2025年福州市仓山区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年福州市仓山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《福建省社区网格服务管理条例》，社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理、服务群众”原则，一般以（）户为基本单元设置网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照存档B.联系物业立即整改，同步上报社区备案C.通知居民自行处理，无需跟进D.记录后次日上报街道消防部门答案：B3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应优先（）。A.联系老人子女协调B.立即联系社区应急维修队上门C.记录问题并告知3个工作日内处理D.建议老人联系自来水公司答案：B4.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点向居民解释（）。A.积分可兑换现金的比例B.有害垃圾与其他垃圾的具体分类标准C.活动主办方的企业背景D.积分清零的具体年限答案：B5.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）。A.直接联系派出所上门处罚B.告知租户3日内到社区补登，逾期上报C.要求房东承担连带责任D.记录后不再跟进答案：B6.社区内某商铺夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未解决。网格员的正确做法是（）。A.联合物业上门警告，若无效联系环保部门B.建议居民自行拨打110C.记录投诉后转交街道综合执法队D.组织居民与商铺负责人协商，明确施工时间答案：D7.下列不属于网格员“必访”对象的是（）。A.新入住的孕妇家庭B.近期发生矛盾的邻里C.长期在外务工的租户D.独居高龄老人答案：C8.社区信息采集时，需重点核实的“人房关联”信息不包括（）。A.实际居住人数B.房屋产权归属C.租户身份证号D.特殊群体（如残疾人）信息答案：B9.某居民咨询“城乡居民医保”参保流程，网格员应（）。A.告知具体政策细节（如缴费金额）B.引导至社区便民服务窗口或提供线上办理链接C.表示不清楚，让居民自行查询D.口头转述记忆中的流程，不保证准确性答案：B10.台风预警期间，网格员对低洼地带独居老人的首要任务是（）。A.帮助转移至避灾点B.检查房屋门窗加固情况C.提供应急物资（如手电筒、饮用水）D.联系其子女接走答案：A11.社区内出现流浪犬伤人事件，网格员应（）。A.立即联系城管部门捕捉B.组织居民自行驱赶C.张贴警示标语后上报D.安抚伤者并联系动物防疫部门答案：D12.某低保户家庭因子女升学申请临时救助，网格员需重点核查（）。A.家庭存款余额B.子女入学通知书原件C.户主婚姻状况D.家庭成员健康证明答案：B13.社区开展反诈宣传，网格员最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.入户讲解典型案例并指导安装“国家反诈中心”APPC.组织线上知识竞赛D.发放宣传手册后不再跟进答案：B14.某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.拉开双方，确保人身安全B.记录冲突原因C.联系派出所到场D.调解赔偿事宜答案：A15.社区信息系统中“重点人员”不包括（）。A.社区矫正对象B.精神障碍患者（稳定期）C.空巢儿童D.信访重点人员答案：C16.网格员每月至少需开展（）次网格巡查。A.2B.4C.6D.8答案：B（依据《仓山区社区网格服务管理实施细则》）17.某居民反映小区绿化带有宠物粪便未清理，网格员应（）。A.联系物业清洁人员处理并跟进B.告知居民自行清理C.记录后转交环卫部门D.拍照上传至社区微信群批评答案：A18.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案并审批B.动员居民参与、维护现场秩序、收集反馈C.全程主持活动并表演节目D.联系赞助企业获取物资答案：B19.某商铺未按规定设置垃圾分类收集点，网格员应（）。A.直接处罚并张贴整改通知B.上门宣传法规，指导设置标准，逾期上报执法部门C.拍照留证后移交市场监管部门D.要求物业代为处理答案：B20.网格员在日常工作中，应重点关注的“动态信息”不包括（）。A.新增出租房屋B.居民家庭矛盾升级C.商铺营业执照到期D.独居老人健康状况变化答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集与更新B.社情民意收集与上报C.矛盾纠纷调解与跟踪D.政策法规宣传与解读答案：ABCD2.社区安全隐患排查的重点领域有（）。A.电动车违规充电B.楼道堆物堵塞消防通道C.商铺燃气管道老化D.居民私拉飞线充电答案：ABCD3.针对社区高龄独居老人，网格员应建立的服务机制包括（）。A.每日电话或上门问候B.联系志愿者定期送餐C.协助申请“一键呼叫”设备D.每季度健康检查答案：ABC4.网格员在信息采集时，需遵守的原则有（）。A.保密原则（不泄露居民隐私）B.实时更新（动态调整信息）C.全面覆盖（不漏户、不漏人）D.形式优先（重表格填写轻实际走访）答案：ABC5.社区矛盾调解的基本技巧包括（）。A.倾听双方诉求，不偏不倚B.引用法律法规或社区公约C.引导换位思考，寻找共赢方案D.强制要求一方让步答案：ABC6.台风天应急处置中，网格员的任务有（）。A.排查危旧房屋、广告牌安全隐患B.转移低洼地带、易涝点居民C.检查地下车库排水设施D.统计受灾情况并及时上报答案：ABCD7.下列属于网格员“为民办实事”范畴的是（）。A.帮助独居老人代购药品B.协调维修小区破损健身器材C.组织青少年暑期公益课堂D.指导居民使用社区智慧服务平台答案：ABCD8.社区反诈宣传需重点提醒的内容有（）。A.陌生链接不点击、陌生电话不轻信B.保健品“免费体验”可能是诈骗C.熟人借钱需核实身份（如视频确认）D.银行账户密码可告知“官方客服”答案：ABC9.网格员与物业协同工作的场景包括（）。A.联合巡查小区安全隐患B.共同处理业主投诉（如电梯故障）C.配合开展垃圾分类督导D.参与物业收费纠纷调解答案：ABCD10.社区特殊群体服务中，网格员需重点关注的对象有（）。A.困境儿童（父母监护缺失）B.失业人员（需就业帮扶）C.残疾人士（需无障碍设施支持）D.新就业大学生（需租房信息）答案：ABCD三、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：仓山区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元301室居民反映，楼上401室长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。401室住户称“水管老化非人为，应由社区负责维修”。网格员小张接到投诉后，上门了解情况。问题：1.小张应如何开展调查？2.若确认是401室室内水管渗漏，应如何协调解决？3.若401室住户拒绝配合，小张应采取哪些后续措施？答案要点：1.调查步骤：①实地查看301室受损情况（拍照/录像）；②走访401室，查看室内水管（如卫生间、厨房）是否有渗漏痕迹；③询问同单元其他住户是否观察到漏水现象；④联系社区水电工现场检测，确认漏水点是否在401室产权范围内。2.协调解决：①向401室住户解释《民法典》第288条（相邻权规定），明确其作为产权人需承担维修责任；②建议由401室委托专业人员维修，301室可提供必要便利（如进入室内查看）；③协调双方协商赔偿（如修复301室墙面的费用分担）；④跟进维修进度，确保问题解决。3.拒绝配合的后续措施：①上报社区居委会，联合人民调解员上门调解；②联系街道法律顾问提供法律建议（如发送书面通知）；③若仍不配合，告知301室可通过法律途径起诉；④持续关注矛盾发展，避免激化（如肢体冲突）。案例2：仓山区某新社区（2023年建成）近期出现多起快递丢失事件，居民在业主群抱怨“物业不作为”，部分居民提议“安装快递柜但不愿分摊费用”，还有人建议“让网格员24小时守快递”。网格员小李负责该网格。问题：1.小李应如何回应居民情绪？2.需联合哪些主体共同解决问题？3.提出至少3条具体解决方案。答案要点：1.回应居民情绪：①及时在业主群发声，表达理解（“快递丢失确实影响生活，我们高度重视”）；②承诺3日内给出处理方案（“已着手调查，会尽快反馈”）；③建议居民暂时将快递放至物业前台或联系快递员电话确认签收，减少丢失风险。2.联合主体：①物业（加强快递存放区域监控、保安巡查）；②快递公司（优化配送时间、推行“快递入柜”或“电话确认”）；③业主委员会（协商快递柜安装费用分摊、公共区域使用）；④派出所（调取监控，排查是否为盗窃案件）。3.具体方案：①协调物业在快递集中存放点增设高清摄像头（覆盖无死角），监控记录保留30天；②推动“快递入柜”服务，联系快递公司与物业合作，由快递公司支付部分柜体租金（减轻居民负担）；③组织居民议事会，表决是否从社区公共收益中支出部分费用安装快递柜；④开展“防盗提醒”入户宣传（如“快递信息模糊处理”“贵重物品选择保价”）。四、实务操作题（每题20分，共1题）题目：仓山区某社区计划于2025年11月开展“老年人智能设备使用培训”（主题：“手机小帮手·生活更便利”），你作为网格员，负责该活动的组织实施。请列出具体工作流程（需包含前期准备、活动开展、后期跟进3个阶段），并说明每个阶段的关键任务。答案要点：一、前期准备阶段（10月15日-10月31日）1.需求调研：①入户走访或发放问卷，统计老年人常用智能设备（手机、平板）及想学功能（如微信视频、扫码支付、健康码出示）；②筛选参与对象（优先70岁以下、有学习意愿的老人，避免人数过多影响效果）。2.资源协调：①联系社区志愿者（如大学生、退休教师）或邀请通讯公司工作人员担任讲师；②准备教学物资（打印操作流程图、提供备用手机/平板供实操）；③确定场地（社区活动室，需有投影仪、桌椅，提前调试设备）。3.宣传动员：①在公告栏、业主群发布通知（注明时间、地点、内容，强调“零基础教学”）；②重点动员独居老人、子女不在身边的老人（上门告知并陪同报名）；③统计报名人数（控制在20-30人，确保教学效果）。二、活动开展阶段（11月5日9:00-11:30）1.开场环节（15分钟）：①网格员主持，介绍活动目的（“帮助大家用手机解决日常难题”）；②讲师简短自我介绍，说明课程安排（分“基础操作”“常用功能”两部分）。2.教学环节（90分钟）：①理论讲解（PPT演示：如何解锁手机、调整字体大小、添加联系人）；②实操练习（讲师一对一指导：扫码支付模拟操作、视频通话测试）；③互动答疑（收集老人现场问题，如“手机卡顿怎么办”“短信诈骗如何识别”）。3.总结环节（15分钟）：①老人分享学习感受，讲师提炼重点（“常用功能记三步：打开应用→找到图标→点击确认”）；②发放“便民操作卡”（印有关键步骤示意图及网格员联系