【《数字化对员工参与度的影响研究-以广东H信息服务有限公司为例》6500字（论文）】

数字化对员工参与度的影响研究—以广东H信息服务有限公司为例摘要数字化转型已经成为企业发展的必然趋势，它不仅能够提高企业的效率和利润，还能够推动员工的参与和创新。数字化转型可以让员工更加积极地参与到企业的发展中来，例如，企业可通过数字化平台来收集员工的反馈和建议，通过让员工参与到企业决策的过程中，从而提升员工的参与度、认同感和使命感。本文运用文献研究法、案例分析法，实证分析法，以广东H信息服务有限公司为例，对数字化对员工参与度的影响进行分析，同时，围绕工作意愿、组织结构、团队类型、工作态度、工作条件这五个方面收集了问卷数据，基于此对数字化对员工参与度的进行实证研究，并且结合实际情况并利用AMOS24.0的结构方程模型进行分析，得出相应的结论。关键词：数字化员工参与度；工作意愿目录TOC\o"1-3"\h\u6977一、研究的背景 331428二、相关概念及文献综述 331506（一）数字化 3231.数字化的概念 3307022.数字化在工作中的应用 329099（二）员工参与度 4160941.什么是员工参与度 4198282.员工参与度的概念 53795（三）数字背景下的员工参与 521575（四）影响员工参与度的因素 513415（五）公司员工的参与度 623301三、数据分析 618657（一）问卷设计与实施 6302341.问卷设计 6302612.调查方式和结果 7230363.描述性统计结果 7204964.因子分析 8247135.信度和效度分析 94656（二）实证结果 10252071.结构方程模型分析 10221702.系数检验 11197713.适配度指标 1110862五、总结 12

一、研究的背景广东H信息服务股份有限公司（以下简称“H”）于1999年01月19日在广东省工商行政管理局登记成立。法定代表人李丽荣，公司经营范围包括无线电传呼系统的研究、开发：信息服务业务（仅限互联网信息服务等）。“H智慧数字服务”。广东H的系统交换平台采用美国EXCEL交换机，EXCEL交换机是一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可程式设计的交换平台。可根据具体业务需要及用户量大小，随时新增系统容量。自动分流系统可令空闲座席接收呼入的效果，既提高组织时间内的有效接通数量，又确保客户数据的接通率。打造数字服务创新，真诚服务，追求卓越。遵照国际管理指标体系，保证为客户达成既定目标。准确定位，开拓创新。巩固与海内外大型电讯企业的多角度合作，占领先机。支持完整数字客户体验之旅的定制解决方案，他们的客户包括600多家相信客户体验对其成功至关重要的公司。H自身运转以及有关的工作流程都离不开数字化，那么在这么一个工作环境下会对员工参与度造成的影响高吗，是一个需要深入调查才能有所了解的。二、相关概念及文献综述（一）数字化1.数字化的概念数字化是指将传统物理形式的信息转化为数字形式的过程。数字化可以应用于各种形式的信息，包括文本、图像、音频、视频等。数字化的优势在于可以实现信息的快速传输、存储和处理，同时也更加方便可靠。数字化的过程包括采集、编码、存储、传输和解码等步骤，其中编码和解码是关键环节，决定了数字化信息的质量和精度。数字化已经广泛应用于各个领域，例如数字化图书馆、数字化医疗、数字化制造等。数字化已经成为信息时代的核心概念，对于推动社会进步和经济发展具有重要意义。2.数字化在工作中的应用在当今数字化时代，数字化工作已经成为了我们生活和工作的常态。数字化工作是指通过数字技术来完成工作的方式，它可以通过计算机、网络、智能手机和其他数字设备来实现。数字化工作的出现，不仅为人们的生活和工作带来了便利，还使得工作变得更加高效、精准、智能化和创新化。在数字化工作中，人们可以通过计算机和其他智能技术来处理大量的数据。这些技术可以将工作变得更加高效和准确。例如，在数字化工作中，你可以通过数据分析工具快速了解客户需求和公司趋势，为公司的决策提供准确的数据支持。数字化工作的高效性和精准性，可以帮助公司提高资金使用效率和生产效率，从而提高市场竞争力，讯速发展。数字化工作也是智能化的产物。在数字化时代，智能技术在工作中广泛应用，人们可以利用智能设备和应用程序，快速完成工作和任务，大大增强了人的工作能力和生产能力。例如，在数字化工作中，通过使用语音识别和智能聊天窗口，可以让人们向客户提供更快捷和高效的服务，大大提高了客户满意度。数字化工作的智能化，不仅可以带来工作效率的提高，而且可以创造一个更加智能和舒适的工作环境，为人类工作生活带来更多的幸福。数字化工作的创新性也是不能忽视的。在数字化工作中，人们可以运用各种数字技术，例如人工智能，机器学习、区块链等等，来创新产品、服务或者项目。通过数字化工作的创新，企业可以提高人才、技术和资本的竞争优势，创造更多的利润和财富。这些数字技术也可以创造一个新的数字经济，并为我们未来的发展提供更多的机遇和可能。（二）员工参与度1.什么是员工参与度员工参与就是个人对公司、工作角色和同事的依附程度。在员工积极参与时，管理者不用强迫他们工作，也无需监视任务的执行状况。相反，由于调动了员工的内在积极性，他们会做那些对单位最为有利的事情，能够出色地完成工作。员工参与就是个人对公司、工作角色和同事的依附程度。在员工积极参与时，管理者不用强迫他们工作，也无需监视任务的执行状况。相反，由于调动了员工的内在积极性，他们会做那些对单位最为有利的事情，能够出色地完成工作，员工参与的好处在于生产力提高，员工离职率降低，客户满意度提高。2.员工参与度的概念员工参与度的英文是EmployeeParticipationandInvolvement，简称EPI，也有同行单独使用(EI)EmployeeInvolvement或(EP)EmployeeParticipation。它们两个都包含“员工参与”的意思。稍作一些区别，EmployeeParticipation属积极参与，指员工对管理控制施加抵消和向上的压力，有点就像“参政议政”，属于比较强势的参与，管理者与员工的容易发生利益冲突。EmployeeInvolvement从英文来看，更像“被动卷入”，属于一种较软的参与形式，更像“旁听和围观”，意味着员工和管理层可能有更多的共同利益。员工参与度，被视为“软性”人力资源管理的核心原则和假设，员工参与度重点是抓住员工的想法并确保员工的承诺，调动员工组织目标的支持，通过他们高绩效的产出，最后帮助组织获得竞争优势。更进一步的理解，传统的管理理念，要求员工“被动服从和执行”，而“员工参与度”提倡的是，员工要从对工作的设计和执行方式有一定的发言权，直至对战略决策施加重大影响。（三）数字背景下的员工参与云技术和应用程序在实现员工参与方面发挥着重要作用。员工可以随时在任何地方工作，同事们可以与同事合作，以及以安全、灵活和适应创新的方式与客户联系。在数字经济中，协作和沟通变得更加重要，员工使用移动技术和社交应用相互联系、寻找潜在客户、客户至关重要。通过转型，你和你的同事更关注于增加员工培训，而不是员工参与的任何其他领域，同时简化公司的管理方式，以满足数字业务的敏捷需求。通过自动化实现更大的敏捷性也适用于人力资源(HR)等部门。使某些人力资源流程自动化是员工参与度的关键。事实上，许多转型合作伙伴正计划对其员工管理系统进行重大变革，以提高其成熟度。与人员配备相比，实现更高水平的自动化是合作伙伴提供自助服务工具的原因，这些工具可以自动化其人力资源职能的日常流程。数字化支持还利用收集的员工数据帮助解决趋势，提高工作满意度和保留率，并确定培训需求。（四）影响员工参与度的因素在影响因素方面，员工参与是一个综合性的指标，它受员工个体因素，组织环境以及所在组织总体经营状态和发展前景的影响。Glew(1995)通过对研究员工参与文献的回顾，认为员工个人因素(包括个性、意愿、态度)以及组织因素(包括组织结构、团队类型，组织的社会化程度)对于员工参与的成果影响较大。组织可以通过构建反馈机制，公布参与渠道，制定奖励制度和营造良好的组织氛围以及合适的社会化活动等方式来促进员工参与。张震，马力和马文静(2002)认为:组织氛围中的科层性，创新性和支持性对影响员工参与的水平有重要的影响，创新性的组织气氛比较有利于员工的参与。（五）公司员工的参与度广东H信息服务有限公司是一家全面数字化的企业，目前属于业务繁忙以及不停招新以及培训的新员工的状态。虽然有属于自己的三大系统（交换系统、自动分流系統、导航系統），但在大部分情况下是无法满足用户得需求的，也无法及时帮用户解决问题，这也导致许多用户的不满以及将怨气撒到客服工作人员身上。然而这些怨气只能员工自我消化，即使跟上级领导倾述得到的也只是做这项工作就是受气的，然而事实是对于客服工作人员来说所拥有的权限并不大，能帮用户操作的业务并不多，这从很大程度上也影响着员工的参与度。为了进一步了解是什么因素会影响到员工的参与度，本文将结合前文确定的员工的参与度的维度设计问卷，然后结合数据分析再给出建议。三、问卷法研究（一）问卷设计本文的问卷设计上，受访者需要根据陈述句打分，打分体系是由5点李克特量表构成，1表示完全不相符，3表示中立，5表示完全相符。除此之外，问卷还包括了对受访者的人口统计信息的相关调查问题。表3-1量表设计题项（矩阵量表）变量量表工作意愿数字化提升了我的工作意愿相比于传统的工作方式，我更愿意利用信息技术进行工作数字化可以调动我的工作积极性工作态度我十分了解数字化工作的方式我掌握了所需要的一些关键技能或知识我熟悉数字化工作的政策环境组织结构公司具有数字化工作条件公司有数字化工作奖励制度公司管理者具有一定的观念宣传团队类型我的同事观念认为数字化好我觉得公司的数字化水平比较不错团队成员可以及时有效的沟通（二）调查方式在本项调查中，采用随机抽样方法，对广东H信息服务有限公司员工展开调查，具体通过微信群和QQ群来发放调查问卷，通过“问卷星”平台来制作在线问卷的访问链接，借助超链接、小程序转发功能来发放问卷，问卷发放的范围是个人微信的朋友圈、所参与的QQ群和QQ好友列表，这是满足本文的调查目标的，而且在正式问卷发放前，先进行了小规模的问卷测试，通过填答者反馈而修正量表和题项顺序。在经过排查后，汇总获得了258份有效问卷。（三）信效度分析在进一步的信度和效度分析中，拟采用Cronbach'sα系数和CR信度来检验工作意愿、组织结构、团队类型、工作态度、工作条件的信度水平，Cronbach'sα系数和CR系数一般要求至少高于0.7。Cronbach'sα系数在0.907-0.952之间，CR系数在0.789-0.821之间，收敛效度AVR的最小值是0.537，都高于0.5水平，这说明原始数据能较好反映出潜变量。表3-2信度和效度分析变量建构Cronbach'sαCR值平均变异数萃取量（AVE）工作意愿0.9520.8110.610工作态度0.9480.8210.651工作条件0.9070.7950.537团队类型0.9210.7970.543区别效度分析是为了检验工作意愿、组织结构、团队类型、工作态度、工作条件建构的区别性，这一目的是为了检验如工作态度或工作条件是否同属于一个维度，若同属1个维度那么不具有区分性。根据表3-7显示，所有变量矩阵的相关性系数低于AVE平方根，这表示可以有效识别工作意愿模型中的五个公因子的区别，采用、工作态度、工作条件、团队类型和组织结构作为工作意愿影响因素是合理的。表3-3区分效度分析变量建构工作意愿工作态度工作条件团队类型工作意愿0.781工作态度0.7520.807工作条件0.4060.7120.733团队类型0.4380.4630.7310.737四、数据分析（一）调查结果1.人力资源现状截至2022年底，H公司员工介于25至30岁之间的占总体的45%；而年龄在25岁以下的占总体的22%；年龄介于30至35岁范围的占总体的21%；而年龄大于55岁的仅有4%的比例。总体而言，H公司的员工大部分都在35岁以下，整体较为年轻有活力。就人才学历结构而言，H公司研究生占比为7%，本科生占比为55%，大专生占比为32%，中专及以下的员工占比为6%。从上述数据来看，H公司企业中的员工较为年轻。另一方面，在人员招录上，绝大多数到基层岗位，这在一定程度上也充实了企业的力量。由于H公司企业是一家科技型企业，因此内部员工整体比较年轻。在H公司的知识型员工中，具有本科学历的人数占比为65.9%，具有研究生及以上学历的人数占比为22.6%。2.数字化对员工参与度的影响工作态度包含了员工对工作的态度，具体数字化对员工的态度影响如下。在“B1：我十分了解数字化工作的方式”中，非常符合的占比56%，比较符合的占比38%，其他占比7%，整体来看是工作态度部分中最好的一项。在“B2：我掌握了所需要的一些关键技能或知识”问题中，选择非常符合的占比38%，选择比较符合的占比47%，其他占比15%，由此来看大部分员工能够基本掌握所需要的一些关键技能或知识。在“B3：我熟悉数字化工作的政策环境”问题中，非常符合的占比37%，比较符合占比38%，一般占比19%，其他占比6%，这是在与工作相关的题目中达分相对低的一项，从此可以看出在数字化工作的政策环境方面还需要更多的改进。组织结构部分着重于考察员工所感受到在企业对个人学习、技能水平提升、以及长期成长的看法。在“C1：公司具有数字化工作条件”问题中，非常符合的占比39%，选择比较符合占比42%，选择一般的占比17%，其他占比2%，整体来看表现中规中矩。在“C2：公司有数字化工作奖励制度”问题中，非常符合的占总体的34%；而比较符合的占总体的37%，一般符合的为25%，其他占比5%，在员工诉求和企业投入之间获取一定的平衡是非常重要的。在“C3：公司管理者具有一定的观念宣传”问题中，数据比较均衡，第一项占比37%，大部分人（47%）选择了比较居中的描述。团队类型部分主要考察公司管理方式上对员工激励所带来的一些影响，其中包括员工自身感知到的反馈、上级对团队的反馈，以及同事间或部门间的联系反馈、沟通合作的问题。在“D1：我的同事观念认为数字化好”问题中，选择前两项占比83%。在“D2：我觉得公司的数字化水平比较不错”问题中，选择非常符合的占比48%，选择比较符合的占比39%，选择一般的占比9%，其他的占比3%，从结果可以看出，H公司公司的数字化水平表现中规中矩。在“D3：团队成员可以及时有效的沟通”问题中，选择非常符合的占比50%，选择比较符合占比37%，选择一般的占比11%，其他的占比2%。H公司大部分的管理者都是在业绩方面有非常突出的表现，对于业务的管理还是非常在行的，致使新生代知识型员工在工作方面的沟通期望以及指导期望都相对满意。五、结论在整个调查的过程中，可以发现H可以通过提高满意度、领导学会提升自身的决策水平、制定公开的、透明的的相关制度来鼓舞士气的方式来提高员工的工作意愿和提高工作的积极性；通过开展相关的培训课程、制定相关的激励政策，来改变一直保持平和的工作态度；通过有效的沟通、有效的信息交换、认可与鼓励、给予福利与关怀等方式来让员工尽快属于组织社会化程度中的适应阶段。六、建议数字化的浪潮强制的要求社会各主体转变经营理念，无法使用新技术的传统金融机构，将会生存艰难甚至会被淘汰。H公司应重视数字科技手段的应用，依托大数据创新产品，优化工作流程，为企