(2025年)版消费者权益保护法题库及答案

(2025年)版消费者权益保护法题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2025年修订的《消费者权益保护法》，经营者通过直播方式销售商品时，若未对商品关键信息（如质量、产地）进行明确说明，导致消费者误解，应承担何种责任？A.仅需退还货款B.承担退一赔三责任（最低500元）C.由直播平台单独承担责任D.无需担责，因消费者需自行核实答案：B2.消费者通过网络购买生鲜食品，收到后发现已变质，根据“七日无理由退货”规则，下列表述正确的是？A.生鲜食品不适用无理由退货，消费者只能自认损失B.若经营者未提前明确告知“不支持无理由退货”，消费者可要求退货C.无论是否告知，生鲜食品均不适用无理由退货D.消费者可要求退一赔十（最低1000元）答案：B3.某健身房推出“预存1万元送全年私教课”的促销活动，消费者付款后两个月健身房关门跑路。根据2025年消法，下列哪项措施不属于经营者应履行的预付式消费义务？A.向消费者提供资金存管账户信息B.提前30日书面告知消费者经营风险C.按季度向消费者披露资金使用情况D.承诺“未消费余额可随时无条件退还”答案：D（注：2025年消法要求预付式消费需实行资金存管，但未强制“无条件退还”，需按合同约定或合理比例退还）4.老年人通过电视购物购买保健品，宣传称“服用30天可治愈糖尿病”，但实际无任何疗效。根据消法对特殊群体的保护规定，经营者的行为属于？A.虚假宣传，应退一赔三（最低500元）B.合法营销，因老年人需自行判断C.仅需退还货款D.构成欺诈，应退一赔十（最低2000元）答案：A5.消费者通过外卖平台点餐，发现餐品与描述严重不符（如标注“新鲜牛肉”实为过期肉），平台未对商家资质进行定期审核。根据消法，平台应承担？A.补充责任（商家无法担责时，平台先行赔付）B.无责任，因平台仅提供信息服务C.连带责任D.按份责任（根据过错比例承担）答案：C（2025年消法强化平台责任，要求平台对入驻商家资质尽到“实质审核义务”，否则承担连带责任）6.某手机店以“激活后不支持退货”为由，拒绝消费者因质量问题要求退货的请求。根据消法，下列说法正确的是？A.激活后商品已使用，经营者可拒绝退货B.若商品存在质量问题，经营者不得限制退货权C.经营者需提前7日书面告知“激活不退货”条款方有效D.消费者需自行承担激活后的损失答案：B7.消费者购买智能手表，经营者在未明示的情况下，自动收集用户运动轨迹、心率等敏感信息。根据消法对个人信息保护的规定，经营者的行为？A.合法，因用户使用设备即默认授权B.违法，需取得用户“明确单独同意”并明示收集目的C.合法，因信息属于设备正常功能所需D.违法，需向消费者支付信息使用费答案：B8.消费者在商场购物时，因地面湿滑摔倒受伤。商场已设置“小心地滑”提示牌，但未及时清理积水。根据消法，商场应？A.无责任，因已尽提示义务B.承担全部赔偿责任C.按过错比例承担部分责任D.仅需赔礼道歉答案：B（2025年消法规定，经营者的安全保障义务需“采取合理措施消除危险”，仅提示不足以免责）9.某培训机构承诺“不过包退”，但消费者未通过考试后，以“未达到课时要求”为由拒绝退款。根据消法，下列哪项不属于消费者可主张的权利？A.要求经营者出示“不过包退”的具体条件B.以格式条款无效为由要求退款C.向消费者协会申请调解D.因经营者欺诈要求退一赔三答案：D（若“不过包退”条件明确且消费者未满足，不构成欺诈）10.消费者购买电动汽车，使用三个月后发现电池续航里程仅为标注的60%。经营者称“续航受环境影响属正常现象”。根据消法，消费者可要求？A.仅维修电池B.退车并赔偿购车款C.退一赔三（最低500元）D.更换同型号车辆答案：B（续航里程属于商品核心性能，严重不符可要求退货并赔偿损失）11.某超市将临期食品标签修改为“新鲜食品”出售，消费者购买后发现。根据消法，经营者应承担？A.退一赔三（最低500元）B.退一赔十（最低1000元）C.仅退还货款D.赔礼道歉答案：A（食品标签篡改属于欺诈，适用退一赔三；若涉及食品安全问题则适用退一赔十）12.消费者通过跨境电商购买进口化妆品，未收到中文说明书。根据消法，经营者的义务不包括？A.提供中文标签的产品信息B.告知进口检验检疫证明C.保证商品符合我国安全标准D.承担国际运费退换答案：D（跨境电商退货运费通常由消费者承担，除非经营者另有承诺）13.盲人消费者在超市购物时，因缺乏盲文标识无法自主选择商品。根据消法对无障碍消费的规定，超市应？A.无责任，因无障碍设施非强制要求B.提供盲文价签或语音导购服务C.仅需安排工作人员陪同D.赔偿盲人精神损失答案：B（2025年消法新增“无障碍消费”条款，要求经营者为残障人士提供适配的信息获取方式）14.消费者与经营者达成调解协议后，经营者拒不履行。消费者可采取的下一步措施是？A.向公安机关报案B.向法院申请支付令C.向市场监管部门申请行政裁决D.直接提起诉讼答案：D（调解协议无强制执行力，消费者可直接起诉）15.某银行未经消费者同意，将其个人信息提供给保险机构用于营销。根据消法，银行应承担？A.停止侵害、赔偿损失B.仅需书面道歉C.无责任，因信息未泄露给非法主体D.支付信息使用费答案：A（非法提供个人信息需承担停止侵害、赔偿损失等责任）二、多项选择题（每题3分，共30分）1.根据2025年消法，消费者的权利包括（）A.个人信息受保护权B.无障碍消费权C.预付式消费资金安全权D.后悔权（无理由退货权）答案：ABCD2.经营者的义务包括（）A.对直播销售的商品留存至少3年的直播录像B.预付式消费资金需存入专用存管账户（比例不低于50%）C.向老年人推销高风险金融产品时需进行风险提示并录音录像D.收集消费者生物信息（如指纹、人脸）需取得“单独书面同意”答案：ABCD3.下列属于消费者权益争议解决途径的是（）A.与经营者协商和解B.向消协申请调解C.向法院提起诉讼D.向仲裁机构申请仲裁（有仲裁协议）答案：ABCD4.2025年消法对“直播电商”的规范措施包括（）A.直播平台需对主播资质进行审核并公示B.直播中需实时显示商品关键信息（如价格、产地）C.平台需建立“直播回放”保存制度（不少于3年）D.主播需标明“商家自播”或“达人带货”身份答案：ABCD5.消费者个人信息保护的“最小必要原则”指（）A.收集信息的类型应与提供服务直接相关B.收集信息的数量应限于实现目的的最低范围C.信息保存时间应不超过必要期限D.信息使用需经消费者“明确同意”答案：ABC（D属于“知情同意原则”）6.预付式消费中，经营者的禁止行为包括（）A.未明示资金存管信息B.设定“概不退款”的格式条款C.超过经营能力发行预付卡（如单店发卡量超过注册成本2倍）D.未按约定提供服务时，拒绝退还未消费余额答案：ABCD7.老年人消费权益保护的特殊规定包括（）A.经营者向老年人推销保健品需提供第三方检测报告B.金融机构向老年人销售理财产品需进行“双录”（录音录像）C.商场需设置老年人优先结账通道D.网络平台需为老年人提供“简化版”操作界面答案：ABCD8.下列情形中，消费者可要求退一赔三的是（）A.购买的手机标注“全新”实为二手B.宣传“纯羊毛大衣”实际含30%化纤C.餐厅使用“地沟油”被查实D.旅行社擅自变更旅游路线答案：ABD（C属于食品安全问题，适用退一赔十）9.无障碍消费的具体要求包括（）A.商场需设置盲道、轮椅通道B.电商平台需提供语音搜索、大字体显示功能C.银行需为视障人士提供盲文版业务单据D.影院需定期播放无障碍电影（加配字幕、解说）答案：ABCD10.消费者协会的职能包括（）A.参与制定有关消费者权益的法律法规B.对商品和服务进行社会监督C.就损害消费者权益的行为提起公益诉讼D.受理消费者投诉并进行调解答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分。正确打“√”，错误打“×”）1.消费者通过二手交易平台购买个人闲置物品，适用《消费者权益保护法》。（）答案：×（个人之间的二手交易不适用，仅经营者与消费者的交易适用）2.经营者收集消费者手机位置信息时，只需在隐私政策中笼统说明“为提升服务体验”即可。（）答案：×（需明示具体收集目的、方式和范围）3.预付式消费中，经营者因经营困难需转让门店，无需通知消费者。（）答案：×（需提前30日书面通知并说明后续服务安排）4.直播带货中，主播仅需对自己的推荐行为负责，平台无责任。（）答案：×（平台未履行审核义务的，需承担连带责任）5.消费者购买的商品在保修期内出现质量问题，经营者可要求消费者承担检测费用。（）答案：×（检测费用由经营者承担）6.老年人通过电话推销购买保健品，若未收到实物，可在7日内无理由退货。（）答案：√（电话销售适用“远程购物”无理由退货规则）7.经营者在店堂告示中写明“贵重物品自行保管，丢失概不负责”，该条款有效。（）答案：×（属于免除自身责任的无效格式条款）8.消费者因商品缺陷受伤，可向经营者或生产者要求赔偿。（）答案：√（消费者可选择向经营者或生产者索赔）9.电商平台对“仅退款”争议的处理结果具有终局效力，消费者不得起诉。（）答案：×（消费者对平台处理结果不满仍可起诉）10.无障碍消费仅适用于肢体残障人士，视障、听障人士不包含在内。（）答案：×（无障碍消费覆盖所有需要辅助的消费者，包括视障、听障等）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述2025年消法对“个人信息保护”的新增规定。答案：①明确“最小必要原则”，收集信息需与服务直接相关且数量最少；②生物信息（如人脸、指纹）收集需取得“单独书面同意”；③经营者需建立个人信息安全应急机制，发生泄露需24小时内告知消费者；④消费者有权要求经营者删除或更正错误信息，经营者需在15日内处理。2.直播电商中，平台、主播、商家的责任如何划分？答案：①商家：对商品质量承担首要责任，需保证信息真实；②主播：若为商家自播，责任同商家；若为达人带货，需对推荐商品尽到“合理审查义务”，否则承担连带责任；③平台：需审核商家/主播资质，保存直播记录（至少3年），未履行审核义务的承担连带责任。3.预付式消费的风险防范措施有哪些？答案：①经营者需实行资金存管（存管比例不低于50%），并向消费者公示存管账户；②单店发卡量不得超过注册成本的2倍；③变更经营场所或终止服务需提前30日书面通知消费者；④消费者未消费余额应按合理比例退还（未使用部分不得低于70%）；⑤鼓励购买预付式消费保险。4.无障碍消费的具体要求包括哪些方面？答案：①物理环境：设置盲道、轮椅通道、低位服务台等；②信息获取：提供盲文标签、语音导览、大字体界面、字幕解说等；③服务流程：保留现金支付、人工窗口，为残障人士提供优先服务；④特殊群体适配：老年人适用简化操作界面，听障人士提供文字沟通工具。五、案例分析题（共20分）案例：2025年3月，65岁的李奶奶通过某直播平台购买“特效降压药”，主播宣称“纯中药、无副作用，服用1个月血压降至正常”。李奶奶付款3980元后收到药品，发现包装无中文标识，说明书仅标注“草本制剂”。服用一周后，李奶奶血压未降反升，经医院检查为药物成分不明导致。李奶奶联系商家退货被拒，称“药品已拆封不支持退货”；联系平台，平台称“仅提供直播技术服务，不承担责任”。问题：1.分析主播、商家、平台的行为是否违法，依据是什么？（8分）2.李奶奶可主张哪些权利？如何实现？（12分）答案：1.①主播违法：虚假宣传（宣称“特效降压药”无科学依据），违反消法第20条“不得作虚假或引人误解的宣传”；②商家违法：销售无中文标识的药品（违反消法第2