工会信访工作制度

PAGE工会信访工作制度一、总则（一）目的为了加强工会信访工作，密切联系职工群众，倾听职工群众呼声，维护职工合法权益，促进企业和谐稳定发展，根据国家相关法律法规和工会工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司工会系统内的信访工作，包括职工群众通过书信、电子邮件、电话、走访等形式，向工会反映问题、提出意见和建议等信访事项的处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和工会章程处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访问题，不偏不倚，确保信访事项得到妥善解决。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级工会和相关部门的职责，分级负责，归口办理，不得推诿扯皮。4.及时高效原则：对信访事项及时受理、及时调查、及时处理、及时反馈，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。5.保密原则：对信访人的姓名、单位、住址、联系方式等信息予以保密，保护信访人的合法权益。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司工会成立信访工作领导小组，由工会主席担任组长，副主席担任副组长，各部门负责人为成员。信访工作领导小组负责研究部署信访工作，协调解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作领导小组下设信访工作办公室，负责处理日常信访工作。信访工作办公室设在工会办公室，配备专（兼）职信访工作人员，负责信访事项的登记、受理、交办、督办、反馈等工作。（三）信访工作人员职责1.认真受理信访事项：及时接收信访人提出的信访事项，对符合受理条件的，予以登记受理；对不符合受理条件的，向信访人说明理由。2.准确交办信访事项：根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项交办给相关部门或单位，并跟踪了解办理情况。3.督促检查办理情况：对交办的信访事项进行督促检查，定期了解办理进度，对办理不力的，及时提出改进意见。4.及时反馈办理结果：对信访事项的办理结果及时反馈给信访人，并做好解释说明工作。5.做好信访资料归档工作：对信访事项的相关资料进行整理归档，妥善保管，以备查阅。三、信访事项的受理（一）受理范围1.涉及职工劳动权益方面的问题：如工资待遇、工作时间、休息休假、社会保险、劳动保护等。2.涉及职工民主权利方面的问题：如职工代表大会制度、厂务公开制度、民主管理制度等。3.涉及职工生活福利方面的问题：如职工食堂、宿舍、医疗卫生、文化体育等。4.涉及职工与企业关系方面的问题：如劳动合同、劳动争议、企业改制、裁员等。5.职工对工会工作的意见和建议：如工会组织建设、活动开展、维权服务等。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民政府及其工作部门、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.匿名信访且无具体内容的。5.其他不符合法律、法规、规章规定的情形。（三）受理程序1.来信受理：信访人通过书信形式反映问题的，信访工作办公室应及时拆封，登记来信日期、信访人姓名、单位、住址、联系方式、信访事项等信息，并编号存档。2.电子邮件受理：信访人通过电子邮件形式反映问题的，信访工作办公室应及时下载邮件，登记邮件发送日期、信访人姓名、单位、住址、联系方式、信访事项等信息，并编号存档。3.电话受理：信访人通过电话形式反映问题的，信访工作人员应认真接听，记录来电日期、信访人姓名、单位、住址、联系方式、信访事项等信息，并编号存档。4.走访受理：信访人通过走访形式反映问题的，信访工作人员应热情接待，认真听取信访人的诉求，记录来访日期、信访人姓名。四、信访事项的办理（一）交办信访工作办公室对受理的信访事项，根据信访事项的性质和管辖范围，及时交办给相关部门或单位办理。交办时应明确办理要求、办理期限，并跟踪了解办理情况。（二）承办相关部门或单位接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照要求认真调查核实，提出处理意见。办理期限一般为[X]个工作日，情况复杂的，经批准可适当延长，但最长不超过[X]个工作日。（三）督办信访工作办公室对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解办理进度，对办理不力的，及时提出改进意见。对逾期未办理的，进行催办，并向承办部门或单位发出督办函件。（四）反馈承办部门或单位应在规定期限内将信访事项的办理结果反馈给信访工作办公室。反馈内容应包括信访事项的调查核实情况、处理意见及结果、信访人的意见等。信访工作办公室收到反馈后，应及时将办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。五、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对办理结果不服的，可以自收到办理结果之日起[X]个工作日内，向办理部门或单位的上一级主管部门提出复查申请。复查部门或单位应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复查，并将复查结果反馈给信访人。（二）复核信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起[X]个工作日内，向复查部门或单位的上一级主管部门提出复核申请。复核部门或单位应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复核，并将复核结果反馈给信访人。复核结果为最终结果，信访人应接受。六、信访工作纪律（一）严格遵守法律法规和工作纪律，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。（二）保守信访秘密，不得泄