医疗健康咨询协议（2025年远程诊断服务）

医疗健康咨询协议（2025年远程诊断服务）甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________统一社会信用代码/身份证号：____________________乙方（服务接受方）：名称/姓名：__________________身份证号/护照号：____________地址：________________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于条款：甲方是依法设立并具备远程医疗服务资质的医疗机构/平台，拥有专业的医疗团队及远程诊断技术能力；乙方因健康需求，希望通过远程方式获取甲方的医疗咨询服务。双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《互联网诊疗管理办法（试行）》《远程医疗服务管理规范（试行）》等法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，就远程诊断服务达成如下协议。第一条服务内容与范围1.1服务类型甲方提供的远程诊断服务包括但不限于以下类型（具体以乙方实际选择为准）：（1）在线图文咨询：乙方通过甲方平台提交病情描述、检查报告等资料，甲方医生在约定时间内出具初步诊断意见、健康建议或下一步诊疗指导。（2）视频问诊：乙方通过甲方平台与医生进行实时视频沟通，医生通过问诊、观察（如需）等方式出具诊断意见。（3）AI辅助诊断报告：甲方基于AI技术对乙方提交的医学影像（如CT、MRI）、病理切片等数据进行分析，由医生复核后出具结构化诊断报告（注：AI分析结果仅作为医生诊断的辅助参考，最终诊断以医生出具的意见为准）。（4）多学科会诊（MDT）：针对复杂病情，甲方组织相关专业医生进行远程联合诊断，出具综合诊疗方案。1.2服务对象仅限乙方本人，或乙方书面指定的被监护人（需提供监护关系证明）。若乙方委托他人代为接受服务，需提交乙方书面授权委托书及受托人身份证明。1.3服务流程（1）预约：乙方通过甲方平台（APP/网站/小程序）选择服务类型、医生、服务时间并完成支付。（2）信息提交：乙方需在预约时间前向甲方平台提供真实、完整的病情资料，包括但不限于：-身份信息（身份证、医保卡等）；-病史资料（既往病历、检查检验报告、影像资料等）；-当前症状描述（文字、语音或视频，需清晰准确）；-其他甲方要求的辅助材料（如过敏史、用药史等）。（3）服务执行：-图文咨询：甲方医生在乙方提交资料后______小时内（具体时长以平台公示为准）出具诊断意见；-视频问诊：双方按预约时间进入视频通话，医生问诊时长不少于______分钟；-AI辅助诊断：甲方收到资料后______个工作日内完成AI分析及医生复核，出具报告。（4）结果送达：诊断意见/报告通过甲方平台（电子文档）、短信或电子邮件送达乙方，乙方需确认签收。1.4服务限制（1）本协议项下远程诊断服务不替代线下当面诊疗，仅作为医疗咨询辅助手段，不适用于急危重症（如急性心梗、脑卒中等）、需体格检查或紧急处理的病情。（2）甲方不提供麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊药品的处方服务。（3）诊断意见仅基于乙方提供的资料，若乙方隐瞒病情、提供虚假信息，导致诊断错误或延误治疗，甲方不承担责任。第二条双方权利与义务2.1甲方权利与义务（1）权利：①按本协议约定收取服务费用；②要求乙方提供真实、完整的病情资料，若乙方提供的信息不实或缺失，有权拒绝或中止服务；③对乙方在平台发布的不实信息、恶意言论或违反协议的行为，有权采取屏蔽、终止服务等措施。（2）义务：①资质保证：确保甲方及提供服务的医生具备合法资质（医生需持有《医师资格证书》《医师执业证书》，并在甲方注册备案），在平台显著位置公示医生专业背景、执业范围等信息；②服务保障：按照约定流程、时限提供服务，确保视频/图文系统稳定运行；③隐私保护：严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《医疗健康数据安全管理规范》，采取加密存储、访问权限控制、安全审计等措施保护乙方的个人信息及医疗数据（包括但不限于身份信息、病历资料、诊断结果等），未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求、司法机关依法调取或乙方书面授权的情形除外）；④质量把控：建立医疗质量控制体系，对诊断意见进行审核；若乙方对诊断结果有异议，甲方应在______个工作日内安排上级医生复核，并出具书面说明；⑤信息告知：在服务前明确告知乙方服务内容、费用、风险、隐私保护措施等，乙方确认同意后提供服务；⑥合规义务：确保远程诊断服务符合国家及地方医疗管理法律法规，不得超范围执业。2.2乙方权利与义务（1）权利：①获得符合本协议约定的远程诊断服务；②查询医生资质、服务流程、收费标准等信息；③对服务质量提出异议，要求甲方复核或解释；④要求甲方保护其个人信息及医疗数据隐私。（2）义务：①信息真实：向甲方提供真实、准确、完整的身份信息及病情资料，不得故意隐瞒、虚构或篡改；②配合服务：按照甲方要求操作平台系统，保持通讯畅通（如视频问诊需确保网络、摄像头、麦克风正常）；③费用支付：按本协议约定及时足额支付服务费用；④合理使用：不得利用甲方平台从事以下行为：-委托他人冒充本人接受服务；-要求医生开具虚假诊断证明、处方或特殊药品；-窃取、泄露、滥用甲方平台数据或医生知识产权；-发布违法、侵权或违背公序良俗的信息；⑤线下就医：若诊断意见建议乙方线下进一步检查或治疗，乙方应遵医嘱及时就医，因未及时就医导致的后果由乙方自行承担。第三条费用及支付方式3.1服务费用本协议项下远程诊断服务费用按甲方平台公示标准执行（具体以乙方实际选择的服务类型、医生级别为准）：（1）普通医生图文咨询：______元/次；（2）主任医师视频问诊：______元/30分钟；（3）AI辅助影像诊断报告：______元/例；（4）多学科会诊（MDT）：______元/次。如遇国家或地方价格政策调整，甲方有权按新标准调整费用，并提前7日通过平台公示通知乙方。3.2支付方式乙方通过甲方平台支持的在线支付方式（如微信支付、支付宝、银行卡转账等）支付费用；费用支付完成后，甲方平台自动生成电子发票（或按乙方要求开具纸质发票），乙方可通过平台下载或邮寄领取。3.3退费规则（1）乙方在服务开始前______小时内（具体时长以平台公示为准）申请取消服务的，甲方全额退还费用；（2）乙方已提交资料但医生未出具诊断意见的，若因甲方原因导致服务无法提供，甲方全额退还费用；若因乙方原因（如中途取消、资料不全等）导致服务无法完成，甲方扣除实际已发生成本后退还剩余费用（具体扣除比例以平台公示为准）；（3）医生已出具诊断意见或报告的，甲方不予退费（双方协商一致的情形除外）。第四条保密条款4.1保密范围本协议所指保密信息包括但不限于：（1）乙方的个人信息（姓名、身份证号、联系方式、健康状况等）；（2）乙方的医疗数据（病历、检查报告、诊断结果、用药记录等）；（3）甲方的医疗技术、诊疗流程、平台算法、客户信息等商业秘密；（4）双方在履行协议过程中知悉的对方未公开的信息。4.2保密期限双方对保密信息的保密义务持续有效，无论本协议是否终止，保密义务均不失效（法律法规另有规定的除外）。4.3例外情形（1）事先取得对方书面同意；（2）法律法规要求或司法机关、行政主管机关依法强制披露；（3）为履行本协议之目的，向甲方合作的第三方（如数据存储服务商、支付机构）披露，且该第三方已签署保密协议；（4）信息已进入公知领域（非因乙方或甲方原因导致）。第五条知识产权5.1甲方在提供远程诊断服务过程中开发的平台系统、软件、AI算法、诊断报告模板等知识产权归甲方所有；乙方仅享有为接受本协议服务而使用的非独占、不可转让的权利。5.2乙方提供的病情资料、诊断反馈等信息的知识产权归乙方所有，但甲方有权在匿名化处理后用于医疗质量改进、学术研究（非商业用途），且需确保无法识别到乙方个人身份。5.3未经甲方或乙方书面同意，任何一方不得擅自使用对方的知识产权，否则构成侵权，需承担相应法律责任。第六条违约责任6.1甲方违约责任（1）若甲方未按约定时间、质量提供服务（如医生超时未出具诊断意见、系统故障导致服务中断超过______小时），乙方有权要求甲方在______个工作日内整改；整改后仍未达成的，乙方有权解除协议，甲方退还全部费用，并按已支付费用的______%向乙方支付违约金。（2）若因甲方原因导致乙方个人信息或医疗数据泄露（非因乙方或第三方原因），甲方应立即采取补救措施，并向乙方承担因此造成的直接损失（包括但不限于财产损失、合理的维权费用）；若因甲方故意或重大过失导致泄露，甲方还需按已支付费用的______%支付违约金。（3）若甲方提供的医生无合法资质或超范围执业，乙方有权解除协议，甲方退还全部费用，并承担因此造成的全部损失。6.2乙方违约责任（1）若乙方提供虚假信息、隐瞒病情，导致诊断错误或延误治疗，甲方不承担责任，且乙方已支付的费用不予退还；若因此给甲方或第三方造成损失（如误导治疗导致他人损害），乙方应承担赔偿责任。（2）若乙方逾期支付费用，每逾期一日，应按应付未付金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______日的，甲方有权中止或解除协议，并要求乙方支付违约金。（3）若乙方违反本协议“合理使用”义务（如恶意篡改诊断报告、泄露甲方平台数据），甲方有权立即终止服务，乙方已支付的费用不予退还，且乙方应承担因此给甲方造成的损失（包括但不限于商誉损失、维权费用）；若构成侵权，乙方还应承担相应法律责任。6.3医疗过错责任（1）因甲方医生在诊断过程中存在过错（如违反诊疗规范、误诊漏诊）导致乙方人身损害的，乙方有权依据《医疗事故处理条例》等法律法规向甲方主张赔偿；甲方赔偿后，可向有过错的医生追偿。（2）因乙方未遵医嘱及时线下就医，或擅自修改甲方诊断意见、治疗方案导致损害的，甲方不承担责任。第七条不可抗力7.1不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为（如政策调整、禁令）、罢工、重大疫情等。7.2若发生不可抗力事件，导致本协议无法履行，受影响一方应立即通知对方，并在______日内提供不可抗力详情及证明文件；双方根据不可抗力的影响程度，协商决定部分履行、延期履行或解除协议，因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任（法律另有规定的除外）。7.3若不可抗力事件持续超过______日，任何一方均有权解除协议，甲方应退还乙方已支付但未发生的费用。第八条协议变更与终止8.1协议变更本协议的任何变更需双方协商一致并签署书面补充协议；变更后的协议内容与本协议具有同等法律效力。8.2协议终止（1）协议期满终止：本协议有效期自______年______月______日起至______年______月______日止；期满后如需续约，双方另行协商。（2）协商终止：经双方协商一致，可提前终止本协议，终止后甲方应退还乙方已支付但未发生的费用。（3）单方终止：-乙方严重违反本协议义务（如提供虚假信息、恶意侵权），甲方有权单方解除协议，且不退还已支付费用；-甲方丧失远程医疗资质或被吊销执业许可，乙方有权单方解除协议，甲方退还全部费用。8.3终止后处理协议终止后，双方仍需履行以下义务：（1）保密义务（按本协议第四条执行）；（2）甲方应在终止后______个工作日内删除乙方的个人信息及医疗数据（法律法规要求存档的除外，或经乙方书面同意留存）；（3）未结清的费用（如乙方应付未付的服务费、甲方应退未退的费用）应在______日内结清。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定提交______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力）。9.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。第十条其他条款10.1通知与送达（1）双方确认本协议载明的地址、联系方式为有效送达地址；若地址变更，应提前______日书面通知对方，否则原地址仍视为有效送达地址。（2）通知以电子邮件、短信、平台系统消息或邮寄方式发送，自发送之日起______日视为送达（邮寄以签收日或寄出后第______日视为送达）。10.2完整协议本协议构成双方就本协议事项达成的完整合意，取代之前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。10.3可分割性若本协议任何条款被认定为无效、违法或不可执行，不影响其他条款的效力