2025年白山市江源区社区《网格员》练习题及答案

2025年白山市江源区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.白山市江源区某社区按照“规模适度、便于管理”原则划分网格，其中老旧小区网格的标准覆盖户数应为（）A.100-200户B.200-300户C.300-400户D.400-500户2.网格员在日常巡查中发现某居民楼3楼楼道堆积大量纸壳箱，正确的处理流程是（）A.直接清理并联系物业B.拍照记录→上报社区→协调物业/消防处理C.通知业主自行清理，无需上报D.记录后隔日处理3.社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）反映近日头晕，网格员应优先采取的措施是（）A.建议自行去医院检查B.联系社区卫生服务站医生上门C.记录在《特殊群体服务台账》D.告知子女（若有）督促就医4.江源区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“社区通”APP中，事件上报的必填信息不包括（）A.事件位置定位B.事件类型标签C.处理结果反馈D.现场照片/视频5.某商铺因装修导致小区下水道堵塞，居民投诉后，网格员应首先（）A.协调市政部门疏通B.联系商铺负责人核实情况C.组织居民集资维修D.上报街道应急办6.社区开展“燃气安全进网格”宣传活动，网格员需重点提醒居民的内容是（）A.燃气费缴纳方式B.软管使用年限（不超过2年）C.燃气公司联系方式D.燃气灶品牌推荐7.网格员在采集流动人口信息时，发现租户李某未办理居住证，正确做法是（）A.要求立即补办并罚款B.告知办理流程及所需材料（身份证、租赁合同等）C.记录后上报派出所处理D.视为无效信息，无需跟进8.社区矛盾纠纷调解中，“背靠背”调解法适用于（）A.双方情绪激动、互不相让B.事实清晰、责任明确C.涉及法律条款争议D.历史遗留问题9.江源区某社区属于城乡结合部，网格员在巡查中发现某废弃厂房有可疑人员聚集，应优先（）A.上前询问并记录身份信息B.拍照取证后立即拨打110C.联系社区治保主任到场D.通知街道综治办10.网格员每月需更新的基础信息不包括（）A.空巢老人健康状况B.商铺营业执照有效期C.出租房屋租户变动D.楼道灭火器压力值11.社区组织“防灾减灾”演练，网格员的主要职责是（）A.设计演练方案B.引导居民疏散并讲解逃生技巧C.协调消防车辆到场D.统计参与人数12.某居民反映楼上住户空调外机噪音扰民，网格员调解时应首先（）A.测量噪音分贝是否超标B.组织双方当面沟通C.联系环保部门检测D.查看《业主公约》相关条款13.网格员在录入“江源区社区基础信息管理系统”时，发现某户居民信息与实际不符，正确操作是（）A.直接修改系统数据B.联系户主核实后，通过“信息纠错”模块提交C.记录在纸质台账，季度统一更新D.忽略差异，按系统原有数据上报14.社区残疾人王某申请无障碍设施改造，网格员应协助其准备的材料不包括（）A.身份证、户口本复印件B.残疾证原件及复印件C.房屋产权证明D.近期体检报告15.冬季供暖期间，网格员巡查重点不包括（）A.独居老人家中室温（不低于18℃）B.小区热力管道井是否上锁C.商铺使用煤炉取暖情况D.社区文化广场健身器材防冻维护二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.江源区社区网格员的核心职责包括（）A.采集更新人口、房屋、商铺等基础信息B.调解邻里纠纷、家庭矛盾C.宣传医保缴费、垃圾分类等政策D.参与社区公共设施维修施工2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）A.电动车飞线充电B.楼道内过期灭火器C.商铺违规存放易燃物品D.居民晾晒衣物遮挡采光3.针对社区80岁以上独居老人，网格员应建立的服务机制包括（）A.每日电话问候或上门查看B.协助代购药品、生活物资C.定期联系社区医生体检D.记录老人兴趣爱好用于节日慰问4.网格员开展“反诈宣传”时，可采用的有效方式有（）A.在小区公告栏张贴“国家反诈中心APP”下载二维码B.组织老年群体观看“冒充熟人借钱”案例视频C.逐户发放印有反诈口诀的围裙、购物袋D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”5.社区“网格议事会”的参与对象通常包括（）A.网格内居民代表B.物业经理C.辖区民警D.外卖骑手代表6.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）A.首问负责，不推诿B.先安抚情绪，再核实情况C.承诺处理时限，及时反馈D.对无理诉求直接拒绝7.江源区推行“网格+志愿者”模式，网格员可联动的志愿者群体有（）A.退休教师（擅长政策讲解）B.社区诊所医生（提供健康咨询）C.快递员（协助收集网格动态）D.装修工人（义务维修公共设施）8.网格员需掌握的基础法律知识包括（）A.《民法典》中关于相邻权的规定B.《消防法》中关于疏散通道的要求C.《刑法》中关于盗窃罪的量刑标准D.《物业管理条例》中关于公共区域管理的条款9.冬季巡查时，网格员发现某居民家门窗紧闭且无灯光，正确处理步骤是（）A.联系家属确认是否外出B.若联系不上，联系物业破门查看C.记录异常情况并上报社区D.次日再次巡查确认10.网格员在信息采集中需遵守的隐私保护要求有（）A.仅采集与社区服务相关的必要信息B.不泄露居民身份证号、联系方式等敏感信息C.纸质台账由网格员个人保管D.电子数据加密存储，禁止外传三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）2.发现小区内流浪犬只，网格员应直接联系动物收容机构处理。（）3.社区组织疫苗接种宣传，网格员需逐户告知并统计未接种人员信息。（）4.网格员巡查时发现商铺营业执照过期，应立即责令停业。（）5.调解纠纷时，网格员应站在弱势方立场，帮助争取利益。（）6.台风预警期间，网格员需重点提醒住在老旧瓦房的居民转移。（）7.网格员可以将居民健康档案提供给保险公司用于精准营销。（）8.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需提醒遛狗牵绳、清理粪便。（）9.发现楼道内有可疑包裹，网格员应立即打开检查是否为危险品。（）10.网格员需在每月5日前完成上月网格事件处理情况汇总上报。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：江源区和谐社区2号楼3单元102室居民王女士（65岁，独居）向网格员反映：楼上202室住户张先生（35岁，公司职员）经常深夜回家，走路脚步声大，导致其无法入睡，已沟通多次但无改善，要求网格员介入处理。问题：如果你是该网格员，应如何处理？请列出具体步骤。案例2：冬季某日，网格员小李巡查至幸福小区5号楼时，闻到浓烈煤气味，经排查发现是301室窗户缝隙传出。敲门无人应答，联系业主电话关机，物业称业主出差一周。问题：小李应采取哪些应急措施？五、实务操作题（共1题，10分）江源区推行“网格数字化管理平台”，要求网格员使用“江源智治”APP上报事件。请结合实际工作场景，写出“某小区4号楼2单元楼道内电动车违规充电”事件的上报操作步骤（需包含必填信息及注意事项）。答案及解析一、单项选择题1.B（老旧小区因人口密度高、设施分散，网格覆盖以200-300户为宜，便于精细化管理）2.B（需遵循“发现-记录-上报-跟踪”流程，不可自行处理或拖延）3.B（优先保障老人健康，联系社区医生上门更及时）4.C（上报时需填写事件基本信息，处理结果反馈为后续步骤）5.B（首先核实责任主体，再协调处理）6.B（燃气软管超期使用易老化泄漏，是安全宣传重点）7.B（网格员承担告知义务，无处罚权）8.A（“背靠背”可避免双方正面冲突，分别沟通缓解情绪）9.B（可疑人员聚集可能涉及违法，需立即报警）10.B（商铺营业执照有效期属市场监管范畴，非网格员每月必更信息）11.B（网格员负责现场组织和知识讲解）12.B（先组织沟通，争取自行解决）13.B（系统数据需核实后通过正规渠道修改）14.D（无障碍改造无需体检报告）15.D（健身器材防冻维护属物业职责，非供暖期重点）二、多项选择题1.ABC（网格员不直接参与施工，负责协调监督）2.ABC（晾晒衣物属邻里矛盾，非安全隐患）3.ABCD（全面覆盖生活、健康、情感需求）4.ABC（签署承诺书无法律强制力，非有效方式）5.ABC（外卖骑手非固定参与对象）6.ABC（对无理诉求应耐心解释，而非直接拒绝）7.ABC（装修工人需具备资质，义务维修存在安全风险）8.ABD（刑法量刑标准非网格员日常所需）9.ACD（破门需经公安或家属同意，不可擅自行动）10.ABD（纸质台账需社区统一保管，非个人）三、判断题1.×（网格员无代理签署权）2.×（应先联系物业或社区，再协调收容）3.√（属政策宣传和信息统计职责）4.×（无执法权，应上报市场监管部门）5.×（应保持中立，促成双方协商）6.√（老旧瓦房抗灾能力弱，需重点关注）7.×（违反隐私保护规定）8.√（属文明行为引导范畴）9.×（不可擅自打开，应报警处理）10.√（符合月度工作汇总要求）四、案例分析题案例1答案：步骤1：上门与王女士进一步核实情况，记录具体时间（如23:00-1:00）、影响程度（如失眠天数）。步骤2：走访202室张先生，了解其晚归原因（如加班、应酬），说明王女士的困扰，强调邻里和谐的重要性。步骤3：建议张先生采取降噪措施（如换软底鞋、轻放物品），并调整回家时间（如尽量22:30前）。步骤4：协调双方约定“安静时段”（如22:00-6:00减少噪音），签署《邻里和谐承诺书》（非强制，起约束作用）。步骤5：3日内回访王女士，确认改善情况；若无效，联系社区调委会或辖区民警协助。案例2答案：①立即疏散5号楼附近居民至安全区域，禁止使用明火、电器（防止爆炸）。②联系物业关闭301室燃气总阀（若能操作）。③拨打119（消防）和燃气公司电话（24小时抢修），说明具体位置和气味浓度。④现场设置警戒带，阻止无关人员靠近。⑤持续联系业主家属（如通过物业获取紧急联系人），告知情况。⑥待消防/燃气公司处理完毕后，记录事件过程并上报社区备案。五、实务操作题操作步骤：1.打开“江源智治”APP，点击首页“事件上报”模块。2.定位当前位置（确保精准到4号楼2单元），选择事件类型为“安全隐患-消防隐患”。3.上传现场照片（需包含电动车充电位置、飞线细节），可录制10秒短视频辅助说明。4.填写事件描述：“4号楼2单元3楼楼道内有1辆电动车使用延长线充