鞍山市铁东区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

鞍山市铁东区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、社区治理基础题（共10题）1.（单选）社区网格的基本定义是：A.以社区为单元划分的行政管理区域B.按照一定人口、地域、居住集散程度等标准划分的基层治理单元C.街道办事处下设的最小行政单位D.仅用于人口统计的虚拟区域答案：B（依据《鞍山市社区网格化服务管理办法》第二条，网格是基层治理的基本单元，划分标准综合考虑人口数量、居住集散程度、楼宇分布等因素）2.（多选）社区网格工作人员的核心职责包括：A.采集基础信息B.调解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与公共服务E.监督物业企业答案：ABCD（根据铁东区2024年《社区网格员职责清单》，监督物业企业属于指导协调范畴，非核心职责）3.（判断）网格工作应遵循“小事不出网格、大事不出社区”的原则。（）答案：√（铁东区2025年基层治理工作方案明确要求网格作为矛盾化解首道防线）4.（简答）简述“五社联动”机制中“五社”的具体内容。答案：社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源。铁东区自2023年起试点“五社联动”，通过整合五类主体资源，提升社区服务精准度。5.（案例分析）某网格内出现居民反映“小区健身器材损坏无人维修”，网格员应如何处理？答案：处理流程：①现场核实损坏情况并拍照记录；②通过铁东区“智慧社区”平台录入事件（需填写位置、损坏程度、涉及器材类型）；③联系社区物业或街道公共事业科，同步推送平台工单；④3个工作日内跟进维修进度，向居民反馈结果；⑤维修完成后复核并更新平台状态，留存影像资料。二、铁东区区情题（共8题）6.（单选）铁东区当前常住人口约为：A.42万B.58万C.65万D.73万答案：A（2024年铁东区统计年鉴数据，常住人口42.3万，户籍人口39.7万）7.（多选）铁东区重点打造的“15分钟生活圈”包含以下哪些服务功能？A.社区食堂B.托育中心C.老年活动站D.24小时便利店E.社区卫生服务站答案：ABCDE（铁东区2025年民生工程实施方案明确，15分钟生活圈覆盖“一老一小”、便民消费、医疗等9类基础服务）8.（判断）铁东区“红色物业”示范小区创建标准要求物业企业党员占比不低于30%。（）答案：×（正确标准为物业企业管理层党员占比不低于50%，员工中党员占比不低于20%，依据《铁东区红色物业创建指导意见》）9.（简答）简述铁东区“智慧社区”平台的主要功能模块。答案：包括基础信息管理（人口、房屋、企业）、事件流转处理（网格上报-分拨-处置-反馈闭环）、数据分析（人口结构、矛盾类型、服务需求热力图）、便民服务（政策查询、预约办事、民意征集）四大模块，2024年已覆盖全区85%社区，2025年实现全覆盖。10.（案例分析）网格员在走访中发现某老旧小区存在“飞线充电”现象，需结合铁东区2025年消防整治要求提出解决方案。答案：处置方案：①立即劝阻正在充电的居民，说明《铁东区电动自行车安全管理办法》中“禁止飞线充电”的规定（违反者可处200元以下罚款）；②统计该小区飞线数量及集中区域，联系社区消防专干；③协调物业增设集中充电装置（铁东区2025年为老旧小区免费配备充电设施，每50户至少1处）；④联合社区民警、物业召开居民议事会，宣传充电安全知识；⑤后续每周巡查，通过“智慧社区”平台跟踪充电设施使用情况。三、网格工作实务题（共12题）11.（单选）网格信息采集应做到“三清三知”，其中“三知”指：A.知家庭情况、知需求诉求、知社会关系B.知居住地址、知工作单位、知收入水平C.知健康状况、知兴趣爱好、知宗教信仰D.知户籍性质、知子女数量、知房产数量答案：A（铁东区网格员培训教材明确，“三清”为区域清、人员清、隐患清；“三知”为家庭情况知、需求诉求知、社会关系知）12.（多选）开展“敲门行动”时，网格员需注意的规范包括：A.佩戴工作证件B.避开居民用餐、休息时间（如12:00-14:00、20:00后）C.主动说明来意，避免泄露居民隐私D.要求居民提供身份证原件核验E.对拒绝开门的住户强行进入答案：ABC（依据《铁东区网格员文明服务规范》，不得强制要求提供身份证原件，禁止强行进入居民家中）13.（判断）对于独居老人，网格员应至少每周上门走访1次，特殊情况（如患病）需每日联系。（）答案：√（铁东区《特殊群体关爱服务指南》规定，独居老人、困境儿童等重点人群走访频率为每周1次，突发情况加密至每日）14.（简答）简述网格矛盾纠纷调解的“四步工作法”。答案：①受理登记：填写《矛盾纠纷调解登记表》，记录双方信息、矛盾起因；②调查核实：走访当事人、目击者，收集证据（如聊天记录、现场照片）；③协商调解：组织双方面对面沟通，依据法律法规（如《民法典》相邻权规定）提出解决方案；④跟踪反馈：调解达成后签署协议，3日内回访确认履行情况，未达成则上报社区或街道调解委员会。15.（案例分析）某网格内两户居民因阳台搭建遮阳棚引发争吵，一方认为影响采光，另一方称属合理使用。网格员应如何处理？答案：处理步骤：①立即到场安抚情绪，分开当事人避免冲突升级；②核查《民法典》第二百八十八条（相邻权）及《鞍山市城乡规划管理条例》，确认遮阳棚是否超出建筑外沿（一般规定不得超出0.5米）；③测量实际尺寸，若违规则要求拆除；若未违规，协调双方约定遮阳棚高度（如不超过2.2米）、材质（透光性材料）；④组织签署《邻里和解协议》，明确各自义务；⑤1周内回访，检查是否落实，必要时联系社区法律顾问提供法律支持。四、政策法规题（共10题）16.（单选）根据《辽宁省社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为：A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.甲等、乙等、丙等答案：A（《辽宁省社区工作者管理办法》第二十一条规定，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次）17.（多选）下列属于《鞍山市社区治理条例》中明确的社区公共服务事项的有：A.最低生活保障申请初审B.老年人优待证办理C.宠物饲养登记D.商品房预售许可E.就业创业政策咨询答案：ABE（条例第十三条规定，社区公共服务包括社保、养老、就业等民生事项，宠物登记属公安部门职责，商品房预售许可属住建部门）18.（判断）根据《民法典》，高空抛物造成他人损害，若无法查明具体侵权人，由可能加害的建筑物使用人给予补偿，但能够证明自己不是侵权人的除外。（）答案：√（《民法典》第一千二百五十四条明确规定，经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿）19.（简答）简述低保申请的基本条件及网格员在审核中的职责。答案：基本条件：持有铁东区户籍，共同生活家庭成员人均收入低于低保标准（2025年标准为月人均850元），且家庭财产符合规定（人均金融资产不超过3倍年低保标准，即30600元）。网格员职责：①入户调查家庭收入、财产状况（核查工资流水、存款、房产等）；②组织民主评议（邀请5-7名居民代表参与）；③公示初审结果（在社区公示栏公示7天）；④对异议情况重新核查并上报街道。20.（案例分析）某居民咨询“子女已成年但无劳动能力，是否可以共同申请低保”，网格员应如何解答？答案：解答要点：①根据《辽宁省最低生活保障审核确认办法》第十五条，共同生活的家庭成员包括“不能独立生活的成年子女（含在校接受本科及以下学历教育的成年子女）”；②需提供子女无劳动能力证明（如残疾证、医院诊断书）；③计算家庭总收入时，若子女有固定收入（如残疾补贴）需计入，但低于低保标准部分可申请补差；④告知申请材料（户口本、收入证明、无劳动能力证明等）及办理流程（社区申请-街道审核-区级确认）。五、应急处理题（共8题）21.（单选）铁东区防汛重点区域不包括：A.万水河沿岸社区B.山南老城区低洼地带C.二一九公园周边D.新建高层住宅小区答案：D（铁东区2025年防汛预案明确，重点区域为河道沿岸、老旧小区低洼处、地下空间，新建小区排水系统已按50年一遇标准设计）22.（多选）疫情防控期间，网格员需落实的“五包一”责任包括：A.社区工作者B.民警C.医护人员D.志愿者E.患者家属答案：ABCD（“五包一”指社区干部、网格员、民警、医护人员、志愿者共同包联重点人员，患者家属不纳入责任主体）23.（判断）发现网格内存在消防通道堵塞，网格员应立即联系消防部门实施强制清理。（）答案：×（正确流程：先联系物业或车主移车，拒不配合的上报社区和消防部门，由消防部门依法处理，网格员无强制执法权）24.（简答）简述冬季取暖安全排查的重点内容。答案：①燃煤取暖户：检查烟囱是否畅通、是否安装一氧化碳报警器；②燃气取暖户：查看燃气管道有无老化、阀门是否关闭严密；③电取暖户：核查电线是否超负荷、有无私拉乱接；④特殊群体（独居老人、残疾人）：确认取暖设备正常使用，留存紧急联系人电话；⑤楼道内是否堆放易燃物品（如纸壳、棉絮）。25.（案例分析）某日凌晨2点，网格员接到居民电话称“楼道内有刺鼻煤气味”，应如何处置？答案：处置流程：①立即通知居民关闭所有电器（避免火花），打开门窗通风；②禁止使用明火（包括打火机、手机）；③到户外安全区域拨打燃气公司抢修电话（铁东区24小时燃气抢修电话：2211111）和119；④在楼道口设置警戒，阻止人员进入；⑤配合燃气公司检查管道泄漏点，修复后确认无隐患再解除警戒；⑥事后在网格微信群发布安全提示，提醒居民定期检查燃气设备。六、沟通技巧题（共6题）26.（单选）与老年居民沟通时，最适宜的方式是：A.使用网络流行语拉近距离B.语速放慢、音量适中，重点内容重复强调C.直接进入主题，避免闲聊D.频繁打断对方表达观点答案：B（老年居民可能存在听力下降、理解速度慢的情况，需调整沟通方式）27.（多选）面对情绪激动的上访居民，网格员应：A.保持冷静，避免正面冲突B.认真倾听，记录诉求要点C.随意承诺“一定解决”D.引导至社区调解室等安静场所E.联系公安部门强制带离答案：ABD（禁止随意承诺超出职责范围的事项，情绪激动未构成违法时不得强制带离）28.（判断）在网格微信群中，网格员可以发布未经核实的社区通知。（）答案：×（需经社区审核后发布，避免不实信息引发误解）29.（简答）简述与困难家庭沟通时的注意事项。答案：①尊重隐私：避免过度追问家庭困难细节（如负债金额、疾病具体情况）；②表达共情：使用“我理解您的不容易”“我们一起想办法”等语句；③聚焦解决：明确告知可提供的帮助（如临时救助、就业推荐），避免空谈；④维护尊严：避免使用“施舍”“可怜”等带有贬低意味的词汇。30.（案例分析）某居民在网格群中发布“社区不作为，垃圾清运不及时”的负面信息，网格员应如何回应？