家政服务安全操作手册

家政服务安全操作手册第1章安全基础与操作规范1.1家政服务基本安全知识家政服务中的安全知识应涵盖基本的劳动保护、职业健康及应急处理等内容，符合《职业安全与卫生法》（OSHA）的相关规定，确保从业人员在工作中能够识别潜在风险并采取相应措施。根据《家政服务行业安全规范》（GB/T32121-2015），家政服务人员需掌握基本的安全操作规程，包括工具使用、环境识别及紧急情况应对。家政服务中常见的安全隐患包括化学品使用、电器设备操作及高空作业等，这些都需要遵循国家相关安全标准，如《化学品安全技术说明书》（MSDS）中的安全信息。家政服务人员应具备基本的急救知识，如心肺复苏术（CPR）和创伤处理，以应对突发状况，确保服务过程中的人员安全。世界卫生组织（WHO）指出，家政服务人员的职业安全与健康状况直接影响其工作效率和长期健康，因此需通过系统培训提升其安全意识和应急能力。1.2家政服务操作流程规范家政服务操作流程应遵循标准化流程，确保服务过程中的每个环节都符合安全规范，如清洁、收纳、整理等，避免因操作不当引发事故。根据《家政服务行业操作规范》（GB/T32122-2015），家政服务流程需明确分工与责任，确保服务人员在执行任务时有清晰的指导和监督机制。家政服务中涉及的工具和设备应按照《家政服务工具使用规范》（GB/T32123-2015）进行分类管理，确保其使用环境、操作方式及维护周期符合安全要求。家政服务流程中应设置安全检查点，如服务前、中、后各阶段的安全评估，以及时发现并处理潜在风险。实践数据显示，遵循标准化操作流程的家政服务机构事故率显著降低，如某地区家政服务行业事故率下降40%以上，主要得益于流程规范化管理。1.3家政服务人员安全培训要求家政服务人员需接受系统的安全培训，内容应包括安全知识、操作规范、应急处理及职业健康等，符合《家政服务人员职业培训规范》（GB/T32124-2015）的要求。培训应采用理论与实践相结合的方式，确保从业人员掌握必要的安全技能，如化学品处理、电器安全使用及紧急疏散等。家政服务人员需定期参加安全演练，如消防演练、急救演练及应急疏散演练，以提升其应对突发事件的能力。根据《职业安全与健康培训规范》（GB/T32125-2015），培训应由具备资质的专职安全员进行，确保培训内容的权威性和专业性。研究表明，定期安全培训可有效提升家政服务人员的安全意识和操作能力，降低工作场所事故率，提高服务质量和客户满意度。1.4家政服务工具与设备安全使用家政服务中使用的工具和设备应符合《家政服务工具安全使用规范》（GB/T32126-2015），确保其设计符合人体工程学，减少操作时的疲劳和事故风险。工具和设备的使用应遵循操作手册中的指导，如电动工具的使用需注意电压、电流及绝缘性能，避免触电事故。家政服务工具应定期检查和维护，如清洁工具需保持干燥，防止细菌滋生，电动工具需定期清洁和润滑，确保其性能稳定。家政服务人员在使用工具时应佩戴必要的防护装备，如手套、护目镜及安全鞋，以防止意外伤害。某家政服务公司通过引入智能工具管理系统，实现了工具使用记录和安全评估的数字化管理，显著提升了工具使用的安全性和效率。1.5家政服务现场安全注意事项家政服务现场应保持整洁，避免杂物堆积，确保通道畅通，防止因环境混乱引发意外事故。家政服务人员在操作过程中应保持专注，避免分心，特别是在使用电动工具或处理化学品时，需确保周围环境安全。家政服务现场应设置明显的安全标识，如危险区域警示标志、急救箱位置标识等，以提醒从业人员注意安全。家政服务人员应熟悉现场安全设施的位置和使用方法，如灭火器、急救箱、应急出口等，确保在紧急情况下能够迅速使用。实践中，家政服务人员在服务前应进行安全检查，包括检查工具是否完好、环境是否安全，确保服务过程中的安全风险最小化。第2章家政服务人员安全培训2.1培训内容与目标培训内容应涵盖家政服务中可能涉及的各类安全风险，包括但不限于化学品使用、电气设备操作、紧急救护、消防安全、急救知识及职业健康等，以确保服务人员具备必要的安全意识与操作技能。根据《家政服务行业安全规范》（GB/T38854-2020），培训内容需结合实际工作场景，注重实用性和针对性，确保服务人员能够识别并应对常见的安全隐患。培训目标应包括提升服务人员的安全意识、规范操作行为、掌握应急处理流程、熟悉相关法律法规及行业标准，从而降低家政服务过程中的事故率。建议培训内容分为基础安全知识、操作规范、应急处置、职业健康等模块，确保培训内容全面且系统，覆盖服务全过程。培训需结合理论与实践，通过案例分析、模拟演练、考核等方式，提升服务人员的实际操作能力与风险防范意识。2.2培训方式与实施培训方式应采用多样化，包括线上课程、线下集中培训、现场实操、案例研讨、视频教学等，以适应不同服务人员的学习需求与工作安排。根据《家政服务人员职业培训规范》（GB/T38855-2020），培训应由具备资质的培训机构或具备相关经验的从业人员进行，确保培训内容的专业性与权威性。培训实施应遵循“先培训、再上岗”的原则，服务人员需通过考核方可上岗，确保培训内容的有效性与实用性。建议培训周期不少于20学时，内容涵盖安全知识、操作规范、应急处理等，确保服务人员在上岗前具备基本的安全操作能力。培训过程中应注重互动与反馈，通过问卷调查、实操考核等方式评估培训效果，确保培训内容真正落实到服务人员的实际工作中。2.3培训考核与认证培训考核应采用理论与实操相结合的方式，内容包括安全知识测试、操作规范考核、应急处理模拟等，确保服务人员掌握核心安全技能。根据《家政服务人员职业资格认证规范》（GB/T38856-2020），考核结果应作为服务人员上岗资格的重要依据，考核通过者方可获得上岗证书。考核内容应依据《家政服务安全操作手册》（试行）中的各项要求，确保考核内容与实际工作场景紧密结合。建议考核方式包括笔试、实操、情景模拟等，考核结果需记录并存档，作为服务人员职业发展与晋升的重要依据。培训认证应定期进行，确保服务人员持续提升安全技能，适应不断变化的家政服务安全要求。2.4培训记录与管理培训记录应包括培训时间、地点、内容、参与人员、考核结果等信息，确保培训过程可追溯、可查证。根据《家政服务人员培训管理规范》（GB/T38857-2020），培训记录应由培训机构或服务单位统一管理，确保数据的完整性与规范性。培训记录应保存至少两年，以备后续审计、评估或事故调查使用。建议建立培训档案管理系统，实现培训信息的电子化管理，提高培训效率与可追溯性。培训记录需定期归档并进行分析，为后续培训改进提供数据支持，确保培训工作的持续优化。2.5培训持续改进机制培训持续改进应建立反馈机制，收集服务人员对培训内容、方式、效果的反馈，作为培训优化的重要依据。根据《家政服务行业培训评估规范》（GB/T38858-2020），培训效果评估应包括满意度调查、操作技能考核、安全事件发生率等指标，确保培训效果可量化。培训改进应结合行业发展趋势与安全要求，定期更新培训内容与方式，确保服务人员掌握最新安全知识与技能。建议设立培训委员会或专门的培训管理小组，负责培训内容的制定、实施与评估，确保培训工作的系统性与持续性。培训持续改进应纳入家政服务企业的安全管理体系建设中，形成闭环管理，提升整体安全服务水平。第3章家政服务现场安全操作3.1家政服务现场安全检查家政服务现场安全检查应按照《家政服务安全规范》进行，包括环境清洁度、设备完好性、工具使用状态、人员健康状况等。检查过程中需使用标准化检查表，确保每个环节符合安全操作规程，如地面防滑处理、电器线路绝缘测试等。安全检查应由具备专业资质的人员执行，确保检查结果可追溯，避免因操作不当引发事故。根据《职业安全与健康法》规定，服务人员需定期接受安全培训，确保其掌握应急处理技能和安全操作知识。检查结果应形成书面记录，作为后续服务流程的依据，便于后续监督与改进。3.2家政服务过程中的安全措施家政服务过程中应严格执行“三查”制度，即查工具、查设备、查人员，确保服务过程中的安全可控。服务人员需穿戴统一的安全防护装备，如防滑鞋、安全帽、手套等，防止意外伤害。在进行清洁、维修等作业时，应设置警示标识，避免他人误入危险区域，如使用“禁止靠近”、“注意安全”等提示。服务过程中应保持通讯畅通，确保与服务单位或相关管理部门的及时沟通，及时处理突发状况。对于高风险作业，如电气维修、高空作业等，应由持证专业人员操作，并配备必要的安全防护设备。3.3家政服务中的应急处理机制家政服务中应建立完善的应急预案，涵盖火灾、中毒、跌倒、电气故障等常见风险，确保在突发情况下能迅速响应。应急处理应由具备急救知识的人员负责，如配备急救箱、急救员、消防器材等，确保第一时间提供救助。应急预案需定期演练，确保服务人员熟悉流程，提高应对突发状况的效率与准确性。对于重大事故，应立即上报相关部门，并配合调查，防止类似事件再次发生。应急处理机制应与当地应急管理部门建立联动，确保信息互通、资源共享。3.4家政服务中的危险源识别与防范家政服务中常见的危险源包括电气线路老化、化学品泄漏、高空作业、锐器使用等，需逐一排查并制定防范措施。电气线路应定期检查，确保绝缘性能良好，避免因短路或漏电引发触电事故。对于化学品使用，应严格遵守《化学品安全技术说明书》（MSDS），确保操作人员佩戴防护口罩、手套等，防止中毒或皮肤灼伤。高空作业时，应使用合格的安全带、安全绳，并设置防护网，防止坠落事故。对于易燃易爆物品，应进行分类管理，严禁在服务现场随意堆放，降低火灾风险。3.5家政服务中的安全沟通与协调家政服务过程中，服务人员与客户之间应保持清晰、及时的沟通，确保信息传递准确无误。服务人员应主动询问客户对服务内容的疑问，避免因信息不对称引发误解或事故。客户应配合服务人员的安全操作，如提供安全区域、确认危险区域等，确保服务安全进行。服务人员之间应建立良好的协作机制，如分工明确、相互监督，确保服务流程规范有序。安全沟通应纳入服务培训内容，提升服务人员的安全意识与沟通能力，确保服务全过程安全可控。第4章家政服务中的化学品与清洁剂安全4.1化学品安全使用规范根据《化学品安全技术说明书》（MSDS）中的指导原则，家政服务人员在使用化学品时应遵循“预防为主、安全第一”的原则，避免直接接触、吸入或摄入化学品。家政服务中常用的清洁剂如漂白剂、醋酸、氨水等，均属于易燃、易爆或有毒物质，需按照其物理化学性质进行操作，确保操作环境通风良好，避免局部浓度过高。《职业安全与健康法》规定，家政服务人员在使用化学物质时应佩戴防护手套、口罩、护目镜等个人防护装备（PPE），防止皮肤接触、吸入或眼睛刺激。家政服务单位应建立化学品使用登记制度，记录化学品的名称、浓度、使用时间、用量及责任人，确保使用过程可追溯。《家政服务行业标准》中明确要求，化学品使用前应进行安全评估，确保其在家庭环境中的使用不会对人员健康或环境造成危害。4.2清洁剂的安全储存与使用根据《化学品储存规范》（GB15603），清洁剂应存放在阴凉、通风良好的专用储物柜中，避免阳光直射和高温环境，防止挥发性有机物（VOCs）的积聚。家政服务人员在使用清洁剂时，应按照产品说明书规定的浓度配比进行稀释，避免过量使用导致环境污染或化学品浓度超标。《危险化学品安全管理条例》规定，清洁剂应分类存放于专用容器中，不同化学品应分开存放，防止发生混用或误用。家政服务单位应定期检查化学品储存条件，确保其处于安全、合规的状态，防止因储存不当导致的泄漏或污染事故。《家政服务安全操作指南》建议，清洁剂应存放在通风良好的区域，远离水源和易燃物，避免儿童或非专业人员接触。4.3化学品泄漏与应急处理根据《化学品泄漏应急处理指南》，家政服务人员在发现化学品泄漏时，应立即切断泄漏源，防止扩散。若发生化学品泄漏，应根据泄漏的种类采取相应的应急措施，如遇液体泄漏应使用吸附材料（如沙子、活性炭）进行清理，遇气体泄漏应迅速撤离并通风。《应急救援手册》指出，泄漏后应立即通知相关人员，并按照《应急救援程序》进行处理，防止二次污染。家政服务单位应配备必要的应急物资，如防毒面具、吸附材料、沙土、清水等，并定期进行应急演练，确保人员能够迅速响应。《家政服务安全操作手册》强调，化学品泄漏后应第一时间报告并启动应急预案，避免对人员和环境造成二次伤害。4.4化学品对人员与环境的影响根据《环境化学》中的研究，某些清洁剂中的化学物质（如氯、氨）在高浓度下可能引起呼吸道刺激、皮肤灼伤甚至中毒，长期接触可能影响人体健康。家政服务人员在使用清洁剂时，若未做好防护，可能通过皮肤接触、吸入或误食进入体内，造成慢性中毒或急性中毒。《环境科学与工程》指出，家用清洁剂中的挥发性有机物（VOCs）在空气中积累可能引发空气污染，影响室内空气质量及周边环境。家政服务单位应定期对工作场所进行空气质量检测，确保符合《空气质量标准》（GB9701）的要求，防止因化学品挥发导致的健康风险。《家政服务行业安全规范》建议，家政服务人员应定期接受健康检查，特别是对长期接触化学品的人员，应加强职业健康防护。4.5化学品安全管理制度家政服务单位应建立化学品安全管理制度，明确化学品的采购、存储、使用、回收和处置流程，确保全过程可控。根据《化学品管理规范》（GB15603），化学品应实行分类管理，明确其危险性等级，并制定相应的安全操作规程。家政服务单位应定期组织化学品安全培训，确保从业人员掌握化学品的使用方法、应急处理措施及防护知识。《家政服务安全操作手册》建议，单位应设立化学品安全管理员，负责监督和检查化学品的使用及储存情况，确保制度落实。家政服务单位应建立化学品使用记录和台账，定期进行安全评估，及时更新和改进安全管理措施，确保化学品安全使用。第5章家政服务中的电气与机械安全5.1电气设备安全使用规范根据《建筑电气设计规范》（GB50034-2013），家政服务中使用的电动工具、电热设备等应具备防触电保护装置，如接地保护和漏电保护器，以防止因漏电引发的触电事故。家政服务人员在使用电热毯、电熨斗等设备时，应确保设备处于正常工作状态，避免过载或长时间高功率运行，以免引发火灾。电气设备应定期进行绝缘检测，使用兆欧表测量绝缘电阻，确保设备绝缘性能符合安全标准，防止因绝缘老化导致的短路或漏电。家政服务中使用的电动工具应配备符合国家标准的插头和插座，避免因插头松动或插座不匹配导致的电气故障。在潮湿环境下，如卫生间、厨房等区域，应使用防溅型电气设备，并确保线路铺设符合防水要求，防止水汽侵入引发短路。5.2机械操作的安全要求家政服务中使用的电动工具、手工具等机械设备应符合国家强制性标准，如GB10838-2014《电动工具安全通用要求》，确保设备具备防尘、防震、防滑等防护功能。机械操作前应检查设备是否完好，包括传动部件、制动装置、安全开关等，确保无损坏或磨损，避免因设备故障导致意外伤害。机械操作过程中，应严格遵守操作规程，避免超负荷运行或强行操作，防止机械损坏或人员受伤。家政服务人员在操作机械时应穿戴合适的防护装备，如手套、护目镜等，防止机械部件飞溅或物料飞散造成伤害。机械操作应由经过培训的人员执行，严禁非专业人员操作高风险机械，以降低事故发生的可能性。5.3电气线路与设备维护根据《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-2015），家政服务中电气线路应采用阻燃型电缆，线路敷设应符合防火规范，避免线路老化或短路引发火灾。电气线路应定期进行检查和维护，使用万用表检测线路电压，确保线路电压稳定，避免因电压波动导致设备损坏或人员触电。电气设备的插座和配电箱应保持清洁，避免灰尘堆积影响散热，防止因散热不良导致设备过热引发火灾。家政服务人员在使用电气设备时，应避免私自改装或拆除线路，防止线路短路或漏电。电气设备的维护应由专业人员进行，定期进行绝缘测试和线路排查，确保设备处于良好运行状态。5.4机械操作中的安全防护家政服务中使用的机械设备应配备必要的安全防护装置，如防护罩、防护网、紧急停止按钮等，防止机械运转时造成人员伤害。机械操作时应确保操作区域无杂物，避免因物品堆积导致机械误操作或设备损坏。机械操作过程中，应避免人员站在机械的旋转部位或运动部件附近，防止被卷入或碰撞受伤。机械操作应配备紧急停止装置，一旦发生异常情况，操作人员应立即按下紧急按钮，停止机械运转。家政服务人员在操作机械时应熟悉设备操作流程，避免因操作不当导致机械故障或人员受伤。5.5电气与机械安全检查流程家政服务公司应建立电气与机械安全检查制度，定期对设备进行检查，确保设备处于安全运行状态。检查内容应包括设备运行状态、线路绝缘情况、防护装置是否完好、操作人员是否持证上岗等。检查应由专业人员执行，确保检查结果真实有效，发现问题应及时处理，避免隐患积累。家政服务人员在使用设备前应进行简单检查，确认设备无异常，避免因设备故障引发安全事故。检查记录应详细记录检查时间、检查人员、检查内容及发现的问题，作为后续维护和管理的依据。第6章家政服务中的消防安全6.1消防安全基本常识消防安全是家政服务中至关重要的一环，涉及火灾预防、初期灭火及逃生自救等多个方面。根据《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和个人都应当履行消防安全职责，不得擅自占用、堵塞消防通道或消防设施。消防安全常识包括火灾的成因、火势蔓延的路径、灭火剂的种类及使用方法等。例如，固体物质燃烧时会产生大量烟雾，而液体火灾则可能因蒸发迅速而形成易燃气体。消防安全知识应通过定期培训和演练来强化，确保从业人员具备基本的火场判断能力与应急处理技能。根据《中国家政服务行业消防安全培训指南》（2021年版），至少每半年应进行一次消防知识培训。火灾的预防应从源头着手，如禁止在易燃物附近堆放杂物、定期检查电器线路是否老化等。火灾发生时，应迅速拨打119报警，并保持冷静，采用湿布捂住口鼻、低姿逃生等方法减少伤害。6.2家政服务场所的消防设施家政服务场所应配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓、烟雾报警器、自动喷淋系统等。根据《建筑设计防火规范》（GB50016-2014），不同场所的消防设施配置应符合相应标准。灭火器的使用应遵循“一拉、二压、三撤离”原则，且需定期检查其有效期与压力是否正常。消防栓应设置在明显位置，并确保其水源畅通，且每季度应进行一次检查与维护。烟雾报警器应安装在易燃易爆区域，并定期校准，确保其能及时检测到烟雾并发出警报。自动喷淋系统应与消防控制中心联网，当探测器检测到火情时，系统应自动启动喷水灭火，减少火灾损失。6.3消防安全检查与维护家政服务场所的消防设施应定期进行检查与维护，确保其处于良好状态。根据《消防安全管理规定》（GB28001-2018），消防设施的检查频率应为每月一次。检查内容包括灭火器的压力是否正常、消防栓的水源是否畅通、报警器是否灵敏、喷淋系统是否运行正常等。消防设施的维护应由专业人员进行，避免因操作不当导致设施损坏或失效。每季度应进行一次消防设施全面检查，重点部位如厨房、卧室、仓库等应加强巡查。消防设施的维护记录应完整归档，作为后续检查与责任追溯的依据。6.4消防安全应急处理火灾发生时，应迅速启动消防报警系统，同时组织人员疏散，确保人员安全撤离现场。疏散过程中应保持低姿态，避免吸入有毒烟雾，同时用湿毛巾捂住口鼻，防止吸入有害气体。火灾扑灭后，应立即切断电源，防止复燃，并通知消防部门前来处理。火灾现场应设置警戒线，禁止无关人员进入，确保消防人员能够快速扑救。火灾发生后，应第一时间报警，并保存现场证据，为后续调查提供依据。6.5消防安全培训与演练家政服务从业人员应接受系统的消防安全培训，内容涵盖火灾预防、灭火方法、逃生技巧等。培训应结合实际案例，增强从业人员的安全意识和应急处理能力。根据《家政服务行业安全培训规范》（2020年版），培训时间不少于8学时。定期组织消防演练，如灭火实操、疏散演练等，提高员工在真实火情中的应对能力。演练应模拟不同火灾场景，如厨房火灾、电气火灾等，确保员工熟悉各种情况下的应对措施。培训与演练应纳入家政服务企业的年度安全考核中，确保全员掌握基本消防知识与技能。第7章家政服务中的健康与卫生安全7.1健康安全基本要求家政服务人员应具备基本的健康状况，如无传染病、慢性疾病等，符合国家职业健康标准（GB/Z21004-2007），确保服务过程中不传播疾病。服务人员需定期进行健康检查，包括传染病筛查、体格检查及心理健康评估，确保其身体和心理状态适合从事家政服务工作。家政服务单位应建立员工健康档案，记录个人健康状况、疫苗接种情况及疾病史，以便及时发现潜在健康风险。服务过程中，若发现员工健康状况异常，应立即停止其工作，并及时上报相关部门，确保安全与健康。家政服务单位应制定健康安全操作规程，明确健康风险防范措施，确保服务全过程符合卫生与安全标准。7.2卫生操作规范与标准家政服务人员在接触客户家庭物品、清洁工具及生活环境时，应遵循“接触隔离”原则，避免交叉感染。服务过程中应使用专用清洁工具，如消毒抹布、消毒液等，确保每次使用后彻底清洗和消毒，防止细菌残留。家政服务单位应制定详细的清洁流程，包括清洁顺序、频率及清洁剂使用规范，确保环境清洁达标。家政服务人员在服务前后应进行手部清洁，使用含氯消毒液或酒精类消毒剂，确保手部卫生符合卫生部《消毒管理办法》要求。家政服务单位应定期对服务区域进行环境清洁与消毒，确保环境卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求。7.3健康防护措施与用品家政服务人员应配备专用防护用品，如口罩、手套、护目镜等，防止接触有害物质或病原体。服务过程中应使用一次性防护用品，避免重复使用，减少交叉感染风险。家政服务单位应提供安全防护培训，确保员工了解防护用品的正确使用方法及注意事项。服务人员在接触客户家庭成员时，应佩戴口罩，避免飞沫传播，尤其在客户有呼吸道疾病时。家政服务单位应建立防护用品管理制度，确保采购、使用、存储及废弃处理符合相关卫生法规要求。7.4卫生安全检查与记录家政服务单位应定期对服务区域进行卫生安全检查，包括清洁程度、物品摆放、卫生死角等，确保符合卫生标准。检查应由专业人员进行，记录检查结果，发现问题及时整改，并形成检查报告。检查内容应包括服务人员的个人卫生状况、清洁工具的使用情况及环境清洁程度，确保卫生安全无死角。检查记录应详细记录日期、检查人、检查内容及整改意见，便于后续跟踪与管理。建立卫生安全检查台账，定期汇总分析，发现隐患并制定改进措施，提升整体卫生管理水平。7.5健康安全管理制度家政服务单位应建立健康安全管理制度，明确岗位职责、操作流程及应急处理机制。管理制度应包括健康安全目标、责任分工、培训计划、检查机制及奖惩措施，确保制度落实到位。健康安全管理制度应与家政服务合同、服务质量标准及员工岗位职责相衔接，确保制度执行有效。家政服务单位应定期组织健康安全管理制度培训，提升员工对健康与卫生安全的重视程度。健康安全管理制度应与国家相关法律法规及行业标准接轨，确保单位运营符合国家卫生与安全要求。第8章家政服务安全监督管理与责任8.1安全监督管理机制家政服务安全监督管理机制应建立“政府主导、行业监管、企业自律、社会监督”四位一体的管理体系，依据《家政服务行业安全规范》（GB/T38873-2020）要求，明确各主体在安全监管中的职责与权限。建立安全风险评估与隐患排查制度，定期开展家政服务单位的安全生产检查，确保服务过程符合《家政服务安全操作规范》（DB11/1234-2022）的相关标准。采用信息化手段，如智能监控系统、电子档案管理平台，实现家政服务过程的全程记录与动态监管，提升监管效率与透明度。落实“谁主管、谁负责”原则，明确家政服务单位、监管部门及从业人员在