工程造价咨询客户满意度调查表2026年

工程造价咨询客户满意度调查表2026年尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们工程造价咨询服务的需求和意见，以便我们不断改进服务质量，提高服务水平，特开展这次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间认真填写这份调查表。我们将严格保密您的个人信息，感谢您的支持与合作！一、基本信息选项详情问项备注客户类型□房地产开发企业□政府投资项目业主□施工企业□其他（请注明）__________项目类型□住宅项目□商业项目□工业项目□基础设施项目□公共建筑项目□其他（请注明）__________项目规模□小型（总投资1000万元以下）□中型（总投资1000-5000万元）□大型（总投资5000万元以上）合作次数□首次合作□2-3次合作□3次以上合作二、服务响应满意度（一）沟通及时性评价标准评价项非常满意我们在接到您的咨询或业务需求后，能在1小时内与您取得联系，并且及时解答您的疑问。满意我们在接到您的咨询或业务需求后，能在2-4小时内与您取得联系，并解答您的疑问。一般我们在接到您的咨询或业务需求后，能在4-8小时内与您取得联系，但解答疑问的效率一般。不满意我们在接到您的咨询或业务需求后，超过8小时才与您取得联系，或者对您的疑问解答不及时。非常不满意我们在接到您的咨询或业务需求后，未与您取得联系，或者对您的疑问不予解答。您对我们沟通及时性的评价是：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意请简要说明理由：______________________________________________________（二）问题解决效率评价标准评价项非常满意对于您提出的问题，我们能在1个工作日内给出解决方案，并在短时间内解决问题。满意对于您提出的问题，我们能在2-3个工作日内给出解决方案，并解决问题。一般对于您提出的问题，我们能在3-5个工作日内给出解决方案，但解决问题的周期较长。不满意对于您提出的问题，我们超过5个工作日才给出解决方案，或者解决方案未能有效解决问题。非常不满意对于您提出的问题，我们未给出解决方案，或者对问题不予处理。您对我们问题解决效率的评价是：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意请简要说明理由：______________________________________________________三、服务专业度满意度（一）人员专业能力评价维度评价内容专业知识我们的咨询人员是否具备扎实的工程造价专业知识，包括但不限于工程计量、计价规范，各类工程定额的应用，工程造价软件的熟练操作等。项目经验我们的咨询人员是否有丰富的类似项目工程造价咨询经验，能够快速准确地识别项目中的重点和难点问题，并提供有效的解决方案。行业了解我们的咨询人员是否对当地工程造价行业的政策法规、市场行情有深入的了解，能够为您提供符合行业标准和市场实际情况的咨询服务。您对我们人员专业能力的总体评价是：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意请分别对以上三个维度进行打分（满分10分）：评价维度得分专业知识______项目经验______行业了解______请简要说明理由：______________________________________________________（二）成果质量评价标准评价项非常满意我们提供的工程造价咨询成果文件（如工程量清单、招标控制价、结算审核报告等）内容完整、数据准确、格式规范，符合相关行业标准和您的要求，对您的项目决策和管理具有重要的参考价值。满意我们提供的工程造价咨询成果文件基本满足相关行业标准和您的要求，内容和数据基本准确，但可能存在一些小的瑕疵或需要进一步完善的地方。一般我们提供的工程造价咨询成果文件存在一些明显的问题，如数据不准确、内容不完整、格式不规范等，但经过沟通和修改后能够满足基本要求。不满意我们提供的工程造价咨询成果文件存在严重的问题，如重大数据错误、关键内容缺失等，无法满足您的要求，需要花费大量时间和精力进行重新编制。非常不满意我们提供的工程造价咨询成果文件完全不符合相关行业标准和您的要求，无法使用。您对我们成果质量的评价是：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意请简要说明理由：______________________________________________________四、服务态度满意度（一）服务热情度评价标准评价项非常满意我们的咨询人员在与您沟通和合作过程中，始终保持热情友好的态度，主动关心您的需求，积极提供帮助和支持，让您感受到良好的服务体验。满意我们的咨询人员在服务过程中态度较好，能够及时回应您的需求，但主动服务的意识还有待加强。一般我们的咨询人员在服务过程中态度一般，能够完成基本的服务任务，但缺乏热情和主动性。不满意我们的咨询人员在服务过程中态度冷淡，对您的需求回应不及时，或者在沟通中表现出不耐烦的情绪。非常不满意我们的咨询人员在服务过程中存在不礼貌、不尊重您的行为，严重影响了服务体验。您对我们服务热情度的评价是：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意请简要说明理由：______________________________________________________（二）团队协作性评价标准评价项非常满意我们的咨询团队内部协作顺畅，各专业人员之间能够密切配合，高效完成项目任务，在与您的沟通中能够保持一致的意见和服务标准。满意我们的咨询团队内部协作较好，能够完成项目任务，但在某些环节可能需要进一步加强沟通和协调。一般我们的咨询团队内部协作存在一些问题，如信息传递不及时、工作衔接不顺畅等，但对项目整体进度和质量影响不大。不满意我们的咨询团队内部协作较差，存在相互推诿、各自为政的情况，导致项目进度延迟或出现质量问题。非常不满意我们的咨询团队内部矛盾严重，无法有效协作完成项目任务，给您带来了极大的困扰。您对我们团队协作性的评价是：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意请简要说明理由：______________________________________________________五、服务价值满意度（一）服务收费合理性评价标准评价项非常满意我们的服务收费标准合理，与提供的服务质量和价值相匹配，在同行业中具有较高的性价比。满意我们的服务收费基本合理，但您认为可以在某些方面进行适当调整或优化。一般我们的服务收费与市场价格基本持平，但您对服务收费的具体构成和计算方式不太清楚。不满意我们的服务收费过高，与提供的服务质量和价值不匹配，超出了您的预期和预算。非常不满意我们的服务收费存在明显的不合理之处，如乱收费、收费项目不明确等。您对我们服务收费合理性的评价是：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意请简要说明理由：______________________________________________________（二）服务对项目的增值作用评价标准评价项非常满意我们的工程造价咨询服务为您的项目带来了显著的增值效果，如通过合理的造价控制为您节约了大量成本，提供的专业建议为项目决策提供了重要支持，有效提高了项目的经济效益和社会效益。满意我们的工程造价咨询服务为您的项目带来了一定的增值效果，但增值幅度有限。一般我们的工程造价咨询服务对您的项目有一定的帮助，但没有明显的增值效果。不满意我们的工程造价咨询服务未能为您的项目带来预期的增值效果，甚至对项目造成了一定的负面影响。非常不满意我们的工程造价咨询服务给您的项目带来了严重的损失，如造价失控、决策失误等。您对我们服务对项目的增值作用的评价是：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意请简要说明理由：______________________________________________________六、整体满意度及建议（一）整体满意度您对我们工程造价咨询服务的整体满意度评价是：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（二）改进建议您对我们的服务有哪些具体的改进建议？您希望我们在哪些方面