技术开发后续维护服务协议

技术开发后续维护服务协议甲方：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]乙方：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]鉴于：甲方委托乙方开发的【XX系统/软件】（以下简称“原项目”）已完成交付并经甲方验收通过，现双方就原项目的后续维护服务事宜，本着平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1原项目：指甲方委托乙方开发并验收通过的【XX系统/软件】，具体版本为【Vx.x.x】（以验收确认单为准）。1.2维护服务：指本协议第二条约定的故障修复、日常维护、功能调整等服务。1.3故障分级：-紧急故障：系统核心功能宕机、数据无法访问，影响甲方正常业务；-严重故障：核心功能部分失效、数据异常但可临时恢复，造成业务损失；-一般故障：非核心功能失效、界面异常，不影响业务运营。第二条服务内容2.1故障排查与修复-因乙方原开发缺陷（程序错误、逻辑漏洞等）导致的故障，免费修复；-因甲方操作不当、第三方对接问题、服务器硬件故障等导致的故障，有偿修复（费用见第四条第3款）；-甲方擅自修改原系统核心代码导致的故障，乙方不承担修复责任。2.2日常维护-每日监控系统日志，发现潜在问题；-每季度性能评估优化，提升运行效率；-每周一全量备份、每日增量备份，备份数据存储≥30天；甲方数据丢失需恢复的，免费服务（甲方原因导致备份失效除外）。2.3Minor功能调整-定义：不改变核心架构、不新增模块、代码修改量≤原系统10%的优化调整；-每年免费提供3次，每次时长≤8小时；超出部分有偿（第四条第3款）。2.4技术咨询法定工作日9:00-18:00内响应，复杂问题24小时内给出初步解决方案。2.5第三方对接支持提供对接技术咨询，对接开发需另行签订补充协议。第三条服务期限3.1自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止。3.2期满前30日可协商续签，未续签则自动终止。第四条服务费用及支付4.1年度维护费人民币【XX元】（大写：XXXX元整），含税（税率：XX%），包含第二条第1款（乙方缺陷修复）、第2款（日常维护）、第3款（3次免费Minor调整）、第4款（技术咨询）。4.2支付方式-协议签订后5个工作日内，支付50%即【XX元】；-服务满6个月后5个工作日内，支付剩余50%即【XX元】；-甲方付款前，乙方需提供等额合法发票。4.3有偿服务费用-按【XX元/小时】（大写：XXXX元每小时）收取；-实施前需提交《有偿服务确认单》（含内容、时长、费用），经甲方书面确认后开展；-每月5日前结算上月费用，甲方核对无误后5个工作日内支付。第五条双方权利义务5.1甲方权利义务-按约定支付费用；-提供系统账号、服务器权限、故障详细描述等配合；-不得擅自修改核心代码/架构；-及时反馈问题及需求；-承担自身原因导致的故障修复费用。5.2乙方权利义务-按约定提供服务，保证质量；-故障响应机制：-紧急故障：1小时响应，12小时恢复；-严重故障：4小时响应，24小时解决；-一般故障：24小时响应，48小时解决；-每月5日前提交《维护服务报告》（含故障记录、运行状态、优化建议）；-严格保密甲方业务数据、用户信息等（见第七条）；-有偿服务需提前书面确认。第六条服务标准6.1乙方缺陷导致的故障，修复率100%；6.2故障响应/解决时间符合第五条第2款；6.3数据备份完整可恢复；6.4停机需提前24小时书面通知，选择非业务高峰时段（如甲方指定XX:XX-XX:XX），单次停机≤2小时。第七条保密条款7.1双方对知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务数据等保密信息严格保密；7.2未经书面同意，不得向第三方披露、使用；7.3保密期限：协议终止后3年（法律法规要求披露或信息公开除外）。第八条违约责任8.1甲方逾期付款-每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；-逾期15日以上，乙方有权暂停服务；-逾期30日以上，乙方有权解除协议，甲方需支付剩余未履行期限维护费的20%作为违约金。8.2乙方未按约定服务-未按响应/解决时间的，每次支付违约金【500元】（大写：伍佰元整）；-累计3次以上违约，甲方有权扣除当年度维护费的10%；-因乙方原因导致数据丢失无法恢复的，赔偿直接经济损失（以甲方有效证明为准），最高不超过当年度维护费的3倍。8.3保密违约支付违约金【100000元】（大写：壹拾万元整），实际损失超过违约金的按实际赔偿。第九条协议变更与解除9.1变更需双方书面协商一致，签订补充协议；9.2解除情形：-双方协商一致；-一方严重违约（如甲方逾期付款超30日、乙方累计3次以上未按约定服务）；-不可抗力导致无法履行（互不担责，按实际服务时间结算）。第十条争议解决因本协议产生的争议，协商不成的，提交【甲方所在地】人民法院诉讼解决。第十一条其他11.1本协议是原技术开发协议的补充，不一致处以本协议为准；11.2附件（《原项目验收确认单》《故障分级标准》《有偿服务确认单模板》）为本协议组成部分；11.3本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。（以下无正文）甲方（盖章）：[甲方全称]法定代表人/授权代表（签字）：__________日期：_____