AI语音助手安全保障协议2026

AI语音助手安全保障协议2026一、引言鉴于甲方致力于提供AI语音助手服务（以下简称“服务”），并依据相关法律法规及本协议约定，为保障用户在使用服务过程中的数据安全、个人隐私及服务稳定性，明确各方权利与义务，乙方（用户或用户授权的主体）同意接受并遵守本协议所有条款。二、适用范围与定义1.本协议适用于乙方通过任何可访问渠道（包括但不限于智能手机应用程序、网页版本、智能硬件集成等）使用甲方提供的AI语音助手服务的行为。2.本协议由乙方与甲方签订。3.除非另有约定，本协议中下列词语具有以下含义：*AI语音助手服务：指由甲方提供，基于人工智能技术，通过语音交互方式为用户提供信息查询、任务执行、生活助理、商业服务等功能的软件系统或服务。*用户：指注册并/或使用本服务的个人。*个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。*敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，具体范围依照法律、行政法规的规定执行。*数据泄露：指因安全漏洞、人为操作失误、恶意攻击等原因，导致用户的个人信息或服务相关数据被非授权个人或实体获取、泄露或公开。*服务中断：指由于技术故障、网络问题、维护升级或其他非用户原因导致服务无法按预期正常运行的状态。*安全事件：指可能导致或已经导致用户个人信息泄露、服务系统瘫痪、数据被篡改等重大安全风险的突发情况。*服务提供方：指提供AI语音助手服务的甲方。*数据控制方：指决定个人信息的处理目的、处理方式等的组织，通常为甲方或甲方委托的第三方数据处理机构，具体依据相关法律法规和乙方授权确定。三、甲方的权利与义务（服务提供方）1.甲方应建立并持续维护符合国家网络安全等级保护制度要求的网络安全保障措施，包括但不限于防火墙、入侵检测/防御系统、数据加密传输与存储（传输加密至少采用TLS1.2或更高版本，存储加密应根据个人信息敏感程度采取适当措施）、访问控制（实施基于角色的访问控制，遵循最小权限原则）等，以防范黑客攻击、病毒入侵、数据篡改等安全风险。2.甲方应定期（至少每年一次）对AI语音助手系统的安全性进行评估和渗透测试，及时发现并修复潜在的安全漏洞，并保留相关记录。3.甲方应确保语音识别、自然语言处理等核心AI模型的鲁棒性和安全性，采取技术措施防止模型被恶意利用，例如进行语音欺骗攻击（如合成或伪造语音）、恶意指令执行（如执行未授权操作）等。4.甲方应建立安全事件应急预案，明确应急响应流程、负责人和联系方式，并在发生安全事件时，启动应急响应机制，及时评估事件影响，采取补救措施，并根据法律法规和本协议约定，及时通知受影响的用户。5.甲方应向用户提供清晰、准确的服务说明，包括功能介绍、服务边界、使用限制、潜在风险（如语音信息可能被记录及用于模型训练的说明，需获得用户明确同意）、用户权利义务等。6.甲方应提供用户身份认证机制，保障只有授权用户才能访问其账户及关联的个人信息。7.甲方应允许用户对其账户进行管理，包括修改密码、设置安全问题、绑定/解绑设备、查询服务使用记录（包括语音交互记录的摘要或索引，具体提供范围需遵守法律法规和用户授权）、撤回授权等。8.甲方应建立用户反馈渠道，接收用户关于安全、隐私方面的问题、投诉和建议，并及时予以处理和回复。9.甲方应在用户协议或单独的隐私政策中，依据相关法律法规的要求，明确告知用户个人信息的收集目的、收集方式、收集范围、使用目的、使用方式、存储期限、共享情况（如与第三方共享的目的、方式和范围，需获得用户明确同意）、以及甲方的安全保护措施、用户权利行使方式等。10.在发生可能影响用户安全的重大变更（如安全策略发生重大调整、发生重大安全事件、服务功能发生重大变化可能影响安全等）时，甲方应及时通过显著方式（如应用内推送、服务协议更新通知、站内信、短信等）通知用户，并根据需要征得用户的重新同意。四、乙方的权利与义务（用户）1.乙方有权了解所使用服务的安全状况及甲方采取的主要安全保护措施。2.乙方有权要求甲方按照法律法规和本协议约定，对其个人信息进行查询、更正、删除。3.乙方有权要求甲方对其个人信息的安全负责，并对因甲方安全措施不足导致的信息泄露等问题寻求救济。4.乙方有权在服务存在安全风险或甲方未能履行安全保障义务时，要求甲方及时处理，并有权向相关监管部门投诉举报。5.乙方有权拒绝提供非服务必需的个人信息，并有权随时终止使用服务。6.乙方应妥善保管其账户名和密码，并对使用其账户进行的所有活动负责，如因乙方保管不善导致的问题，甲方不承担责任。7.乙方应提供真实、准确、完整的注册信息，并及时更新。不得使用他人账号或冒用他人身份使用服务。8.乙方在使用服务过程中，应遵守国家法律法规和社会主义公德，不得利用服务从事非法活动，不得发布、传播法律、法规禁止的内容（包括但不限于侵犯他人合法权益、危害国家安全、宣扬暴力、色情、赌博、迷信等信息）。9.乙方应对其通过语音输入或其他方式提供的、可能包含个人隐私或敏感个人信息的内容负责，并理解并接受其提供的语音信息可能被用于服务优化、模型训练等目的（具体使用方式应符合甲方告知并获得用户同意），同时甲方应采取技术措施保障语音信息的存储安全和隐私保护。10.乙方应配合甲方进行安全事件调查，根据甲方要求提供必要的协助，如协助提供可疑操作日志等。五、数据控制方与个人信息处理（通常需另行协议，此处做原则性约定）1.甲方或其委托的第三方作为用户个人信息的处理者（数据控制方或处理者）应依据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及用户授权，合法合规处理个人信息。2.个人信息的处理目的应限于实现AI语音助手服务功能所必需，不得超出必要范围。3.数据控制方应采取严格的技术和管理措施（如数据脱敏、访问权限控制、安全审计、人员培训等）保护用户个人信息的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。4.数据控制方应建立用户个人信息查询、更正、删除等申请的处理机制，并按法律规定和用户要求及时响应。5.数据控制方应配合甲方进行安全事件调查，提供必要的技术支持和数据信息。六、安全事件与应急响应1.事件定义：本协议覆盖的安全事件主要包括但不限于用户个人信息发生泄露、系统被非法访问或控制、服务核心功能被恶意利用、发生重大服务中断等。2.通知机制：甲方在确认发生或可能发生影响用户安全的重大安全事件后，应在法律法规要求时限内或根据事件的严重程度，及时通过应用内公告、站内信、短信、邮件等方式通知受影响的用户，告知事件性质、可能影响、已采取或将要采取的措施、用户应采取的注意事项等。通知内容应尽量简洁明了。3.应急措施：发生安全事件时，各方应立即启动应急响应机制。甲方应采取临时性限制功能、账户锁定、数据隔离、系统修复、发布安全提示等措施控制事态发展。数据控制方应配合甲方进行技术处置。4.责任划分原则：在安全事件发生后，各方应根据事件原因（如是否由第三方攻击、是否因甲方系统漏洞、是否因用户自身原因等）及各自在协议中的责任，在事件调查清楚后，协商或依据法律法规确定相应的责任承担。七、责任限制1.各方在履行本协议过程中，因不可抗力（系指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络服务中断等）导致无法履行或无法完全履行其义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并采取积极措施减少损失。2.除非本协议另有明确约定或法律法规有强制性规定，对于因用户故意或重大过失（如提供虚假信息、未妥善保管账户密码等）导致的信息泄露、财产损失或服务使用问题，甲方不承担责任。3.除非另有约定，对于因第三方原因（如网络服务提供商故障、用户使用第三方设备或软件存在的问题、用户遭受的网络诈骗等）导致的服务中断、信息泄露或财产损失，甲方在技术能力和合理范围内尽到通知和协助义务后，不承担责任。4.在法律允许的范围内，甲方对其提供的服务的稳定性和性能不作任何明示或暗示的保证，亦不对因使用或无法使用服务而产生的直接、间接、偶然、特殊及后果性损害负责。八、法律适用与争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务提供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、协议的生效、变更与终止1.本协议自乙方通过有效方式（如点击“同意”、注册成功等）表示接受本协议条款之日起生效。2.甲方有权在提前合理通知（通常不少于三十日）并采用显著方式（如通过应用内公告、服务协议页面更新等）发布本协议修订版。修订后的协议在通知发布后生效。用户在收到通知后，若未在指定期限内采取行动（如明确表示反对修订或停止使用服务），则视为接受修订。用户若不同意修订内容，有权选择停止使用服务。3.乙方有权依据自身意愿，随时通过甲方提供的标准方式（如应用内设置、联系客服等）终止使用本服务。甲方应在用户终止服务后，根据相关法律法规及用户授权的约定，处理用户个人信息（如删除或匿名化处理），并终止提供相关服务。十、其他1.本协议构成双方就AI语音助手安全保障事宜达成的完整协议，取代此前任何口头或书面的约定、通知或承诺。本协议的任何