北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院《人际传播与沟通》2025-2026学年期末试卷

北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院《人际传播与沟通》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.人际传播中最基本的技巧是（）A.倾听B.表达C.反馈D.提问2.当我们与他人交谈时，保持目光接触的时间一般占整个交谈时间的（）A.20%-30%B.30%-60%C.60%-80%D.80%-90%3.下列不属于非语言沟通形式的是（）A.眼神B.微笑C.沉默D.写信4.在人际沟通中，能够增强彼此信任的身体语言是（）A.交叉双臂B.身体前倾C.向后靠D.双手抱胸5.人际传播中，信息传递的准确性主要取决于（）A.语言表达B.非语言表达C.两者都重要D.两者都不重要6.当我们想要了解对方更多信息时，比较合适采用的提问方式是（）A.封闭式提问B.开放式提问C.引导式提问D.假设式提问7.有效反馈的特点不包括（）A.具体B.及时C.模糊D.有建设性8.在人际沟通中，容易引起对方反感的语气是（）A.温和B.强硬C.委婉D.谦逊9.人际传播的核心要素是（）A.传播者B.信息C.受传者D.以上都是10.与陌生人初次见面时，合适的开场白是（）A.直接询问对方隐私B.谈论天气等轻松话题C.抱怨自己的事情D.批评对方11.人际传播中，能够体现尊重对方的行为是（）A.打断对方说话B.认真倾听不插话C.随意评价对方观点D.忽视对方感受12.下列有助于提高人际沟通效果的做法是（）A.只说不听B.只听不说C.积极互动D.保持沉默13.当与他人发生冲突时，较好的处理方式是（）A.指责对方B.冷静沟通C.直接动手D.不理会对方14.人际传播中，能够拉近彼此距离的空间距离是（）A.亲密距离B.个人距离C.社交距离D.公众距离15.对他人的赞美应该（）A.真诚具体B.夸大其词C.敷衍了事D.只说优点16.在人际沟通中，能够体现自信的肢体动作是（）A.低头B.抬头挺胸C.弯腰驼背D.缩成一团17.人际传播中，信息的传递方向不包括（）A.单向传播B.双向传播C.多向传播D.无向传播18.当对方说话语速很快时，我们应该（）A.要求对方放慢B.努力跟上节奏C.打断对方D.放弃倾听19.人际传播中，建立良好关系的基础是（）A.利益交换B.相互尊重C.互相利用D.互不干涉20.下列属于积极倾听技巧的是（）A.点头示意B.玩手机C.东张西望D.打断对方二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.人际传播的功能包括（）A.交流信息B.建立关系C.影响态度D.促进合作2.非语言沟通的作用有（）A.辅助语言沟通B.表达情感C.调节互动D.替代语言3.有效沟通的原则包括（）A.尊重原则B.真诚原则C.理解原则D.判断原则4.人际传播中常见的障碍有（）A.语言障碍B.文化障碍C.心理障碍D.环境障碍5.能够增强人际吸引力的因素有（）A.外貌B.相似性C.互补性D.能力6.提问的技巧包括（）A.把握时机B.选择合适问题类型C.避免连续追问D.引导对方深入回答7.反馈的技巧有（）A.正面反馈B.负面反馈C.建设性反馈D.无反馈8.人际传播中，身体语言的运用要注意（）A.自然适度B.与情境相符C.保持一致性D.夸张表现9.改善人际沟通的方法有（）A.提高沟通能力B.了解对方需求C.控制情绪D.多参加社交活动10.人际传播中，语言表达的要求有（）A.清晰准确B.简洁明了C.生动形象D.晦涩难懂三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，在括号内打“√”或“×”）1.人际传播只发生在面对面的情境中。（）2.非语言沟通比语言沟通更能准确传达信息。（）3.倾听就是简单地听对方说话，不需要思考。（）4.沟通中应该尽量避免表达不同意见。（）5.人际传播中，说话声音越大越能引起对方注意。（）6.微笑是一种有效的非语言沟通方式。（）7.与他人沟通时，不需要关注对方的情绪变化。（）8.提问越多越能了解对方。（）9.人际传播中，信息一旦发出就无法收回。（）10.良好的人际沟通可以提高工作效率。（）四、案例分析题（共2题，每题25分）案例一：小王和小李是同事，在一次项目讨论会上，小王提出了一个方案，小李听后直接说：“这个方案不行，太幼稚了。”小王当时很尴尬，觉得小李不给自己面子。之后在工作中，小王对小李也有些冷淡，两人之间的关系变得有些紧张。问题：请分析小李在沟通中存在哪些问题？如果你是小李，可以如何改进？案例二：小张和小赵是好朋友，小张最近遇到了一些烦心事，想找小赵倾诉。但是小赵在听的过程中，总是时不时看手机，还打断小张说话，说自己也有类似的经历，然后开始讲自己的事情。小张感觉很无奈，倾诉的欲望也降低了。问题：小赵的倾听方式存在什么问题？怎样才能成为一个更好