2026年事业单位信访工作人员考试题库及答案

2026年事业单位信访工作人员考试题库及答案一、单项选择题1.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或上一级机关、单位提出；多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。A.2人B.3人C.5人D.7人答案：C解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。2.对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）内书面告知信访人接收情况；对不属于本机关、单位或者其工作部门职权范围的，应当自收到之日起（）内书面告知信访人向有权处理的机关、单位提出。A.10日；15日B.15日；15日C.7日；10日D.5日；10日答案：B解析：《信访工作条例》第二十二条规定，对属于本机关、单位职权范围的，应当自收到之日起15日内书面告知接收情况；对不属于的，应当自收到之日起15日内书面告知向有权处理的机关、单位提出。二、多项选择题1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：ABCD解析：《信访工作条例》第五条明确，信访工作应坚持党的全面领导、以人民为中心、落实责任、依法按政策解决问题、源头治理化解矛盾五大原则。2.下列属于信访事项不予受理的情形有（）。A.已经受理或正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一事项B.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项C.信访事项已经复核终结，信访人仍以同一事实和理由提出D.信访人提出的事项无具体事实依据答案：BC解析：根据《信访工作条例》第二十一条，对依法应当通过法定途径解决的事项，不予受理；信访事项已经复核的，不再受理。A项属于重复信访，应告知正在办理；D项需信访人补充材料，而非直接不予受理。三、案例分析题某社区居民因小区物业服务不到位（垃圾清运不及时、公共设施损坏未维修），20名业主相约到区信访局走访，要求督促物业整改并赔偿损失。区信访局接待人员小张接待时，部分业主情绪激动，称“如果今天不解决，就去市政府门口静坐”。问题1：小张在接待过程中应首先做好哪些工作？答案：（1）稳定业主情绪，引导其推选不超过5名代表反映问题；（2）核实业主身份及具体诉求，记录物业名称、问题发生时间、具体损害等关键信息；（3）告知信访事项办理流程及时限（自受理之日起60日内办结，复杂可延长30日）；（4）提醒依法理性表达，明确禁止越级走访、非法聚集等行为。问题2：若经核查，该小区物业属区住建局监管范围，区信访局应如何处理？答案：（1）在收到信访事项15日内，将该事项转送区住建局办理，并书面告知业主受理情况；（2）跟踪区住建局办理进展，督促其在规定时限内调查核实（如现场查看垃圾清运记录、公共设施维修台账）、与业主沟通协商解决方案（如要求物业限期整改、公开承诺服务标准）；（3）收到区住建局办结报告后，5个工作日内将处理结果书面答复业主，告知如对处理意见不服，可自收到之日起30日内向区政府申请复查。四、简答题简述信访工作人员在接待情绪激动信访人时的沟通技巧。答案：（1）倾听优先：保持专注，不打断对方，通过点头、回应“我理解”等语句表达共情；（2）控制节奏：用“您先慢慢说”“我们一起理清楚问题”等话语引导对方平静陈述；（3）明确边界：肯定合理诉求，如“您反映的问题我们一定会重视”，同时说明非理性行为的后果（如《信访工作条例》对违法信访的处理规定）；（4）聚焦问题：引导