遂宁市船山区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

遂宁市船山区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《遂宁市船山区社区网格化服务管理实施细则（2025修订）》，城市社区网格划分一般以（）为基本单元，原则上覆盖（）户居民。A.居民小区；300-500B.楼栋；100-200C.社区党群服务中心；500-800D.商业综合体；200-3002.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物并拍照存档B.联系消防部门强制清除C.登记隐患信息→通知物业/社区→跟踪整改→反馈结果D.记录后上报街道应急办，无需跟进3.船山区2025年推行“网格+红色驿站”服务模式，要求网格员每月至少在驿站开展（）次便民服务活动。A.1B.2C.3D.44.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应首先（）。A.联系社区维修队上门B.协助老人联系专业维修人员并陪同等待C.记录诉求后转交社区民生服务岗D.告知老人自行联系物业5.根据《四川省社区网格化服务管理条例》，网格员采集的居民信息保存期限一般不超过（）年，法律另有规定的除外。A.1B.3C.5D.106.船山区某社区近期发生多起电动车充电引发的火灾，网格员在宣传时应重点讲解（）。A.《遂宁市养犬管理条例》B.《高层民用建筑消防安全管理规定》C.《四川省物业管理条例》D.《反家庭暴力法》7.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.快速结案B.依法依规C.偏袒弱势方D.维护社区和谐8.船山区2025年要求网格员对重点人群（如独居老人、残疾人）的走访频率为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少2次9.某商铺未按规定设置消防通道，网格员巡查发现后，正确的上报途径是（）。A.直接拨打119举报B.通过“船山智慧网格”平台录入事件→推送至街道综合执法办→跟踪处理C.联系社区民警上门处罚D.记录后在周例会上口头汇报10.网格员考核中，“事件处置及时率”指标要求达到（）以上，否则扣减绩效。A.80%B.85%C.90%D.95%二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.船山区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.参与社区环境卫生整治D.协助开展政策宣传、疫苗接种动员2.网格员在信息采集中需重点核实的“动态信息”包括（）。A.租户入住/搬离时间B.居民婚姻状况变化C.商铺经营范围变更D.楼栋电梯品牌3.船山区2025年“重点关注网格”包括（）。A.老旧无物业小区B.城乡结合部出租屋集中区域C.新建高端商品房小区D.养老服务中心周边4.网格员开展矛盾调解时，应掌握的技巧有（）。A.倾听双方诉求，不先入为主B.引用《民法典》等法律条文释法C.联合社区民警、楼栋长共同参与D.承诺“一定让对方赔偿”以稳定情绪5.关于“船山智慧网格”平台使用，正确的操作是（）。A.每日登录查看待办任务B.事件录入时需标注具体位置、现场照片C.已办结事件需在24小时内上传结案报告D.居民隐私信息可导出用于其他用途6.网格员在安全巡查中需重点检查的内容有（）。A.电动车是否违规进楼充电B.商铺燃气管道是否老化C.楼道消防灭火器是否过期D.居民家中是否存放易燃物品7.船山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现（）问题时，可启动吹哨程序。A.工地夜间施工噪音扰民B.流动摊贩占道经营C.居民违规搭建阳光房D.社区健身器材损坏8.网格员在服务特殊群体时，应做到（）。A.为失能老人建立“需求清单”，每月更新B.协助残疾人申请低保、无障碍改造补贴C.定期陪独居老人就医、采购生活物资D.泄露精神障碍患者病情以提醒邻居注意9.下列属于网格员禁止行为的是（）。A.利用职务之便收取居民财物B.擅自修改平台录入的基础数据C.拒绝处理非本网格内的居民求助D.在居民群发布未经核实的政策信息10.船山区2025年网格员培训内容包括（）。A.《遂宁市社区治理促进条例》解读B.智慧平台操作实务C.应急救护（CPR）技能D.新媒体舆情应对技巧三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员是社区工作者的一种，具有行政执法权。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场，组织疏散并上报，无需等待上级指令。（）3.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强行登记。（）4.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应立即报警，由警方处理。（）5.网格员发现商铺使用过期食品原料，应直接拍照取证并向市场监管部门举报。（）6.船山区要求网格员每周至少开展3次全覆盖巡查，每次巡查时间不少于2小时。（）7.为提高效率，网格员可将居民信息Excel表通过微信工作群共享给其他网格员。（）8.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120，避免承担责任。（）9.网格内发生电信诈骗案件后，网格员需在3日内组织反诈宣传讲座。（）10.网格员考核结果与绩效工资挂钩，但不影响岗位续聘。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：船山区凯旋路社区网格内，702室住户反映602室长期将杂物堆放在公共楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小张上门沟通时，602室住户王阿姨情绪激动：“我放自己门口关你什么事？再管我就投诉你！”问题：（1）小张应如何应对王阿姨的抵触情绪？（5分）（2）若沟通无效，小张需启动哪些处理流程？（10分）案例2：船山区介福路街道某网格内有一名82岁独居老人李奶奶，子女在外地工作。近期网格员小刘巡查发现李奶奶精神萎靡，家中有未吃完的过期药品，厨房燃气阀门未关闭。问题：（1）小刘应立即采取哪些措施？（5分）（2）为预防类似风险，小刘需建立哪些长效服务机制？（10分）五、简答题（每题6分，共30分）1.简述船山区2025年网格员“三必到、五必访”的具体内容。2.列举网格员在信息采集中需遵循的“三性”原则及其含义。3.说明网格员在矛盾调解中“四步工作法”的操作流程。4.船山区推行“网格+N”服务模式，其中“N”可包含哪些主体？请列举5类。5.简述网格员发现网格内存在“飞线充电”问题时的处理步骤。答案--一、单项选择题1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.A9.B10.D二、多项选择题1.ABD（注：C项“参与环境卫生整治”属协助职责，非核心）2.ABC3.ABD4.ABC5.ABC6.ABC（注：D项“居民家中物品”属隐私，不强制检查）7.ABC8.ABC9.ABD（注：C项“拒绝非本网格求助”违反“首问负责”）10.ABCD三、判断题1.×（网格员无执法权，仅协助）2.√3.×（需耐心解释，不得强行）4.×（应先安抚情绪，再调解）5.√（需及时举报）6.√（船山区2025年新规）7.×（隐私信息禁止共享）8.×（应立即拨打120并联系子女）9.√（属重点宣传任务）10.×（考核结果影响续聘）四、案例分析题案例1答案：（1）应对措施：①保持冷静，先安抚情绪：“王阿姨，我理解您觉得楼道是自己家门口，但消防隐患关系到整栋楼安全，咱们一起想办法解决好不好？”②共情沟通：“我奶奶以前也喜欢收东西，后来我帮她在阳台装了储物架，既方便又不占楼道，您看要不要试试？”③出示依据：“根据《四川省消防条例》第二十八条，楼道属于公共区域，禁止堆放杂物，否则可能被处罚。”（2）处理流程：①现场拍照取证，在“船山智慧网格”平台录入事件（类型：消防隐患/公共区域占用，位置：X栋X单元楼道）；②平台推送至街道综合执法办，同步通知社区物业协助；③24小时内跟进：联系执法人员上门核查，向王阿姨说明整改期限（一般3日）；④整改期满后复查，若已清理则结案归档；若未整改，协助执法部门开具整改通知书；⑤将处理结果反馈给702室住户，做好解释工作。案例2答案：（1）立即措施：①关闭燃气阀门，开窗通风，检查是否有燃气泄漏（闻气味、听声音）；②清理过期药品，询问李奶奶是否身体不适，测量血压（若有设备）；③立即拨打120，同时联系李奶奶子女（若电话不通，联系社区民警协助）；④陪同李奶奶等待就医，记录现场情况（时间、状态、药品信息）；⑤通过平台上报街道民生办，标注“紧急关怀”。（2）长效机制：①建立“独居老人关爱档案”，记录健康状况、子女联系方式、常用药清单，每月更新；②联系社区卫生服务中心，为李奶奶安排“家庭医生”，每季度上门体检；③发动“网格志愿者”每日1次电话问候，每周1次上门探访（协助买菜、打扫）；④在楼栋内设立“邻里互助岗”，动员邻居关注李奶奶动态；⑤联合社区养老服务站，为李奶奶申请“一键呼叫”设备（紧急按钮），接入街道应急指挥中心。五、简答题1.“三必到”：矛盾纠纷发生时必到、突发事件发生时必到、特殊群体求助时必到；“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、残疾人家庭必访、重点人员（社区矫正对象等）必访、新入住居民必访。2.“三性”原则：①准确性（信息与实际一致，避免错登漏登）；②时效性（动态信息72小时内更新，如租户变动）；③保密性（仅限网格管理使用，禁止泄露）。3.“四步工作法”：①调查核实（分别听取双方陈述，查看现场证据）；②情绪疏导（安抚双方，引导理性表达）；③协商调解（提出可行方案，引用法律政策）；④跟踪反馈（签订调解协议，3日内回访确认履行情况）。4.“N”主体包括：社区党组织、物业企业、志愿者队伍、辖区单