、新技术，适应网络技术快速发展的需求。4.2技术与工具保障积极跟踪和引入先进的维护技术和工具，提升维护工作的智能化、自动化水平。配备必要的测试仪表、工具器材和备品备件，并确保其性能良好、数量充足，满足日常维护和应急抢修的需要。4.3物资与后勤保障建立健全备品备件管理制度，科学合理地确定备品备件的储备种类、数量和存放地点，确保故障发生时能够及时供应。加强与供应商的合作，建立快速响应的供应链保障机制。同时，做好交通、通信等后勤保障工作，为维护工作的顺利开展提供支持。4.4考核与评价建立科学合理的维护工作考核评价体系，将网络运行指标（如接通率、掉话率、中断时长等）、故障处理效率、维护质量、安全生产等纳入考核范围。定期对维护工作进行检查、考核和评价，考核结果与绩效挂钩，激励先进，鞭策后进，持续提升维护工作水平。第五章附则本规程是中国电信通信网络维护工作的基本准则，各级单位应结合自身实际情况，制定相应的实施细则。本规程由中国电信集团公司负责解释和修订。以往相关规定与本规程不一致的，以本规程为准。本规程自发布之日起施行。在执行过程中，应根据网络技术发展和管理要求的变化，