商场地面道路管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强商场地面道路的管理，保障商场运营秩序，提高顾客购物体验，确保商场安全、有序、整洁，特制定本制度。第二条本制度适用于商场内所有地面道路，包括步行街、通道、楼梯、电梯间等。第三条商场地面道路管理应遵循以下原则：1.安全第一，预防为主；2.依法管理，规范操作；3.公平公正，服务至上；4.环保节能，绿色运营。第二章管理职责第四条商场管理部门负责商场地面道路的全面管理工作，具体职责如下：1.制定商场地面道路管理制度，并组织实施；2.组织开展商场地面道路的巡查、维护、清洁等工作；3.负责商场地面道路的设施设备管理，确保设施设备完好、安全；4.对违反商场地面道路管理规定的行为进行查处；5.定期对商场地面道路管理情况进行检查、评估和改进。第五条商场各部门应积极配合商场管理部门开展地面道路管理工作，具体职责如下：1.保卫部门负责商场地面道路的安全保卫工作，确保顾客和员工的人身、财产安全；2.客服部门负责顾客咨询、投诉等工作，及时处理与地面道路相关的问题；3.清洁部门负责商场地面道路的清洁工作，保持地面整洁；4.工程部门负责商场地面道路的设施设备维修、保养工作；5.其他部门应按照各自职责，做好与地面道路相关的配合工作。第三章道路规划与设计第六条商场地面道路规划应符合以下要求：1.符合国家相关法律法规和行业标准；2.满足商场运营和顾客需求；3.便于消防、疏散、救援等应急情况；4.确保道路畅通、安全、美观。第七条商场地面道路设计应遵循以下原则：1.人性化设计，充分考虑顾客和员工的出行需求；2.合理布局，避免拥堵；3.优化通道，提高通行效率；4.节能环保，降低运营成本。第四章道路设施设备管理第八条商场地面道路设施设备应定期进行检查、维修、保养，确保其完好、安全、有效。第九条商场地面道路设施设备包括但不限于以下内容：1.道路标线、标志；2.照明设施；3.消防设施；4.疏散设施；5.楼梯、电梯等垂直交通设施；6.其他辅助设施。第十条商场管理部门应建立健全设施设备管理制度，明确设施设备的维护、保养责任，确保设施设备正常运行。第五章道路巡查与维护第十一条商场管理部门应定期对商场地面道路进行巡查，发现问题及时处理。第十二条商场地面道路巡查内容包括：1.道路设施设备完好情况；2.道路标线、标志清晰度；3.道路清洁情况；4.道路安全状况；5.其他可能影响道路使用的问题。第十三条商场地面道路维护工作应按照以下要求进行：1.定期清理道路上的垃圾、杂物；2.及时修复损坏的设施设备；3.恢复道路标线、标志的清晰度；4.保持道路清洁、整洁；5.针对特殊天气或突发事件，采取相应的应急措施。第六章清洁与卫生第十四条商场地面道路清洁工作应按照以下要求进行：1.定期进行道路清扫、保洁；2.及时清理地面污渍、油渍；3.清理垃圾箱、垃圾桶；4.保持道路两侧绿化带整洁；5.定期对公共设施进行消毒。第十五条商场地面道路卫生管理应遵循以下原则：1.专人负责，责任到人；2.严格执行卫生标准；3.加强员工培训，提高卫生意识；4.鼓励顾客参与，共同维护商场卫生。第七章安全管理第十六条商场地面道路安全管理应遵循以下原则：1.安全第一，预防为主；2.责任明确，责任到人；3.加强安全宣传教育，提高安全意识；4.严格执行安全操作规程；5.做好应急预案，确保应急响应迅速、有效。第十七条商场地面道路安全管理工作包括以下内容：1.道路设施设备安全检查；2.道路交通秩序管理；3.防火、防爆、防泄漏等措施；4.应急预案的制定与演练；5.事故调查与处理。第八章违规处理第十八条违反商场地面道路管理制度的行为，商场管理部门有权予以制止，并按照以下规定进行处理：1.警告；2.罚款；3.暂停使用；4.取消商场会员资格；5.依法追究法律责任。第十九条商场管理部门在处理违规行为时，应遵循以下原则：1.公平公正，依法依规；2.及时有效，防止事态扩大；3.保护当事人合法权益；4.维护商场秩序。第九章附则第二十条本制度由商场管理部门负责解释。第二十一条本制度自发布之日起施行。第二十二条本制度如有未尽事宜，由商场管理部门根据实际情况予以补充和修改。商场地面道路管理制度旨在规范商场地面道路的管理，提高商场运营效率，保障顾客和员工的安全与权益。各部门应认真贯彻执行，共同维护商场的良好形象。第2篇第一章总则第一条为加强商场地面道路的管理，确保商场地面道路的安全、畅通、整洁，提高商场的整体形象，特制定本制度。第二条本制度适用于商场内所有地面道路，包括入口、通道、广场、停车场等。第三条商场地面道路的管理工作应遵循以下原则：1.安全第一，预防为主；2.管理与维护并重；3.科学合理，以人为本；4.社会效益与经济效益相结合。第二章管理职责第四条商场管理部门是商场地面道路管理的责任主体，负责商场地面道路的全面管理工作。第五条商场管理部门的主要职责包括：1.制定商场地面道路管理制度，并组织实施；2.负责商场地面道路的规划、设计、建设、改造、维修等工作；3.负责商场地面道路的巡查、养护、保洁、绿化等工作；4.负责商场地面道路的设施设备管理，确保设施设备完好、安全、有效；5.负责商场地面道路的交通安全管理，确保交通安全畅通；6.负责商场地面道路的突发事件处理；7.负责商场地面道路的宣传教育工作。第六条商场其他部门应积极配合商场管理部门做好商场地面道路管理工作，具体职责如下：1.设施设备管理部门：负责商场地面道路设施设备的安装、维修、更换等工作；2.保洁部门：负责商场地面道路的保洁工作；3.绿化部门：负责商场地面道路的绿化工作；4.保安部门：负责商场地面道路的交通安全管理，维护交通秩序；5.客服部门：负责商场地面道路的投诉处理和咨询服务。第三章规划与设计第七条商场地面道路的规划与设计应遵循以下原则：1.符合国家相关法律法规和标准；2.适应商场规模和功能需求；3.确保道路安全、畅通、整洁；4.考虑人流、车流分布，提高通行效率；5.节约用地，降低成本。第八条商场地面道路的规划与设计应由专业机构负责，并经商场管理部门审核批准。第四章建设、改造与维修第九条商场地面道路的建设、改造与维修应遵循以下原则：1.符合国家相关法律法规和标准；2.确保施工质量，保障施工安全；3.最大限度地减少施工对商场正常运营的影响；4.优先考虑使用环保材料，降低对环境的影响。第十条商场地面道路的建设、改造与维修项目，应由商场管理部门组织申报，经商场审批后实施。第五章养护与保洁第十一条商场地面道路的养护与保洁应遵循以下原则：1.定期巡查，及时发现并处理问题；2.定期清理，保持道路整洁；3.加强绿化，美化环境；4.合理安排养护与保洁工作，提高工作效率。第十二条商场地面道路的养护与保洁工作由保洁部门负责，具体内容包括：1.清理道路上的垃圾、杂物；2.维护道路的整洁，包括道路标线、标识、护栏等；3.维护绿化设施，包括修剪、浇水、施肥等；4.清理雨水井、排水沟等设施。第六章设施设备管理第十三条商场地面道路的设施设备包括：照明设施、排水设施、交通安全设施、绿化设施等。第十四条商场地面道路的设施设备管理应遵循以下原则：1.定期检查，确保设施设备完好、安全、有效；2.及时维修，保障设施设备正常运行；3.合理安排维修资金，提高资金使用效率。第十五条商场地面道路的设施设备由设施设备管理部门负责管理，具体内容包括：1.设施设备的安装、更换、维修；2.设施设备的日常巡查、维护；3.设施设备的档案管理。第七章交通安全管理第十六条商场地面道路的交通安全管理应遵循以下原则：1.确保道路交通安全、畅通；2.加强交通安全宣传教育，提高全员交通安全意识；3.严格查处交通违法行为，维护交通秩序。第十七条商场地面道路的交通安全管理由保安部门负责，具体内容包括：1.负责交通标志、标线、护栏等设施的设置、维护；2.负责交通秩序的管理，包括指挥交通、疏导车辆、处理交通事故等；3.负责交通安全设施的检查、维修、更换；4.负责交通安全宣传教育。第八章突发事件处理第十八条商场地面道路发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全、减少损失。第十九条突发事件包括但不限于以下情况：1.道路交通事故；2.道路设施设备故障；3.自然灾害；4.疫情防控；5.其他影响商场地面道路正常运行的突发事件。第二十条突发事件的处理程序如下：1.立即启动应急预案；2.组织人员现场救援；3.报告商场管理部门；4.采取有效措施，防止事态扩大；5.调查原因，制定整改措施。第九章宣传教育第二十一条商场管理部门应加强商场地面道路管理工作的宣传教育，提高全员对商场地面道路管理工作的认识。第二十二条宣传教育内容应包括：1.商场地面道路管理制度；2.交通安全知识；3.环保意识；4.公共道德教育。第十章奖励与处罚第二十三条对在商场地面道路管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。第二十四条对违反商场地面道路管理制度的行为，给予批评教育、罚款等处罚。第十一章附则第二十五条本制度由商场管理部门负责解释。第二十六条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇一、总则为了确保商场地面道路的安全、整洁、畅通，提高商场的整体形象，保障顾客、员工的生命财产安全，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于本商场所有地面道路，包括入口、通道、停车场、电梯口等区域。三、管理职责1.商场物业管理部负责商场地面道路的管理和维护工作。2.各部门应积极配合物业管理部的工作，共同维护商场地面道路的秩序。3.顾客、员工应自觉遵守本制度，共同维护商场地面道路的整洁、畅通。四、道路设施管理1.商场地面道路设施包括道路、标识牌、隔离栏、照明设施等，应由物业管理部负责定期检查、维修和更换。2.道路设施应保持完好，如有损坏，应及时报修，确保道路畅通。3.禁止在道路设施上乱涂乱画、随意张贴广告。五、道路清洁管理1.商场地面道路清洁工作由物业管理部负责，每日进行清扫，保持道路整洁。2.顾客、员工应自觉维护道路清洁，不得在道路上乱扔垃圾、乱吐痰。3.商场内设置垃圾桶，顾客、员工应将垃圾投入垃圾桶内。4.禁止在道路上堆放杂物，影响道路清洁。六、道路通行管理1.商场地面道路通行应遵循以下原则：（1）行人优先原则：行人应在人行道上通行，不得进入机动车道。（2）右侧通行原则：机动车、非机动车应在道路右侧通行。（3）减速慢行原则：在商场内行驶的机动车、非机动车应减速慢行，注意行人安全。2.商场内禁止以下行为：（1）逆行、超车、占用紧急通道。（2）在道路上追逐打闹、嬉戏。（3）在道路上停放车辆，影响道路通行。（4）在道路上进行施工、维修等作业，未采取安全措施。3.物业管理部应加强道路通行管理，确保道路畅通。七、停车场管理1.商场停车场由物业管理部负责管理，实行收费制度。2.顾客、员工应按照规定停放车辆，不得占用消防通道、无障碍通道。3.停车场内禁止以下行为：（1）乱停乱放、占用他人车位。（2）在停车场内进行非法改装、维修车辆。（3）在停车场内进行噪音扰民、损坏设施等行为。4.物业管理部应加强停车场管理，确保车辆停放有序。八、应急处理1.如遇突发事件，如火灾、交通事故等，商场应立即启动应急预案，确保人员安全。2.物业管理部应负责组织人员疏散、救助伤员、保护现场等工作。3.顾客、员工应积极配合应急处理工作，遵守现场指挥。九、监督检查1.商场应设立监督检查小组，负责对商场地面道路管理制度执行