2026年高级社会工作者考试《社会工作实务》模拟及答案

2026年高级社会工作者考试《社会工作实务》模拟及答案1.【案例分析题】某城镇老旧社区建成于20世纪90年代，目前面临诸多治理难题：一是基础设施老化严重，道路破损、楼道照明缺失、停车位不足等问题突出，影响居（江南博哥）民日常生活安全与便利；二是养老服务供给短缺，社区60岁以上老年人口占比达35%，其中空巢老人占比超60%，现有养老服务仅能满足基本生活照料，精神慰藉、健康管理等专业化服务严重不足；三是公共空间匮乏，居民缺乏休闲娱乐、交流互动的场所，社区凝聚力薄弱；四是治理机制不健全，社区居委会人手有限，与物业、辖区单位联动不足，难以高效回应居民诉求。针对上述问题，当地街道办委托某社会工作服务机构开展“老旧社区品质提升与精准服务”项目，要求运用社会策划模式，发挥专业社工的调研、规划与资源整合能力，制定系统性解决方案，推动社区环境改善、服务升级与治理效能提升。要求：针对上述情况，根据组织动员模式，制定一份“老旧社区品质提升与精准服务”的服务计划。参考解析：“老旧社区品质提升与精准服务”服务计划（一）服务计划制定依据以组织动员模式为指导，立足党建引领，依托社区居委会，动员居民、物业、辖区单位形成治理合力，针对社区基础设施、养老服务、公共空间、治理机制四大问题，结合老年人口多的实际，以“党建引领、精准服务、共建共享”为导向，制定系统化实施路径。（二）服务目标1.

短期目标（6个月内）完成社区基础设施排查和老年人口需求调研，形成问题、需求清单；建立“社区能人库”，培育居民骨干，搭建初步动员体系；促成3家以上单位建立联动合作意向。2.

中期目标（12-18个月）完成道路修复、楼道照明更换及临时停车场建设，保障工程质量；开展老年健康义诊、精神慰藉服务，覆盖60%以上空巢老人；打造社区共享空间并投入使用，完善“金字塔式”动员结构。3.

长期目标（2年及以上）建立常态化治理机制，居民诉求响应效率提升80%；形成完善的社区养老服务体系，老年居民满意度达90%以上；提升社区公共空间使用率，培育成熟社区社会组织，实现长效发展。（三）实施策略1.

党建引领，精准调研在社区党组织领导下，社工开展问卷、访谈、实地勘察等调研，确定优先解决事项；建立“社区能人库”，培训居民骨干，夯实动员基础。2.

多方联动，构建网络构建“金字塔式”动员结构，对接政府、社会及社区内生资源；建立多方联席会议制度，明确合作权责，储备备选合作单位。3.

精准发力，推动落地基础设施改造：制定方案，成立居民监督小组，确保工程质量；养老服务升级：设立服务站，提供健康管理、精神慰藉、生活照料服务；共享空间打造：改造闲置场地，制定管理公约，引导居民参与管理。4.

制度建设，实现长效建立社区治理积分制，固化长效工作制度；指导“社区能人库”转型为社会组织，完善“线上+线下”诉求响应闭环。（四）评估与调整过程评估：每月排查进度，及时调整方案；结果评估：每半年开展全面评估，衡量目标达成情况；可持续性评估：评估社会组织运作及联动机制，保障长效成效。（五）风险预案资金不足：拓展捐赠渠道、优化资金使用，优先保障核心项目；居民参与度低：通过党员带头、积分激励，激发参与热情；合作不到位：明确权责、储备备选单位，保障服务连续；动员体系僵化：创新动员方式，优化结构，激发活力。2.【案例分析题】社会工作者小张在与社区低保申请对象刘某第一次见面时就发生了冲突，小张觉得刘某说话出言不逊，冒犯了自己，觉得特别委屈，认为自己虽然是社会工作者也不应该受到人身攻击和威胁。而刘某则觉得小张对国家低保政策并不了解，不能够满足自己的要求，在刻意为难自己，并表现出对自己的不信任等。两人的关系陷入了僵局，刘某愤愤不平，摔门而去。机构督导老王对小张进行了个别督导，老王首先安抚了小张的情绪，并给予了鼓励和肯定。在了解具体情况后，老王发现社会工作者小张对国家低保政策有所了解，但是缺乏对刘某实际情况的掌握，所以在与其沟通时不能够结合刘某的自身困难为其提供专业服务。老王还指出，小张应该尽可能充分地搜集刘某的家庭信息以判断其是否符合低保标准，如果符合标准，要协助其完成审核资料的准备。最后老王提醒小张，要充分理解社区群众家庭困难的实际情况，给予他们更多的支持和鼓励，遇到问题时要学会自省。问题:1.结合案例，说明社会工作者与服务对象建立专业关系的技巧。2.结合案例，说明老王采用个别督导的技巧和注意事项。3.结合社会救助办法，指出社会工作者对刘某进行初步审核的标准并进行相关说明。参考解析：1.社会工作者与服务对象建立专业关系的技巧同感：小张需站在刘某的角度，理解其因家庭困难申请低保的迫切需求，以及对政策不被理解时的焦虑情绪，而非因言语冲突产生委屈。例如，可思考

“如果我是刘某，多次申请低保未通过，会不会也很着急？”诚恳：小张应保持真实、开放的态度，坦诚告知自己对政策的掌握程度，同时承认对刘某实际情况了解不足，而非因冲突产生抵触。比如主动说

“我对低保政策有一定了解，但对你的具体情况还需深入调研，咱们可以慢慢沟通”。温暖与尊重：小张需关心刘某的家庭困难（如收入来源、生活压力），尊重其申请低保的权利，不因言语冒犯而轻视他。例如，耐心倾听其家庭遭遇，表达

“你的困难我很理解，咱们一起看看怎么解决”。积极主动：小张应主动对接刘某，主动搜集其家庭信息、解释低保政策，而非等刘某主动沟通。比如主动上门或电话联系，说

“我想再详细了解下你家的情况，看看怎么帮你准备低保申请资料”。

2.老王采用个别督导的技巧和注意事项（1）个别督导的技巧聆听：老王从头至尾仔细聆听小张的情绪倾诉和事件经过，充分掌握冲突的来龙去脉，为后续判断和指导奠定基础。补充：老王以低保政策知识和个案服务经验，补充小张在服务过程中缺失的信息（如需充分掌握服务对象实际情况、结合困难提供专业服务）。提出疑问：老王可向小张提出

“你觉得自己在沟通中哪些环节没站在刘某角度？”

等问题，帮助其开阔思维，反思服务不足。进行评价：老王评价小张

“对低保政策有了解但缺乏对服务对象实际情况的掌握”，并分享自己的督导经验（如服务需结合对象困难）。提出建议：老王建议小张

“充分搜集刘某家庭信息判断是否符合低保标准，协助准备审核资料”，为其提供具体的工作策略。（2）个别督导的注意事项1.

诚恳倾听，提供情感支持老王首先安抚小张的情绪，诚恳倾听其委屈和困惑，给予鼓励和肯定，为小张营造安全、可信任的倾诉空间，缓解其工作压力，发挥督导的支持功能，这是建立良好督导关系的基础。2.

聚焦实务问题，明确督导重点老王在了解具体服务场景后，精准发现小张“缺乏对刘某实际情况的掌握”这一核心问题，避免督导偏离实务重点，确保督导能够切实解决小张在服务中的困惑，提升其服务能力。3.

接纳与鼓励反思老王接纳小张的情绪和服务中的不足，不否定、不指责，同时鼓励小张“学会自省”，引导其主动反思自身服务行为，培养其自主思考和自我提升的能力，符合督导中“促进被督导者专业成长”的核心目标。4.

语气委婉，注重示范引导老王以温和的语气指出小张的问题、提出建议，避免其产生抗拒心态；同时以自身实务经验为小张示范如何结合服务对象困难提供专业服务，帮助小张掌握具体的服务技巧，提升实务能力。3.社会工作者对刘某进行初步审核的标准及说明根据社会救助办法，对刘某进行低保初步审核的基本要件包括：户籍状况：刘某需持有当地常住户口，且以家庭为单位申请（若符合

“困难家庭中丧失劳动能力且单独立户的成年重度残疾人”

或

“脱离家庭、在宗教场所居住三年以上的生活困难宗教教职人员”，可单独申请）。家庭收入：刘某家庭共同生活成员的人均收入需低于当地低保标准。家庭可支配收入包括工资性收入、家庭经营净收入、财产性收入、转移性收入等（扣除个人所得税和社会保障性支出后）。家庭财产：刘某家庭财产状况需符合当地政府规定条件，主要包括银行存款、有价证券、机动车辆（残疾人功能性补偿代步机动车除外）、船舶、房屋、债权等。社会工作者需通过信息核对、入户调查、邻里访问等方式，核查刘某的户籍、家庭收入和家庭财产是否符合上述标准，以判断其是否具备低保申请资格。3.【案例分析题】江州市某街道社工站在清河社区的需求调研中发现，该社区作为老旧小区，留守儿童、留守妇女及留守老人（以下简称“三留守”人员）占比高，并普遍面临儿童沉迷网络、居民安全意识薄弱、社区志愿力量不足等问题。为此，社工站设计并实施了以“消防安全”为核心、以组建居民志愿服务队为抓手的社区治理项目。项目旨在通过赋能儿童并联动其家庭，最终构建“儿童—家庭—社区”联动共治的安全治理模式。项目已成功组建了一支包含多类人群的志愿服务队，并开展了系列宣传与隐患排查活动。【问题】1.资源动员是社区工作的关键。请结合案例，阐述社工站在项目执行过程中可能动员了哪些类型的社区资源，并分析这些资源如何被整合以支持项目目标的实现。2.为确保服务成效，科学的项目评估至关重要。请为该案例中的社区消防安全项目设计一份综合评估方案，需包含评估维度、评估方法与具体指标。3.请运用“生态系统理论”分析本案例中的社区消防安全项目，并阐述该项目是如何通过改变服务对象不同层面的生态系统来达成服务目标的。参考解析：1.

资源动员是社区工作的关键。请结合案例，阐述社工站在项目执行过程中可能动员了哪些类型的社区资源，并分析这些资源如何被整合以支持项目目标的实现。社工站成功动员并整合了以下几类关键资源：一、人力资源的动员与整合类型：专业志愿者资源：

大学生志愿者，他们提供了课业辅导、活动组织、技能培训等专业支持。社区领袖与骨干资源：

初期参与的“留守妈妈”和活跃儿童，他们后期转变为志愿队伍的稳定核心。行政支持资源：

社区居委会工作人员，他们承担了项目协调、物资保障等管理职能。整合方式：

社工站通过建立“志愿服务队”这一组织化平台，将上述分散的人力资源进行整合。明确了“社工指导（专业支持）+

社区协调（行政支持）+

大学生赋能（技能输入）+

居民主体（服务执行）”的分工协作模式，形成了优势互补的人力资源网络。二、物力与场地资源的动员与整合类型：场地资源：

社区提供的活动室、社区广场等，作为开展暑托班、消防演练和宣传活动的物理空间。物资资源：

由社区购置或链接的灭火器、逃生绳、消防知识漫画手册等教学与实践器材。整合方式：

社工站将社区固有的公共空间和行政资源，与项目具体需求进行精准对接。将静态的场地和物资，动态地运用于系列服务活动中，使其成为知识传递和技能习得的有效载体。三、组织与政策资源的动员与整合类型：组织资源：

联动团县委等群团组织，为引入大学生志愿者提供了组织和渠道支持。政策资源：

依托“双百工程”等政策背景，为社工站介入社区治理提供了合法性和项目支持。整合方式：

社工站扮演了“资源链接者”的角色，将外部的组织资源（团县委）与社区内部需求（需要专业志愿者）相连接。同时，利用宏观政策营造的有利环境，为项目争取社区内部的支持与认可，将政策优势转化为项目推进的动能。2.

为确保服务成效，科学的项目评估至关重要。请为该案例中的社区消防安全项目设计一份综合评估方案，需包含评估维度、评估方法与具体指标。一、评估维度与指标服务产出评估：指标：

志愿服务队组建数量与人员构成；开展消防安全主题活动次数、服务人次；完成居民楼与商铺隐患排查的覆盖率；宣传材料发放数量。服务成效（结果）评估：指标：知识/意识层面：

目标儿童及家庭消防安全知识知晓率（通过前后测问卷对比）；居民对社区安全状况的满意度。行为/技能层面：

核心志愿者能正确演示灭火器、逃生绳使用技能的比例；家庭配备消防器材或制定逃生计划的比例；儿童日均屏幕使用时间的变化。社区资本层面：

居民参与社区公共事务的意愿提升度；志愿队伍在项目结束后自主开展活动的频率。过程评估：指标：

活动流程的顺畅度；资源调配的合理性；志愿者管理与激励制度的执行效果。二、评估方法定量方法：问卷调查：

用于大规模测量知识知晓率、满意度等。服务数据统计：

收集活动签到表、服务记录表、隐患排查清单等，量化服务产出。定性方法：半结构化访谈/焦点小组：

与志愿者、社区居民、社区工作人员等进行深入交流，获取对项目影响、不足之处的鲜活案例和深层理解。观察法：

社工观察活动开展过程、志愿者服务表现、居民参与情况等，用于过程评估。3.

生态系统理论认为，个人行为是与其所处环境系统相互作用的结果。本案例中的项目通过介入多个系统层面，有效达成了服务目标：一、微观系统（个人生活环境）的介入介入点：

直接针对儿童、留守妈妈及老人的知识、技能与行为。如何改变：

通过消防知识小课堂、灭火器实操演练等，提升了个体的安全素养与自我效能感。将儿童从被动的电子产品使用者，转变为具备知识和技能的“安全小卫士”，改变了其日常活动的核心内容。二、中观系统（微观系统间的联系）的强化介入点：

家庭内部的互动关系、邻里关系、志愿者团队关系。如何改变：亲子关系：

项目设计促使儿童将消防知识带回家中，与家人共同制定逃生计划，改变了以往可能单调或疏离的亲子互动模式，建立了“安全”这一新的家庭联结纽带。社区社交网络：

组建志愿服务队，为原本社交圈狭窄的“三留守”人员创建了新的、有意义的社交平台。团队成员在共同服务中建立起信任与合作，形成了非正式的支持网络。三、宏观系统（更大的社会系统）的影响介入点：

社区文化、社区治理模式。如何改变：社区安全文化：

项目通过持续的宣传活动和志愿者的榜样作用，将“消防安全，人人有责”的理念从口号转化为社区共识，潜移默化地改变了社区的规范与文化氛围。社区治理结构：

项目成功培育了一支居民自治的志愿队伍，并建立了积分兑换等长效机制。这推动了社区治理从单一的“行政主导”模式，向“居民参与、社群共治”的模式转变，优化了社区层面的宏观环境。综上所述，该项目并非孤立地改变个人，而是通过系统性的介入，从微观、中观到宏观层面逐一施加积极影响，最终实现了“个人增能-关系改善-社区进步”的综合服务目标。4.【论述题】2023年3月，依据中共中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，中央、地市、县区层面均组建中央社会工作部，负责统筹指导人民信访工作，指导人民建议征集工作等。中央社会工作部统一领导国家信访局，国家信访局由国务院办公厅管理的国家局调整为国务院直属机构。中央及地方党委社会工作部的组建，首次将信访工作纳入党的社会工作体系框架，通过统一领导国家信访局，实现了信访工作从“部门职能”向“党的全局性工作”的转变。失独老人作为计划生育政策的“伴生现象”，近十年来党和国家及各级地方政府均对该群体有针对性地进行了政策倾斜，众多社会工作服务机构亦面向该群体提供了专业性服务，以提高其晚年生活质量。但囿于该群体晚年养老和医疗的困境，较多失独老人对自身无法自理后的生活照料、医疗照顾、身后事料理等充满焦虑。由于仅依靠自身能力难以应对这些问题，他们将解决问题的希望寄予政府，而政府短时间内无法有效回应其需求，故较多失独老人选择上访，甚至越级上访，引发了一系列社会治理问题。问题：在党委社会工作部组建的新时代背景下，结合失独老人养老医疗困境及其上访行为的成因，论述社会工作者应如何构建“预防-干预-保障”全链条介入方案，以推动失独老人信访问题的源头化解与长效治理？要求：方案设计需体现党的领导、专业方法与社会协同的有机结合，逻辑清晰，具有可操作性。参考解析：党委社会工作部背景下失独老人信访问题“预防-干预-保障”全链条介入方案在党委社会工作部组建的新时代背景下，失独老人信访问题的治理需立足“党的全局性工作”定位，以“预防-干预-保障”全链条为框架，融合党的领导核心作用、社会工作专业方法与社会协同力量，从源头缓解失独老人养老医疗焦虑，减少上访行为，实现长效治理。本方案围绕全链条各环节展开具体设计，突出系统性与可操作性。一、党建引领：构建全链条介入的组织保障体系党的领导是实现失独老人信访问题长效治理的根本保证。需依托党委社会工作部的统筹协调职能，建立“党委领导、部门联动、社工跟进、社会参与”的四级联动机制，为全链条介入提供组织支撑。建立专项工作领导小组：由各级党委社会工作部牵头，联合信访局、民政局、卫健委、医保局及街道（乡镇）党（工）委成立“失独老人服务与信访化解专项小组”，定期召开联席会议，研判失独老人需求动态、信访风险及介入成效，形成“需求-资源-行动”的闭环对接机制。党建+社工站融合建设：在社区（村）层面推动“党建引领社工站”标准化建设，将失独老人服务纳入社区党组织重点工作清单，选派党员社工担任专项服务负责人，依托社区党组织网格，建立失独老人“一人一档”动态信息库，实现需求摸排、风险预警与服务对接的精准化。党员结对帮扶机制：组织机关、企事业单位党员与失独老人开展“一对一”或“多对一”结对帮扶，明确党员在政策宣传、情感陪伴、需求反馈等方面的职责，将帮扶成效纳入党员志愿服务积分管理，强化党组织与失独群体的情感联结。二、预防环节：以需求前置化解信访风险预防环节聚焦失独老人养老医疗焦虑的源头缓解，通过专业服务与政策宣讲相结合，减少因需求未被满足而产生的上访动机。（一）精准化需求评估与风险预警由党员社工牵头，联合社区网格员、医护人员组成评估小组，运用“生态系统理论”从个体、家庭、社区三个层面开展定期需求评估：个体层面重点评估健康状况、自理能力、心理状态；家庭层面评估支持网络完整性；社区层面评估服务可及性。建立“红黄绿”三色风险预警机制，对存在重度焦虑、健康恶化、无支持网络等情况的失独老人标注“红色预警”，优先介入。（二）政策宣讲与认知重构服务依托党委社会工作部统筹的政策资源，开展“政策进家门”活动：一方面，通过专题讲座、图文手册、短视频等形式，向失独老人解读养老补贴、医疗报销、长期护理保险等现有政策，明确政策申请流程与渠道；另一方面，针对失独老人对“未来无法自理”的非理性担忧，运用“理性情绪疗法”开展小组工作，引导其客观认识自身需求与政策保障的匹配度，避免因认知偏差放大焦虑。（三）预防性健康与社交支持服务联合社区卫生服务中心开展“健康护航计划”，为失独老人提供定期体检、慢性病管理、健康养生讲座等服务，提前干预健康风险；同时，以“优势视角”为指导，组建失独老人兴趣小组（如书法、合唱、手工等），培育“同伴支持网络”，通过集体活动增强其社会归属感，减少孤独感引发的焦虑情绪。三、干预环节：以专业介入化解现有信访问题干预环节针对已出现上访行为或信访倾向的失独老人，通过个案管理、资源链接与情绪疏导，化解矛盾纠纷。（一）个案管理式精准介入为上访或高风险失独老人指派“党员社工+专业社工”双负责人的个案管理团队，遵循“接案-预估-计划-介入-评估-结案”的个案工作流程：接案阶段主动与老人建立信任关系，倾听其诉求；预估阶段梳理核心问题（如医疗费用报销、养老机构入住、身后事安排等）；计划阶段联合专项工作领导小组制定“一人一策”解决方案；介入阶段协调民政、医保等部门落实政策，链接社会资源；评估阶段跟踪方案实施效果，及时调整策略。（二）信访诉求的专业化转介与对接依托党委社会工作部对信访工作的统筹指导职能，建立“社工-信访局”快速转介机制。对于失独老人提出的合理诉求，由社工协助整理材料，对接信访部门优先办理；对于超出政策范围的诉求，社工联合专项小组进行政策解释与情绪安抚，同时探索通过社会捐赠、公益项目等补充渠道满足需求，避免矛盾激化。例如，针对失独老人“身后事无人料理”的诉求，可链接公益殡葬机构提供免费服务。（三）情绪疏导与心理危机干预针对上访过程中可能出现的情绪激动、心理危机等情况，运用“危机干预模式”开展及时介入：通过共情、倾听等技巧稳定老人情绪，帮助其释放负面情绪；邀请心理专家开展专业心理咨询，处理因失独创伤引发的抑郁、焦虑等心理问题；引导老人参与“同伴支持小组”，通过其他失独老人的积极案例增强其生活信心。四、保障环节：以长效机制巩固治理成效保障环节聚焦制度建设与社会协同，构建失独老人养老医疗服务的长效支撑体系，从根