淮安市淮安区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

淮安市淮安区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.淮安区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《淮安市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格员应在多长时间内将该问题录入网格化信息平台并上报？A.1小时内B.2小时内C.3小时内D.4小时内答案：B2.淮安区某老旧小区居民反映楼上住户卫生间漏水，多次沟通未果。网格员介入调解时，首先应采取的措施是？A.直接联系物业强制维修B.召集双方当面沟通，了解漏水原因C.建议受损方通过法律诉讼解决D.拍摄现场照片后上报街道城管部门答案：B3.淮安区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员在与物业协作时，下列哪项不属于其核心职责？A.监督物业公共区域卫生清洁情况B.参与物业费收取纠纷调解C.汇总居民对物业的服务需求D.协助物业开展电梯安全隐患排查答案：B4.某网格员在采集流动人口信息时，发现租户张某未办理居住证且无法提供有效身份证件。根据淮安区流动人口管理要求，网格员应如何处理？A.当场批评教育并要求立即补办B.记录异常情况，24小时内通报辖区派出所C.联系社区民警上门强制核查D.登记基本信息后标注“待核实”，后续跟踪答案：B5.淮安区某社区计划开展“老年防诈骗”宣传活动，网格员负责组织实施。下列哪项宣传方式不符合“精准化”要求？A.针对独居老人上门讲解“保健品诈骗”案例B.在社区微信群发送防诈短视频链接C.联合银行工作人员开展“面对面”金融诈骗识别培训D.在社区公告栏张贴通用防诈标语答案：D6.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是？A.拍照取证→口头警告→3日内复查→未整改则联系消防部门B.当场移除货物→记录台账→上报街道安监科C.联系商铺负责人签署《整改承诺书》→24小时内复查D.直接拨打119举报→配合消防部门现场处理答案：A7.淮安区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责范围的问题（如违规搭建）时，应通过哪个平台发起“吹哨”？A.江苏省政务服务网B.淮安市社会治理现代化综合指挥平台C.淮安区“12345”热线系统D.社区微信工作群答案：B8.某网格员在走访中发现独居老人王奶奶（82岁）近期精神萎靡、饮食减少，家中有未拆封的降压药。正确的处理步骤是？A.联系王奶奶子女告知情况→陪同就医→跟踪用药B.直接拨打120送医→通知子女→记录台账C.询问老人身体状况→联系社区医生上门检查→反馈子女D.记录异常信息→上报社区→等待上级处理答案：C9.淮安区某社区正在推进“垃圾分类示范小区”创建，网格员需指导居民正确分类。下列哪组垃圾属于“可回收物”？A.过期药品、快递纸箱B.废荧光灯管、塑料瓶C.茶叶渣、旧衣物D.牛奶盒（洗净）、铝制易拉罐答案：D10.网格员在录入居民基础信息时，发现系统中某户家庭人口信息与实际不符（原登记3人，现实际4人），正确的做法是？A.立即修改系统信息并标注“入户核实”B.记录差异点，下次走访时确认后更新C.联系社区民警调取户籍资料核对D.忽略差异，以系统原有信息为准答案：B11.淮安区某社区发生暴雨内涝，网格员接到预警后，首要任务是？A.转移低洼地带独居老人B.检查地下车库排水设施C.统计受损房屋数量D.在社区群发布避险提示答案：A12.某网格员在调解邻里宠物纠纷时，双方情绪激动，其中一方辱骂对方。网格员应首先？A.严肃制止辱骂行为，强调调解纪律B.暂停调解，待双方冷静后再约时间C.记录辱骂言辞作为后续处理依据D.建议双方通过法律途径解决答案：A13.淮安区要求网格员每月至少开展几次“敲门行动”覆盖重点人群（独居老人、残疾人等）？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B14.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（8人居住在40㎡房间），根据《淮安市居住房屋租赁管理条例》，应向哪个部门上报？A.社区居委会B.街道综合执法局C.辖区派出所D.区住建局答案：C15.某社区拟评选“年度优秀网格员”，下列哪项是核心考核指标？A.信息录入准确率B.居民满意度测评得分C.参与社区活动次数D.问题上报数量答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选不得分）1.淮安区网格员的基础职责包括（）A.采集更新网格内人、房、企等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷预防、排查、调解C.协助开展民生政策宣传和落地服务D.对网格内企业进行环保执法检查答案：ABC2.网格员在走访特殊群体时，需重点关注的事项有（）A.独居老人的饮食、用药情况B.残疾人家庭无障碍设施使用状况C.困境儿童的学业、心理状态D.失业人员的就业意向和技能需求答案：ABCD3.下列属于网格员应建立的基础台账有（）A.流动人口登记台账B.安全隐患排查台账C.矛盾纠纷调解台账D.社区企业纳税台账答案：ABC4.淮安区推行“网格+”融合机制，网格员需联动的主体包括（）A.社区民警B.物业工作人员C.志愿者队伍D.业委会成员答案：ABCD5.网格员在开展疫情防控常态化工作时，应承担的任务有（）A.跟踪网格内重点地区返淮人员健康监测B.宣传疫苗接种政策，动员符合条件居民接种C.监督社区药店退热类药品销售登记D.对未佩戴口罩居民进行行政处罚答案：AB6.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报？（）A.商铺厨房燃气管道泄漏B.居民楼外墙瓷砖大面积脱落C.流浪乞讨人员滞留社区D.小学生课后在小区内玩耍答案：ABC7.淮安区“红色网格”建设要求网格员（）A.定期联系网格内党员，收集意见建议B.组织网格内党员参与环境整治、帮扶慰问C.在网格内设立“党员责任区”D.代替社区党组织发展新党员答案：ABC8.网格员在进行政策宣传时，应遵循的原则有（）A.针对性：根据居民年龄、需求选择宣传内容B.通俗性：用方言、案例替代专业术语C.时效性：第一时间传达新政策D.全覆盖：要求所有居民必须参加集中宣讲答案：ABC9.网格员处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括（）A.耐心倾听，不随意打断B.及时反馈处理进度，不推诿C.对不合理诉求直接拒绝D.承诺超出权限的事项以安抚居民答案：AB10.淮安区社区网格化服务管理考核内容包括（）A.信息采集的及时性、准确性B.问题处置的响应率、解决率C.居民对网格服务的知晓率、满意度D.网格员参加培训的次数和成绩答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以根据工作需要，随意调整网格边界。（）答案：×（网格划分需经街道审核备案，不得随意调整）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（网格员无执法权，应上报公安部门处理）3.网格员需在每月底前完成网格内所有住户的信息更新。（）答案：×（重点人群每月至少更新1次，普通住户每季度至少核对1次）4.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应出具具有法律效力的调解协议书。（）答案：×（网格员调解达成的协议需经司法确认才具法律效力）5.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（需严格保护居民隐私，信息使用需符合授权范围）6.台风预警期间，网格员应24小时在网格内巡查，无需轮岗。（）答案：×（应执行轮班制度，确保人员安全和巡查覆盖）7.网格员发现未成年人单独在家且家长联系不上时，应联系社区工作人员暂时照看。（）答案：√8.社区组织的垃圾分类培训，网格员只需自己参加，无需动员居民参与。（）答案：×（网格员需负责组织和动员居民参与）9.网格员在处理信访问题时，应引导居民通过“12345”热线或法定途径反映，避免越级上访。（）答案：√10.网格员的年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×（淮安区规定考核结果与绩效工资、职业发展直接关联）四、案例分析题（共20分）【案例1】淮安区河下街道某社区（老旧小区集中）网格员小王在巡查时发现：①1号楼3单元楼梯间堆积大量纸箱、旧家具；②2号楼201室（独居老人李奶奶家）窗户未关，屋内有煤气味；③3号楼前公共区域有居民私拉电线给电动车充电。问题：如果你是小王，应如何处理上述问题？（8分）答案：（1）针对①：立即拍照取证，联系该单元住户告知消防隐患，动员自行清理；若24小时未清理，联系物业或街道综合执法队协助清除，同时录入网格化平台跟踪整改。（2）针对②：立即联系李奶奶（拨打预留电话），若无人接听，联系社区民警或物业破门查看（确保安全前提下）；若确认煤气泄漏，关闭阀门、开窗通风，送医检查，后续提醒安装煤气报警器。（3）针对③：当场制止充电行为，宣传“飞线充电”火灾风险；在小区设置集中充电点，联合物业加强巡查，对屡教不改者上报消防部门处理。【案例2】淮安区漕运社区网格员小张收到居民反映：4号楼302室住户养了5只猫，气味大、夜间叫声扰民，楼下202室住户多次沟通未果，甚至发生争吵。问题：小张应如何调解该纠纷？请列出具体步骤。（12分）答案：（1）前期调查：①上门走访302室，核实养猫数量、是否办理养宠登记、有无采取防噪措施（如隔音窗）；②走访202室及周边住户，记录具体扰民时段、气味影响程度；③查阅《淮安市养犬（猫）管理条例》，明确居民养宠的权利义务（如不得影响他人正常生活）。（2）组织调解：①邀请双方到社区调解室，安抚情绪，引导理性表达诉求（202室要求减少猫叫、消除气味；302