上海思博职业技术学院《工作研究与分析》2025-2026学年期末试卷

上海思博职业技术学院《工作研究与分析》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共12小题，每小题2分，共24分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.工作研究与分析的核心目标是什么？A.提高员工个人能力B.优化工作流程和效率C.完全自动化工作D.减少企业成本

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D

2.在工作分析中，哪种方法主要依赖于观察和访谈？A.工作日志法B.关键事件法C.问卷调查法D.职位说明书法

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D

3.工作设计中哪项原则强调通过减少任务重复来提高员工满意度？A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作轮换D.工作专业化

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D

4.工作分析中，哪种工具主要用于收集员工行为数据？A.工作样本B.组织结构图C.绩效评估表D.职位说明书

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D

5.工作设计中，哪项方法通过增加任务多样性来提高员工技能？A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作轮换D.工作专业化

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D

6.工作研究与分析中，哪种方法主要用于评估工作负荷？A.工作抽样法B.时间研究法C.动作研究法D.工作负荷评估法

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D

7.工作设计中，哪项原则强调通过增加任务挑战性来提高员工动机？A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作轮换D.工作专业化

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D

8.工作分析中，哪种方法主要通过记录员工实际工作内容？A.工作日志法B.关键事件法C.问卷调查法D.职位说明书法

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D

9.工作设计中，哪项原则强调通过减少任务复杂性来提高工作效率？A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作轮换D.工作专业化

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D

10.工作研究与分析中，哪种方法主要用于分析工作环境因素？A.工作环境评估法B.工作负荷评估法C.工作抽样法D.时间研究法

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D

11.工作设计中，哪项原则强调通过增加任务自主性来提高员工责任感？A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作轮换D.工作专业化

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D

12.工作分析中，哪种方法主要通过观察员工工作行为？A.工作日志法B.关键事件法C.问卷调查法D.职位说明书法

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D

二、多项选择题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）

1.工作研究与分析的主要内容包括哪些？A.工作流程分析B.工作负荷评估C.工作环境改善D.员工技能培训E.工作设计优化

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项DE.选项E

2.工作设计中，哪些原则可以提高员工满意度？A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作轮换D.工作专业化E.工作自主性

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项DE.选项E

3.工作分析中，哪些方法可以用于收集数据？A.工作日志法B.关键事件法C.问卷调查法D.职位说明书法E.工作抽样法

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项DE.选项E

4.工作设计中，哪些因素会影响工作负荷？A.任务数量B.任务复杂性C.工作时间D.工作环境E.员工技能

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项DE.选项E

5.工作研究与分析中，哪些方法可以用于评估工作环境？A.工作环境评估法B.工作负荷评估法C.工作抽样法D.时间研究法E.工作日志法

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项DE.选项E

6.工作设计中，哪些原则可以提高工作效率？A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作轮换D.工作专业化E.工作简化

A.选项AB.选项BC.选项CD.选项DE.选项E

三、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）

1.简述工作研究与分析的基本步骤。

2.解释工作设计中工作丰富化的含义及其对员工的影响。

3.描述工作分析中关键事件法的具体操作步骤。

四、案例分析题（本大题共2小题，共20分）

材料一：

某制造企业近年来生产效率逐渐下降，员工满意度也较低。企业领导希望通过工作研究与分析来改善现状。经过初步调查，发现主要问题在于工作流程不合理、工作任务重复度高、员工技能与工作要求不匹配。企业决定引入工作研究与分析方法，对现有工作流程进行优化，并重新设计工作任务，以提高生产效率和员工满意度。

材料二：

某服务型企业通过工作研究与分析发现，员工在服务过程中存在大量不必要的动作和时间浪费。企业决定通过动作研究法对服务流程进行优化，减少不必要的动作，提高服务效率。同时，企业还通过工作丰富化方法，增加员工的任务自主性和工作挑战性，以提高员工的工作积极性和满意度。经过一段时间的实施，企业发现员工的工作效率和服务质量均有所提升，员工满意度也显著提高。

1.分析该制造企业在工作研究与分析中可以采取的具体措施。

2.结合材料二，说明动作研究法在工作设计中的应用及其对服务型企业的影响。

五、论述题（本大题共2小题，共22分）

材料一：

某科技公司在发展过程中，发现员工工作负荷普遍较高，工作压力较大，导致员工离职率上升。公司领导希望通过工作研究与分析来改善现状。经过调查，发现主要问题在于工作任务分配不合理、工作时间安排不合理、员工技能与工作要求不匹配。公司决定通过工作负荷评估法和工作时间研究法，对现有工作负荷进行评估和优化，并重新设计工作任务，以提高员工的工作效率和满意度。

材料二：

某咨询公司通过工作研究与分析发现，员工在项目执行过程中存在大量不必要的沟通和协调成本。公司决定通过工作流程优化法，减少不必要的沟通和协调，提高项目执行效率。同时，公司还通过工作轮换方法，增加员工的任务多样性