南昌市新建区政府中心机房软硬件设备维保项目服务要求

采购条目编号采购条目名称数量单位采购预算（元人民币）（元人民币）新采购2026F000207188其他运行维护服务1项788000.00788000.00维保清单如下：序号名称品牌型号数量使用年限1服务器(计算资源池)华为2488V57台六年2存储资源池华为Oceanstor5300v3扩展框1台六年3备份一体机爱数VX24001台六年4云计算软件华为FusionSphere6.X1套六年5光纤交换机华为OceanStorSNS21242台六年6汇聚交换机华为S5720-28P-LI-AC1台六年7机柜华兴42U2个六年8服务器(数据库)华为2488V52台六年9服务器操作系统中标麒麟高级服务器操作系统软件V7.013套六年10中间件中创应用服务器3套六年11关系数据库甲骨文Oracle1套六年12可信操作系统中标麒麟可信操作系统v6.014套六年13签名验签服务器广东信鉴SRJ1604签名验签系统2台六年14认证网关服务器数安时代电子认证网关系统V1.02台六年15PKI安全服务中间件数安时代TrustBYtePKITSM1套六年16PKI多机群软件数安时代TrustBytePKITSM-MS1套六年17云安全服务平台深信服云安全服务平台1套六年18安全感知平台深信服全网安全感知平台SIP-1000-A6001台六年19潜伏威胁探针深信服潜伏威胁探针系统STA-100-B4201台六年20虚拟化防护360网神虚拟化安全管理系统V7.01套六年21服务器1华为FusionserverPH5885V32台九年22服务器2华为FusionserverRH5885V31台九年23存储设备华为CceanStor5300V3扩展框1台九年24云计算软件华为FusionSphere云计算软件1套九年25光纤交换机华为OceanStorSNS21242台九年26交换机华为S5700-28P-L1-AC1台九年27操作系统中标麒麟高级服务器操作系统V6.08套九年28虚拟化安全管理系统360虚拟化安全管理系统1套九年29机柜兴华1个九年30存储华为OceanStor5300V31台十年31云计算软件华为FusionSphere1套十年32计算机资源池华为RH5885V33台十年33交换机华为S5700-28P-LI-AC1台十年34数据库oracledatablase11GEnterpriseEditionEsl1套十年35中间件tongWEB东方通中间件企业版（应用服务器中间件）2套十年36操作系统中标麒麟高级服务器操作系统，国产操作系统软件，兼容国内外主流数据库，如达梦、人大金仓、神舟通用、orcale,DB2,SYBASE等数据库兼容国内外主要的服务器虚拟化产品;3套十年37集群软件中标麒麟高级服务器操作系统(高可用集群版)2套十年38虚拟化安全管理系统360虚拟化安全管理系统1套十年39深信服堡垒机深信服/OSM-1000-V501台二年40深信服出口防火墙AF-2000-FH2130B2台二年41天融信政务网出口墙天融信/NGFW4000-UF(NG-56228-FI)

/序列号：Q86903836601台一年42天融信VPN设备天融信/产品型号：TopVPN6000(TV-B2206)

序列号：Q86903721031台一年43奇安信网神日志审计奇安信/产品型号：EF300007931台三年注：以下服务需求为实质性条款，必须全部响应或优于，任何一项不满足作无效响应处理。一、总则1.目的：为保障服务器、云计算平台、安全设备等各类IT设备及软件系统的稳定、安全、高效运行，明确维保服务的范围、标准、责任及要求，确保故障得到及时处理，性能得到持续优化，延长设备使用寿命，降低IT系统运行风险，特制定本维保要求。2.适用范围：本要求适用于服务器、云计算平台、安全设备、存储设备、网络设备、操作系统、集群软件、中间件等所有纳入维保范围的IT设备及软件系统。3.总体原则：成交供应商应遵循“预防为主、快速响应、专业高效、保障安全”的原则，提供全面、优质的维保服务，确保IT系统全年稳定运行。二、维保要求1.服务响应机制：1.1成交供应商应建立7×24小时全天候服务响应体系，提供固定的服务热线、邮箱等联系方式，确保故障申报后15分钟内响应，明确对接工程师及处理方案。1.2根据故障等级（一级：系统瘫痪，无法运行；二级：核心功能异常，影响主要业务；三级：非核心功能异常，不影响主要业务；四级：轻微问题，可正常运行）明确处理时限：一级故障30分钟到达现场，2小时内解决或提供临时替代方案；二级故障1小时内到达现场，4小时内解决；三级故障4小时内给出解决方案并推进解决；四级故障24小时内解决或给出合理说明。2.定期巡检服务：2.1成交供应商每日为设备进行巡检，现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行，2.2每季度开展1次深度性能评估，提供结构化报告，涵盖检查结果、发现的问题、风险等级评估及处理建议。对发现的问题进行跟踪，协助或直接处理，直至问题解决并验证。2.3服务期内至少开展1次全面系统健康检查，提交报告及优化建议。基于健康检查结果，提供容量规划、参数变更或架构调整的优化建议。3.部件损坏更换（含人工费）；3.1针对服务器、安全设备、存储设备、网络设备等硬件设备，成交供应商应提供必要的备件保障服务，核心备件（如服务器硬盘、电源、主板，网络交换机模块，安全设备核心组件等）具备完善的区域备件调配体系，在接到故障通知后，能够在2小时内将所需核心备件送达项目实施现场并完成更换，确保故障时可快速调配。3.2备件更换遵循“先换后修”原则，对于无法现场修复的故障硬件，成交供应商应负责将故障件带回维修，维修完成后返还采购人或根据约定进行处置。3.3备件送达后，由成交供应商技术工程师执行标准化的现场更换操作，包括但不限于：设备安全下电（如需要）、旧件拆卸、新件安装、上电测试、基础配置及状态验证。3.4更换下的故障旧件，按照要求进行登记、回收或销毁。若为原厂保修期内设备，可协助完成返厂保修流程。4.软件维保要求：4.1提供操作系统、固件、驱动程序版本建议与升级指导；（1）根据业务系统运行和发展要求，提供软件（不包括应用软件）、硬件、机房环境系统的性能分析和优化建议，包括系统性能、容量、可用性、连续性等，通过调整系不合理的容量配置、参数配置等，以满足应用系统的运行需求。（2）虚拟网络、计算、存储资源的分配与回收、配置备份及存档、监控日志备份及分析、日志数据分析与报告生成、配置变更文件的审核、配置变更的操作、配置变更的记录、虚拟机模板的创建/存储/部署/运维。4.2协助完成安全补丁更新（非业务中断性更新）；（1）定期监控各厂商官方安全公告，获取漏洞（CVE）及补丁发布信息，协助补丁进行安装。补丁更新部署过程中及完成后，监控系统日志、服务状态及核心应用性能。（2）更新完成后，协助验证补丁安装是否成功、漏洞是否被修复、相关服务是否正常运行。在更新过程中如遇未预期问题，供应商工程师将协助进行故障诊断，并协助执行回滚流程，最大限度保障业务快速恢复。（3）在计划实施较重要的项目（如系统安装、升级、联网、数据迁移、业务合并或拓展等）时，在得到通知后积极予以响应，并派相关技术工程师到现场服务。提供新业务系统上线的技术支持服务，确保新业务正常上线。4.3提供配置优化建议。（1）分析资源使用模式（如云主机规格、存储类型、软件许可），识别配置过度或不足的情况，提出优化配置以控制或降低成本的建议。（2）评估现有网络拓扑、存储架构、数据库参数及应用程序连接池等设计，发现影响扩展性、可靠性或可维护性的配置问题。（3）对照行业安全最佳实践（如CISBenchmarks）及合规要求，识别系统中存在的安全配置缺陷、不必要的服务或过宽的访问权限。（4）通过历史监控数据，建立关键应用的性能基线，识别偏离基线、存在性能瓶颈或资源利用率不合理的配置项。（5）通过系统性的分析与评估，提供配置优化建议，以此提升业务系统效能、加固安全态势，优化资源投资回报。5.应急演练：成交供应商应协助采购人服务期内至少开展1次IT系统应急演练（如服务器故障、网络中断、数据丢失等场景），优化应急处置流程，提升双方的应急响应能力。6.文档管理：成交供应商应建立完整的维保档案，详细记录每一次维护活动的日期、时间、设备编号/名称、维护类型（如定期巡检、预防性维护、升级、备件更换等）、执行工程师、操作摘要（如清洁滤网、更新软固件版本、更换硬盘设备等）以及维护后状态验证结果。确保文档的完整性、准确性和可追溯性。7.安全保障：7.1成交供应商在服务过程中应严格遵守采购人的信息安全管理规定，严禁泄露采购人的业务数据、系统配置、账号密码等敏感信息，服务结束后需及时清理现场操作痕迹。7.2涉及系统升级、配置变更等操作时，需提前制定详细的安全实施方案和回滚计划，经采购人审批同意后实施，确保操作过程不影响系统安全和业务运行。三、详细维保服务1.硬件维保要求：1.1定期巡检服务1.1.1每月度1次现场巡检，全年共12次；（1）为设备进行定期的现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行，具体如下：（2）定期对服务器（含操作系统：linux、centos、windowsserver等）、网络（交换机、路由器、防火墙、IPS等网络和安全设备）、存储（含磁盘阵列、带库等存储和备份设备）等硬件设备和CPU使用峰值、内存情况、全网链路的健康状态、磁盘空间使用情况、服务器I0读写情况、数据流网络流量情况等进行检查。每月度1次（重大节假另行安排）现场巡检，全年共12次1.1.2检查设备运行状态、日志分析、性能评估；（1）每次现场巡检后对设备的性能使用情况进行评估，了解资源使用趋势，为容量规划提供数据支撑。（2）集中收集并分析设备的系统日志、应用日志及硬件日志中的错误、警告信息，定位异常根源。审查安全设备、操作系统及应用程序的安全日志，筛查入侵尝试、异常登录、策略违规等安全事件。1.1.3提交巡检报告及优化建议。（1）基于现场巡检、日志分析和性能评估的结果，提供容量规划、参数变更或架构调整的优化建议。（2）每次巡检后提供结构化报告，涵盖检查结果、发现的问题、风险等级评估及处理建议。对巡检中发现的问题进行跟踪，协助或直接处理，直至问题解决并验证。1.2故障响应与处理1.2.1提供7×24小时技术支持热线；（1）对网络、服务器（含0S）、存储、安全、容灾备份等物理资源提供7x24的响应支持服务。针对硬件故障、误操作等引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行的响应服务；协助分析、解决系统出现的故障，保障业务正常办理。（2）确保设备在突发事故影响网络及办公正常运作情况下，可及时得到设备生产厂家或供应商的产品维修和技术支持，快速解决故障（3）当系统硬件发生故障时(合同期内)，维护工程师应以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。1.3硬件维保服务通过专业化、规范化管理，有效改善网络系统性能，增强系统的安全性、可靠性和可运维性；延长系统设备的使用寿命，降低系统的故障率和运维成本。确保机房、网络正常运作，通过对机房设备、网络系统和服务器的定期运维保养，保障各设备运行稳定，延长设备生命周期，降低故障率。1.3.1原厂或兼容备件更换（含人工费）；（1）建立多元化的备件供应链，根据故障设备型号、紧急程度及成本效益原则，提供原厂全新备件、原厂认证翻新备件，确保备件性能与可靠性满足设备运行要求。在提供充分测试与兼容性说明的基础上，选用高品质兼容备件，备件的费用由供应商承担、延长设备生命周期。所提供的所有备件均享受独立保修期（通常为3至12个月，视备件类型而定），自更换完成之日起算，确保备件本身质量无忧。（2）备件送达后，由成交供应商认证工程师执行标准化的现场更换操作，包括但不限于：设备安全下电（如需要）、旧件拆卸、新件安装、上电测试、基础配置及状态验证。（3）更换下的故障旧件，按照要求进行登记、回收或销毁。若为原厂保修期内设备，可协助完成返厂保修流程。1.3.2硬件故障诊断与更换（如硬盘、内存、电源、风扇等）；（1）机房设备：服务器、交换机、路由器、其他网络设备。1.3.3不包含设备扩容或升级所需新增硬件采购费用。1.4技术文档支持1.4.1提供设备维护记录、故障处理报告；（1）详细记录每一次维护活动的日期、时间、设备编号/名称、维护类型（如定期巡检、预防性维护、升级、备件更换等）、执行工程师、操作摘要（如清洁滤网、更新软固件版本、更换硬盘设备等）以及维护后状态验证结果。1.4.2年度维保总结报告。（1）提供一份结构清晰、数据翔实、结论明确的年度维保总结报告,统计全年服务总量，包括巡检次数、预防性维护次数、应急故障处理次数、服务请求满足率、平均恢复时间(MTTR)

等关键绩效指标。（2）基于全