2022年烟草系统送货员面试通关题库带完整解析

2022年烟草系统送货员面试通关题库带完整解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.烟草送货员在装车前必须核对的第一项单据是A.客户签收单B.配送清单C.准运证D.发票2.卷烟运输过程中，车厢内温度应控制在A.0～10℃B.10～25℃C.25～35℃D.35～40℃3.发现零售户库存异常增大，送货员应第一时间A.拍照取证B.报告专卖稽查C.继续卸货D.让零售户写说明4.烟草送货车辆必须张贴的标识是A.危险品标志B.烟草专卖品准运证号C.公司LOGOD.反光条5.送货途中遇交警查车，驾驶员应首先出示A.驾驶证B.行驶证C.准运证D.保险单6.卷烟交接时，零售户拒绝签字，送货员正确的做法是A.将货拉回B.让隔壁商户代签C.现场拨打客服备案D.放下货后离开7.烟草送货员月度考核中权重最高的指标是A.油耗B.准时率C.客诉量D.着装规范8.配送车辆回库后，空箱回收责任人是A.门卫B.驾驶员C.仓库保管员D.客户经理9.烟草专卖法规定，无准运证运输卷烟的罚款幅度为A.货值20%～50%B.货值50%～1倍C.1倍～2倍D.2倍～3倍10.送货员在山区道路行驶，遇大雾能见度小于50米，最高时速不得超过A.30km/hB.40km/hC.50km/hD.60km/h二、填空题（每题2分，共20分）11.烟草送货员“三见面”制度指：见人、见店、见________。12.卷烟运输过程中，车辆必须________小时全程卫星定位。13.零售户退货需填写《卷烟退货单》，经________签字确认后方可装车。14.送货员在客户店内严禁________，防止产生二手烟危害。15.烟草专用塑料周转箱颜色统一为________色。16.配送车辆每日回库后必须完成________分钟以上的车辆消杀。17.送货员发现零售户许可证即将过期，应提示其提前________天申请延续。18.烟草送货车辆驾驶室最多允许乘坐________人（含驾驶员）。19.卷烟卸货顺序应遵循“________”原则，先送后装。20.送货员年度安全培训学时不得少于________小时。三、判断题（每题2分，共20分）21.送货员可以代收零售户货款后再统一上交公司。22.遇到暴雨天气，为赶时效可关闭GPS继续行驶。23.烟草送货车辆允许顺路搭载非烟草货物，只要不超过核载质量。24.零售户提出拆条销售样品，送货员应拒绝并说明专卖规定。25.送货员在装卸过程中可以佩戴有线耳机接听电话。26.卷烟运输途中因交通事故导致货损，驾驶员需在1小时内上报。27.烟草送货员属于特种作业人员，须持有特种作业操作证。28.配送车辆回库后，驾驶员与保管员必须双人签字确认空箱数量。29.零售户临时关门，送货员可将卷烟寄存于附近超市。30.烟草送货员可以在客户店内张贴公司促销海报，但需征得同意。四、简答题（每题5分，共20分）31.简述烟草送货员在疫情防控期间的“无接触配送”操作流程。32.说明卷烟交接时发现实物与配送清单不符的处理步骤。33.概述烟草送货员在山区配送中确保车辆安全的四项关键措施。34.概括烟草送货员如何协助专卖部门收集市场异动信息。五、讨论题（每题5分，共20分）35.结合实例，讨论送货员如何在日常配送中落实烟草专卖法的普法责任。36.分析“准时率”与“服务质量”在烟草配送考核中的冲突与平衡。37.探讨数字化工具（如车载PAD、二维码签收）对送货员职业素养的新要求。38.论述烟草送货员在打击非法流通环节中的“最后一公里”作用。答案与解析一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.B9.A10.A二、填空题11.货12.2413.零售户14.吸烟15.绿16.3017.3018.219.先远后近20.12三、判断题21×22×23×24√25×26√27×28√29×30√四、简答题答案要点31.提前电话预约，约定取货地点；零售户店外扫码确认；驾驶员佩戴口罩手套，零售户自行搬货；签收单拍照回传，全程录像存档。32.立即停车，封存车厢；双人复核，记录差异；现场拍照，联系客服；生成异常单，由保管员、驾驶员、零售户三方签字；回库后交质管部裁定。33.出车前检查刹车、灯光、轮胎花纹；携带防滑链、三角木；控制车速，下坡禁用空挡；保持车距，弯道提前鸣笛；遇塌方立即退回安全区并上报。34.关注零售户订货量突变、品牌结构异常；留意店外非渠道烟箱；记录可疑车辆牌号；使用移动终端实时上传照片；配合稽查蹲守，提供线路信息。五、讨论题答案要点35.案例：零售户欲从送货员处购买“便宜烟”。送货员当场拒绝，讲解专卖法第22条，提示合法进货渠道，并发放普法手册，事后向客户经理报备，实现“送法进店”。36.准时率要求压缩卸货时间，但服务质量需要耐心清点、解答疑问；二者冲突时，以“先服务后补时”为原则，公司通过弹性排班、备用车辆平衡指标。37.数字化工具要求送货员掌握基础故障排除、数据保密意识、电子