物业管理师考试题库及答案

物业管理师考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内）1.根据《物业管理条例》，业主大会作出制定和修改管理规约的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主C.全体业主一致D.业主委员会全体成员2.某小区采用酬金制计费方式，年度物业服务费预算总额为600万元，酬金比例为12%，则物业服务企业年度酬金为（）万元。A.60B.72C.72.6D.663.物业承接查验过程中，对电梯的查验属于（）。A.资料查验B.观感查验C.使用功能查验D.安全功能查验4.住宅专项维修资金的管理原则不包括（）。A.专户存储B.专款专用C.所有权人决策D.物业服务企业自主使用5.下列关于前期物业管理招标的说法，正确的是（）。A.住宅物业建设单位可以自行决定不招标B.投标人少于3个的，可以采用协议方式选聘物业企业C.招标文件发出至开标最短不得少于10日D.评标委员会成员至少3人6.物业服务企业对业主室内装修进行监管的法律依据主要是（）。A.《合同法》B.《住宅室内装饰装修管理办法》C.《消防法》D.《城乡规划法》7.某项目绿化率为35%，绿地面积为14000m²，则项目总用地面积为（）m²。A.35000B.40000C.42000D.450008.物业服务费采用包干制时，年度决算亏损由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.业主委员会9.下列费用中，不得从住宅专项维修资金中列支的是（）。A.电梯更新B.屋顶防水大修C.楼道墙面粉刷D.消防系统改造10.业主大会会议分为定期会议和临时会议，定期会议应当按照（）召开一次。A.管理规约规定B.物业服务合同约定C.地方政府规定D.业主委员会决定11.物业服务质量评估中，业主满意度调查样本量一般不低于业主总户数的（）。A.5%B.10%C.15%D.20%12.某小区共有车位500个，其中地面车位150个，地下产权车位350个，则地下车位中属于开发商可售比例为（）。A.70%B.100%C.由规划文件确定D.由业主大会决定13.物业服务企业应当将物业服务费收支情况每年至少向全体业主公布（）次。A.1B.2C.3D.414.下列关于消防控制室值班制度的说法，正确的是（）。A.每班不少于1人，持证上岗B.每班不少于2人，持证上岗C.可安排保安兼职，无需持证D.可由维修工兼职，需内部培训15.物业项目早期介入阶段，物业服务企业首先应参与的工作是（）。A.施工图审查B.竣工验收C.营销策划D.开荒保洁16.某项目年公共能耗费用为180万元，建筑面积12万m²，则单位面积公共能耗为（）元/m²·年。A.12B.15C.18D.2017.业主违反管理规约饲养烈性犬，物业服务企业应当（）。A.直接没收犬只B.报告公安机关处理C.罚款500元D.停止供水供电18.物业服务质量等级划分中，一级服务标准要求客户投诉回访率达到（）。A.80%B.90%C.95%D.100%19.下列关于物业保修责任的说法，正确的是（）。A.屋面防水保修期为3年B.电气管线保修期为2年C.供热系统保修期为1个采暖期D.给排水管道保修期为5年20.物业服务企业退出项目时，应当提前（）日书面告知业主委员会。A.30B.60C.90D.12021.某小区采用酬金制，年度预算收入600万元，实际收入580万元，实际支出570万元，则企业酬金按实际收入计提，酬金比例为10%，企业实际酬金为（）万元。A.57B.58C.60D.57.522.物业共用部位不包括（）。A.屋顶B.户外墙面C.业主室内阳台D.基础23.物业服务合同终止后，原物业服务企业拒不退出，由（）责令限期退出。A.街道办事处B.房地产行政主管部门C.公安机关D.人民法院24.某项目物业费标准1.8元/m²·月，建筑面积10万m²，收缴率95%，则年度物业费收入为（）万元。A.205.2B.194.4C.190.8D.187.625.下列关于绿色建筑运行评价的说法，正确的是（）。A.仅评价设计阶段B.需运行满一年C.无需能耗监测D.由施工单位申请26.物业服务企业应当将电梯维保合同在签订后（）日内向业主公示。A.5B.7C.10D.1527.业主大会决定选聘新物业企业，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半且人数过半B.专有部分占建筑物总面积三分之二且人数三分之二C.全体业主一致D.业主委员会全体成员28.物业项目早期介入中，对户型布局提出修改建议的主要目的是（）。A.降低物业费B.减少后期投诉与改造成本C.提高售价D.加快施工进度29.某小区二次供水水箱清洗消毒频率应不低于每（）一次。A.月B.季度C.半年D.年30.物业服务企业应当在消防演练结束后（）日内将演练记录报消防部门备案。A.3B.5C.7D.10二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，请将所有正确选项的字母填入括号内，漏选、错选均不得分）31.下列属于物业服务企业义务的有（）。A.维护物业共用部位完好B.代收水电费C.定期公布服务资金收支D.对业主室内装修进行审批E.保证业主人身财产安全32.住宅专项维修资金可用于（）。A.电梯更新B.楼道灯更换C.屋顶防水大修D.消防系统改造E.业主私家花园维修33.物业承接查验应包括的资料有（）。A.竣工总平面图B.设施设备安装说明书C.质量保修书D.业主名册E.物业服务合同34.下列关于业主权利的说法，正确的有（）。A.提议召开业主大会B.自行占用共用部位C.监督业主委员会工作D.选举业主委员会委员E.拒绝缴纳物业费35.物业服务费构成包括（）。A.人员费用B.绿化养护费C.固定资产折旧D.公众责任保险费E.开发商营销费用36.下列属于消防设施设备的有（）。A.火灾自动报警系统B.喷淋系统C.应急照明D.防火门E.电梯37.物业服务企业早期介入阶段可提出的优化建议包括（）。A.增设无障碍通道B.调整垃圾收集点位置C.降低绿化率D.优化地下车库坡度E.减少消防设施38.下列关于物业服务投诉处理的说法，正确的有（）。A.应建立投诉台账B.一般投诉应在24小时内响应C.复杂投诉应在3日内书面回复处理方案D.投诉处理结果无需回访E.重大投诉应报告行政主管部门39.物业服务质量评估指标包括（）。A.业主满意度B.投诉处理及时率C.绿化完好率D.房屋完好率E.开发商满意度40.下列关于物业保修期的说法，正确的有（）。A.屋面防水为5年B.供热为2个采暖期C.电气管线为2年D.装修工程为2年E.给排水管道为5年三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.物业服务企业可以将全部专项服务外包，无需告知业主。（）42.业主大会会议必须采用集体讨论形式，不得书面征求意见。（）43.物业服务质量评估结果应当作为物业费调整的重要依据。（）44.住宅专项维修资金可以用于购买国债增值。（）45.物业服务企业有权对违反管理规约的业主进行罚款。（）46.物业承接查验发现问题应当在查验协议中约定整改责任及时限。（）47.物业服务合同期限届满，业主大会未作出续聘或选聘决定的，原合同自动终止。（）48.物业服务企业应当为电梯购买公众责任保险。（）49.业主可以以未居住为由拒交物业费。（）50.物业项目早期介入越早介入，后期管理成本越低。（）四、简答题（每题6分，共30分）51.简述酬金制与包干制的主要区别。52.简述物业承接查验的流程。53.简述业主大会会议的两种召开形式及其适用条件。54.简述物业服务企业退出项目的法定程序。55.简述住宅专项维修资金应急使用的条件及程序。五、计算题（每题10分，共20分。要求列出计算过程，结果保留两位小数）56.某小区建筑面积15万m²，物业费标准2.2元/m²·月，年度收缴率96%，年度公共支出预算为2800万元，酬金制下酬金比例12%，求：（1）年度物业费总收入；（2）可支出物业服务资金；（3）企业年度酬金金额。57.某项目电梯共20台，每台年维保费用1.2万元，年检费0.3万元，能耗费用0.8万元，保险费用0.1万元，求：（1）单台电梯年度运行总费用；（2）20台电梯年度运行总费用；（3）若将上述费用全部计入物业费，建筑面积10万m²，则单位面积电梯运行费用为多少元/m²·年。六、案例分析题（每题10分，共10分）58.某小区业主委员会通过书面征求意见形式召开业主大会，表决选聘新物业企业。总户数1000户，专有部分总面积10万m²，回收有效票600份，其中赞成票450份，对应专有部分面积4.8万m²；反对票120份，对应面积1.2万m²；弃权票30份，对应面积0.5万m²。请分析该决议是否通过，并说明理由。卷后答案与解析一、单项选择题1.A2.B3.D4.D5.B6.B7.B解析：140008.B9.C10.A11.B12.C13.A14.B15.A16.B解析：18017.B18.D19.B20.C21.B解析：酬金按实际收入计提：58022.C23.B24.A解析：1.825.B26.B27.A28.B29.C30.B二、多项选择题31.AC32.ACD33.ABC34.ACD35.ABCD36.ABCD37.ABD38.ABCE39.ABCD40.ABCD三、判断题41×42×43√44√45×46√47√48√49×50√四、简答题答案要点51.酬金制：预决算公开，盈亏归业主，企业按比例提酬金；包干制：盈亏归企业，收入固定，风险高。52.流程：成立查验组→资料查验→现场查验→问题整改→签订查验协议→备案。53.集体讨论：适合小型小区；书面征求意见：适合大型小区，需双过半通过。54.提前90日书面告知→移交资