DB34T5410-2026科创科普游服务规范

34Specificationsfortourservicesofsci-techinnovationandpopularizatI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：合肥市文化和旅游局、安徽省旅游规划设计研究院、合肥市科学技术协会、安徽财贸职业学院、安徽职业技术大学、安徽环球文化旅游集团有本文件主要起草人：陈旭余、张凯、刁咸文、梁发涛、张文静、饶希、祝康平、钟晓鹏、钱晓慧、1科创科普游服务规范本文件规定了科创科普游的总体要求、服务主体、人员职责、产品设计与说明、服务要求、评价下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适GB/T32844科普资源分类与GB37488公共场所卫生指标及限值GB/T43395—2023线下科普活动基本LB/T072包价旅游产品说明书编LB/T092研学旅游课程与线路设GB/T32844、LB/T054界定的3.1依托科普场馆、科技企业、高校、科研机构及传统资源科普科技化改造空间等科创科普场所，面3.2以科创科普资源为核心吸引物，围绕科学知识传播、技术创新体验及公众科学素养提升为目标，整合场景展示、互动体验、参观导览、主题线路设计及配24,1科创科普游产品和服务应遵循安全性、科学性、普及性、通俗性、趣味性原则。4,4科创科普游产品和服务应挖掘科创科普资源特色，开发适用于不同游客的场景展示、互动体验、4.5科创科普游产品和服务应开展游客、利益相关者满意度调查，主动检验服务质量，不断优化和改5服务主体5.2有明确的科创科普游业务定位，制定发展规划和开发计划。5.4建立业务流程、岗位管理、服务规范、安全管理、风险防控等工作制度。——资源统筹与规划，制定科创科普游产品和服务开发计划（含课程、路线、活动主题等）；——服务质量监督，定期检查服务执行，处理游客投诉与突发事件；——对游客进行安全教育和安全风险提示；——对重点环节、风险区域、可能存在的危险行为等实施安全监控，采取必要预防措施，对发生6.5志愿者职责包括但不限于协助导览讲解、互动体验、7.1.1结合科创科普资源特点，宜采线路游览等。宜结合未成年人、老年人等客群设计产7.1.3宜提供具备科创科普特色的场所和产品展示，并定37.1.4宜突出科创科普资源特色，7.1.5宜整合科创科普资源，结合地理位置及周边自然、人文等资源，科学规划并设计出串联周边的7.2产品说明7.2.2对游客有相关限制条件，包括但不限于无特定基础7.2.3有价格信息和费用标准，其中应包括门票、材料装备费用、用具用书费用及其他服务费7.2.4有取消预订信息，包括但不8.1行前准备8.1.1.1采用问卷调查、访谈等多样化方式收集游客的8.1.1.2关注社会需求，包括但不限于学校、家庭以及社会相关行业、机构等对游客在科创科普领域8.1.1.3依据收集到的游客需求和社会需求信息，编写需求文档、需求分析说明书。8.1.1.4根据需求分析结果匹配相应的科创科普游资源、产品、服务人员及行程服务。8.1.2.2提供科创科普游信息咨询并保存咨询记8.1.2.4使用有关图片、影像资料等信息时，应符合个人信息和隐私保护、知识产权保护的要求。8.1.3.1对科创科普游服务团队开展岗位职责、业务能8.1.3.2对游客开展科创科普游文明出行、人身安全、财产安全等方面培训。8.1.3.3对服务主体提出培训要求，8.2游览8.2.1.1有开展科创科普游的室内外活动场所，布局科学合理、设施完备、功能齐全。宜合理设置科8.2.1.2参观区域有明确的出入口和参观通道8.2.1.3提供科技展现互动、科研场8.2.2讲解8.2.2.1科创科普游服务团队人数及语种能满足游客需要，并对游客公示信息。48.2.2.2讲解内容围绕科创科普资源或产品，语言规范清晰，宜有个性化服务。8.2.2.3科创科普游服务团队纳入统一管理，服务态度热情，行为有度，服务质量符合GB/T159718.2.3导览8.2.3.1全景图、导览图、导向标志、安全标志、说明类标志应设置合理、内容准确、图文清晰、造型美观，宜有科技感、艺术感和文化气息，与景观环境相协调，维护良好。8.3餐饮8.3.1菜品供应可满足游客需要，宜提供地方风味和科创科普主题特色餐饮。8.3.3倡导文明用餐，就餐秩序良好，有效引导游客节约饮食和绿色消费。8.3.4提供餐饮服务的场所应确保餐饮经营者建有食品留样备查机制，每餐次或批次的易腐食品成品8.4购物8.4.1购物场所环境整洁，秩序良好，明码标价，诚信8.4.2旅游商品文化创意特色鲜明，宜有科创科普主题产品，材质精美，质量合格。8.5投诉处理8.5.1建立投诉受理、处理、回访机制，并有效实8.6.1开展科创科普游产品和服务安全评估，识别风险点与隐患。8.6.2配备医疗急救物资和应急救援设备，规范操作流程并设置安全标识。8.6.3开展全员安全培训，包括但不限于安9评价与改进9.1.2建立游客及