(2025年)阜新市新邱区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)阜新市新邱区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区专职网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务决策投票C.排查网格内安全隐患并上报D.协助开展政策宣传和便民服务答案：B解析：网格员主要承担信息采集、隐患排查、服务协助等职责，社区公共事务决策由居民会议或居委会负责，网格员无投票决策权。2.根据《阜新市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，新邱区一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：条例明确新邱区结合人口密度、服务半径等因素，网格规模一般控制在300-500户，特殊区域可适当调整。3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后首要措施是：A.联系其子女并等待家属到场B.立即拨打120急救电话并上报社区C.自行送医并垫付费用D.记录情况后次日处理答案：B解析：网格员需第一时间保障居民生命安全，应优先联系急救，同时向社区汇报，避免延误救治。4.下列哪项不属于网格内“重点关注人群”？A.刑满释放未满5年人员B.80岁以上独居老人C.注册个体工商户经营者D.精神障碍患者（三级以上）答案：C解析：重点关注人群包括特殊群体（如独居老人、精神障碍患者）、重点人员（如刑满释放人员），普通经营者不在此列。5.网格员在信息采集中发现某出租屋未按规定登记承租人信息，正确处理流程是：A.直接对房东罚款500元B.口头提醒房东补登C.记录信息并上报公安派出所D.要求承租人立即搬离答案：C解析：网格员无执法权，应将违规情况上报相关部门（如公安），由职能部门处理。6.新邱区某社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点告知居民的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《阜新市养犬管理条例》C.《辽宁省物业管理条例》D.《中华人民共和国民法典》答案：B解析：地方性法规《阜新市养犬管理条例》对本地养犬行为有具体规定，是宣传重点。7.网格员在巡查中发现楼道堆积大量纸箱，存在火灾隐患，应首先：A.拍照留存并联系物业清理B.直接将纸箱搬至社区仓库C.张贴通知限3日内自行清理D.上报消防部门要求强制清除答案：A解析：网格员应先联系责任主体（如物业）处理，同时留存证据，若拒不整改再上报职能部门。8.某居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员核实后应协调的主要部门是：A.市场监督管理局B.生态环境局新邱分局C.城市管理综合行政执法局D.应急管理局答案：C解析：根据《阜新市城市管理综合执法事项清单》，建筑施工噪音扰民由城管部门负责处理。9.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是：A.制定活动总体方案B.协调场地、物资并动员居民参与C.决定活动经费预算D.评价活动效果并撰写总结答案：B解析：网格员负责落实具体执行工作，如动员、协调，方案制定和经费管理由社区居委会负责。10.网格员需定期更新的“一标三实”信息不包括：A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有企业答案：D解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位（非企业），企业信息由市场监管部门管理。11.某居民因家庭矛盾到社区哭闹，网格员正确的沟通方式是：A.打断其陈述，直接给出解决方案B.引导其到安静场所，耐心倾听诉求C.告知“这是家务事，社区管不了”D.记录后转交居委会，不再跟进答案：B解析：处理情绪激动居民时，应先安抚情绪、倾听需求，再协助解决，体现同理心。12.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，社区专职网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四档，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：办法规定，社区工作者年度考核优秀比例一般不超过15%，具体由区县统筹。13.网格员在疫情防控中发现从高风险地区返阜人员未主动报备，应立即：A.要求其自行前往隔离点B.上报社区和街道疫情防控指挥部C.张贴其个人信息警示其他居民D.联系物业限制其出入答案：B解析：网格员需第一时间上报专业防控部门，由指挥部落实管控措施，不得擅自处理。14.某网格内老旧小区墙体脱落，网格员应通过（）渠道上报维修需求。A.12345市民服务热线B.直接联系施工队C.在业主群发布筹款通知D.要求物业垫资维修答案：A解析：通过12345热线可对接住建、街道等部门，推动公共设施维修，是规范上报途径。15.网格员在调解邻里纠纷时，关键原则是：A.偏袒弱势方以体现公平B.依据法律明确责任归属C.迫使双方各退一步达成和解D.记录过程但不参与调解答案：B解析：调解需以法律为依据，明确责任，同时兼顾情理，避免“和稀泥”。16.新邱区推行“网格+红色驿站”服务模式，其核心功能是：A.提供免费餐饮和住宿B.打造党员和居民议事、服务阵地C.开展商业促销活动D.存放网格巡查物资答案：B解析：“红色驿站”是党建引领基层治理的载体，重点用于党员联系群众、开展便民服务。17.网格员发现某商铺未按规定设置垃圾分类桶，正确处理是：A.罚款200元并没收垃圾B.拍照取证并上报区环卫部门C.自行购买分类桶放置D.在商铺门口张贴批评公告答案：B解析：垃圾分类管理由环卫部门负责，网格员应上报并协助核查，无处罚权。18.某独居老人反映近期常忘关燃气，网格员应采取的措施是：A.建议其搬去养老院B.联系燃气公司安装自动关闭装置C.每天上门检查燃气阀门D.告知子女“这是老人自己的事”答案：B解析：通过专业部门（燃气公司）安装安全设备是长效解决方式，兼顾可行性和安全性。19.网格员需每月至少开展（）次网格巡查，重点时段应增加频次。A.2B.4C.6D.8答案：B解析：《新邱区社区网格化服务管理实施细则》规定，网格员每月至少4次全覆盖巡查，特殊时期（如汛期、重大活动）每日巡查。20.社区召开居民议事会，网格员的角色是：A.决策主导者B.记录员和协调员C.投票表决者D.无关人员答案：B解析：网格员负责记录议事内容、协调居民发言，不参与决策表决。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途或转卖。（）答案：×解析：网格员需严格遵守保密规定，居民信息仅限用于社区服务，禁止泄露或滥用。2.网格内发生治安案件，网格员应立即前往现场制止并实施抓捕。（）答案：×解析：网格员无执法权，应第一时间报警并保护现场，配合警方工作。3.孕妇、残疾儿童属于网格内“重点服务对象”。（）答案：√解析：特殊群体（如孕妇、残疾儿童）需网格员重点关注，提供必要帮助。4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：居民需本人或授权代理人签署协议，网格员无权代签。5.社区微信群中出现不实疫情谣言，网格员应立即转发澄清信息并上报。（）答案：√解析：需及时辟谣并上报相关部门，避免谣言扩散。6.网格员发现企业排污，应直接联系环保部门并参与执法检查。（）答案：×解析：网格员可上报环保部门，但不参与执法，由专业人员处理。7.80岁老人申请高龄补贴，网格员应协助其准备材料并代办申请。（）答案：√解析：网格员需为行动不便居民提供代办服务，体现便民职责。8.网格内商铺营业执照过期，网格员应直接下达整改通知书。（）答案：×解析：营业执照管理由市场监管部门负责，网格员应上报而非自行处理。9.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏张贴通知即可。（）答案：×解析：需结合入户、电话、微信群等多渠道宣传，确保覆盖所有居民。10.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，不合格者可调整岗位或解聘。（）答案：√解析：《辽宁省社区工作者管理办法》明确考核结果与薪酬、岗位调整直接关联。三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区专职网格员“四必到、四必访”的具体内容。答案：“四必到”：居民红白事必到、困难家庭必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到；“四必访”：独居老人必访、留守儿童必访、残疾人员必访、重点人员必访。2.网格员在信息采集中应遵循哪些原则？请列举3项并简要说明。答案：（1）真实性原则：确保采集信息与实际情况一致，避免虚假登记；（2）保密性原则：对居民隐私信息严格保密，禁止泄露；（3）动态性原则：定期更新信息，及时反映人口、房屋等变动情况。3.新邱区某网格内存在“飞线充电”现象（电动车私拉电线充电），网格员应如何处理？答案：（1）立即巡查记录违规位置、数量，拍照取证；（2）联系物业或业委会，要求增设集中充电设施；（3）入户宣传《消防法》及“飞线充电”的火灾风险；（4）对拒不整改的，上报消防部门或城管部门处理；（5）定期复查，防止问题反弹。4.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责（至少4项）。答案：（1）排查网格内重点地区返阜人员，建立动态台账；（2）协助开展核酸检测组织、秩序维护；（3）宣传疫情防控政策和个人防护知识；（4）为居家隔离人员提供生活物资代购、垃圾清运等服务；（5）收集居民诉求，协调解决就医、用药等紧急问题。5.如何与网格内“不配合”居民建立信任关系？请结合实际说明方法。答案：（1）主动上门：定期走访，了解其需求（如独居老人的生活困难、商户的经营问题），提供针对性帮助；（2）耐心沟通：避免说教，倾听其意见（如对社区管理的不满），解释政策时用通俗语言；（3）解决小问题：从居民关心的小事入手（如清理楼道杂物、维修路灯），用行动证明服务诚意；（4）借助第三方：联合其亲友、邻居共同沟通，增强说服力；（5）保持联系：通过节日问候、日常闲聊等方式维持互动，逐步建立信任。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：新邱区某社区网格内，70岁独居老人王大爷因子女在外地工作，近期因高血压未按时服药导致头晕住院。出院后，王大爷表示“不想麻烦子女，自己能照顾自己”，但网格员发现其家中药品杂乱，厨房卫生差，存在跌倒风险。问题：如果你是该网格员，应采取哪些措施帮助王大爷？答案：（1）健康管理：联系社区卫生服务中心，为其建立健康档案，安排家庭医生定期上门检查，指导正确服药；（2）生活协助：协调志愿者或物业人员，每周2-3次上门协助打扫卫生、采购日用品；（3）安全防护：在卫生间安装扶手、防滑垫，将常用药品按日期分类标注，避免误服；（4）心理关怀：定期与王大爷聊天，了解其心理需求，联系子女说明情况，建议定期视频通话；（5）长效跟进：纳入“重点关注人群”台账，每月至少2次走访，动态调整服务措施。案例2：某网格内两家商铺因占道经营发生争吵，A商铺指责B商铺的货架超出门脸，影响自己生意；B商铺称“大家都这样，凭什么只说我”，情绪激动，引来围观居民。问题：作为网格员，你会如何处理此次纠纷？答案：（1）现场控制：立即上前分开双方，引导至社区调解室，避免矛盾升级；（2）倾听诉求：分别询问双方情况，查看现场（测量货架超出距离），确认B商铺确实违规；（3）法规宣传：向B商铺说明《阜新市城市市容和环境卫生管理条例》中“禁止超出门窗、外墙经营”的规定，明确违规后果；（4）协调解决：建议B商铺3日内将货架退回门内，同时向A商铺解释“已督促整改”，缓解其不满；（5）后续跟进：3日后复查整改情况，若未落实则上报城管部门；组织商铺业主召开座谈会，明确经营规范，防止类似问题发生。案例3：某老旧小区因管道老化，近期频繁出现停水现象，居民在业主群中抱怨“社区不作为”，甚至有人提议