汽车售后服务保修协议标准范本

汽车售后服务保修协议标准范本前言本协议由以下双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方所购汽车的售后服务保修事宜达成如下约定，以兹共同遵守。本协议旨在明确双方在汽车保修期内的权利与义务，保障甲方合法权益，同时规范乙方的保修服务行为。一、协议双方甲方（车主）：姓名/名称：_________________________联系地址：_________________________联系电话：_________________________车辆识别代号（VIN）：_________________________购车日期：_________________________乙方（服务提供方）：名称：_________________________法定代表人/负责人：_________________________联系地址：_________________________联系电话：_________________________售后服务热线：_________________________二、定义1.保修车辆：指本协议甲方所购，且车辆识别代号（VIN）已在本协议列明的特定汽车。2.原厂配件：指由该汽车品牌制造商或其授权供应商生产，并通过正规渠道提供的，符合该品牌汽车质量标准的零部件。3.非原厂配件：指非由上述制造商或其授权供应商生产的零部件。4.合理损耗：指汽车在正常使用过程中，由于物理和化学作用而导致的零部件自然老化、磨损或消耗，属于正常使用范畴内的损耗。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、水灾、战争等。三、保修期限与范围1.保修期限：自甲方购车发票开具之日起计算，整车保修期限为________年或________公里，以先到者为准。部分核心零部件（如发动机、变速箱等）的保修期限可根据乙方承诺或国家相关规定另行约定，具体以附件《主要零部件保修期限表》为准。2.保修范围：在上述保修期限内，凡属保修车辆本身质量问题或装配工艺缺陷所引起的故障，乙方应根据本协议约定，为甲方提供免费的维修或更换服务。免费维修或更换包括工时费及原厂配件费。*具体保修零部件范围参照本协议附件《保修零部件清单》，该清单为本协议不可分割的一部分。*对于在保修范围内的故障，乙方应优先采用修复方式，如无法修复或修复不经济，则予以更换。更换下来的旧件所有权归乙方所有。四、不保范围以下情况不属于本协议保修范围，乙方有权拒绝提供免费保修服务，但可根据甲方要求提供收费维修服务：1.使用不当：因甲方未按照《车主手册》或乙方提供的其他使用说明进行正确使用、保养、维修（包括但不限于使用不合格燃油、润滑油、冷却液，或在不适合的路况下强行驾驶等）所造成的损坏。2.人为损坏：因甲方或第三方的故意或过失行为（如碰撞、刮擦、水淹、火烧、盗窃、vandalism等）造成的损坏。3.不可抗力：因不可抗力因素导致的损坏。4.未经授权的改装或维修：甲方未经乙方或汽车制造商授权，对车辆进行的任何改装、加装、拆卸、调整或维修所引起的故障或损坏，或因此导致原有零部件失效。5.正常损耗与耗材：轮胎、刹车片、刹车盘、离合器片、雨刮片、灯泡、保险丝、火花塞、滤清器、润滑油、冷却液、制动液、玻璃水等易损易耗件的正常磨损或消耗。6.外观件：如漆面（除因原厂漆面质量问题导致的开裂、脱落外）、内饰件的轻微划伤、褪色（除因材质本身质量问题外）等。7.环境因素：因酸雨、腐蚀、虫害、鸟粪、树胶等外部环境因素造成的损坏。8.缺乏保养记录：甲方未能提供有效、按时的保养记录，或保养未在乙方授权服务中心进行，且无法证明故障与保养缺失或非授权保养无直接关联。9.车辆用于营运或竞赛：若车辆被用于出租、租赁、营运、赛车、试验等非私人自用目的。10.其他：非因车辆本身质量或装配工艺缺陷导致的任何间接损失或consequentialdamages（如误工费、交通费、车辆贬值损失等）。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*在保修期限和范围内，有权要求乙方提供免费的保修服务。*有权知悉车辆故障原因、维修方案、预计维修时间及更换配件的情况。*对乙方的保修服务质量有异议时，有权向乙方提出，并要求其妥善处理。2.义务：*按照《车主手册》的规定正确使用、保养车辆，并保留完整、真实的保养记录。重要保养应在乙方授权服务中心进行。*车辆出现故障时，应及时（通常建议在发现故障后________日内或________公里内）通知乙方授权服务中心，并提供购车发票、本保修协议、行驶证等相关凭证。*配合乙方进行故障诊断和维修，提供必要的车辆使用信息。*车辆在保修期内发生所有权转移时，应及时通知乙方办理保修权益的变更手续，本协议项下的保修权益原则上随车辆所有权一并转移给新车主，但需提供相关证明文件。（二）乙方权利与义务1.权利：*有权对车辆故障原因进行检查、诊断和核实，以确定是否属于保修范围。*对于不属于保修范围的维修请求，有权向甲方说明理由，并提供收费维修方案。*有权要求甲方提供必要的车辆信息、凭证及保养记录。2.义务：*按照国家相关法律法规及行业标准，配备专业的技术人员、设备和原厂配件，为甲方提供专业、规范的保修服务。*对属于保修范围的故障，应在合理期限内（通常情况下，对于一般故障应在________个工作日内完成，特殊情况可协商延长，但需提前告知甲方）完成维修或更换。*保证维修质量，对维修或更换的零部件，应提供自维修完成之日起________个月或________公里的保修期（以先到者为准），但不超出原车整体保修期。*向甲方提供清晰的保修政策解释，并在服务场所公示主要保修条款。*妥善保管甲方车辆及车内物品，如因乙方过失造成车辆或物品损坏、丢失，应承担相应赔偿责任。六、保修流程1.报修：甲方发现车辆故障后，应拨打乙方售后服务热线或直接前往乙方授权服务中心进行报修。2.诊断：乙方服务中心对车辆进行检查和故障诊断，确定故障原因及是否属于保修范围。3.确认与维修：若属于保修范围，乙方应向甲方说明故障情况、维修方案及预计时间，经甲方同意后进行维修。4.提车：维修完成后，乙方通知甲方提车。甲方应在提车时对车辆维修效果进行验收，并在维修结算单上签字确认。乙方应向甲方提供维修记录。七、争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议的任何修改或变更，均需双方签署书面文件方能生效。3.本协议附件《主要零部件保修期限表》和《保修零部件清单》为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。4.本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期至车辆保修期限届满之日止。5.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（以下无正文，为签署页）甲方（车主签字/盖章）：日期：_______年____月____日乙方（服务提供方盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：_______年____月____日---附件一：《主要零部件保修期限表》(示例，具体以制造商规定为准)序号零部件名称保修期限（年/公里，以先到者为准）备注:---:-------------:--------------------------------:---------------1发动机详见具体规定2变速箱详见具体规定3底盘关键部件详见具体规定............附件二：《保修零部件清单》(示例，具体以制造商规定为准)1.发动机系统：缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、活塞、连杆等核心部件。2.变速箱系统：变速箱壳体、齿轮、轴类等核心部件。3.传动系统：传动轴、差速器等。4.悬挂系统：减震器（非漏油、人为损坏）、控制臂等。5.转向系统：转向机、